計画・コールセンター情報交換スレ6
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客「ゆうパックについて聞きたい」
(客から色々と聞き出し、発送済ゆうパックがまだ先方に届いてない話とわかる)
>>298「郵便部にお繋ぎしますね」
客「ハッw(色々聞く前に)最初っから担当部署に代わってよw」
ってことか
無駄に偉そうな客っているよなー 個人ならまだしも会社名名乗っててすごい横柄な態度取るうんこ野郎は社会人として終わってるわ 食品とか自分たちも買う可能性あるのに横柄な態度されたら絶対そこの会社のは買わない
潰れろと思ってる >>301
そうそう、まさしくその流れだった、ありがとう
横柄だったり無茶な要求してくるお客が多くて参る
ゆうパケットを時間指定したいとか、届け先住所を間違って注文したから転送してくれとか
郵便局じゃなくて注文先に言ってくれって用件が多すぎる
どこの運送会社もこんなもんなのかね 安い料金には安いなりのサービス内容なのが当たり前なのに指定つけようとしたり無理な要望言ってくるのが多いよね
値段の違い=サービスの違いって当たり前のことが何故か郵便局相手だとすっぽ抜ける人が多いこと
普通郵便も何時頃着くかとか早く欲しいとか…なら最初から速達つけるなり、もっと日数に余裕持って差し出してない差人に文句言って欲しい 普通郵便の不着調査も金取るようにしてほしいわ
84円の郵便のためにどんだけ手間かけさせてんだよ ズルいけど確かにめちゃくちゃ稼げる銘柄がアマゲンさん
この人が毎週トレードしてる低位株が当たりまくる!!
億様株マガブロの銘柄も稼げるけど、低位株で短期好きなら
アマゲンさんのは唸るほど急騰しまくる最強株ですよね。
検索なら短期急騰株のアマゲン
または億様株レシピで限定情報サイト出てきますね 電話受けたがらない管理者ってなんなんだろ
もう平にもどっていいよ。給料泥棒 秋から土曜が休配日になるから今まで以上に通常郵便が届かない 早くほしいって電話増えそう いつもは翌日に届いているんだから!の一言で金曜日に出した郵便が土曜日に届かない!ってクレームが暫くは続くだろうね。 土曜休配のクレーム絶対くるよなー考えるだけでげんなりする
変なほっこり風CMとかやってないでこういうのを流せよ ほんとCMでもっと周知しろよって思うよね
今でさえ翌日に届かないとギャアギャア騒ぐ輩が多いというのに 隣の局はうちより小さいんだけど最近電話しても全然出ないことがある
同じおばちゃんしか電話に出ないしそのおばちゃん休みの日は誰も取らないんだろうな
うちもコルセンをきっちり配置すると年休消化できない人数しかいないし
もうコルセン解散しようぜ!電話も直電は廃止しちゃえ!な気分 >>312
普通郵便は探しようがないからまだ到着していませんで断れば良いけど
特定記録と国際eパケットライトだよね
月曜朝まで到着入力しないで置いて置くのかな >>315
今は日曜の夕方6時以降はどの局も営業してないから
その時間以降に到着入れるようになるかと >>316
やっぱりそうだよね
金曜に入力したら絶対急いで必要な物だから窓口で受け取りたいって電話くるもんね それはそれで金曜日に差し出してるのに全然追跡が動いてない!って騒ぐ客が多数出そう >>318
それは輸送中ですってごまかせるから良くない?
土日配達ないから月曜にならないと来ないのかもとか説明 まだ到着していませんって何度言っても「探すだけ探してよ!」と粘る客の多いうちの局は客の民度が低いんだろうな >>321
わかりましたった探すふりして電話切ってしばらくしてかけ直せば良いよ >>322
それやると客は窓口に来て同じようにゴネる。
んで受電時の聴き取りと対応が不十分だと窓口担当から詰められる。 ルールはルールって上の人が毅然と対応しないのが諸悪の根源
時間かけて相手するより言うこと聞いちゃった方が楽って客の言いなり
これじゃークレーマーの声は大きくるばかり 荷物関係で居住者確認をお願いしただけで
「で?こっちでそれやれってこと?(ため息)」って何なんだよいつ誰がそんな事言ったよクソ野郎
普段から何でもかんでもそちらに押し付けているなら言われても仕方ないが
明らかな集配対応以外振ってねえだろ胸糞悪いな 忙しいのか疲労か知らないが不機嫌をぶつけてくる課長代理がくっそうぜえ
計画メイトはお前のサンドバッグかよwww
怖い委託にはペコペコして態度が真逆だから余計にパワハラ感がすげーわ 怖い委託てw
委託バイトの輩ごときにビビってる課代ってなんか可愛いな 委託って契約してるのは支社だから下手なことすると支社にチクられるからじゃない?
