計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

**〒□□□-□□□□** · 2017/03/25(土) 09:30:22.04

ないので立ててみました

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 13:23:20.20

こちらは正当な処理を案内しているだけなのに
よその局が無責任に届出を出さずに電話でokをやっちゃうせいで
何故か客に「わからないことを言うオペレーター」扱いをうける
果ては向こうの責任者が出てきて恫喝並にキレられる
勘弁しろよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 21:37:11.44

コルセンや計画の間で有名なゴネ客が今日もゴネたらしい
んで責任者から電話することになって、その電話で｢この前は同じことができた！｣って言われたらしい
それでコルセンの誰がそんなことOKしたのかって犯人探しみたいなのが始まった
いやいや、断りまくってそれでも引かないその客に簡単にOK出したのあんたやん
コルセンは一度OKしたらその時を引き合いに出されるの嫌だから安易にOK出さないで欲しいと常々思ってるのに、いざ引き合いに出されたらコルセンのせいかよ…
>>717の件もそうだけど、安易なOKは本当に迷惑だよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/16(水) 22:31:35.01

昔ＮＴＴかなんかが還付郵便の宛名人が転居してるのかどうか教えろってうるさい時があって、転居情報は届出の有無含めて答えられないって言ったらそんなこというのこの局だけで他の局は全部教えてくれる、責任者に変われって言われた。
むかついて個人情報漏えいはコンプライアンス違反だから本社通報する、他の局はどこの局ですか？管内全部ですか？って言ったらガチャ切りされたwwその後自分が出るたびにガチャ切り。逆クレーマーリストに載ったかw

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 01:18:04.66

電気水道ガス電話各会社あるけどＮＴＴは１番横柄だな。でも最近問い合わせないよ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 07:59:13.59

NTTは滅ぶべし!

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 14:13:40.10

頑なに電話で済ませたがる人って大体横柄
支店の転居届が切れているか確認したいと電話で言われたけど電話ではお答えできません
支店の方に来局照会をお願いしますと言ったら本社は引き下がったけど、即支店から電話が入って
同じように答えたら俺は責任者だぞ！疑うのか！ってすごい剣幕でキレられたことあった
なんで郵便局までくるのが嫌なんだ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 20:59:49.82

そういう奴にはオレオレ詐欺とおなじじゃないですか？って言ってもっと怒らせろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/17(木) 21:34:56.25

お客様の大事な情報を声のみの確認しかできないお電話ではお答えできかねます
ご関係者様でしたら今まで転送されていた郵便物に添付しているシールに転送期限が明記されているのでご確認いただけるはずです

これで納得しなきゃこっちからしたらオレオレ詐欺と何ら変わらないよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/18(金) 12:42:35.60

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/18(金) 20:47:43.75

今日もあったよ、｢前はやってもらった｣客
ドライバーに連絡しろとか何とか前はそうしてもらえただの
挙げ句に｢電話出る人によるのかしら｣とか嫌みったらしく言ってきた
本当にこういう客が一番困るし、実際やってもらってたとしてもあんたがよっぽどゴネるクレーマーだと見なされただけだからそんな鬼の首とったようにひけらかすなと思う

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:05:23.33

ところで、コルセンって電話の内容を全て録音してるのかい？

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:34:14.55

してないと思う
してたらナビダイヤル時に録音されます云々言うよね
してたらクレーマーが慎重になりそうなのにな。いや変わらんかw

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:44:25.70

当日締め切りが過ぎた後にかけてきて
「一時間も前からかけてたんだから」を印籠のように主張してくる客も迷惑
話し中だったでしょ？混み合ってたんだから仕方ないって発想はないわけ？どんだけ自己中なの？と思う
いかにもコールセンターの落ち度みたく言われてもね…

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:47:57.09

他にも当日再配達はできないと伝えたタイミングで
「不在票入ってなかったんですよ！」て言われると嘘くさ…と思う
が、実際に不在票を入れていないと思われる常連配達員がちらほらいるから
不在票は必ず入れさせて頂いていますと断言できないのがつらいw

