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計画・コールセンター情報交換スレ5

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2020/11/07(土) 21:09:33.18ID:bM1AL6Hl
どうせただのバイトなんだから嫌なら辞めろ
改善しようと行動もできないならほぼ座りっぱなしのコールセンターの仕事探せばいい
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2020/11/07(土) 23:38:12.74ID:wDjSIiCE
>>598
間接業務要員削減命令出てるから無理
減少分の補充はない
少なくて火の車の今でも過剰扱いだしな
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2020/11/08(日) 07:04:37.78ID:ZKJZ6rMK
うちはひとり辞めて常時1人になったよ
でも逆に「この対応を私がしていると電話を取る人間がいなくなるので電話を取ってくださいね」と言えるようになった
案件対応よりも電話対応の方が嫌われてるから持っていった案件を対応してくれるようになった
あんたらがそんだけ嫌っている電話対応をやってる人間に、もう少し心を配れんかね…
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2020/11/08(日) 09:49:01.45ID:YdL/rMj0
>>602
いいな
うちなんかそう伝えても集配も郵便計画もスルーだよ
代表電話を取ることもクレーム以外の案件も、コールセンターの仕事だしって認識らしい
クレームをまとめている間、電話を取らないでいると何をしているか隣の計画が手もとを覗き込みにくる
そんなのやるくらいなら電話をとってくれればいいのに
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2020/11/08(日) 10:25:20.59ID:EsTLHqq7
しこしこあんあん
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2020/11/08(日) 10:25:33.74ID:EsTLHqq7
とかつかれたわ
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2020/11/08(日) 14:05:20.60ID:2n8jEGeL
>>603
逆に覗きこんでやれ
あとは覗きこんできたときに何してるんですか？暇そうですね、電話取るの手伝ってくださいって言ってやれ
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2020/11/08(日) 15:17:59.31ID:GVo05PTt
>>601
でも結局それだと電話繋がらないってJPCCにクレームたくさん行って
またコルセンに人に人増やすか計画に増やして電話取らすかになるよ
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2020/11/08(日) 16:21:47.32ID:L/tXD2IM
人増やすのナイナイ
専門厄が来て手持ちの数字に照らしてまだ多いねとか言うくらいだもん
テメーがまずイラねぇ
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2020/11/08(日) 20:19:42.51ID:0utF1oCN
>>609
でも電話誰も取らないわけにもいかないよね
昔計画の社員がいい人でコールセンターの人が離席してたら電話取ってくれてたけどそのせいで自分の仕事が終わらずいつも超勤休日も出勤それで鬱になって休職しちゃった
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2020/11/09(月) 00:11:46.22ID:encsORNi
>>611
誰かが貧乏くじ引くか、誰も電話にでなくなり鳴りっぱなしになるか
どっちかだろうね
速く逃げた方が良さげw
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2020/11/09(月) 06:37:59.38ID:Ra9QuUwi
>>612
鳴りっぱなしにするくらいなら
只今電話が大変混みあってますってテープ流して欲しいね
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2020/11/09(月) 21:00:25.05ID:qUtdCR+K
再配達にＡＩ導入とかどの層狙ってるのかね
若年・中年層はネットとIVRで事足りるし、そういうのが難しい高齢層は音声案内ＡＩ導入しても使いこなせないと思う
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2020/11/10(火) 21:14:11.41ID:U71aBuwR
>>613
どこだったか流してる局があったな
うちも流して欲しいわと思ったもの
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2020/11/10(火) 21:17:01.35ID:YGH9kFVf
電話をたくさん取るからその分集配へ行く頻度が高くなる
大半のクレームは集配だから
結果、あの人はいつも面倒を集配に持ってくる
そういう認識になるなら電話を取る本数、わたしも減らそう
真面目に働くほうがイヤな印象になるとか馬鹿馬鹿しいわ
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2020/11/10(火) 22:58:21.01ID:x2rjgUt8
>>617
うち逆でフロアが集配と一緒だから集配はともかく、郵便に持って行くと同じく面倒事持って来やがってって扱いされる
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2020/11/11(水) 02:11:50.97ID:dJZt4KSP
あんまり電話を取らないだけの人が仕事できる人扱いをされたりね
あまり面倒をもってこない＝すぐに振らずうまくまとめてくれている認識をされていて草
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2020/11/11(水) 02:22:25.86ID:4gRtgd9q
