計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 09:30:22.04

ないので立ててみました

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 12:54:28.77

電話をかけるときの電話番号入力中に着信が入ると
強制的に電話が取っちゃうのどうにかならないのかな
急ぎの件で折り返しや配達員にかけている時に限って、だから
申し訳ないけど「あっかけ間違えました」って切りたくなる
しないけどさ
こういう時に限って問い合わせですぐに切れない奴だったり
至急対応しないといけないやつだったり…
イライラする

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 15:22:32.58

>>348
ええっ…
ありませんでした、で、納得してもらえなかった時を考えると、やってもいないことをやったなんて言えないよ…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 17:03:56.42

>>347
それで実際出てきたり何らかの事情で到着が遅れてたとかだったらまた二次クレームに繋がるのにね
実際そういうクレーム入ったらそう答えたコールのせいにされるんだろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 19:42:37.80

低能クズだらけ。
つかえない老害ババアだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 20:23:37.92

>>351
コールのせいにされるのが目に見えているから>>347の後もやってないよ
何かあれば、最初に犯人探しのごとく最初に電話を取った人を探すことに全力をそそぐ社員達だもの
自分たちが折り返しを忘れていた場合の時は笑って済ませるくせにさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 21:46:01.11

>>346
ほんとにね
でも「こんなのコールの仕事じゃないから」と拒否をするとぼろくそ言われるw
うちらの仕事が増えるから、拒否をするなと計画に諭される
それが郵便局のコールセンター

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/19(金) 22:06:14.64

あーもう辞めたい。
傀儡リーダーになき落とされて
まだ辞めてないけど。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 00:25:34.77

基本嫌な役回りばっかりだよね
逆に皆さんこの仕事してて嬉しい瞬間て何ですか？
私はたまにお客さんから社交辞令じゃなくて本当に心のこもった感じでありがとうとか言われるとマスクの下でつい笑顔になってしまう

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 01:57:24.20

>>346
コルセンやるならゆう窓のがまだマシだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 08:33:03.46

他のコールの人も要責任者対応だけはきちんと拒否をしているのに
私が同じようにすると妙に「コールが拒否して社員にやらせると、わたしに回ってくる」と力説してくる計画メイトがいる
挙句社員は働かないものだから諦めろ割り切れ、忙しい時はふだん受けてくれる社員も断るよ、とか
どうにかしてコールに仕事を持ってこさせないようにしたいみたいに感じる
コールの仕事はどこまでやるのが正解なのかわからないだけに混乱してる
というか他のコールの人は要責任者対応を拒否して良くて何故私はダメなの

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 08:38:59.02

その人に「コールの△さん(私の先輩)は～まではやってるから社員も協力的(拒否しない意)なんだよ」と聞いたから
見習っていたら、△さん本人からは「えっ私そこまでやってないよ？」と言われたことがあったし
「わたしが楽をするために」良いようにコントロールされてるだけなんだろうか…
あの計画の人はふだん全然自分の仕事をやらないという噂、マジなのかなという気にさえなってきた

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 09:55:06.59

社員ってすごく休み多いよね。
私が土日休み一回でも申請すると
すぐに無理無理言うくせに
自分は休み。
正規と非正規の差が
ここまで酷いとは思わなかった。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 10:01:35.18

非正規は正規様が楽をするための奴隷だからね
よその会社では突発的に休みが出て非正規が足らない時は
社員が対応するものだけど
郵便局は社員の休みを死守するために
用事があって無理という非正規を無理矢理出勤にするから
のうのうと社員様はお休みだよ☆

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/20(土) 10:33:35.64

>>358
責任者対応は責任者にさせないと
他のコールの迷惑にもなるし
パワハラの強要補佐では？
その計画メイト…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 09:56:50.15

とにかくアホ低能しかいない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 17:13:31.32

とにかくアホ低能しかいない。
くずしね。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 21:49:37.23

