トータル4ヶ月ほど掛かったケースを共有するよ。

交換品の在庫が無いので、指定された別製品に交換した。※A
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別製品が不具合になったので製品登録する。
シリアルはわかるが、
購入先、購入日？なにそれ？適当に入力してチケット作成　※B
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怪しいと判定されたのか
過去登録した製品リストが消滅、サポート履歴（アクティビティ）のみ残っていた。
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消えた件についてチケットを作成するが、瞬時に消えるので作成できない。
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※Aがギリギリ生きていたので消滅した事を伝える
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数日後、製品リストが復旧。しかし※Bサポートが全然開始しない。
新たに開始されない件についてのチケットを作成した。※C
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「後でそのチケットに返答するよ」
→何日待っても返答が来ない！結局、そのまま※Cで続行して交換に辿り付く。

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原因はわからないが、別製品にした場合のサポートに難あり