コールは塩対応をされるって騒ぐ人がここやうちにもいるけどさ
塩対応をされる人ってその人自身に問題があるから塩対応をされるんだと思うんだよね
だってわたしは塩対応されたことないもんｗ
塩対応をよくされる人はコールセンター向いてないから辞めた方がいいよ迷惑だから
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2020/11/11(水) 08:11:05.33ID:hdbCa10X
″言うべきことを言っても納得しないから″の意味で
メモに「客に伝えたこと一覧」を記載して
これもこれもこれも伝えましたが。と口頭説明まで添えながらメモを渡しているのに
「断ってもきかなかったって事なんだよね？」と念押し確認をしてくる課長はアホなの？
コールが二つ返事でろくに断りもせず、自分らに丸投げしているとでも思っていないと出てこない発想ですねぇぇ
日頃から極力回さないで済むようにできる範囲はこっちでやっていたけど、そういうレッテルが貼られているならホントに次から丸投げに切り替えるぞクソが
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2020/11/11(水) 10:04:15.76ID:PQ6lYLZ3
コルセン「(集配のミス案件)お詫びの折り返しをお願いします」
集配課長「えっ？！それはお客様が詫びろと言ったんですか？」

客に言われなくても詫びるのが当たり前じゃないのかな
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2020/11/11(水) 16:20:15.26ID:nyv3O0gP
>>621
これは否定しない
うちで塩対応されてるオババが一人いるけど話が回りくどい、小さいことでも大げさに受け止めて事を大きくする
ほかの仕事もトロいしいないときの方が仕事がサクサク進むんだよね
はよ引退して欲しいのにお金無いからっ！としがみつかれてる
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2020/11/11(水) 17:27:36.15ID:i3dyozLB
こっちが何かして塩対応されるほど関わってもないのにされることあるよ
むしろ初見の時からそうだった
入ってすぐだから１度課長に引き継ぎ内容これで不備ないか確認してもらった上で持って行ったのに苦虫噛んだような顔、返事も相鎚もしない、受け取らないからこっちも困ってたら端から見てた別の班員が受け取ってくれた
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2020/11/11(水) 20:04:13.05ID:YAKzN8yI
塩対応される人はコルセンには向いてないから辞めた方がいい…は言い過ぎだと思うけど、たしかに塩対応される人はされる側にも問題ありな場合はあると思う
過剰に謙ってたり要件をまとめ切れていなかったりお客の言いなりだったり、あれじゃー課長だって嫌がるわなーという対応しかできない人がうちにいる
その人はいつも「課長はあなたが持ってく案件は対応するのに私がお願いしていることはちっともやってくれない」って言うけど、そのメモの書き方じゃ対応したくないよ…と思うくらい何が言いたいのか支離滅裂なメモ
数回読み返さないと何をして欲しいのか伝わってこない
自分が対応する側だったら？と想像して書けてないんだよね
A4の紙ビッシリ埋めれば伝わる！と思うのいい加減にして欲しい
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2020/11/11(水) 21:03:58.54ID:nyv3O0gP
お客の言いなりよくやってるわー
勝手な約束して外務課長を怒らせたり
あと追跡番号や電話番号聞き間違えをよくやらかす
内務からも数字が読めない意味が分からない、なんて書いてあるの？！って再配達依頼の紙を突き返されてる
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2020/11/13(金) 01:40:14.07ID:tEUiCwCv
言いなりよくやってるわーじゃなくて仲間内で正さないのか
できない人がいてくれないとマウントが取れないから？
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2020/11/13(金) 07:49:40.24ID:GmZ7Loeg
言いなりの人って自分がクレーマー増やしてる自覚ないのかな
前はやってくれたのに！って後で揉める原因になるからクソ迷惑
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2020/11/13(金) 08:22:14.05ID:l2kNOkq7
注意されてもでもでもだって必ず言う
わかりましたって言っても同じこと繰り返す
能力がないから改善されない
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2020/11/13(金) 08:30:38.00ID:sw3yrzyR
郵便局のコルセン担当って本当に割に合わないストレス負担の大きい仕事で大変そうだなぁと端から見てて思う
糞クレーマー客と仕事に追われて常にイライラしてる管理者＆外務担当社員に挟まれてストレスMAX
俺は外務担当社員だけどどんなに仕事に追われてイライラしててもコルセンの方たちにはなるべく丁寧に接していたいと心がけてる
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2020/11/13(金) 09:06:56.64ID:ebTl7hTl
でもでもだってされる、と受け取る側に問題がある場合もあるからなー
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2020/11/13(金) 09:57:48.05ID:am4yhOA0
言いなりの人………あっ各課長たちね！
納得しないから断ってくださいって振ると断りもせず客の希望通りにする人たちね！
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2020/11/13(金) 10:27:22.00ID:am4yhOA0
勝手な約束をすると怒られるから状況により確約できませんがと断りを入れて受ける
メモや再配達受付票にもその旨は書く
確約できないのは困るとゴネられたら集配からの折り返しにする
コールで言うべきことは言いました
押し付け？ご冗談を
