客先からデータを添付ファイルで送って貰ったのですが

「次の添付ファイルは安全でないため、メールからのアクセスが削除されました」

というメッセージが出て、添付ファイルが開けません。
受信そのものに失敗しているのでしょうか？
また、こういった事態が起こるという事は何か設定に問題があるのでしょうか？

初歩的な質問ですみません。ちょっと急いでいます・・・・