今後の楽天TVの対応について話し合うスレ

**君の名は**(千葉県) (ﾜｯﾁｮｲW 7b5e-1spa) · 2020/10/28(水) 23:36:47.96

はい

**234**(大阪府) (ﾜｯﾁｮｲ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 10:59:41.03

楽天の社員は、英語の勉強ばかりして、頭が悪すぎる

サービスの最中に、問い合わせできないように電話番号を削除したり、対処しないのが悪質。
金をもらう資格がない会社

こういう会社は、サービス業をやったら、ダメ

**君の名は**(東京都) (ﾜｯﾁｮｲ 33e0-flnY) · 2020/10/29(木) 11:00:27.86

>>232
これを参考におれも送ったわ

>>236
メンバーに対して盲目になるのはわかるが運営にそうなるのはわからん

**君の名は**(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW 1901-4lLL) · 2020/10/29(木) 11:04:03.82

地上波の威力を改めて思い知らされた

**君の名は**(SB-Android) (ｵｯﾍﾟｹ Src5-xLDP) · 2020/10/29(木) 11:18:09.25

地上波でアイドルのライブなんか放送したら動きの激しい場面はブロックノイズまみれで見れたもんじゃない

**君の名は**(千葉県) (ﾜｯﾁｮｲ 5378-L1Xi) · 2020/10/29(木) 11:25:19.32

>>69
「想定外」というのはケチで無能で仕事をサボった人間のクズの卑劣な言い訳であって
それを「仕方がない」と受け止めるのはその人間のクズにも劣るお目出たい馬鹿でしかないぞ？

まともな企業で仕事をしていてやらかして「想定外でした」などと言おうものなら、
二度と信用されなくなり追い出され業界でも相手にされなくなり「派遣社員」などに転落する。

派遣社員と正社員の違いは、想定しながら「仕事」をしているか、何も考えないで「作業」をしているかだ。
楽天はカネをケチって派遣に作業を丸投げしプロジェクトの責任者不在だったんだろうと想像がつく。

システム障害はすぐに改善復旧することはまずない。だからプロはそんなことを初めから起こさない。
トラブルを想定しておいてすぐに見切りをつけ予定時刻通りに始めなかった乃木坂運営の責任も相当大きい。

2020/10/29(木) 11:26:11.59

楽天は英語話せれば超絶馬鹿でも雇っちゃうのがバレてしまったね

**君の名は**(東京都) (ﾜｯﾁｮｲ 1901-EmTU) · 2020/10/29(木) 11:26:45.65

30分まで待てるから遅らせて少しでも救済しただけだよなトラブル対応なんてしてないだろ
ただだの準備不足だとおもう、そのへんきちんと説明してほしい

**234**(大阪府) (ﾜｯﾁｮｲ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 11:40:29.53

東証・富士通のサーバーが落ちて、あんな大規模なシステムが1日で復活したのは、
プロの技術者から、すごいと大絶賛されたけど、

楽天のシステムは、おそまつ過ぎる。
富士通の技術者の、1/100 も勉強していないと思う

そもそも、AWS, Kubernetes では、自動的にシステムが拡張される。
それに前もって、システムを確保しておけば良いだけ

さらに、サーバーが落ちる事を想定して、
同じシステムをすぐに起動できるように練習しておく

こんなの技術者の常識

それに、返金対応も前もって決めておくもの

2020/10/29(木) 11:50:49.79

とりあえず朝クレームの問い合わせしたわ
必ず返信しろと送った
さぁどうかな

**君の名は**(東京都) (ﾜｯﾁｮｲW d9ac-ARrO) · 2020/10/29(木) 11:54:09.05

>>245
法的に揚げ足とられないよう法務のチェックが入った意味にない回答だったらなるべく行政に連絡
上に睨まれないと企業にレスポンスなんて期待できない

2020/10/29(木) 11:56:21.74

楽天諦めて他の媒体行った人の分サーバーが軽くなって復旧したのでは？

**君の名は**(東京都) (ﾜｯﾁｮｲ 13ad-qMB+) · 2020/10/29(木) 11:59:29.04

法的な注意書きなんて、建前上のものだし全文把握してる社員なんていないよ
少しでも対応する気があるならなんかしら反応あるはず
といっても同じような苦情を出してるヲタは相当数いるはずだから一人ひとりに丁寧に返信、もちょっと考えられない
公式になんかありきたりな声明あるかも
それでも何も言わずに俺らが黙認するよりマシ