うちの課長はそれだから委託がクレーム発生させても注意しない
だから改善もされずずっとやらかし続けて、かと言って課長もその電話に絶対出ないからコールと計画が客のサンドバッグになってる 客が意味分からんこと言ってごねるのは日常茶飯事だからまだいいけど、
たまに局内とか他局の局員で話通じない人がいるとやたら疲れる
近隣の特定局でも、窓口で知ってるべき内容をこっちに電話していちいち確認してきたり、
頓珍漢なこと言ってくる人が数人いてうんざりする
こっちが原因の苦情を受けたりしてるだろうから、失礼な態度取ったらいけないと思って我慢するけどさ 全体的に見て郵便局側に落ち度がある苦情だっていうのに
客の早め配達希望の要望に対して「ちょっと無理ですね」と言ってのける集配課長がすごいわ
じゃあそうやって客に言えよお前が >>336
もっと偉い総括課長とか副部長に聞いてみるとか 頭おかしい委託業者はさっさと辞めさせろ
勝手に置き配するわ、なまものなのに宅配ボックスにぶちこむわでとんでもなさすぎ
こんな奴らのせいで調べものやら謝罪やらで時間浪費させられるんだからほんとむかつく
違約金とってこっちに寄越せや 計画だけならまだええねんけど外務課長がすぐ嬉しそうに外行くからその代行しながらやと全然仕事進まん とても酷い対応でしたので過去の郵政の不正を改めて再確認しました。
集団でパワハラや汚職で数億円引き抜いたなど数知れず。
とても危険な組織ですね。
預貯金などは別の銀行に移します。 >>343
今トレンドのみずほ銀行とか良いと思うよ 10月1日から新しいお届け日数(1日追加)を案内してくの?
土曜休配の影響を受けない曜日は来年から繰り下げるんだよね
曜日によっては翌日届くの分かってるのに無闇に速達お勧めして苦情になったりしないのだろうか 現時点でもお届け目安が翌日であっても翌日に着く保証はないから「確実を求めるなら速達を」って案内しているけど苦情になったことはないよ 逆バージョンで確実に翌日に着けたいからと客が速達で出そうとしたものを
引受局が「その宛先なら翌日で着きますから速達はつけなくて大丈夫ですよ^^」と普通郵便で出させて不着
「だから速達で出そうとしたのに大丈夫だって言うから!!」って何故か配達局のうちに苦情を寄せられたケースならあった 来年の本格繰り下げ前までは木曜差し出し以降のものに関しては土曜休配に伴う新送達予定を案内するけど、現時点で変わらない曜日はそのまま案内予定
来年待たずにもう新送達予定で伝えた方がいいのかな? >>350
不着の原因は何だったの
誤区分?欠区?それとももっと違う理由? 計画のバイトより派遣事務の方が全然マシ
マルチタスクではないし、責任の擦り付け
揚げ足とる人もいないし、低賃金でもないし
おかしな人もいないしメンタル病まないし、
講習会受けてスキルも磨かれるし高時給だし
メリット大きい!!アデコ、スタッフサービス辺りの派遣会社がオススメ! 計画のバイトより派遣事務の方が全然マシ
マルチタスクではないし、責任の擦り付け
揚げ足とる人もいないし、低賃金でもないし
おかしな人もいないしメンタル病まないし、
講習会受けてスキルも磨かれるし高時給だし
メリット大きい!!アデコ、スタッフサービス辺りの派遣会社がオススメ!