計画って身体動かして肉体労働してないせいか「座って楽してる」と見なされるから、
職員も嫌味言われるせいかなりたがらない人多いね。
実際、計画は人増やして欲しいのに「人足りてるだろ？どうせ仕事らしい仕事してないで楽してるくせに」とか言われる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 22:05:23.93

ほんとーに仕事が大変なんだったら
大きな声で雑談おしゃべりの声なんて聞こえてこないはず

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 23:55:38.34

楽そうにしか見えないけどなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/21(日) 23:57:01.69

マジレスするが、配達企業の不倫ブロガーと称して、ブログ書いてる馬鹿、いい加減にしろ。

こいつが書いてる内容が、うちの会社で一切問題になってないのは異常。
倫理的問題、女性差別、パワハラ、非正規差別、セクハラ、コンプラ違反、社内風土、全部にひっかかってるのに。

デマで片付く話か？
火の無いところに煙はたたずなんだから、早くこんな社員辞めさせてくれ
日本郵便の恥。

徹底的にこの馬鹿のことを調べあげて、関係者にも事情聴取すべき。
基地がい一掃していい会社になるべき。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 00:03:48.59

身体動かしてパレット引っ張ったり区分してる方が仕事してるように見えるんだろうね。
頭使わない肉体労働か、精神的にキツイ計画かの二択。
本当に天国なのは総務。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 00:06:55.21

一口に計画と言っても局によって全然違うと思う
本当に雑談ばっかりで他に投げっぱなしの局もあれば、人足りないくらいの仕事量が多い所もあるんだろうね
電話とってくれるかどうかってのも局によってかなり違うみたいだし

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/22(月) 07:02:16.75

うちの計画は精神的にきつくもなさそうだ
社員に人が足らないから出てと言われても
「なんで私が？」と即答するぐらい
外線電話は絶対に取らないし
大半はおしゃべりor離席しておしゃべり
働き始めるのは定時過ぎてから
毎日超勤になるほど自称「忙しい」なら
2人目を雇ってもらえばいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 21:15:37.94

大口のお客から｢郵便部の方お願いします｣とか｢集配営業部の方お願いします｣って言われて内線で振ると｢誰あて？｣とか｢俺なの？｣とか言われる
ちゃんと｢〇〇様より郵便部(集配営業部)の方に、とお電話入っています｣って言ってるやん
お客も知らない割り振りを私が知ってるわけなかろうに
また違うときは｢××の件で郵便部の〇〇さんお願いします｣って言われて〇〇に回したら｢担当の名前は俺になってるけどこっちじゃないんだよねー｣って言われるし
じゃあ担当名書くなよ、こっちじゃなくてどっちだよ
違うなら違うで本来の担当を教えてくれればいいのにすごい面倒くさそうなため息されて内線ぶち切られるのが理不尽すぎてもう無理

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 23:10:15.82

類似で「◯◯様から◯の件でお電話が入っています」と振ると
「どんな用事？えぇ？聞いてないの？」といやみったらしく言われるよ
折り返しにする時はどんな用件か詳しく聞くけど、すぐに取りつぐ時にまでいるのか
「私がわからない内容だったら折り返しになるから二度手間でしょ？」と当たり前のように言われたけど
何が二度手間なんだろうバカだからわからない

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/24(水) 23:25:55.53

>>372
うちも似たようなもの
内線ブチ切れられたらもう一度内線繋ぐ
出なかったら折り返しにする

>>372
＞また違うときは｢××の件で郵便部の〇〇さんお願いします｣って言われて〇〇に回したら｢担当の名前は俺になってるけどこっちじゃないんだよねー｣って言われるし

これ相手がお客じゃなく他支店の時は正直にありのままを報告するよ
以前はどうしようどうしようとオロオロしたけど
問題になるならなれば？って開き直った
「◯部の◯◯さんにお繋ぎしましたが、知らないって内線ぶち切られましたがどうしますか」って
「◯部の誰かをお願いします」と言われたら「先方がそう言っています。対応をお願いします」って折り返しメモを叩きつけに行って終わり
一応詳しく聞いて書いておくけどね