**君の名は**(大阪府) (ﾜｯﾁｮｲW 1901-wmRz) · 2020/10/29(木) 11:59:38.49

>>247
そんなお粗末なことねぇだろ
って言えないくらい楽天の信用落ちたな

氷 ◆FFMYN6bzq2 (SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-NcUp) · 2020/10/29(木) 12:13:46.21

>>246
じゃあどの行政に連絡するのがいい？
できればURLとか貼ってほしい
そっちにも送るわ

2020/10/29(木) 12:14:50.36

メール見ると開演時間から見れなかった人には何かしらの補償するっぽいが、そんなのはっきり線引きできんのかね？
ログイン出来なかった人、ログイン出来たが、再生出来なかった人、一瞬再生出来たが弾かれた人とか色々いると思うんだが

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd73-JBGh) · 2020/10/29(木) 12:19:25.92

普通は誰がどの時間でどれくらいのサイズを落としたかログに残る

**君の名は**(神奈川県) (ﾆｸｸｴ 99c8-CXnf) · 2020/10/29(木) 12:24:06.71

影ナレってあったんだよね？
アーカイブ見たけど該当部分がないんだけど
不完全なもの見せられてこれで我慢してねはねぇな

>>244
サーバーが落ちる事を想定して同じシステムをすぐに起動できるように練習しておいたのにもかかわらず切り替えできなくて取引を一日止めたんだけどな

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW f975-1WjG) · 2020/10/29(木) 12:27:36.46

影ナレあるぞ

**君の名は**(長野県) (ﾆｸｸｴW 535c-7vsz) · 2020/10/29(木) 12:28:06.87

twitterの意識の高いヲタ(笑)
親が楽天の関係者かなw

@？？？

楽天TVにも、ヲタにも落ち度があることを理解できない奴らがいっぱいいるね。
楽天TVさん配信してくれてありがとうございます。
#楽天TV

このお願いをちゃんと読んでれば、楽天TVがこんなに批判されなかったはず。
楽天TVはサーバーが落ちることを予測していた。
この写真の事を書いてあるメールをちゃんと読んでから文句言おうねー。
クレーマーたち。
#楽天TV https://twitter.com/O_momoMAYa215/status/1321605872649342976/photo/1
https://twitter.com/5chan_nel (5ch newer account)

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sa9d-nyU9) · 2020/10/29(木) 12:29:40.25

>>255
サバ落ち予測してたなら落ちないように努力しろよw

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ MMd3-nfC1) · 2020/10/29(木) 12:29:47.20

運営が悪いかは事前に楽天からキャパオーバーだと知らされてたかどうかによるやろ
楽天が行けるって言ってこの結果なら運営にも責任はあるとけど悪いとは思わないな

**君の名は**(SB-Android) (ﾆｸｸｴ Src5-7vsz) · 2020/10/29(木) 12:33:00.09

大体事前にログインしとけというけれど、社会人で仕事帰りにカラオケとかでパソコンにwifi使って視聴する人間だっていることを考えてないわな。

**君の名は**(神奈川県) (ﾆｸｸｴW 133b-Ggtn) · 2020/10/29(木) 12:35:42.22

>>255
いやいやシリアルコードは前日に入力していたけど
乃木坂のライブの画面が出ないからログインし直そうとしたらログインすら出来なかったんやで

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW f975-1WjG) · 2020/10/29(木) 12:35:56.26

アーカイブまだ見てないのに推しからライブありがとうってメールくる寂しさ。

氷 ◆FFMYN6bzq2 (SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-NcUp) · 2020/10/29(木) 12:36:43.53

事前にログインしてたのに、500と408とかいうエラーコードで強制ログアウトしてたわ
マジで死ね

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-oSKY) · 2020/10/29(木) 12:37:56.94

不具合あった人はとりあえずこんな状況で見れなかったってのは送っておいたほうがいいよ
全アクセスチェックして向こうから何かしてくれるとは思えんし

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ 13ad-qMB+) · 2020/10/29(木) 12:39:44.35