郵便局の計画のバイトより派遣事務の
業務内容の方がはるかに楽、高時給で
派遣事務続けた方がメリット多いしオススメ!!! >>352
さぁ
コルセンが顛末まで関与しないし
集配の今日の配達分にはなかった=まだ到着してない=明日までお待ちくださいの方向で集配課長がまとめたと聞いたわ
うちは不着案件は集配に回すことになっているから
普通郵便だから追跡番号もないし
単なる定型なら区分機にかけるから探せるわけがない
結構多いんだよね類似の苦情
>>350の案件は窓口担当の落ち度だったけど
お届け必須のものを普通郵便で出した客側の落ち度でしかないケースが定期的にある 繁忙期前に辞めた
連休明けに休む意地悪局と空気全く読めないお荷物ちゃんのお世話をもうしなくて良いなんて天国 分かりにくいと苦情が入ったのか知らないけどお届け日数の段階的繰り下げの図が変わって少し分かりやすくなった
ならば郵便番号入れて日数が自動的に算出されるシステムも現行の日数に戻せばいいのに…
すでに来年のサービスレベルが表示されるから近隣宛でも翌々日と出てめちゃ分かりづらいんだよ >>357
来年以降のサービスレベル表示で但し書きで地域と出すタイミングによってはこれより早く到着する可能性もありますって表示だね
電話での問い合わせも遅い方を前提として場合によっては早く着くって言った方がいいのかしら
その辺本当に現場に丸投げだから局どころか人ごとに説明違って来ちゃうよね 計画とは名ばかりの無計画部署
意味のない忙しさ
突然超勤になる
マジキチ >>359
だから派遣事務やってる方が全然マシ。
時給も遥かに良いし変な社員いないし
講習会もあるしスキル磨かれるし業務内容郵便局の計画より全然楽だしめっちゃお得!! >>361
突発で休んでもクビにならんのだけがここのいい?ところ
派遣で突発休みなんてしたら契約更新してもらえないもんな
ま、それが世間一般では普通の感覚だけど >>363
持病持ちの人なんか酷いときは週に2日も突欠(週4勤務)だけど皆陰では文句言ってるけど本人には何も言わない
病気だから仕方無いってお咎めも無し >>364
それがこの会社の陰湿な所。
派遣事務はいいよ!!
アデコとかスタッフサービスとか
登録すると仕事紹介してくれるし
人材育成、教育しっかりしてるし
一般事務、管理部門の事務(経理事務)
とやった事あるけどスキルも磨けるし
正社員ほど責任重くないし 時給も1350円以上
になるしほぼほぼ定時で上がれるし
少なからず計画のバイトやってた頃みたく
私、俺、聞いた聞いてない 話した、話してない 責任の擦り付けあい、揚げ足とるような
人まずいないし、郵便局みたく緩さをとるか
社会人として鍛える会社(環境)とるかの
どちらかだよ!!
うちは派遣事務辞めれない。 >>363
それがこの会社の陰湿な所。
派遣事務はいいよ!!
アデコとかスタッフサービスとか
登録すると仕事紹介してくれるし
人材育成、教育しっかりしてるし
一般事務、管理部門の事務(経理事務)
とやった事あるけどスキルも磨けるし
正社員ほど責任重くないし 時給も1350円以上
になるしほぼほぼ定時で上がれるし
少なからず計画のバイトやってた頃みたく
私、俺、聞いた聞いてない 話した、話してない 責任の擦り付けあい、揚げ足とるような
人まずいないし、郵便局みたく緩さをとるか
社会人として鍛える会社(環境)とるかの
どちらかだよ!!
うちは派遣事務辞めれない。 >>363
問題解決能力無さすぎ現場責任者(課長)
が感情的に毎回怒鳴り散らす、手をあげる
威圧的に怒鳴り問題解決に繋がると信じてるそういう人よその会社では 即問題になるし
郵便局の特異な社風は局内では常識かも
知れないけどよその会社では非常識になるし
女性に手を出す事自体世間から外れてるし
郵便局ではそれが問題に成らず常識に成ってること自体かなりの問題 派遣はどうでも良いけど、最近人減らされすぎて我慢大会毎日開催中 減らされてるというか補充がない
まあ、もう自分も抜けるんだけど
やっぱおかしいわここ
社員さん頑張ってね〜 ここのコールセンターは文字通り「奴隷」だわ
集配からも郵便からも良いように使い走りされてる
配置されてる社員も他で使い物にならんから仕方なく、ってのが多い。 うちもだわ
使い走りするコルセン=良いコルセン
使い走りしないコルセン=ろくに働かないコルセン
こういう認識 >>371
使い走りであちこち動き回ってると
今度は電話取る奴いねーの?と嫌味言われる
課長連中ならまだしも計画のお局BBAにまで言われるのは腹立つ。当の本人等は手止めてペラペラしてるくせに 相手側の請求には通話録音・戸籍謄本・住民票・免許証コピーなど