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/25(木) 04:43:07.26

使えねえババアばかり。
老害部。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/26(金) 03:49:23.61

老害だらけ。
死ね！

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/27(土) 22:45:29.07

日時指定のないゆうパの時間指定を便宜上受けてるんだけど、これは今来て貰っても不在だから来るならこの時間に来てってものなのよ
なのにどっからどう誤解を受けたのか時間指定できる！早く届けさせられる！と勘違いしてる人が非常に多くて、最先便が夕方以降だって言ってももっと早くなきゃ困るとかなんとか、そんな融通効かないの？だとか逆ギレかましてくる人多過ぎ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/28(日) 15:17:10.38

指定をしなかったの自分のくせにあとからギャアギャアうるさいよなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 02:05:38.88

「いつまで公務員のつもりなんだ」
「ヤマトはもっと融通をきかせてくれる」
「佐川の連中はお前たちより意識が高い」
って、うるせぇよ。
だったらヤマトと佐川だけ使ってくれ。
こちとら安時給の奴隷なんだ。
公務員のつもりなんて、1秒たりとも感じたことないわ。
無理強いばっかりしやがって
クソ客ばかりだわ、週末は。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 03:10:52.77

裏声で「そんなに責めないで！」って言ったら
客が(*´Д`)ﾊｧﾊｧ言い出してワロタわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 04:05:25.60

こっちだってやっていいものなら
融通を利かせてあげたいけど
いかんせん社員様がな…

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 18:44:15.40

>>379
逆に｢いつまで公務員相手のつもりなの？｣って言いたくなるよね
こっちは公務員じゃないから規定のサービス異常のご奉仕をする義務も謂われもないのに
どっちが官営意識抜けてないんだよっていつも思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/29(月) 22:40:00.83

本当に、82円とか、120円の定形外とか
クッソ安い料金で、そのお客様ヅラは
恥ずかしくないのか？といいたいわ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/30(火) 18:08:01.80

ふきだまり。
クソ老害だらけ。
全部殺処分。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/31(水) 11:28:18.63

クソ老害席。

**〒□□□-□□□□** · 2018/01/31(水) 21:49:04.46

老害て、郵便のコルセンが？
うちは若い子だらけよぉ～

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 06:15:51.13

クソ老害ババアばかり。
要らんわ、給料泥棒ババアども！

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 10:34:35.88

なんかこのスレに定期的にクソ老害とか書く人いるけど、逆にコルセンの人員に何されたのか聞きたい
コルセンが足引っ張るようなことでできることってほとんどなくない？
業務に直接関わるは実質ない、やることは電話の取り次ぎくらい
害を与えるために意図的にできることと言えばお客の火に油を注ぐことくらい？でもそれも結局自分の手間増やすだけだから早々できないと思うけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 10:44:58.45

>>388
20時過ぎてるのに
客に今すぐ持って来いってごねられて
キッパリ断れなくて集配に相談しに来る婆とかいるでしょ
そういう系の厄介な案件振られてイラついてんじゃないの

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 16:38:27.46

きっぱり断われるものなら断りたいのは山々。
なんだか、まるーくまるーくやわらかーく
できかねますー。
なんて言わなきゃいけない。
空気読んでくれる人ばかりじゃない。
こちらの低姿勢にさらに図に乗りゴリゴリする奴もいる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/01(木) 22:48:40.50

ごねる客はどこまでもごねるからねー
致しかねます、明日になります、申し訳ありませんといくら言ってもごねる
全部のお客さんに対してサービスレベルを統一するために締め切り時間は厳守だけど、極一部の客も｢たかがコールセンターが一存で客の要望を断るな！｣的な人もいるんだよね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 00:30:16.63

ゴネ客を宥められたり諦めさせられる必殺のセリフとかコツとかないですかね？
先輩方教えてください…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 00:44:07.84

とにかく1回電話切ればいい。
調査してご連絡します、確認してご連絡します、但し折り返しに時間はかかることご了承ください。

長く話すとヒートアップするやつとかいるから。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/02(金) 01:41:23.59