>>260
ワロタ
時間差によるこういう温度差で起こるすれ違いって、これから重要になってくるな
なんなら取り込めそうだった「ヲタ以外」もそれで醒めてよそに目移りする奴だっていそう

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ 13ad-qMB+) · 2020/10/29(木) 12:41:46.71

ほんと、不満は強く言わない方が損だよ
それが空振りだとしても嫌な思いでイライラ溜め込むよりマシ

**君の名は**(千葉県) (ﾆｸｸｴ c110-zJie) · 2020/10/29(木) 12:44:40.14

少額訴訟でもすれば？
10万円以下なら手数料1000円、勝訴すれば戻ってくる
慰謝料含めて10000人くらいがやれば楽天にはかなりのダメージ
テンプレートがあれば多分素人でも簡単にできる

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-75lU) · 2020/10/29(木) 12:45:10.22

>>232
とりあえずこれを参考にそれぞれ文面作って楽天に送るってことでいいのかな

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sa45-kZ1g) · 2020/10/29(木) 12:45:43.74

楽天って手広くやってるけどどれもクオリティーがひどい

**君の名は**(三重県) (ﾆｸｸｴ a95f-CXnf) · 2020/10/29(木) 12:48:52.24

同時視聴者数20万人とかそういうレベルでまともに配信できないって
もう笑えないとか通り越して、ここはまともなエンジニアはいない（外注も含めて）だなってのは分かる。

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ 13ad-qMB+) · 2020/10/29(木) 12:51:13.01

500円くらいのチケットだったらしゃあないで済むけど、この値段でこれはないよねちょっと

**君の名は**(北海道) (ﾆｸｸｴW d3ad-04tW) · 2020/10/29(木) 12:51:20.14

認証リクエストを受け付けるサーバーとその後ろにあるID管理のDBが
そう簡単に拡張できるかって話だな
金にならないけど信用を得るためには必要な対応かと

2020/10/29(木) 12:51:20.40

あれ？アーカイブ配信された直後は影ナレもあったけど、今は編集されて消えてる？

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-obxZ) · 2020/10/29(木) 12:51:29.82

とりあえずメールは送っておいた

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 12:53:14.09

>>253
東証みたいな超巨大なシステムは、無限に勉強しても、防げない。
だから、もし落ちたら、すべてのシステムを一旦、終了してから再起動するのが安全

YouTube で有名な、システム構築運用エンジニア・くろかわこうへいの動画

【東証システム障害】プロエンジニアが解説、初心者でも分かる「本当のネバーストップ」とは
https://www.youtube.com/watch?v=IBhzUZWbsxQ

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-75lU) · 2020/10/29(木) 12:53:15.12

>>271
らしいね
俺は夜中に観たから影ナレ観れたけどあれをカットするのはよろしくない

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sae3-3Nrk) · 2020/10/29(木) 12:53:41.34

webの問い合わせ先電話番号消した時点で客を舐めてるのは明らかなので許されないよ

**君の名は**(神奈川県) (ﾆｸｸｴ 99c8-CXnf) · 2020/10/29(木) 12:54:41.85

>>271
本スレで話題になってたけど今あがってるのは消されてる

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd73-JBGh) · 2020/10/29(木) 12:56:41.57

楽天だけダメージではなく乃木坂事態ダメージになるな
楽天が視聴者と規約結ぶけど楽天は乃木坂とも規約結んでてある程度責任とらせるような保険かけてるはず

**君の名は**(三重県) (ﾆｸｸｴ a95f-CXnf) · 2020/10/29(木) 12:57:50.16

どんな商売でも行きつくところ信用を売ってるんだけどな。
金にならないから設備投資おろそかにするってのは
腐ったトマトをおいしいですよって言って売ってるのと全く同じ。
商売じゃなくて詐欺とかそういうたぐい。

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 12:59:27.95

>>270
今は、AWS, Kubernetes では、自動的にバラバラに、システムが拡張される。
DB は2倍に、認証サーバーは3倍に、動画配信サーバーは5倍にとか

だから、数年以上掛けて皆、すごい勉強する。
これが技術者

楽天は、こういうレベルじゃない。
事前テストすら、やってない

必ず事前に、色々なケースを想定して、練習しておかなければならない

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ 13ad-qMB+) · 2020/10/29(木) 13:01:35.59

