とりあえず
・会員停止で驚いている
・自分はシフト指しはしてない
・他に会員停止される心当たりもない
・理由を教えて欲しい
くらいのことを丁寧な文体でメール
・定型文は受け取っているので個別対応求む
もいれたほうがいいかもね