>>391
＞極一部の客も｢たかがコールセンターが一存で客の要望を断るな！｣的な人もいるんだよね…

そうそう酷いのだと「仕事をしたくないから客の要望を断ろうとしている」と頭から決めてかかった言い回しの人もいて困る

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/03(土) 19:53:10.22

電話切らせてくれない人っているよね。
担当者に繋がるまで待っているって言うから
お望み通り待たせていたら、１５分も待たせるなんて！！ってブチ切れてた。
待ってると言えば、１分くらいで担当が飛んでくるとでも思ったか。
頭悪すぎ。相手は公務員根性の抜けていないカスだよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 01:21:08.39

>>395
いるいる
集配に確認しないといけない事で
お時間かかるのでかけ直すって言ってるのに
そのままで良いから早くしろとかね
て、20分くらい待たせたら
局長だせとかキレられたりさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 08:31:10.98

他局の社員で、たかがコールセンターに
要件なんか話せるか！ってひといた。
その局のコールセンターは
取り次ぎしかしないのかな。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 14:02:13.56

あーいるねそういう人
今まで問い合わせした局の中で一カ所、こっちが名乗っても部署も名前も名乗らず酷い態度のがいたなぁ
その人に繋がる前のコルセンの男の人は感じ良かったのに
折り返しでかかって来たときも局名しか名乗らず｢前に支店間連絡で連絡入れてるからもうそっちの案件ですから｣ってガチャ切り…
いやいや、誰にいつ頃送ってるのか言ってくれないとわからんてｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 20:55:45.76

集配のおっさんとか名乗らない人多い。
部署名と名前名乗るのは当たり前でしょって…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 21:04:53.51

400ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/04(日) 21:24:32.17

他局の人は社員のやつほど態度が上からで驚く
コールセンター＝郵便の流れも知らない無知を前提に罵倒された時は
こいつ普段から非正規や部下社員にパワハラモラハラしまくってそーなチキン野郎だなぁとしみじみした

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 10:17:29.04

うちの郵便部の人も普段の態度すごいから他局のコルセンにどんな態度とってるのか怖いところあるわ
私は慣れてるからいいけど初めてだとしんどいだろうなぁ
基本的にどこの局も郵便部とゆうパは殺伐としてるもんだと思った方がいいかも

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 15:54:24.00

現場が殺伐としているから電話対応も殺伐
うん、郵便局だから仕方ないわな

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 16:03:53.33

お前らコルセンは現場をわからないだろうからゆっくりしているんだろうけどな！
こっちは刻一刻を争うんだ！何分前に問い合わせたと思ってる！早くしろ！以下ギャーギャーギャーギャー

社員だか非正規だか知らんが他局の発着様のありがたいお言葉
担当にかけまくっているが繋がらないと申し上げたのに聞く耳と理解する頭をもっていなかったらしく、延々罵倒されたことあった
おそらく彼は頭の中で「仕事のことで他局に喝を入れるオレカッコイイ」とか思ってたんだろーなー。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 19:56:32.49

ニューヨークダウでヘッジファンドが死ぬほど売ってんね
もうすぐ戦争だ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 19:59:28.20

>>404
うわーお疲れ様です…
こっちからしたら繋がらない担当者の電話、その最中も鳴る問い合わせの電話、そして今あんたが無駄に罵ってる間にも通話中で繋がらないであろう他の問い合わせの電話が現場だわ
コルセンはテレパシー送って担当者の頭に直接語りかけることが出来ると思ってるんだろうね！残念ながら募集要項に念話可かどうかはねーわ！

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/05(月) 22:38:05.04

受話器あげてましたぁ？って嫌味を吐いてくる局のコルセンさんは

・ふだんから自分たちが受話器をあげてさぼっているから他も同じだと疑う
・日頃とっってもヒマなくらい電話が鳴らない
・電話はたくさん鳴るけど取った先から担当に振ればいいだけの神的環境コルセン