オンラインライブってこの業界これから主流にならざるを得ないと思うんだけど、こんなクオリティでは先が思いやられるね

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-iRpw) · 2020/10/29(木) 13:01:38.30

楽天チケットという全く改善されない糞システムを未だに使ってる運営だから何言っても無理

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW f975-1WjG) · 2020/10/29(木) 13:04:34.65

影ナレマジだ。夜見てた時はあったのに今消されてる。
一番見れてない人が多い部分なのに意味わからんのだが。

**君の名は**(北海道) (ﾆｸｸｴW d3ad-04tW) · 2020/10/29(木) 13:05:44.50

>>279
なるほどありがとう勉強になったよ
楽天は旧来のシステムぽいですね

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sa9d-wPMh) · 2020/10/29(木) 13:11:04.54

>>255
俺シリアルコードまで入力してその画面のままPC待機させてたで
ほんで20分前に更新かけたらエラーで終わった
だから楽天は死んでいいよ

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sa9d-nyU9) · 2020/10/29(木) 13:14:26.09

>>284
おれもそれ

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW d9ac-ARrO) · 2020/10/29(木) 13:21:33.01

>>279
国内ECサイトと本業ではamazonと楽天ってガチ競合だけど
動画配信事業ではAWS利用することもあるのかな
まあほぼ大手のサーバーはいまAWSに移行してる気はするけど

**君の名は**(神奈川県) (ﾆｸｸｴ a934-dNrz) · 2020/10/29(木) 13:22:41.76

>>255
自分はちゃんと見れたからってマウントとってんじゃねえよな

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 13:23:44.83

楽天は、昔のシステムを改良せずに、そのまま使っているだけで、
運用も、運用請負会社に任せているのかも

楽天の社員は、システムについて何も知らないし、触ってもいないのかも

東証のシステム障害の時は、システムを納入してる富士通の社員じゃなく、
東証の役員が、システムについて語ってる

そのオッサンが、富士通製のサーバーについて、めちゃめちゃ詳しいw
運用請負会社じゃなく、東証の社員が、サーバーを勉強して運用してる

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW 2b02-vcVl) · 2020/10/29(木) 13:25:25.95

金融業とIT業を同列に論じてもなぁ。
ミスへの感度が段違い。

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 13:29:08.72

>>273
の、くろかわこうへいの動画では、

ネットフリックスでは、わざとランダムに運用中のサーバーを落として、
ちゃんと他のサーバーに切り替わるかどうか、試しているらしい

普段から、こういう回復の練習をしておくべき

**君の名は**(SB-Android) (ﾆｸｸｴ Src5-2Qyc) · 2020/10/29(木) 13:47:33.79

楽天はコングロマリット企業で旧イーバンク銀行も傘下にしてるしなぁ
楽天ペイもあるわけだし

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW fbda-buvX) · 2020/10/29(木) 13:47:44.72

入れなかった人はブラウザ何使ってたのかな

**君の名は**(京都府) (ﾆｸｸｴ 699b-l+Cw) · 2020/10/29(木) 13:48:53.08

まああんまり感情的にならずに個別に丁寧に説明して返金求めたらいいよ
今回は卒業コンサートのライブというライブ性が非常に重要なコンテンツで楽天側の責に帰する理由で購入した視聴する権利を行使できなかったんだから
テンプレ対応とか無視とかはしてこないよさすがに
対応するのは末端だから感情ぶつけてもかわいそうなだけ
事実を並べていけば大丈夫さ
訴訟だの消費者庁だのは悪質な場合だけだよコストがかかりすぎる
楽天としても騒動が大きくなるのは望まないから君らが納得するように対応するよ
ちなみにおれは影ナレから入れたから返金対応は求めない（当たり前か）

