そもそもマーケティング調査すらしてなかったんじゃないかな
ググると東プレに問い合わせた人のブログが出てくるけど
それ見る限りだとたぶん↓このパターンだと思う

ノイジーマイノリティの言うことを聞くと客が離れることが分かる図（拾い物）
https://i.imgur.com/HQWMN2z.jpg