配達のことは集配でご対応なさってください
うちの局のコールは集配管轄じゃありません
できませんと言われて引き下がる客はそもそも電話なんてかけてこないんだよ頭悪いな
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2020/11/13(金) 10:39:42.49ID:gVcSL1e3
>>632
心がけてくれてるだけでもすごく有り難くて泣きそう…
集荷依頼とか回した時に目を見て受け取ってくれるだけで少し嬉しくなる私はチョロいと思う
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2020/11/13(金) 22:14:09.43ID:WKR6eSIi
いや確約できないのは困るをなんで集配に回すの…？
確約してもらわないと困る！って言われたら、それだと再配達をお受けできないのですが…って言ってるよ
夜中の0時に持ってこい！とか集配に回さないでしょ？何言われてもできないものはできないって言うし再配達の受付は郵便部の仕事だから回すなら郵便部の責任者に言ってるよ
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2020/11/14(土) 01:36:03.54ID:cplGqer/
>>638
ゴ ネ ら れ た ら って文字が見えませんか
言うべきことは言いましたの文字も見えませんかね
あなたの地域は何をどう言っても平行線の頭のおかしい客がいないのですね羨ましい
うちは郵便部に回そうとしても「配達に行くのは集配なんだから出来る出来ないの返事は集配の役目」と言われます
それに先輩方からもそうやって教えてもらっているし、うちの局はずっとそうです

喧嘩腰になって申し訳ないけど局によって対応の仕方って違うと思うし
全国共通コールセンター対応マニュアルなんて存在しないんだから何が正解か無いから難しいですね
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2020/11/14(土) 04:03:48.07ID:4Euseqmx
コルセンの方々が誤配とか接客態度が悪かったりとかの外務担当社員のやらかしの初期クレーム受け止め係になってくれてるので本当に頭が下がります
クレーム電話ストレスで病んで辞めてしまう方も多いと聞きます
お客様と郵便内部の人間との板挟み状態で大変だと思いますがお身体に気をつけて業務に励んでください
とある一外務担当社員より
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2020/11/14(土) 05:23:18.85ID:+Y75kf43
しこ
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2020/11/14(土) 05:23:27.64ID:+Y75kf43
あん
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2020/11/14(土) 10:43:42.55ID:k+LXrRMA
うちも出来る出来ないの回答は、答えが決まってる＆ある程度の所まではコールで答えるけど、グレーゾーンやいくら行っても納得してもらえない時は担当部署から回答ってことになってる。
例えば『この普通郵便を午前中に届けて欲しい』って内容ならまずコールで｢速達がついていないものであれば配達のルート通りとなるのでお約束できません｣て答えて、それでもゴネゴネされたら｢難しいとは思いますが今一度担当部署へ確認し折り返すようにします｣って行って集配へ事情説明＆対応依頼する。
同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。
ただ困るのはコールで一生懸命説明してお断りしようとしたことを面倒だからとホイホイ『便宜』でOKしちゃう人もいること。
そうすると次の時から｢前はやってもらった！｣｢お前が決めることじゃない！｣って厄介案件になる可能性が高いのよ。
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2020/11/14(土) 15:52:05.27ID:5D/7o+6Z
うちの集配課長はみんな便宜でホイホイタイプが多い
マジやめろ
又は「さっきのあれ、すんなりお客さんきいてくれたよ？ほんとに断ったの？」と疑ってくる頭の弱い課長もいる

＞同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。

客が課長の断りですんなり引いたのは、まさにこの現象なんだと思うんだが
そこまで思考が及ばないんだろうなクズは
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2020/11/14(土) 18:30:02.84ID:+Y75kf43
しこ
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2020/11/14(土) 18:30:11.90ID:+Y75kf43
あん
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2020/11/15(日) 17:00:53.52ID:7a7utOWR
コルセン褒めてるやつ多いけど、中には電話の対応がクソでキチガイクレーマーがさらに怒る場合も多いんだけど、死ねよ
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2020/11/15(日) 23:57:17.90ID:Soz0tryX
回線絞ってるせいでなかなか繋がらない
そもそもその時点で客のヘイトは溜まってるんだよなあ
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2020/11/15(日) 23:58:28.27ID:j1driBO3
>>639
ゴネられたり何言っても聞かない客なんていっぱいいる
でも説明したけどゴネて無理だから電話してください、は押し付けだと思うよ
集配に事情を説明して回答を自分で客に折り返せばいいじゃん
ずっとそうなら局も先輩も悪いとこに当たってしまったんだねご愁傷様
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2020/11/16(月) 04:50:30.67ID:riyzEms4
コルセンの人も基地害クレーマーと局内バカ社員との間に挟まれて大変よね