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 14:03:54.50

とにかく騒ぎ立てて、楽天を叩き続ければ、お詫びが良くなるかも。
どんどん声を上げて、問題を大きくしていくw

消費者庁・N国へ訴えて、集団訴訟するぞとか、

さらに、返金しないのは詐欺じゃないのかとか、
N国に、国会で質問してもらうとかw

返金は確実。
問題は何割返すか。楽天は、そこを伺っている

消費者がおとなしければ、割合は下がる。
1～2割で良いかとか

**君の名は**(茨城県) (ﾆｸｸｴW 1901-HWEC) · 2020/10/29(木) 14:10:46.25

楽天チケットも同じくダメじゃん。
バスラの一般のとき、ぴあとか何の問題なく観覧して買えたのに、楽天だけ延々とアクセス不可。

何時間も張り付いて画面更新なんて馬鹿なことしなきゃいけないの楽天だけだよ。

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW 0bda-zEnN) · 2020/10/29(木) 14:12:35.81

チケットに関してはあんなだからこそ買えた事沢山あるから個人的にはあのままでいいw

**君の名は**(京都府) (ﾆｸｸｴ 699b-l+Cw) · 2020/10/29(木) 14:23:25.50

見るのを諦めた奴、アベマなどを購入して移動したやつは返金されるだろう
全部見たのに便乗するのはNG
難しいのは30分くらい遅れて入れた永島聖羅みたいなパターン
見逃し配信という代替の救済措置をとってるから楽天はつっぱねてもいいケースだけど
どういう対応になるかね
誠意の問題だから対応を見守りたい

**君の名は**(京都府) (ﾆｸｸｴ 699b-l+Cw) · 2020/10/29(木) 14:24:24.42

>>294
アンチが炎上させたいんだろうけど
発想が幼稚すぎ

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW d9ac-ARrO) · 2020/10/29(木) 14:38:13.49

Twitterを確認すると、やはり国民生活センターに電話している人がいるね

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW fb5f-QeIw) · 2020/10/29(木) 14:50:57.72

>>266
返金が主目的ならば、相手に確実に届き、かつ、楽な方法だと思う
文面はそれぞれの事情に合わせてアレンジして使ってください

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-04tW) · 2020/10/29(木) 14:53:04.56

>>255
こういう奴まじでムカつくよな
まじめに準備してたユーザー側の落ち度のせいにするとか最低だろ
正義厨っていうのかこういうの？地獄に落ちればいいのに

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 14:54:42.75

下手すれば、後で配信したから返金しませんとか、楽天にだまされる。
何割返金するか公に発表せずに、個別交渉で値切られる

個別交渉の場合は、他人の割合が分からないから、交渉しにくいから。
他の人には、1割しか返金しなかったので、同額でお願いしますとか、嘘をつかれる

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 15:02:30.31

少なくとも、楽天が見れないから、
他で買って見た人は、全額返金は確実

見れないから、楽天との契約取消は、当然の権利だから

待っていれば回復するかどうか分からない、
楽天の回復を待ち続けていれば、卒コンが見れないから、

他社へ移るのは、自分を守るための当然の権利！

**君の名は**(神奈川県) (ﾆｸｸｴW fb8c-1WjG) · 2020/10/29(木) 15:03:50.81

楽天のモバメ

サーバーのダウン
開演時間の遅れ
公演時間の短縮
→まいやん作成のセットリストを崩壊
時間延長による高校生組の途中退出
アフター配信の中断
対応の遅れ
メンバーに謝罪させる
アーカイブ配信で逃れようとする
→アーカイブ配信も開始が遅れる

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-ZSlw) · 2020/10/29(木) 15:54:10.86

これ責任取るやつはどうなるんだ

**君の名は**(京都府) (ﾆｸｸｴ 699b-l+Cw) · 2020/10/29(木) 15:56:41.25

メンバーに体で責任とってもらおうぜ

2020/10/29(木) 15:57:42.18

>>306
お前真夏担当な

**君の名は**(京都府) (ﾆｸｸｴ 699b-l+Cw) · 2020/10/29(木) 15:58:25.05

幼児体型はちょっと・・・

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd33-ZSlw) · 2020/10/29(木) 15:59:43.18

じゃあ俺はレイちゃま

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-1spa) · 2020/10/29(木) 16:32:34.05

じゃあ僕はあやめん！！

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-Kxnh) · 2020/10/29(木) 16:33:04.69

楽天TV側からのコメントを見る限り、
18時30分～20時12分までの間に
接続を行おうとして接続エラー、ログインエラー
を起こしたユーザーについては
返金等何らかの対応を取る事になりそうだな。

