めんどかったけどさっそく問い合わせ入れときました。

以下問い合わせ文面
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アプリの着せかえショップでキーワード検索すると、キーワードでヒットした着せかえは30個までしか表示されず、以降は全体ランキング上位のものが表示される状態が続いています。
数ヶ月前から同様の報告が多数あげられているはずですが、「原因不明」との回答ばかりで一向に解決されないのはなぜでしょうか？
それどころか、不具合を把握しているのに公式にお知らせも無いのはなぜでしょうか？不具合を把握したならば起きている問題についてだけでも発表するのが企業としての務めではないですか？
以下についての回答を求めます。
・この不具合に対して原因究明と改善に向けての努力を本当にしているのか
・不具合発生からかなりの時間が経過してるが、現在どの程度まで対処が進んでいるのか
・今回の事象に限ったことではないが、不具合が発生していることをすぐに発表しないのはなぜか