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 08:58:39.85

>>729
電話繋がらないならネットで依頼するとかあるしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 12:53:55.86

>>730
不在票入ってなかったってゴネた客に、｢問い合わせ番号や追跡番号はわかりますか？｣って聞いて(ここまでは業者や差人から聞いてればわかるからOK)、いつもの癖でその流れで種類番号聞いたら正しい番号答えられた時は手元にあるんじゃねぇか！！って思ったｗ
ゆうパックだゆうパケットだ種類の名前はわかっても実際不在票が手元にないのに種類番号がわかる客なんてそうそういねーよｗｗｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 14:06:05.89

>>732
確かに種類番号はマルツなきゃ
普通はわからないよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 14:08:59.22

>>732
笑ったw
嘘かどうかの見分け方に使えるww

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 18:38:23.49

ワガママ客に「今日中に来てくれないなら荷物はいりません！それはあなたたち困るでしょ？」と言われた時は
「いえ別に郵便局は困りませんが(返送するだけだし)」と言いそうになった
そういう荷物に限ってお届け日時指定なしだしね…指定しとけよw

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 18:43:10.43

>>731
自動音声だってあるし、LINEで申し込みもできるしね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 18:47:00.04

コールセンターに前からかけてたんだから融通きかせろ系は本当に困る
客の脳内では大企業のコールセンターみたく
大人数が待機していて要望を聞いては担当部署に振るだけと考えているから
出ない！さぼってる！と思うのかもしれないけど

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 20:57:37.57

実際皆さんのところの規模ってどんな感じ？
うちの管轄は多分15万人くらいの規模の町なんだけどコルセンは常時２人しかいない
回線も2つだけ
そりゃ繋がらないだろうなーと思ってる

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/19(土) 21:37:22.25

規模はわからないけどコルセンは2～3人で回線は2つ
夕方に集荷のオペレーターが帰ってからは集荷の回線対応も増えて
コルセン2～3人の回線3つになる
電話を受けたら即内線で振るだけだったら捌けるのかもしれないけど
実際は8割席を立つことになるから3人いる時でもびみょう
集荷は集荷で「行けない」「行けない」「行けないから責任持って受けたコルセンが断るか、どうにかして誰か見つけて」と丸投げだから、その間代表電話は取れない

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 00:41:08.35

低能クズ多数

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 00:49:54.46

JPCCの電話をコールに回してくる総務は謎すぎる
そこは集配やら郵便やら担当の部署に回せよって思う
コールに回して総務回線でJPCC聞き取りしてる間にコールの回線鳴りっぱなしになってお客さん待たせるのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 01:44:55.72

>>741
うちの局は集配に回したらコールセンターに回してって言われたらしいから
他の局も最初は全部コールセンターに回すことになってるのかもね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 06:42:59.03

単に聞き取りまとめや些細な調べ物をコールセンターにやらせたいだけだと思う
だってうちの局、たまに郵便部に直にJPCCからかかってくるみたいだけど
対応した課長によっては、そのままコールを通さず集配に振って処理されているみたいだし
もしくは総務の人がどこに振ったらいいのかわからないから、とりあえずコールと思っているのかも

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 19:55:41.61

うちの総務は正社員のくせにJPCCやらお客さんの話した内容がどこの部署がやる仕事かわからないらしくしょっちゅう違う部署に回してくる。馬鹿なら辞めろって思う。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/20(日) 22:38:15.21

有泉くそみ死ね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/21(月) 03:19:28.95

低能クズ多数

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/21(月) 05:55:34.19

組立はヒマだろうし悪口祭りなのは予想通りだけど、コールや計画はくっそ忙しいって聞いてたからあんなに底意地悪くネチネチいうヤツがはびこってるのは予想外だった。入って2か月だけどもうやめる

