>>962です
本日ハイセンスのカスタマーサポートへ連絡しました。
電話も待たされることなくすぐに受付担当者へ繋がりました。

口頭で不良現象を伝えたところ、正常な動作ではないようなので該当部署へ連絡します。本日中遅くとも明日には担当者から連絡しますとの事。

口頭での不良判定も比較的スムーズでストレス無く認定されました。
対応された方も落ち着きのある口調で今のところサポートとしてとても良い印象です。