計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 09:30:22.04

ないので立ててみました

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/10(水) 10:36:39.76

うちの郵便課長代理Ａ…社員のミスによるクレームはきちんと対応する
メイトのミスかもしれない時は無関係の顔をして迷惑がる

別の郵便課長代理B
自分の仕事の範疇でなければ郵便部のミスであっても超他人事の態度
ただし発言力の強いコールがもってきた時はそのような態度は見せずにきちんとやる

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/10(水) 10:42:50.30

「お客がだだをこねてマニュアル(無いが)通りの説明をしても納得していただけないから
代わりに説得するかどうにか(便宜上の対応)をしていただけませんか」と伝えた時に
マニュアル(無いが)通りの説明を一からくどくどとした挙句にできないから！と私に怒ってきた課長代理はバカなのかと

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/10(水) 10:54:07.80

本人限定でコールの聞き取った住所と現物の住所に相違があった時も
コールが聞き取った追跡番号が出てこなかった時(これは100％コールのミスだが)も
締め切り時間ギリギリに、たまたま通りかかった別のコールに「◯さん(受けた人)に確認してもらってくれる？」と託してきた課長代理
それを出しにいったのは1時間も前で繁忙期でもない日曜の午前中
コールのミス(？)で自分が確認したくないにしても「内線をする」とか「自分から出向く」とか色々方法あるだろうに
たまたまコールが通り掛からなかったら放置する気満々だったんだろうかあのクソ課長代理B

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/10(水) 23:59:59.85

>>316
うちもだ
自分たちで改善を放棄しているくせに
クレームや面倒をもってくるなとコールセンターを毛嫌いするバ課長たち

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 00:38:47.53

内線で責任者に担当者から折り返し連絡してくれるよう申し送りしたのに責任者がそれを忘れて、まるでコールが申し送りしなかったみたいなことになった時は流石に笑った
それでも頑なに知らんぷりしてんだか本気で忘れてんだかでこっち責めるだけ責めるんだよねぇ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 00:41:45.19

犯人探しに命かけてますね
先にお待たせしているお客様に電話してあげてよとおもう

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 09:10:03.42

お客様は二の次三の次、流石元四流公務員。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 10:36:50.45

そりゃそうよ
彼らにとってはお客さんの用件より自分に責任ないって方が重要なんだよ
というか自分が謝りたくないだけか

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 11:12:32.90

「バイトのミスで何故自分が謝罪をしないといけないのか。俺がミスったんじゃないのに」
って本気で思っていると見受けられる【一応】役職つきの多いこと多いこと
ひどいと「部下(社員)のミスで何故上司の自分が謝罪をしないといけないのか。
本人にさせろ。え？本人休み？
じゃあ折り返しにさせろ。え？無理？じゃあ俺シラネ」
にグレードアップするw

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 11:15:46.69

客より自己保身と自己精神保身最優先だし
世間一般の上司にあたる人が「仕事だから」と我慢してやっている「上司としての責任対応」からは逃げるし
クレームを嫌がる割に何故か指導は放棄しているようだし
指導放棄して「～なんだから知らないなんてありえない。あんなこともわからないのか」と陰口を叩く
陰口対象が消えたら困るのかなあ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 12:21:58.28

ヤマトとか、佐川のコルセンってどうなんだろう。
転職したいなぁ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/11(木) 16:10:43.93

普通郵便ないだけヤマトとかの方がずっとマシそう
あんまり詳しくないけど向こうは全部の荷物に追跡番号あるし、あと再配のネット受付やプッシュフォン受付は郵便局が断トツで使いにくいって色んな人から聞いたことあるから電話での再配依頼自体も少なそう

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 07:52:24.18

時々「名前や電話番号で住所や荷物の場所がわからないわけ？」と呆れたように言うお客がいるから
佐川やヤマトあたりにそういったシステムがあるのかなー思ってる

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 07:59:25.75

ゆうメイトは、基本信用されてないからね。
そういうシステム作ったら、客の情報を
売ると思われている。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 08:47:11.14