の内のどれかなんだろうな

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 14:20:18.77

コールセンターとは名ばかりで
本当に雑用的仕事ばかりで嫌になる
まだ勤めて半年だけど同期は全て辞めてしまい逃げ遅れた模様
12月の繁忙期乗り越えたから暫くは続けようかなって思うけど・・
なんか自信ないですわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 17:52:03.48

要責任者対応のもの以外はコルセンの仕事のうちと、ある程度の割り切りは必要だね
こんなのコルセンの仕事じゃないって思っていてもストレスが溜まるだけ

メモを机やパソコンに貼っていくなと怒るなら常時誰かしら責任者を残しておけよ集配と郵便さんよぉ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 20:30:37.13

ある程度、これはコールの仕事の範疇じゃないなって感じたら情報だけ聞き出して折り返し担当からご連絡いたしますって切る
んで担当には〇〇について担当部署の方とお話したいとのことですってメモや内線回す
色んな案件抱えすぎて窓口であるコールの動きが停滞したらダメだからって集配の責任者の人にそう教えて貰った

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 22:54:16.97

>>410
よくできた集配責任者だね
うちの、できるだけ自分が動かないで済むように立ち回るのだけはうまくて
コールが案件を抱えまくって電話に出られなくても自分たちは知らないよー
ってスタンスの集配責任者たちに爪の垢を煎じて飲ませてやりたいw

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/06(火) 23:24:43.05

うちの集配課長たちは
「クレームや調査の折り返しをしろっていうならしてあげるけど
必要な情報(客から聞き出す情報の他、電話を切ってから調べるべきものすべての意)をきちんと揃えてきてね
少しでも不備があればダメ出しします
え？課長が配達員に聞けばすむこと？
俺たち忙しいからwそれはコールがやってくれないとw」
っていうスタンス

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:03:43.93

>>412
課長はクレーム担当係じゃなからね
他の仕事もたくさんあるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:23:19.98

郵便or集配課長の仕事はコールセンターから振られたクレームを「郵便or集配の計画メイトや社員に振る」のが仕事だもんね
コールセンターはあくまで窓口でクレーム担当係じゃないからねえ
コールがやることではなく、計画(事務員)がやることです

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 00:27:34.18

コールから集配の配達員に直接指示をする←まちがい
コールから各責任者に振り、責任者が必要に応じて各配達員や社員に指示をする←ただしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 01:16:09.43

は？計画も忙しいので。コールセンターさん押しつけようとしないで仕事して。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 08:09:58.97

集配課長の人格に
超格差があるよね。
案件持っていく時
「あー、✖︎✖︎課長じゃありませんように」
って、念じながら階段を降りる。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 10:44:34.98

クレームはゆうパックに関することならゆうパックセンターに回す
集配なら住所名前番号荷物の種類、わかれば担当者の名前聞いて内容聞いて、うちはそのまま配達員さんor班長にメモ回す(コールは基本電話から離れれないので計画さんが回してくれることも)
すぐに上出せや！！って案件以外は課長以上に回すことはないかな
前もこのスレで話してたけど局や人によってどこまでがコールの仕事かがバラバラだから本当に統一して欲しいねー

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 11:06:48.26

うちは「どんな問い合わせもまず課長を通すこと」と教えられている
トレーニングセンターで集配の問い合わせはまず班長へと教えられたからそのようにしたら
その時にいた社員から「何でもまずは課長に言わないとだめ。トレセンで聞いたことは全て忘れなさい」だって
班長によっては自分のポイントダウンを恐れて内々に隠すかもしれないからってさ
おそらく>>418さんみたいな局から異動してきた課長にはすごく嫌そうになんで俺？って対応を取られるけど仕方ないじゃん
全国統一のマニュアルがない以上は、うちの局のコールセンターはこうなんだから