ただ今回の場合、
そもそもログイン画面すら出なかった
ユーザーも相当数存在するから、
ぶっちゃけ
19時30分からライブ終了までの全時間帯接続していた
ユーザー以外の全ユーザー
を返金しないと不公平感が残る。

楽天TVを見捨ててAbemaやHulu、U-NEXT辺りに
逃げたユーザーも大勢居るから、
「考えうる最大の範囲」で返金しないと
悪評だけが残るだろうな。

まあ消費者センター案件になっているから、忘れた頃に
正式な謝罪
と
(はっきり言って遅過ぎて意味の無い)再発防止策
がヒッソリと発表されるだろな。

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 16:44:42.55

例えば、ホテルなどは、キャンセルが出る事を見越して、
予約率を、100% 以上にする

それで、たまたまキャンセルが少なくて、部屋に泊れない場合は、
返金して、他のホテルをただで泊まれるようにする

もし返金しないと、他のホテルへ変更された客は、場所を移動したり、損害がヒドイから

鉄道・バスでは、ただで他の会社を使う事ができる。
タクシーでは、途中で降ろされた所までの料金が、ただになる

サービスを提供していない場合は、無条件に返金！
楽天がまだ公に返金を発表しないのは、かなり悪質

1日経っても、まだ経営判断しない重役が何十人もいる会社って、
考えられないぐらいの馬鹿の集まりw

常識がない奴の集まり。
延々と返金せず、粘るつもりだろ

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-Kxnh) · 2020/10/29(木) 16:46:59.70

>>297
今回は「問題のない視聴」を行ったかどうかの判定が
付かないケース。
(AbemaやHulu、U-NEXTに課金したかどうかは
楽天側には分からない)
そのため、楽天側は個別分断(ユーザー一人一人にメールで調査)して、返金等の対応を最小限にしてくると予想される。
ユーザー側の対抗措置としては、
「今後の交渉の全てはTwitter等のSNSで発表する」と
向こうが条件を出す前に宣言しておく。
結果的にこの対応を取るユーザーが多ければ多いほど
楽天側は「少しでも不利益を被ったユーザー全員」に
返金せざるを得なくなる。

今回の場合、公表に際しては
俺の場合
チケット＝息子のアドレス(観たのは息子)
Tweet＝俺(保護者)のアドレス
と完全に別けて対応する。

18歳未満のユーザーだったら、保護者としての
正当な行為になるから、
楽天側としても拒否出来ない。

楽天側のお手並み拝見となるけど、
一番良いのは「少しでも不利益を被ったユーザー全員」に
返金される事なんだよな。

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ Sa9d-aDjs) · 2020/10/29(木) 16:50:23.39

嵐フェスも楽天テレビ使うの？
それなら不安になるわな

**君の名は**(SB-Android) (ﾆｸｸｴ Src5-jK/o) · 2020/10/29(木) 16:51:06.45

“楽天社員が上司の暴行で後遺症、うつ病に　労災認定”

通販サイト大手の楽天に勤務していた40代の男性が首にけがをしたりうつ病を患ったりしたのは、上司の暴行が原因だったとして、渋谷労働基準監督署（東京都渋谷区）が労災を認定していたことがわかった。認定は2017年8月1日付だが、楽天側は「従業員間のけんかに過ぎない」として自社の責任を一貫して否定しているといい、男性は近く損害賠償を求めて法的手続きをとる。

https://www.asahi.com/amp/articles/ASMD55228MD5ULFA01F.html

楽天は反社会的企業。

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 16:55:16.39

返金なんて、何十人もの重役が、1日以上考えることか？
こいつらは、どんだけ馬鹿なの

料理に髪の毛が入っていました。
すぐに返金します、で終了だろ

半分食べたから、半額しか返金しませんとか、ごねるもんじゃないだろ

とにかく騒ぎ立てて、楽天を叩き続けた方がよい。
消費者庁・N国へ訴えて、集団訴訟するぞとか

**君の名は**(SB-Android) (ﾆｸｸｴ Src5-xLDP) · 2020/10/29(木) 17:00:14.95

>尚、アクセス集中により本公演が開演時間からご視聴出来なかったお客様におかれましては、速やかに弊社およびRakuten TVにて確認を行い、別途改めてご連絡をさせて頂きますので今しばらくお時間を頂ければと存じます。