>>329
ヤマトのアプリで会員登録しておけば、自分宛の荷物を引き受けた時に通知してくれるようになっている。
ってことは、住所か名前か電話番号で検索すれば荷物が検察できるシステムが構築されているんだろうな。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 10:31:39.30

>>329
ほんとこういう人多いよねぇ
山のような荷物から探すのにどれだけの手間と時間がかかると思ってるのか…第一到着してるかどうかもわからないのに…
この間なんて追跡番号を差出人様に聞いて貰えないか言ったら｢じゃあいいです送り返してくださいさよなら｣ってガチャ切りされた…
自分から住所とかも名前も名乗ってないのに還付されたらされたでまたクレーム寄越しそう…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 10:48:53.94

333ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/12(金) 13:36:35.16

>>332
そうそう繁忙期なんかで「どのくらいかかりますか？」と問われなんとも読めませんと伝えたら
「……そんなにかかるんですか？」と不信感たっぷりに言われたりするといらっとする
折り返します、と伝えた時に「わかったらすぐに電話してくださいね？」の念押しも
何を疑っていらっしゃるのやら

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/13(土) 21:09:50.10

士農工商ゆうメイト
これ、ほんと毎日身に染みる。
切っても切っても終わらない電話。
書き物するために、少しでも電話に出ない時間があると
課長代理が「電話出て」って言いに来たり
総括が爬虫類みたいな顔して、ジィィィィ～ットォォォォと見つめてくる。
あの顔、吐き気がするほどキモい。
案件票も作らず、どうやって他部署に引き継げっていうんだ。
ワンコールで終わる案内だけじゃねぇんだよ。
いい加減人増やすなりなんなりしろよ！
つーか、人が働いてる横で
余裕ブッこいて夕べのゲド戦記の話なんてしてんじゃねーよ。
何が「香川がすごくうまい」だよ。
一ミリも努力なんかしたことないくせに。
腐れ公務員崩れが！！！

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 00:33:47.45

前までは集配課長に渡せば課長から班長にふるなりなんなりしてくれたが
最近は「班長に言って」と言うだけ
班長にたくして帰ろうとすると班員に確認は取ってくれるけど案件を受け取ってくれる気配はない
急ぎの案件だからほっておくこともできないし…
課長は「忙しい忙しい」と声に出しながらどこかに消えた
なんだこれ新手の仕事押し付け方法なのか
次から班長に言ってと言われたら「課長さんから班長に指示してください」と託すわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 00:36:40.04

自分でもやれるところまではやろう、と、すると
奴らどんどん調子に乗ってきやがる

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 09:37:36.98

低能クズしかいない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 13:34:38.83

一部の委託じゃあるまいし集配が不在票を入れないなんてないと思うけど
お客様が入ってなかったといったら疑うわけにもいかないしなぁ…
集配には入れないなんてありえないし(笑)と嫌味を吐かれて胸糞だけど
じゃあお前ら客に電話して「入れました！！」って断言できるのかよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 14:52:12.69

高価なアクセサリーを82円で送って
「無くなった！」
って騒ぐ馬鹿が、一番困る。
書留つけろよ馬鹿野郎。
損害賠償とかKサツとか
脅し文句にならねーよ。
泣き寝入りですか？って
当たり前だ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 16:02:34.48

最近宛所不明で戻された書留のクレーム
追跡番号なんかなくても
担当者印といつ頃戻されたかさえわかれば調べられない？
だっていつも普通郵便の時はそれで事足りてるじゃない
追跡番号がないと～ってグダグダ言って
仕事から逃げたいだけなんじゃないの？

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 21:09:03.15

>>340
類似で公演のチケットがこない！今日必要なのよ！も追加したい
速達や追跡をつけなかった差出人に怒れよと

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/18(木) 22:13:22.11

＞342
挙句、こっちを泥棒呼ばわりする奴までおるからね。
いくら配達員がウマシカでも、ドロあつかいはないわ。
大事なもののやりとりするなら、どうして送料ケチるんだろね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 00:48:18.88

