【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:19:51.84

神サポートといわれたのは遠い過去のこと…

※※※ここはロジクールのハードウェア製品のサポートについて情報交換するためのスレです※※※

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■ロジクールハードウェア関連スレ
【Logicool】ロジクールマウス193匹目【Logitech】
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ここがヘンだよ！ロジクールマウス
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1266114314/
Logitec製品だけは買うな
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1162260460/

トラックボールコロコロ(((○ Part129
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1532737704/
[マウス]ゲーミングデバイス総合 36[キーボード]
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1535703534/
～Webカメラ、PC・USB・低価格・ウェブカメラ 18～
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1392361164/

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:24:10.43

クールだぜ！

**不明なデバイスさん** · 2018/09/12(水) 06:31:27.08

最初のメール／電話連絡からの経過報告や、保証対象（交換元）の製品名と交換してもらった製品名とか
交換・返品（返金）の手続きの流れを詳細に報告しあって情報を共有しよう！

（注）購入したショップの方針にもよるけど、購入から30日以内の初期不良の場合はショップで交換対応してもらえるはず

**不明なデバイスさん** · 2018/09/13(木) 10:15:08.31

>>1
トラックボールコロコロ(((○ Part130
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1536757582/

**不明なデバイスさん** · 2018/09/13(木) 10:19:45.15

PC用マイク・ヘッドセット Part15
https://mevius.5ch.net/test/read.cgi/hard/1420264595/

**不明なデバイスさん** · 2018/09/22(土) 12:58:23.85

今って返送しなきゃいけないの？

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 07:45:43.33

返事こねー
昔は神サポだったのにどうしてこうなった

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 13:00:36.35

先週メールしたけど4日目に忙しすぎてきついみたいなテンプレメール返ってきて
今日で6日目進展なし

**不明なデバイスさん** · 2018/09/26(水) 18:59:00.64

サポの質下がったのか
昔速攻で処理してくれたけど今回は全然帰ってこない

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 06:58:33.14

同じくマウスでホイールに不具合連絡しても返信ねーよ。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 07:43:03.44

申請→放置
催促→放置
催促→放置

電話するまで放置されるのか？
たっかい通話料かかるんだが。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 07:59:28.79

世界中のサポートを一人でやってんのか？ってくらい対応が遅いな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/28(金) 21:08:17.68

さすがにこんな対応じゃ、今後二度とロジ製品は買わないな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 11:44:44.95

>>13 同じく。

交換依頼して1ヶ月、サポからのメールは一度で済みそうなもの含めて3回。間隔は1週間から10日ぐらい。
電話したら早いらしけど繋がるまで延々待たされそう。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 12:33:49.67

神対応から一気に最低レベルの対応になっちゃったな

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 15:23:36.83

電話すりゃ交換すんのか？逆に電話しないとなんもしねえーの？

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 17:31:25.99

サポートフォームから申請を出してテンプレ返信でケース番号を貰い本来処理に必要な必要と記載されている5営業日(1週間)の経過を待つ、ここまでは共通
この後コールセンターに問い合わせるか問い合わせないかで大きく分岐する

ここで問い合わせる人と問い合わせない人で10日以上差が出る

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 19:06:58.83

昔、自宅から電話しても全然繋がらなくて、外出た時に何気に公園の公衆電話から掛けたら一発で繋がったって事があった。

**不明なデバイスさん** · 2018/09/29(土) 21:38:04.35

ありえない位醜い対応。
できない保証なら最初からするなって話だわ。

**不明なデバイスさん** · 2018/10/09(火) 17:16:19.80

マイサポートの履歴表示が酷くない？
改行とか全くされてなくてとても見難いのは俺だけなのかな

**不明なデバイスさん** · 2018/10/11(木) 10:45:19.47

一月ぐらいで交換品来たよ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/13(土) 08:21:52.46

マウスの交換申請したがとりあえず1週間待つわ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/13(土) 12:27:31.78