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2020/11/16(月) 09:28:44.51ID:YZ6KDI+u
>>651
それでも納得しなかったらあなたはどうする？
集配に振るのは押し付けなんだよね
局もそうしているならそれがそこでは正解なんだよ
自分の局のやり方が正義と思うのは勝手だが考え方の押し付けはどうなの？
あなた、人を鬱にする才能がすごーくありそう

>>643
＞同じ回答になるとしてもお客さんからしたらコールはただの受付係でそこにすっぱり断られるのは納得いかない、担当から断られるなら仕方ないって気持ちになるんだろうね。

ほんとこれね
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2020/11/16(月) 09:54:40.94ID:YZ6KDI+u
>>651
勘違いしないで頂きたいのは、私は貴方の局のやり方は否定していませんよ？
貴方はしつこく否定をしてきたけど

仮に私が貴方の局に行ったら振らずに回答を自分から折り返すようにする
それがその局の正解対応だから
局ごとにやり方が違うからね
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2020/11/16(月) 10:35:53.46ID:PDl/Z/0v
集配の人に押し付けって言われたならその局でもやっぱり押し付けなのでは？
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2020/11/16(月) 11:12:09.40ID:YZ6KDI+u
>>655
押し付けと言ってきたのは1人だけ
私が入る前からいる課長達は引き継いでくれます
うちの局はずっとそうですから
揚げ足ばっかりとって後出しさせて…
そんなにうちの局とコールセンターはおかしいという事にしないと気が済まないのでしたら、もうそれでいいです
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2020/11/16(月) 11:30:31.35ID:i47vX9Tw
お客様からの苦情の電話の受け答えの態度が悪く火に油を注いだ状態にして担当社員にパスしてくる我が局のコルセンBBAの某○○さん
マジでいい加減にしろ
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2020/11/16(月) 11:47:37.82ID:ZQrW/R8+
結局コールはお客さんにとっても受付でしかないし、実質局内で便宜判断をする権限もないわけだから、通常の説明・お断りで納得いかないなら行き着く先はそれぞれの担当しかないと思う
あまりコールで頑なに断ってるとJPCC経由でさらに燃え上がった申告になることもあるし
そうなってから責任者が謝罪する仕事を増やす方がまずいと思う
あと｢押し付け｣って言う人いるけどやることやって担当に回すならそれは｢引き継ぎ｣という正当な仕事じゃない？
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2020/11/16(月) 14:30:21.00ID:AWXP5bqq
自分の意見が通らないともういいです…ってお客様対応や局内対応の時もそういう感じなのかな？
わたしはやるべきことをやった！わたしの話を聞いてくれない客や上司が悪い！
そういう態度だと例えあなたが正しかったとしても周りは動いてくれない時があるのは仕方ないかもしれない
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2020/11/16(月) 15:40:38.38ID:44bYksjn
電話だと正体丸出し
人間不信になる
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2020/11/16(月) 15:54:31.07ID:TttZK+sA
電話だと異常に強気になるオッサンとか居るよねw
あれマジでダサい
コールの人から滅茶苦茶キレてたから注意してねって言われてお宅訪問するまではビビってたけど、いざ着いてみたら俺の姿を見てビビったのかメッチャおとなしくて内心爆笑したことあるわ
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2020/11/16(月) 16:42:35.22ID:MtBdsbEj
>>662
自分の意見が通って配達とかになったんならそりゃ機嫌良いに決まってるよ
最初断ってすごい悪態つかれて文句いわれたのに最終的に自分の言うこと聞いて貰えるってわかったらコロっと態度変わってありがとうございます〜とか優しい声になる奴たくさん
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2020/11/16(月) 17:03:20.64ID:fy7cbn5n
課長の○○が代わって対応しますって言ったら「まぁ」って嬉しそうにした婆ならいたな
どんだけ権力好きなんだよとw
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2020/11/16(月) 17:10:06.59ID:riyzEms4
>>663
ほんとしょーもないゴネ得を得ようとするカスなお客様には辟易ですわ
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2020/11/17(火) 01:31:49.40ID:tYHsquXc
しこ
0668〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:00.14ID:tYHsquXc
だるいわ
0669〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:09.77ID:tYHsquXc
まこ
0670〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:19.10ID:tYHsquXc
きこ
0671〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:35.67ID:tYHsquXc
しこしこ
0672〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:44.83ID:tYHsquXc
きこ
0673〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:32:53.76ID:tYHsquXc