入っても入っても辞めるうちのコール、原因は多分業務多忙ではなく老害どもだと思う。
でも老害たちは気づいてない。。
コールって悪口多いよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 00:52:30.98

多いね
仲間コールの悪口よりも
役職者の仕事をしない社員についてが多い
悪口を吐かれたくなければ仕事しろよってな話よ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 08:18:32.84

コールを雑用か何かと勘違いしてる社員が多すぎる
コールの仕事はあくまで電話での申告を担当に振ったりすることでしょ？
不着の調査を中継局やら引受局やらに問い合わせするところまでやらせられるんだけどそれ絶対コールの仕事じゃないでしょ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 12:17:40.49

不着の問い合わせか
中継局や引受局に問い合わせはないけど
追跡番号もない普通郵便を「局にあるはずだから探せ！無理じゃない探せ！」と引かない客の説得をお願いしようとしたら
「そんなの探すって答えて、適当に時間置いてありませんでしたって言って。それくらい機転きかせて(ガチャ切り)」
という無責任極まりない対応を集配課長にされたことがあるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 12:50:03.55

ウチでは通常の返答だなぁ…>>適当に時間置いてありませんでした

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 12:54:28.77

電話をかけるときの電話番号入力中に着信が入ると
強制的に電話が取っちゃうのどうにかならないのかな
急ぎの件で折り返しや配達員にかけている時に限って、だから
申し訳ないけど「あっかけ間違えました」って切りたくなる
しないけどさ
こういう時に限って問い合わせですぐに切れない奴だったり
至急対応しないといけないやつだったり…
イライラする

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 15:22:32.58

>>348
ええっ…
ありませんでした、で、納得してもらえなかった時を考えると、やってもいないことをやったなんて言えないよ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 17:03:56.42

>>347
それで実際出てきたり何らかの事情で到着が遅れてたとかだったらまた二次クレームに繋がるのにね
実際そういうクレーム入ったらそう答えたコールのせいにされるんだろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 19:42:37.80

低能クズだらけ。
つかえない老害ババアだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 20:23:37.92

>>351
コールのせいにされるのが目に見えているから>>347の後もやってないよ
何かあれば、最初に犯人探しのごとく最初に電話を取った人を探すことに全力をそそぐ社員達だもの
自分たちが折り返しを忘れていた場合の時は笑って済ませるくせにさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 21:46:01.11

>>346
ほんとにね
でも「こんなのコールの仕事じゃないから」と拒否をするとぼろくそ言われるw
うちらの仕事が増えるから、拒否をするなと計画に諭される
それが郵便局のコールセンター

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 22:06:14.64

あーもう辞めたい。
傀儡リーダーになき落とされて
まだ辞めてないけど。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 00:25:34.77

基本嫌な役回りばっかりだよね
逆に皆さんこの仕事してて嬉しい瞬間て何ですか？
私はたまにお客さんから社交辞令じゃなくて本当に心のこもった感じでありがとうとか言われるとマスクの下でつい笑顔になってしまう

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 01:57:24.20

>>346
コルセンやるならゆう窓のがまだマシだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 08:33:03.46

他のコールの人も要責任者対応だけはきちんと拒否をしているのに
私が同じようにすると妙に「コールが拒否して社員にやらせると、わたしに回ってくる」と力説してくる計画メイトがいる
挙句社員は働かないものだから諦めろ割り切れ、忙しい時はふだん受けてくれる社員も断るよ、とか
どうにかしてコールに仕事を持ってこさせないようにしたいみたいに感じる
コールの仕事はどこまでやるのが正解なのかわからないだけに混乱してる
というか他のコールの人は要責任者対応を拒否して良くて何故私はダメなの

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 08:38:59.02

その人に「コールの△さん(私の先輩)は～まではやってるから社員も協力的(拒否しない意)なんだよ」と聞いたから
見習っていたら、△さん本人からは「えっ私そこまでやってないよ？」と言われたことがあったし
「わたしが楽をするために」良いようにコントロールされてるだけなんだろうか…
あの計画の人はふだん全然自分の仕事をやらないという噂、マジなのかなという気にさえなってきた

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 09:55:06.59

社員ってすごく休み多いよね。
私が土日休み一回でも申請すると
すぐに無理無理言うくせに
自分は休み。
正規と非正規の差が
ここまで酷いとは思わなかった。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 10:01:35.18

非正規は正規様が楽をするための奴隷だからね
よその会社では突発的に休みが出て非正規が足らない時は
社員が対応するものだけど
郵便局は社員の休みを死守するために
用事があって無理という非正規を無理矢理出勤にするから
のうのうと社員様はお休みだよ☆

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 10:33:35.64

>>358
責任者対応は責任者にさせないと
他のコールの迷惑にもなるし
パワハラの強要補佐では？
その計画メイト…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 09:56:50.15

とにかくアホ低能しかいない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 17:13:31.32

とにかくアホ低能しかいない。
くずしね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 21:49:37.23

計画って身体動かして肉体労働してないせいか「座って楽してる」と見なされるから、
職員も嫌味言われるせいかなりたがらない人多いね。
実際、計画は人増やして欲しいのに「人足りてるだろ？どうせ仕事らしい仕事してないで楽してるくせに」とか言われる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 22:05:23.93

ほんとーに仕事が大変なんだったら
大きな声で雑談おしゃべりの声なんて聞こえてこないはず

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 23:55:38.34

楽そうにしか見えないけどなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 23:57:01.69

マジレスするが、配達企業の不倫ブロガーと称して、ブログ書いてる馬鹿、いい加減にしろ。

こいつが書いてる内容が、うちの会社で一切問題になってないのは異常。
倫理的問題、女性差別、パワハラ、非正規差別、セクハラ、コンプラ違反、社内風土、全部にひっかかってるのに。

デマで片付く話か？
火の無いところに煙はたたずなんだから、早くこんな社員辞めさせてくれ
日本郵便の恥。

徹底的にこの馬鹿のことを調べあげて、関係者にも事情聴取すべき。
基地がい一掃していい会社になるべき。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 00:03:48.59

身体動かしてパレット引っ張ったり区分してる方が仕事してるように見えるんだろうね。
頭使わない肉体労働か、精神的にキツイ計画かの二択。
本当に天国なのは総務。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 00:06:55.21

一口に計画と言っても局によって全然違うと思う
本当に雑談ばっかりで他に投げっぱなしの局もあれば、人足りないくらいの仕事量が多い所もあるんだろうね
電話とってくれるかどうかってのも局によってかなり違うみたいだし

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 07:02:16.75

うちの計画は精神的にきつくもなさそうだ
社員に人が足らないから出てと言われても
「なんで私が？」と即答するぐらい
外線電話は絶対に取らないし
大半はおしゃべりor離席しておしゃべり
働き始めるのは定時過ぎてから
毎日超勤になるほど自称「忙しい」なら
2人目を雇ってもらえばいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 21:15:37.94

大口のお客から｢郵便部の方お願いします｣とか｢集配営業部の方お願いします｣って言われて内線で振ると｢誰あて？｣とか｢俺なの？｣とか言われる
ちゃんと｢〇〇様より郵便部(集配営業部)の方に、とお電話入っています｣って言ってるやん
お客も知らない割り振りを私が知ってるわけなかろうに
また違うときは｢××の件で郵便部の〇〇さんお願いします｣って言われて〇〇に回したら｢担当の名前は俺になってるけどこっちじゃないんだよねー｣って言われるし
じゃあ担当名書くなよ、こっちじゃなくてどっちだよ
違うなら違うで本来の担当を教えてくれればいいのにすごい面倒くさそうなため息されて内線ぶち切られるのが理不尽すぎてもう無理

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 23:10:15.82

類似で「◯◯様から◯の件でお電話が入っています」と振ると
「どんな用事？えぇ？聞いてないの？」といやみったらしく言われるよ
折り返しにする時はどんな用件か詳しく聞くけど、すぐに取りつぐ時にまでいるのか
「私がわからない内容だったら折り返しになるから二度手間でしょ？」と当たり前のように言われたけど
何が二度手間なんだろうバカだからわからない

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 23:25:55.53

>>372
うちも似たようなもの
内線ブチ切れられたらもう一度内線繋ぐ
出なかったら折り返しにする

>>372
＞また違うときは｢××の件で郵便部の〇〇さんお願いします｣って言われて〇〇に回したら｢担当の名前は俺になってるけどこっちじゃないんだよねー｣って言われるし

これ相手がお客じゃなく他支店の時は正直にありのままを報告するよ
以前はどうしようどうしようとオロオロしたけど
問題になるならなれば？って開き直った
「◯部の◯◯さんにお繋ぎしましたが、知らないって内線ぶち切られましたがどうしますか」って
「◯部の誰かをお願いします」と言われたら「先方がそう言っています。対応をお願いします」って折り返しメモを叩きつけに行って終わり
一応詳しく聞いて書いておくけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/25(木) 04:43:07.26

使えねえババアばかり。
老害部。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/26(金) 03:49:23.61

老害だらけ。
死ね！

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/27(土) 22:45:29.07

日時指定のないゆうパの時間指定を便宜上受けてるんだけど、これは今来て貰っても不在だから来るならこの時間に来てってものなのよ
なのにどっからどう誤解を受けたのか時間指定できる！早く届けさせられる！と勘違いしてる人が非常に多くて、最先便が夕方以降だって言ってももっと早くなきゃ困るとかなんとか、そんな融通効かないの？だとか逆ギレかましてくる人多過ぎ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/28(日) 15:17:10.38

指定をしなかったの自分のくせにあとからギャアギャアうるさいよなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 02:05:38.88

「いつまで公務員のつもりなんだ」
「ヤマトはもっと融通をきかせてくれる」
「佐川の連中はお前たちより意識が高い」
って、うるせぇよ。
だったらヤマトと佐川だけ使ってくれ。
こちとら安時給の奴隷なんだ。
公務員のつもりなんて、1秒たりとも感じたことないわ。
無理強いばっかりしやがって
クソ客ばかりだわ、週末は。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 03:10:52.77

裏声で「そんなに責めないで！」って言ったら
客が(*´Д`)ﾊｧﾊｧ言い出してワロタわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 04:05:25.60

こっちだってやっていいものなら
融通を利かせてあげたいけど
いかんせん社員様がな…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 18:44:15.40

>>379
逆に｢いつまで公務員相手のつもりなの？｣って言いたくなるよね
こっちは公務員じゃないから規定のサービス異常のご奉仕をする義務も謂われもないのに
どっちが官営意識抜けてないんだよっていつも思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 22:40:00.83

本当に、82円とか、120円の定形外とか
クッソ安い料金で、そのお客様ヅラは
恥ずかしくないのか？といいたいわ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/30(火) 18:08:01.80

ふきだまり。
クソ老害だらけ。
全部殺処分。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/31(水) 11:28:18.63

クソ老害席。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/31(水) 21:49:04.46

老害て、郵便のコルセンが？
うちは若い子だらけよぉ～

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 06:15:51.13

クソ老害ババアばかり。
要らんわ、給料泥棒ババアども！

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 10:34:35.88

なんかこのスレに定期的にクソ老害とか書く人いるけど、逆にコルセンの人員に何されたのか聞きたい
コルセンが足引っ張るようなことでできることってほとんどなくない？
業務に直接関わるは実質ない、やることは電話の取り次ぎくらい
害を与えるために意図的にできることと言えばお客の火に油を注ぐことくらい？でもそれも結局自分の手間増やすだけだから早々できないと思うけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 10:44:58.45

