>修理に出しても不具合が再現されなくて戻ってくる場合も多いみたい

ハードウェアが規定の動作をしていない場合＝故障
修理っていうのは、この故障を部品交換などで直すことを言う

ファームウェアの不具合は、修理工場ではどうしようもないので再現せずで戻すしか無い
裏を返せば、修理工場で再現していても、不具合要因がファームウェアならば返却するしか無いんだよ
無論、稀過ぎて再現しないハードウェア不具合もあるにはあると思うが

”再現せず”には何通りかあると言うことを忘れずに