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/21(月) 14:38:55.91

組立は暇じゃないが仕事は基本的に郵便物が相手だからストレスも少ない
社員も組立にはいい顔をする＝悪口のネタがそもそもない
コールや外線をきちんと取る計画は
こちらは仕事をしているだけなのにうざがられたり、疎ましがられてストレスが溜まる
悪口つーか愚痴が生まれやすい
電話に一切出ないくせに他人の悪口や悪い噂話大好きな計画は知らん

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 04:51:39.39

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 05:14:54.80

勤続が長くても全く何の役にも立たない社員もいる。
でもそんなのが課長だったりする。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 15:01:38.94

長くいたもん勝ちな所だよね郵便局って
長くいればどんなに無能でも問題アリでも咎められないしクビになるってこともない
昔の名残で組合が強いから犯罪スレスレのことやらかしても同局内の部署異動だけで済まされるって聞いて震えたわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 15:09:36.02

軽くまとめたメモを渡しただけで対応してくれる課長
「で？これは何をどうしたらいいのかな？w」とコールに質問をしてくる課長
そんなに仕事できない自分をアピールしなくても・・・

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 17:11:30.35

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 17:30:51.34

コルセンよりゆう窓のが楽だけど
ゆう窓やらない？ってコルセンの人に聞いてもみんな断られるんだよね
窓のが客怒鳴ってたら責任者来るし
電話よりましだよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 17:41:53.58

月に一度の割合でタチの悪い粘着DQNが発生する
面倒くさい事この上ないのでDQN対応自動音声電話作ってくれよマジで

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/22(火) 19:48:38.36

>>696
うちの方も同じく17時
しかし、不在連絡票は昔のまま18時のをそのまま使ってるので、
それで文句言われる。
不在入れる前に18時をチョイチョイと17時に書き直してくれればいいのに

どこだか知らんけど当日再配達受け付けは15時までって所もあるらしい。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 00:48:00.57

>>756
不在票17時になってないなら
断れなくない？
うちは全部シール貼って17時にしてあるよ
その局がおかしい

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 05:57:11.67

低能クズだらけ。
特に社員。
何の仕事してるのか全くわからないやつもいた。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 11:34:23.74

不在票が直っていなかったらコールが仕事したくないからテキトー言ってると思われるんじゃないのかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 14:37:59.72

>>757
756です、ホントにウチの局っておかしい。
受取人から文句言われるに決まってんのに事前に何の対策もしようとしてないから
頭来てるよー！！

ただでさえ粘着DQNのしつこい電話でウンザリだし、コイツが電話してくるたびに
今突然下痢になってしまえー！！と控えめに念じてる

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 14:51:16.22

下痢www控えめな呪いわらたwww

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/23(水) 23:06:36.36

>>756
田舎は当日再配達を14時で打ち切ってる所もあるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/24(木) 06:16:00.59

ハゲ課長。
いつもヒマそう。
昼も早々といくわ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/24(木) 07:04:48.12

うちの所は郵便部長が何聞いても｢わならない｣で出来ることと言うと、FAXの到着確認とほかの人の出勤状況確認だけだわ…
見えてないところで部長としての仕事してるはずなんだろうけど、誰もその光景を見たことがないという不思議

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/24(木) 09:13:56.77

「なんでもかんでも集配に振らないで」というけど集配絡みのクレームが多いんだから仕方ないでしょうよ課長様
なんで集配の傘下でもないコールセンターが、集配のクレームのためにあれこれ調べてあげないといけないわけ
あんたらが自分とこの計画メイトに振ればいいでしょうが

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/24(木) 16:56:45.81

昔は集配と郵便の計画が別々に電話受けてたよね

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/25(金) 04:51:56.68

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/25(金) 21:28:53.89

聞いて驚けうちの局は午前中はコルセン一人で回線4つだ
コルセンが出られないときは通常業務投げ出して計画が対応してる
おかげで仕事溜まりまくってる……

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/25(金) 21:57:03.50

>>768
今は大体の局はそうなんじゃない？
慣れれば再配達や集荷依頼受けながら稟議書書けるよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 01:16:16.32