さんざん個人情報を集めておいて「必要書類下さい」→「無理です」の一点張り
客からの金を扱う職員達が違法に営業したあげく汚職などやりたい放題な会社でした
全体が反社な印象でしたね
金輪際関わり合いたくありません! 近所中の郵便局や当時のかんぽ生命の関係者がニュースになっています。
どうして郵便局の関係者は犯罪人ばかりなのですか? 日本全国どこでも大量の犯罪者
局長達は盗んで退社してウホウホ 他人の通帳から多額の現金を抜き出せる職業
羨ましい 居住確認散々無視しておいて急に「今すぐ持ってこい!」って奴が定期的にいるの本当になんなのか…
配達して欲しいならさっさと書いて出してりゃ遅くとも翌々営業日には届くのに >>380
客に言わせると役所に転入届出してるのに郵便勝手に止めてるのはおかしい
らしいよ
郵便局が勝手に止めてんだから今すぐ持って来いって言い分 住民票を移したら郵便も転送されると思ってるバカもどうにかして欲しいわ 役所が一企業に個人情報を横流ししても何も思わないとかバカか 郵便局にできるだけ関わらないようにしたい
常にニュースを賑すこの企業は犯罪者の巣窟です 役所もさ転入手続きにくる奴に
郵便局にも転入届出さないと郵便物来ませんからねって説明しないのかな
届かないって役所にもクレーム行くだろうにさ >>385
他部署/他社/他業種に関することは安易に案内しないでしょ
逆に郵便局に届けをしてないのに間違って配達されたら役所へのクレームになるんだし >>385
日本人ってそこまでレベル下がってるの? ちょっとした調べ物で折り返しにさせてくれない他局の郵便部女うっざ
「今調べてください。え、できますよね?待ってますんで」
お前自身は暇だからできると思うのかもしれないがこっちは色々取り込んでんだよ >>388
かなりいるよ
役所に届けちゃんと出してるのに
なんで郵便局に出さないと届かないんだって怒る客
役所はそんなこと言ってなかったとか >>389おっさんクレーマーが目の前で待ってるんやろうな >>388
親が何でもやってあげちゃう世代の奴らが独り立ちする年齢になってるからね
転居届?なんですか、それ、みたいなのも多いよ >>392
なんですかそれ?ならまだ可愛いもんだよね
そんなもん知らねー!勝手にとめやがって!って逆ギレタイプは救いようがないわ >>394
確認ハガキには窓口では渡せないって書いてあるのになんで貰えないの
勝手に止めてたくせにわざわざ来ても渡せないって何なのってキレるし >>391
お前の都合で無茶振りすんなってことに変わんねえわ >>389
自分の局規模と他局の規模が同じだと思い込んでるバカ多いよね
うちは小さい局だから郵便と集配は別れてなくて郵便部なんだけど、集配部の方集配部の方と繰り返すバカがいて何度説明しても集配部の方を…と繰り返された
その間ガンガン電話なってるしいい加減イラついたから「申し訳ございません。当局に集配部はございません。」と告げて切ったわ なんか、アマゾンの配送業者が配達した荷物のクレームが結構な頻度で入ってこない?
窓口に怒鳴り込んだりJPCCに連絡したりする前に注文履歴の配送業者をちゃんと見ればいいのに
大抵「郵便局じゃなくてアマゾン様の配送業者ですよ」って説明しても納得しないしウンザリするわ
JPCCも、明らかに郵便局の追跡番号じゃない荷物なのに「お客様が郵便局の荷物だと言ってますから」とか「そちらの配達エリアのお客様なので」とかいって押し付けようとしてくるし
挙げ句の果てに、上司に確認しますっていって何分も通話保留して待たせるし
関係ないんだからとっとと切ってよ忙しいんだよ…
よその家の玄関に置き配なんてのもあったし、ほんと迷惑すぎる >>398
Amazonが客側に通知してるメールで「〇〇(地域名英字) JP」って書いてあってそれを見て客が「JP…ジャパンポスト、郵便局だ!」って思ってかけてくるんだよ
実際日本郵便が配達担当の時はちゃんと『日本郵便』て表示される
上記のような『JP』はあくまで「Japan」のJPであって郵便局って意味じゃない
メールで日本郵便や佐川、ヤマトとかってちゃんとわかりやすく示されてない時は大抵Amazon独自のプロバイダー
追跡番号で叩いて出てこなくて「〇〇(地域名英字) JP」って感じでメールに記載あるならほぼそれ そうそう、その通り
問い合わせが増えだした頃は理由が分からなくて皆困ってたな
あの紛らわしい表示やめてほしい
日本って表示すればいいのになんでJPなんだろ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています