私もEW3270Uの初期不良（画面真ん中に常時緑線）を引き当ててしまったけど
購入したのがAmazonだったのでAmazonとBenq両方に土曜に問い合わせたら

Amazon→フォームに症状書くだけで即日代替品発送で2日後到着。代替品到着後30日以内にに不良品を返送。
Benq→週明けに返信あり、初期不良交換依頼書とレシートの写真をメールして、確認取れたら手続き教えます。

Benqの最初の返信が来る前にAmazonで不良品交換が終わってた。