昔は全時間帯電話1人だったしなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 06:27:37.57

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 10:05:49.02

低能クズだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 10:29:45.88

自動の再配達依頼出来ない爺さん婆さんが電話かけてくるわけだが、
「何でこんなに使い難くしているんだ！！」みたいな説教がくどい(´・ω・｀)

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 12:23:36.19

>>773
別に郵便局だけがプッシュフォンの自動受付やりにくい訳じゃなくて全般やりにくいのにね
ＦＡＸでの依頼、プッシュフォンでの依頼、ネットでの依頼まで用意してるのにどれも出来ないのは自分の適応能力を疑って欲しいわほんと

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/26(土) 12:29:02.01

>>768
それもう回線半分にすればいいのに
管轄の規模的に一人って判断されてるのか、人がいないからそうなってるのかわからないけど、かけてきてるお客さんもまさかコールセンターとは名ばかりの一人体制とは思ってないだろうね…
というか私も働くまではコールセンターって５、６人いてヘッドセットつけてやってるもんだと思ってた。あと住所とかもパソコンで入力してるとばかり思ってた
まさか片手に受話器持って片手でペン持って、一人二人でコールセンターとはねｗ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/27(日) 14:50:03.96

内脂肪付きすぎババア有泉

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/27(日) 15:18:02.23

777ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 01:55:23.26

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 01:57:49.91

計画に課長って何人もいるけど、あいつらって一体何の仕事をしているのか。
全くわからない。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 08:04:29.35

しょうもない支社への報告と苦情対応だろ

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 10:09:05.72

コルセン始めて8か月
電話取った途端に「オイ、ゴラァァ！！いつまで待たせんじゃいこのヴォケが！！」
こんな罵声に未だ怯える小心者・・・(´・ω・｀)

なのでここのコルセン長続きしないのも十分理解できるわヤダヤダ

ちばみにゆう窓で暴れるくんも出現して、パトカー来る時もあります。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 11:05:48.01

>>781
コルセンよりゆう窓のが絶対マシだよ
怒鳴られてたら誰か気づいて見に来たり
責任者呼んで来てくれる気が利く人もいるし
2回配達廃止で持出し中で渡せないってのなくなったから
怒られる事もほとんどない
配達のクレームなら集配の責任者呼べば良いし

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/29(火) 22:29:20.36

かもね
コルセンは客から受けた電話をもっていくだけで
疎ましがられるし
ゆう窓の人は見てる限り社員も親切のようだし
コルセンは受けた電話を該当部署に押し付けているのではなく
振るのが仕事なのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 00:46:36.09

>>783
電話でいくら罵倒されてても
周りの人はわからないからね
ゆう窓なら今すぐ配達しろ！って電話ガチャ切りされることもないし
やっぱりコルセンが一番きつい

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 09:49:24.78

コルセンが電話取る前に、「この電話の通話内容は録音されております」みたいなメッセージが
流れるような仕様なら理不尽なDQNクレーマーも少しは減るんじゃないかと思うんだがなー

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 10:02:08.98

一方的に文句言うだけ言ってガチャ切りされるのならまだマシ

メンヘラ系？クレーマーの場合、複数の課長を相手に
2～3時間もグダグダ文句言ってる。
最近そういうのが増えてるみたいで怖い((((；ﾟДﾟ))))

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 11:51:55.11

たまにいる
コルセンは何も知らない
という思い込みで偉そうに対応をしてくる集配配達員
120円切手だけ貼られた定形外簡易書留を持ち帰ってきて
料金不足を指摘しても本気で理解してない低脳どもが偉そうに

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 13:42:15.75

低能姥捨山。
クソ老害だらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/30(水) 16:28:32.11