最初にメールしてから、定型ぽい返信メールにケース番号が添えられて返ってきただけで
その後、１０日放置状態
催促しても無視
このままだと、保証期間過ぎてしまうんだが・・・

**不明なデバイスさん** · 2018/10/13(土) 14:50:48.00

22
1週間ごとに催促の電話と1週間後から毎日メールもしろ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/13(土) 14:52:26.67

毎日催促しろ
半日ごとに催促しろ
1時間ごとに催促しろ
5分ごとに催促しろ
1分ごとに催促しろ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/14(日) 00:16:49.24

連絡本当に週1なんだね。このメーカーはもう二度と買わね。

**不明なデバイスさん** · 2018/10/14(日) 00:41:54.45

6営業日で5回返信あったしその後も催促してないのに違う担当から連絡きたよ
ただ連絡はあっても肝心の在庫がないっていう

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 00:30:39.37

代替品到着まで今しばらく待てメールが来たけど
発送されてるのかこれ？
日本語担当全然いないみたいだし次は全部英語でやった方がいいかもな

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 11:09:45.06

>>28
発送されるで
到着まで待てと言ってもすぐに発送されたわけじゃない
少なくとも到着する

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 20:18:56.71

>>29
サンクス
もうちょっと待ってみる

3年前に交換したメールのログが残ってたけど
即日対応の4営業日後発送だった
あの頃は神懸かってたなぁ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 20:38:52.89

>>30
過剰な対応ってやつだろ
保証使う奴が増えすぎて経営圧迫してる

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 20:55:03.83

最初は迷ったけどロジのページに保証を最大限に活用しましょうって書いてあるから遠慮なく申請してる
一部製品だと半額ぐらいの品質だったりするから交換込みの値段設定だろうし

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 20:58:45.50

数年前まで現場の半額程度の値段だったからな

**不明なデバイスさん** · 2018/10/15(月) 23:40:33.72

8月に最初にメールしたErgoがやっと届くらしい
やり取りは2通で、向こうから来たメールはその日に返してたけど2ヶ月かかった
月1ペースだから忘れた頃にメール来る

**不明なデバイスさん** · 2018/10/16(火) 00:56:18.14

まだ届いてないんだろう。すんなり発送されるとは限らないかもよ。

交換依頼して1月半、何度か連絡あったがまだそんなメールこない。

**不明なデバイスさん** · 2018/10/16(火) 15:42:19.30

最初の連絡はいつくるんだ？
一週間前にメール送ってまだ自動返信以外の連絡が一度もきてない、このままじゃ忘れちゃいそうだわ

おせーと思ってこのスレ見つけたが、まだ俺なんか序の口なのか？
あんまり遅いなら電話するけど、他で日本語不自由な外人が電話でるって聞いたが実際のとこどうなんだ？

**不明なデバイスさん** · 2018/10/16(火) 15:53:13.75

10営業日は最低でも見ろ

購入証明書(レシート等)
購入日、購入場所、使用場所
本体のシリアルコードが写ってる写真。G700Sなら電池蓋開けた中に印刷されてる。
本体の状況。
対応要望。何に交換して欲しいのか。
住所氏名電話番号メールアドレス
これを最初に添付して送ると早い

**不明なデバイスさん** · 2018/10/16(火) 18:15:30.99

交換品の要望はしてないけど、製品登録時に、住所氏名電話番号メールアドレス購入証明購入日なんかは登録してるから
最初のメールでシリアルの写真だけ送ったが、メールでも全部送り付けといた方がいいのかね

数年前にマウス壊れた時の対応が凄くよかったからデバイス周りはロジのゲーミング製品ばっか買ってたけど
保証短くなるし対応もこれなら、もうこだわる理由はないよなぁ

**不明なデバイスさん** · 2018/10/16(火) 18:59:09.97

>>28
交換品送るってなってから
二週間くらい音沙汰なかったから
その後どうなりましたか？
みたいなメールしたらすぐ発送手続きしてくれたぞ

馬鹿正直に待ってるだけだと後回しになるのかもな

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