まこ
0674〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:33:02.86ID:tYHsquXc
ひん
0675〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:33:20.07ID:tYHsquXc
しこしこしこ
0676〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:33:29.09ID:tYHsquXc
きこ
0677〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:33:37.74ID:tYHsquXc
まこ
0678〒□□□-□□□□
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2020/11/17(火) 01:33:54.47ID:tYHsquXc
とか
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2020/11/17(火) 05:20:33.09ID:MqAa9LrJ
コルセンBBAと不倫ファックがやめられない
どうしよう
0680〒□□□-□□□□
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2020/11/18(水) 05:41:46.24ID:87h1SXBl
>>654
エスカレーション方式でやれと本社が言っているので、折り返し等して担当部署に引き継ぐのが正しいです。
0681〒□□□-□□□□
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2020/11/18(水) 05:48:05.60ID:87h1SXBl
集配なんてテキトーだから、いーよいーよって言ってくれる時が多々あるのがわかっているので、
配達員ないしは外務課長の判断で対応するのが一般的でしょう。
田舎の小さい局は違うかもしれませんが。
ゴネ客を対応していたら他の電話が取れません。
0683〒□□□-□□□□
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2020/11/19(木) 03:07:28.85ID:+OkQF8YZ
コールセンターが2欠(家庭の事情)
残りの人に超勤や廃休頼んでも
皆拒否計画のバイトも拒否
誰もやりたくないならいない時間はもう混雑してますアナウンス流しとけよ
0686〒□□□-□□□□
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2020/11/19(木) 11:47:58.13ID:F10IkL8O
「人がいない」じゃなくて「電話にでる人がいない」だものね〜
もうヤマトや佐川みたいに局への直電は一切かけられないようにしちゃえよ
0687〒□□□-□□□□
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2020/11/19(木) 11:52:20.59ID:n+Z5K7dw
机の並びがすぐ隣でいくら電話がガンガン鳴っててコールの人もテンパってるのがわかるのにPCとにらめっこに夢中で頑なに電話に出ようとしない計画社員
0688〒□□□-□□□□
垢版 |
2020/11/19(木) 16:42:54.59ID:5crH6CtP
うちはコールの回線に計画が出ちゃいけないみたいな不文律があるけど、よそはそんな事ないんだ
他の人が電話でようとしてコールのお局にキレられたの見て、それから触らないようにしてる
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垢版 |
2020/11/19(木) 20:42:43.17ID:WjXu40dQ
うちは前はコールが他の案件で出れなければ計画も出るって形だったけど、今いる計画のドンが電話出るのが嫌いだから計画は全員電話には出ないってスタンスになった
社員もそのドンの機嫌損ねるとヒステリックに地団駄踏むやばい人って知ってるから何も言わない
いい歳した大人が地団駄踏むってそうそう見れる光景じゃないよね…
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垢版 |
2020/11/20(金) 10:08:41.08ID:HjcNvAS6
電話出るだけでその後の調べる係とか探す係がいないから
もし面倒な案件に当たったら最後だから計画は出たがらないんだよね
客対応してる間自分のやる仕事ストップするし
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垢版 |
2020/11/20(金) 22:37:50.24ID:tIQ+oyx3
あんあんしこしこ
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垢版 |
2020/11/20(金) 22:38:00.58ID:tIQ+oyx3
しかないわ
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垢版 |
2020/11/21(土) 10:15:32.85ID:24rkCSnI
自分は関係ないから意識してなかったけど、郵便局って扶養の範囲で収まるような管理ってしてくれてないの？
昔パートしてた所はどこもその辺管理してくれてたんだけど、今時というか郵便局は自己管理なのかしら？
せっかく居着いてくれたメイトが当初の採用の時に103万で収まるようにって話で採用されたのに、今年超えたらしくて来年もこうなりそうなら辞めるって言ってて困ってる。
今辞められると補充なさそうだから嫌だなぁ。
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2020/11/21(土) 10:20:06.22ID:FBB+I/in
>>689
計画手当もらってるのだから、出たげればいいのに
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2020/11/21(土) 14:58:18.20ID:dgzSLVE6
>>693
自分で計算しないと駄目だろ
うちは扶養内で働きたい主婦は
週5日から週4日に減らしてる
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