>>788
うちの局も前にそういう姥捨て山扱いされて使えないBBAが別の部署から回されてきたけど、実際ほかで使えない人がコルセンで使えるはずなかったんだよね
再配達や料金の案内すらまともにできないでクレーム連発、集配課の統括がこんな人間こっちに寄越すなって激怒して結局郵便課に戻された
そもそも窓口の次にお客さんとのやりとりが多い所に地雷を設置しようとした郵便課長の考えが謎だった

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/31(木) 13:35:50.84

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/05/31(木) 17:59:39.56

クズ低能だらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 12:10:58.81

取った電話がクレームだった時は甘んじて受ける
内容を聞かないといけないし
だが折り返す段階でも引き受けようとしない社員達ってなんなの？
明らかに怒られることがわかってる事案だったから嫌なんだろうけど、責任者から説明してくれよと
コールセンターはサンドバッグですか？？？

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 12:24:28.36

>>792
客に責任者に変わった方がよろしいですか？って促すんだよ
大体代われって言われるからそしたら
お客がバイトじゃ話にならないから
責任者に代われってすごい剣幕なので
お願いします
って言えば社員も逃げられないよ

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 14:46:55.68

>>793
それが…過去に誘導しなくてもそうなったことが何度かあったんだけどさ
人によっては逃げるんだよ…
責任者に変われって言ってます。折り返しにさせていただけませんって言っているのに
「折り返しにして！」
だから折り返しにするようにしたら今度はこれかよっていう…
なんなのうちの局

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 15:21:14.19

>>794
逃げ社員から折り返してって言われる前に
こちらから後程掛け直すって提案しましたが今すぐ代われってすごい怒ってます
部長に変わってもらった方が良いですか？
とか言ってみて責任者の課長や課長代理いるのに部長に出させるわけにいかないから
出るんじゃないかな

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 16:15:11.07

低能だらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/01(金) 21:50:47.03

うちの総括ふっつーに「俺じゃ対応しても意味のない(深刻度の高い)クレームだから部長に言って」って自ら言ってくるわ
部長がアウトだったら局長が出るしかなくなること、理解してないのかと頭が心配になる

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/02(土) 07:58:05.89

特定局の局長って何であんなに無能なのに偉そうなの
有能で偉そうなら別に構わない
なのに転居届の出てる出てないを第三者の客に教えちゃダメってことすら理解できないでこっちに逆ギレしてくる無能ぶり
結局ただの近所の人間に転居届出てること教えちゃったらしい
全部が全部そういう人ではないけど、何でそんな初歩的なことをわざわざこっちに電話してくる？ってことが多すぎる

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/02(土) 08:42:55.70

こちらが引受で配達店舗到着前荷物の日時指定変更を電話でお願いすると(うちのコールは支店間やらない)
快く電話で受けてくれる所と、上から目線で「支店間でお願いします」と拒否る所と二種にわかれてて
今のところ後者タイプでで感じのいいオペレーターにあたったことがない
たまたまかもしれないけど。
「電話でも伝えますけど、支店間も、お願いしますねぇ？？」と言った先日のババアなんて
こちらが伝えた追跡番号を確認検索もせずに口頭のみで済ませようとしてきた
基礎的なこともできないくせに、なんであんな偉そうにできるんだよ
そもそも言い方ってもんがあるだろ意味わからんわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/02(土) 10:49:09.00

800ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/03(日) 16:37:58.69

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/03(日) 19:28:15.52

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/04(月) 05:30:50.04

低能クズだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/05(火) 04:34:30.28

ハゲ課長。働けや。
プラプラして早くから昼食いに行ったり、しょっちゅうタバコ吸いに行ってないでさ。

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/05(火) 17:38:47.98

再配達のコールセンター短期で採用されたけど、ここ読んでると不安になってきた
またわからない事があって現場で聞きづらければ、お聞きするかもしれません

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/05(火) 20:41:54.66

田舎のコールだから基本的に年配の方からの再配集荷がメインなんだけど、ここ数日不着申告が多くて面倒
計画の人に回そうとすると「一通り聞いて申告受付票に書いてから渡して」って変わってくれないし、必死に書いてる最中にも電話バンバン鳴ってるの当たり前でつらい
「最寄りの郵便局の窓口で不着申告してください」って言っちゃダメなのかなー採用されて半年経つけど未だ不慣れだし、給料の割に合わないよ本当

