どこのサポートか知らないけど酷いですね
問題再現時に本体のシリアルナンバーと症状がハッキリ分かるような動画を撮影して交換要求してみるとか
サポート側で再現できなかろうが不良の証拠さえ突きつければ流石に対応してくれると思うけど