配達エリアで有名なクレーマーと以前こんなやり取りがあった。

クレーマー「何で毎日同じ時間に配達に来ないんだ」
俺「その日の郵便物の量や天候によって配達に時間がかかることもあるので、毎日決まった時間に配達することは難しいです」
クレーマー「屁理屈言うんじゃねぇ。銀行から来る大事な書類の配達が遅れたせいでその日のうちに連絡できなかったんだ」
俺「他のお客様との兼ね合いもあって、配達時間のご指定はできないので、そこはご了承頂きたいのですが・・・」
クレーマー「お前達はそういういい加減な仕事をしてんのか？お前の名前を言え」
俺「○○郵便局集配営業部の××と申します」
クレーマー「××だな？俺が言ったことを部長にちゃんと報告しろ」

そして帰局後、部長に報告したら「屁理屈言ってるのはその人じゃないか」と呆れていたし、「××君が言った通り、配達時間の指定はできないし、そう説明するしかないね」と言われた。

こういう類いのクレーマーって、何でも言う通りにやるのがサービスだと思い込んでいるのだろうか？