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 01:55:02.69

こっちはコルセンすらないど田舎だから計画が客の電話番しつつ色んな手配しなきゃいけなくてクソめんどい
大きい郵便局は忙しくて大変なんだろうけどそれぞれ分業して仕事できる所はすごい羨ましいわ

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 10:05:49.04

計画のやるような手配はやらなくていいけど
再配達以外の来局受取はコールが責任持ってきちんと荷物を探して、手配担当まで持っていかないとだめだし
再配達持ち出し忘れのクレームも何故かコールが、あとは配達するだけの状態にして集配に持っていかないと文句言われるし
(うちは集配傘下のコールではないのに)
郵便部は極力クレームの折り返しをコールにやらせようとするし
座って電話とって対応部署に回して終わり…って業務じゃないから「給料の割に合わない」って人が来てもすぐ辞められる

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 10:37:41.56

>>808
来局のはちゃんと荷物探して
ゆう窓に持っていかないとだめだね
再配抜き出しのとこに
来局しますって紙置いてても忙しいから来局処理後回しにされるし

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 10:44:33.37

うんうん
やっておかないと
わざわざ嫌味を言いにやってくるからね

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 11:38:27.84

うちは荷物置いてあるフロアが別フロアで再配の伝票を箱に入れるまでが再配手配の仕事
自分で取りに行くって所の話を聞くとそれより楽なんだろうけど、確実に書いて確実に入れた伝票がたまに消える
別部署の人が箱から回収して担当の所へ配ったり荷物に添付したりするんだけど、この間もすごく特徴的で書いた記憶がありその特徴を一旦メモした紙も残ってるのに｢コールが伝票を書いて回さなかった｣とコールのミスにされた
３ヶ月に１度くらいこういう伝票紛失があるんだけどその度にコールの怠慢扱い
電話に出て住所や番号聞いて書かないなんてことは誰もしないし、書き上げた伝票をすぐそこの箱に入れず放置するなんてこともしないのに

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/06(水) 11:46:07.17

>>810
客によっては
電話で来局希望って言ったからすぐ受けとれると思って追跡番号持って来ないで
窓に来てさっき電話したxxxなんだけど
って名前だけ言う奴いるからね
ちゃんと荷物を窓に来局ですって持って行った方がトラブルなくて良い

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/07(木) 08:05:34.78

>>811
それ誰かが嫌がらせしてるでは
箱に入れる前にコピー取っておいたほうがいいかも
手間だけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/07(木) 08:07:09.37

と、メモがあっても怠慢扱いなんだ
….その伝票回収の人がなくすか落とすかしてコールになすりつけてるとしか思えないね

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/07(木) 09:25:52.32

コピーでも信用出来ないよ
再配希望優先だから再配希望多かったら来局のなんて探さないで後回しにする

物探して窓持って行かないと
保管期限切れでゆうパックセンターが
受取人に連絡付かず
差出人に電話して荷送人指示で
もう一度配達に行くように言われて
ドライバーが持ち出し中
客が電話の通り夜間来局するが
荷物が見つからず検索すると持ち出し中で客激怒
ってことがあったからなー
ドライバーには来局ならちゃんと荷物探して窓持っていって貰わないと困るって文句言われてたし

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/07(木) 11:16:08.44

>>813-814は>>811さんへのレスです

**〒□□□-□□□□** · 2018/06/08(金) 17:47:02.29

「××時から××時までに再配達して！」「申し訳ありませんがそのような希望はお受けできません」っていうのを延々繰り返したわ…
その時間以外は居ない、土日も留守にする、来局もできない…なら通販なんかするなよって怒鳴りたくなったわ