>>341です
心配になったので改めて問い合わせてみたんだけど

チケット(7桁の番号)についての前回の会話の参照を確認しました。
3週間後に、製品M570の在庫があるかどうかを確認するために連絡するように求められました。
M570は現在製造終了です。ただし、M570をM575トラックボールマウスに交換したいと思います。

OFF-WHITE、BLACK、Graphiteの色をご確認ください。
保証交換をさらに進めるために、以下の要求された詳細を転送してください。と言われ

色を選択して再び名前、住所、電話番号、シリアルナンバーを伝えたら

製品が保証期間内であることをお知らせいたします。保証交換リクエストを送信します。
この保証交換は社内で検討しています。できるだけ早くメールで最新情報をお知らせします。

ただし、保証交換が承認されるまでには4〜5営業日かかります。だって
チャットは前回とは違う人だったよ。結構いい加減だねw