このたびは、ご迷惑をおかけいたしまして、誠に申し訳ございません。
Rakuten TV カスタマーサポートセンターでございます。
　
アーカイブの視聴時間により返金額が異なる件について、
ご不快な思いをおかけし、誠に申し訳ございません。

当初はアーカイブ配信を予定しておりませんでしたが、弊社にて協議の上、
アーカイブ配信を10月29日(木)24時00分まで提供させていただきました。

当日19:25（開演直前）の時点で、ご視聴が開始できなかったお客様は、
返金の対象とさせていただいております。

また、当日20時12分頃までログインしづらい状態が続いており、
ライブ配信を開始から約45分見られなかった状況から、
アーカイブ配信を60分未満の視聴をされた方は3,500円の返金、
60分以上見続けた方は1,750円の返金とさせていただいております。

上記の内容につきましては、弊社内で協議した結果、
決定させていただいた内容となりますので、
対応方針の変更はございません。

お客様のご期待に添う案内を行えず、恐縮でございますが、
ご理解賜りますよう、何とぞ、よろしくお願い申し上げます。

なお、お電話でのご連絡希望の場合、

以下の特設窓口を設けております。


【Rakuten TV配信公演ご返金特設窓口】
電話番号：0120-388-336
受付時間：9:00〜18:00