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/07(水) 11:32:08.36

>>418
あなたの局のやり方を全国基準にしてほしい

せめて内線は普通に出てほしいし
極力コールは席を空けなくていいようにしてほしいし
受信したクレームは課長じゃなくてもいいからきちんと対応部署に回させてほしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 04:53:26.33

計画担当として不着申告、損害賠償の対応されてる方いらっしゃいますか？
お客様を激怒させないような、不着申告や損害賠償の上手な進め方、言い方、コツってありませんか？
お客様が激怒され対応に苦慮する場合があり、もしありましたら皆様ご教示願います。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 08:38:58.04

>>420
コールセンターにも社員配置すれば良いんだよね
お客様さまコールセンター部作ってさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 10:28:44.82

コールセンターを軽視している企業は伸びないというしね
郵便はまず潰れないからあぐらをかいているんだろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 16:28:17.92

計画とコール、担当地域の配達員の中で有名な客からの再配達連絡がついに自分にも来た...
電話取ってすぐ「朝は忙しいって毎回言ってるでしょ！なぜすぐ取らないのよ！」からの罵声。
朝イチから自己中の対応かい...
朝は9時までコール1人対応なんだよ。
他の客対応してたから電話鳴っても取れるわけないやん...社員は取らないし。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 17:26:14.28

>>424
電話担当が１人なのでって言ってもだめ？

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 19:32:17.80

>>424
インターネットからの再配達でしたら24時間お待たせすることなく受付させていただけます。いつも私どもの始業に合わせていただいて大変心苦しいのでそちらもご利用ください^^
これでもダメかね？

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 20:35:48.85

どこの会社でも正社員ならクレーム　申告対応するのだが
各部で申告対応するのが課長　課長代理しかしないのが
うちの会社の悪いところなわけで

結局一般社員は定型業務してハイ終わり　という体制なので
コールで受けた申告も　課長　課長代理一人に集中するのが
問題
主任が定型業務やって定時退社なんて郵便局くらいだろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 20:42:25.59

>>427
何かあった時に平じゃ責任持てないからね
だからなんでも責任者なわけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 21:02:39.83

>>428
それでも銀行とか市役所でも
一般社員が少なくとも初期対応はするけど
郵便局の社員は初期対応すらせず、コールも窓口も苦情来たら
平→主任をスルーして　直で課長へ頼むでしょ？
それがほかの企業と違ってるよね
要は社員　楽しすぎ　区分だけして終わりって・・・

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 21:14:25.15

>>427
うちの集配課長は場合によっては班長に回すよ
コールセンターが回すのはまず課長だけどね
中には「俺じゃないとだめなの？」と言い出すバ課長もいるけれど
あんたから班長なりヒラなりに振ってくれよと

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 21:20:47.20

初期対応はコールがやっているも同然だから

つうかヒラの配達員にもっていってもさ
「は？なんで自分がかけないといけないの？」って素で言うからな
課長からヒラに指示してくれないと

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/08(木) 22:05:13.58

>>429
だって社員に言っても責任者呼びに行くだけだし
それなら最初から責任者に言うよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/09(金) 15:49:47.99

内務の計画って身体動かしてないから、現場からは楽してる風に思われて嫌味言われるらしくうちの局、殆どなりたがらない。
なり手が居ないから任命されては何年かして精神壊して現場に戻っていく。
今職員になりたての若い新人が配置されてるけど早くも表情が死んでる。
肉体労働の現場か精神的にキツイ計画かって感じだと思う。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/09(金) 16:30:50.82

>>433
集配なら計画大人気なんだけどね
バイク事故怖いから計画行きたいとか
女で体力ないから計画行きたいとかね
女から優先になっちゃうけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/09(金) 20:09:19.74

>>433
席に座ってる分、楽に見えるんだろうね。
この間、現場の職員から「お前らは座って楽してて良いな」って言われた。

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/09(金) 20:21:32.32

じゃあ大きな声と笑い声でぺちゃくちゃおしゃべりやめなよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 03:46:15.81

ごめんだけど現場の方がよっぽど喋る時間あると思うよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 03:51:33.77

>>434
集配計画が人気…？
超絶ブラックだよ。。東京は

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 08:26:25.12

>>437
ああ、あなたの局の計画はしゃべるヒマないんだね
うちの局の計画は勤務時間の大半を役職者とふたりで大きな声で談笑にあてているんだよね
コールセンターが忙しくしてても知らん顔
そのうえコールが溜まったメモまとめで暫く電話を閉じているとメイトの方が様子を探りにくるw
ヒマと言わずに何というの

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 08:30:54.41

うちのヒマそうな郵便計画は
客からのクレーム対応も含むゆうパック絡みの仕事は全部別の階の郵便計画が担っているからなんだろうけどさ
別の階の荷送人対応の郵便計画は毎日しんどそうだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 10:58:32.16

>>424です

>>425
電話担当が一人なのでと言ったけど無駄だったよ
一人なら余計に早く出てよこっちは忙しいのに！と言われてしまいました;

>>426
声から想像して年輩のおばちゃんだと思うんだけどインターネットからの再配達はやり方わからないみたい。
電話での自動受付については、
入力に時間かかるし直接電話の方が早いでしょ！とのことで却下されました。

配達先が局から徒歩でも来れるところだから、そんなにすぐ欲しいなら取りに来いよ！ってみんな言ってる。
まぁいつも20-21指定なんだけどね。
20時半に来ないとキレるみたいで配達員も嫌がってるわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 10:59:52.24

>>424です
改行がうまくいかなかった;
ながながとすみません！！

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 11:41:38.66

自己中わがまま自分が正義な客は困るね
相手の都合なんかしらん、私が所望しているのだから叶えて当然って感じだもの

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 13:10:06.31

444ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 18:09:20.20

自己中客「権限のないコールでは話にならない！折り返しじゃなくて今すぐに責任者に代われ！」
責任者「(事情を聞き終えてから)折り返しにして！」
うちの集配課長Ｔは日本語が理解できない

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/10(土) 19:55:15.19

今日いた自己中問い合わせ
受取側からの電話で｢宛先変更して欲しい｣と。
初回配達については差出人依頼のみで尚且つ局窓口に来てもらって手数料もかかると説明。
そしたら電話でもできるって聞いたと言い張る。
いやいや…どこで聞いたのか聞いたらネットで見たと。しかも手数料なんて知らないし近くの局は休みだと。
特定局は休みだけどゆう窓のある局ならやってますって言ったら遠いからとかウダウダ。
ネットなんて不確かな情報も多いのにそれをソースにごねられて、しかも正当な手続きを踏もうとしない。
それでまるでこっちが融通きかないみたいな態度されてもね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/11(日) 01:59:18.65

>>446
乙…
それもしかしたら一度不在持戻りになったものの転送パターンを都合よく解釈したのかもね

融通きかないなって態度の人って大体ヤ◯トや佐◯を引き合いに出してこない？w
おたくのところは未だに公務員気質が抜けていないようだな！とかもw
確かに宛名変更や日時指定を早めるのとか、いちいち差出人に確認せずにやってあげたらいいのにと思うからお客に全力同意なんだけどさ
言われる前に「融通がきかず申し訳ございませんが」って謝っちゃってる

**〒□□□-□□□□** · 2018/02/11(日) 11:58:21.28

>>447
他社を引き合いに出してくるのあるある過ぎるｗ
郵便局は書留とか取り扱う都合上仕方ないのかも知れないけど融通は本当に聞かせられないよね

質問なんですが、番地が間違っちゃってたってことでの宛先変更の問い合わせってどうするのが正しいんですかね？
ある人は570円かかる変更手続きをさせるようにって言うんだけど、別の人は番地くらいなら名前あってれば届くんじゃない？って言う。また別の人はそれくらいなら配達担当に申し送りしてあげればと言う。
個人的に一番最後の人みたいなことをすると>>446みたいなネットでのソースのもとになるからどうなんだろう…と思うんだけど、皆さんの所はどうしてますか？