>>388
20時過ぎてるのに
客に今すぐ持って来いってごねられて
キッパリ断れなくて集配に相談しに来る婆とかいるでしょ
そういう系の厄介な案件振られてイラついてんじゃないの

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 16:38:27.46

きっぱり断われるものなら断りたいのは山々。
なんだか、まるーくまるーくやわらかーく
できかねますー。
なんて言わなきゃいけない。
空気読んでくれる人ばかりじゃない。
こちらの低姿勢にさらに図に乗りゴリゴリする奴もいる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 22:48:40.50

ごねる客はどこまでもごねるからねー
致しかねます、明日になります、申し訳ありませんといくら言ってもごねる
全部のお客さんに対してサービスレベルを統一するために締め切り時間は厳守だけど、極一部の客も｢たかがコールセンターが一存で客の要望を断るな！｣的な人もいるんだよね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 00:30:16.63

ゴネ客を宥められたり諦めさせられる必殺のセリフとかコツとかないですかね？
先輩方教えてください…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 00:44:07.84

とにかく1回電話切ればいい。
調査してご連絡します、確認してご連絡します、但し折り返しに時間はかかることご了承ください。

長く話すとヒートアップするやつとかいるから。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 01:41:23.59

>>391
＞極一部の客も｢たかがコールセンターが一存で客の要望を断るな！｣的な人もいるんだよね…

そうそう酷いのだと「仕事をしたくないから客の要望を断ろうとしている」と頭から決めてかかった言い回しの人もいて困る

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/03(土) 19:53:10.22

電話切らせてくれない人っているよね。
担当者に繋がるまで待っているって言うから
お望み通り待たせていたら、１５分も待たせるなんて！！ってブチ切れてた。
待ってると言えば、１分くらいで担当が飛んでくるとでも思ったか。
頭悪すぎ。相手は公務員根性の抜けていないカスだよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 01:21:08.39

>>395
いるいる
集配に確認しないといけない事で
お時間かかるのでかけ直すって言ってるのに
そのままで良いから早くしろとかね
て、20分くらい待たせたら
局長だせとかキレられたりさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 08:31:10.98

他局の社員で、たかがコールセンターに
要件なんか話せるか！ってひといた。
その局のコールセンターは
取り次ぎしかしないのかな。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 14:02:13.56

あーいるねそういう人
今まで問い合わせした局の中で一カ所、こっちが名乗っても部署も名前も名乗らず酷い態度のがいたなぁ
その人に繋がる前のコルセンの男の人は感じ良かったのに
折り返しでかかって来たときも局名しか名乗らず｢前に支店間連絡で連絡入れてるからもうそっちの案件ですから｣ってガチャ切り…
いやいや、誰にいつ頃送ってるのか言ってくれないとわからんてｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 20:55:45.76

集配のおっさんとか名乗らない人多い。
部署名と名前名乗るのは当たり前でしょって…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 21:04:53.51

400ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 21:24:32.17

他局の人は社員のやつほど態度が上からで驚く
コールセンター＝郵便の流れも知らない無知を前提に罵倒された時は
こいつ普段から非正規や部下社員にパワハラモラハラしまくってそーなチキン野郎だなぁとしみじみした

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 10:17:29.04

うちの郵便部の人も普段の態度すごいから他局のコルセンにどんな態度とってるのか怖いところあるわ
私は慣れてるからいいけど初めてだとしんどいだろうなぁ
基本的にどこの局も郵便部とゆうパは殺伐としてるもんだと思った方がいいかも

