かなり面倒くさそうな案件だけど、
・以前プレイしていたことがある
・最近ベースゲーム付きのなんらかのパッケを買って起動した
・初回起動時に表示される英語版ESOからのキャラ移行をしますか？的な案内を見て混乱している
・やりたいのは過去プレイの続き
という状況なのではないかとエスパー。

誤解を解きつつ状況を整理して理解して貰うのは面倒くさそうなので、これ見て閃いてくれることを祈る。