逆の立場になってアドバイスするとなればサポート担当のきつさが解る。
サポートの人達はこっちみたいに現場で仕事してる訳じゃないから
こちらがちゃんと状況報告しないとアドバイスしようもないんだよ。
清掃して直らなきゃ先出ししか言わない人の気持ちは解る。
多分～～～だと思います。みたいなアドバイスして壊したり修理に金かかって
結果直らなかったらサポートに責任がいくしね。

>メーカーの技術相談であからさまにケンカ売ってくるような態度のヤツ

思い浮かぶ人物が一名いるんだがそれはおいといて
向こうはそれ以上の「俺は客だぞ」のムカつく連中の電話を受けてるんだと思うよ。