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 15:54:24.00

現場が殺伐としているから電話対応も殺伐
うん、郵便局だから仕方ないわな

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 16:03:53.33

お前らコルセンは現場をわからないだろうからゆっくりしているんだろうけどな！
こっちは刻一刻を争うんだ！何分前に問い合わせたと思ってる！早くしろ！以下ギャーギャーギャーギャー

社員だか非正規だか知らんが他局の発着様のありがたいお言葉
担当にかけまくっているが繋がらないと申し上げたのに聞く耳と理解する頭をもっていなかったらしく、延々罵倒されたことあった
おそらく彼は頭の中で「仕事のことで他局に喝を入れるオレカッコイイ」とか思ってたんだろーなー。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 19:56:32.49

ニューヨークダウでヘッジファンドが死ぬほど売ってんね
もうすぐ戦争だ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 19:59:28.20

>>404
うわーお疲れ様です…
こっちからしたら繋がらない担当者の電話、その最中も鳴る問い合わせの電話、そして今あんたが無駄に罵ってる間にも通話中で繋がらないであろう他の問い合わせの電話が現場だわ
コルセンはテレパシー送って担当者の頭に直接語りかけることが出来ると思ってるんだろうね！残念ながら募集要項に念話可かどうかはねーわ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 22:38:05.04

受話器あげてましたぁ？って嫌味を吐いてくる局のコルセンさんは

・ふだんから自分たちが受話器をあげてさぼっているから他も同じだと疑う
・日頃とっってもヒマなくらい電話が鳴らない
・電話はたくさん鳴るけど取った先から担当に振ればいいだけの神的環境コルセン

の内のどれかなんだろうな

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 14:20:18.77

コールセンターとは名ばかりで
本当に雑用的仕事ばかりで嫌になる
まだ勤めて半年だけど同期は全て辞めてしまい逃げ遅れた模様
12月の繁忙期乗り越えたから暫くは続けようかなって思うけど・・
なんか自信ないですわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 17:52:03.48

要責任者対応のもの以外はコルセンの仕事のうちと、ある程度の割り切りは必要だね
こんなのコルセンの仕事じゃないって思っていてもストレスが溜まるだけ

メモを机やパソコンに貼っていくなと怒るなら常時誰かしら責任者を残しておけよ集配と郵便さんよぉ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 20:30:37.13

ある程度、これはコールの仕事の範疇じゃないなって感じたら情報だけ聞き出して折り返し担当からご連絡いたしますって切る
んで担当には〇〇について担当部署の方とお話したいとのことですってメモや内線回す
色んな案件抱えすぎて窓口であるコールの動きが停滞したらダメだからって集配の責任者の人にそう教えて貰った

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 22:54:16.97

>>410
よくできた集配責任者だね
うちの、できるだけ自分が動かないで済むように立ち回るのだけはうまくて
コールが案件を抱えまくって電話に出られなくても自分たちは知らないよー
ってスタンスの集配責任者たちに爪の垢を煎じて飲ませてやりたいw

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 23:24:43.05

うちの集配課長たちは
「クレームや調査の折り返しをしろっていうならしてあげるけど
必要な情報(客から聞き出す情報の他、電話を切ってから調べるべきものすべての意)をきちんと揃えてきてね
少しでも不備があればダメ出しします
え？課長が配達員に聞けばすむこと？
俺たち忙しいからwそれはコールがやってくれないとw」
っていうスタンス

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:03:43.93

>>412
課長はクレーム担当係じゃなからね
他の仕事もたくさんあるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:23:19.98

郵便or集配課長の仕事はコールセンターから振られたクレームを「郵便or集配の計画メイトや社員に振る」のが仕事だもんね
コールセンターはあくまで窓口でクレーム担当係じゃないからねえ
コールがやることではなく、計画(事務員)がやることです

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:27:34.18

コールから集配の配達員に直接指示をする←まちがい
コールから各責任者に振り、責任者が必要に応じて各配達員や社員に指示をする←ただしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 01:16:09.43

は？計画も忙しいので。コールセンターさん押しつけようとしないで仕事して。