かんぽ不正調査、霞む顧客本位　現場から「ずさん」の声
https://www.asahi.com/articles/ASM9Z3DMVM9ZULFA00C.html

委託先のコールセンターで９月中旬まで働いた札幌市の３０代男性は「ずさんな方法で、顧客の利益にならない対応もあった。
『調査した』という証拠づくりに協力しているようだった」と打ち明ける。

電話するのは相手が出ても出なくても３回まで。
３度目にやっとつながった四国地方の女性の場合、本人が不在で、再度電話すると夫に伝えた。
ただ、コールセンターの上司が４度目の電話を許さず、「最大架電回数」として処理されたという。

１日約１００人に電話するが、大半が地方のお年寄り。東北の女性は「耳が聞こえないから」と電話を息子に代わった。
しかし、契約内容を話すには本人の了承が必要。再び女性に代わってもらったが「聞こえない」と電話を切られた。
１０万円近い返金を受けられたはずだが、「対話拒否」で処理されたという。「何のための調査か、腹立たしかった」と男性は憤る。

かんぽ生命は、電話３回までの制限について「書面でもご連絡をとる努力を継続していく」と説明する。