まだこの連絡きた人いないのかな？
再生出来たのオフショアの終わりかけだったから対象のはずなんだが

**君の名は**(三重県) (ﾆｸｸｴW 1382-pW9b) · 2020/10/29(木) 17:00:58.63

金なんていらねーんだよ
生で見れなかったんだぞ
10万でも許さねえわ

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴ 71ad-L1Xi) · 2020/10/29(木) 17:03:11.31

>>317
対象ってｗｗｗｗ

**君の名は**(大阪府) (ﾆｸｸｴ 8b2c-CXnf) · 2020/10/29(木) 17:04:22.91

とりあえず請求書送ってみたら

**君の名は**(大阪府) (ﾆｸｸｴW 1901-wmRz) · 2020/10/29(木) 17:07:52.69

楽天のせいで開始が遅れて一部のメンバーが途中退場したり本来のライブと構成が変わったのなら
Abemaで見た俺等にも楽天はお詫びとして弁済するべきだな

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 17:08:13.15

これは不慮の事故じゃない。
予想できる範囲の普通のサービスが、できなかった

メンバーが予定時間を変えた訳じゃない。
楽天が遅らせた

時間通りに始まっていないのだから、
他の会社へ乗り換えるのは、当たり前

30分以上、サービスをやってない。
契約不履行だから、料金を取ったら、ダメ

楽天は、全額返金すべき！

返金をけちる奴の神経が分からない。
たいして損する訳でもないのに

受け取った客の金を返すだけ。
差引0 なのに

**君の名は**(茸) (ﾆｸｸｴ Sd73-ofwZ) · 2020/10/29(木) 17:09:19.32

>>255
ど田舎の底辺童貞貧乏人だなｗ

**君の名は**(大阪府) (ﾆｸｸｴ 13da-CXnf) · 2020/10/29(木) 17:13:46.33

再発防止って言葉が書いてない時点で
もう謝罪じゃないな

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 17:13:56.91

見れなかった香具師から、お金を取ったら、ダメ。
シンプルに、それだけの事なのに、どこに返金を渋る要素があるの？

これで金を取ったら、契約不履行よりも、むしろ詐欺罪だろ

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-Kxnh) · 2020/10/29(木) 17:17:27.64

>>317
楽天TV全体で接続不可の影響が出たから
例えばパリーグチャンネル全体で
「つながったと思ったら9回裏」って事態が発生している。
乃木坂46モバイル会員だけでなく、それらのユーザーにも対応するとなると、なんやかんやで億単位の返金騒動になりかねない。

そりゃ一夜で交渉を開始するのは難しいとは思う。
中の人なら出社拒否したくなるレベル。

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW 2b02-vcVl) · 2020/10/29(木) 17:21:34.94

>>326
野球配信はベストエフォート型のサービスだから無視して法的には問題ない。
乃木坂は支払いと対価が一対一のサービスだから法的に負ける。どうせ訴訟なんてしないだろうとタカをくくっているかもしれんが。

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 17:23:34.21

例えば、2時間の映画で、30分間映らなかったら、金取れるか？
間が、ポツポツと映らなかっただけでも、物語を追えなくなる

3/4 が映ったから、1/4 だけ返金しますって言えるか？

サービスは、請負業と同じだよ。
完成品の請負じゃないと、ダメ

一部分が欠けても、価値がすごく落ちる

**君の名は**(東京都) (ﾆｸｸｴW 1302-NJFN) · 2020/10/29(木) 17:24:55.24

有料配信で想定外って言うくらいだから直前に購入者が殺到したんだろ？
そのデータ出せば多少溜飲は下がるんだから出せばいいのに

まあ楽天は想定外って言葉の意味知らないんだろうけど

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-Kxnh) · 2020/10/29(木) 17:30:08.45

>>327
楽天側にすればソフトバンクが一日前に優勝していてくれて助かったと思う。
もし昨日がマジック1or2だったら、
今頃九州で「楽天カード解約祭り」だったかもな。

今回はAbema、Hulu、U-NEXTがほぼ無問題だったから
余計に「公式」の楽天TVの無様さが際立つ。
運営なら「今後のお付き合いを考えざるを得ない」と言う言葉は浮かんでいるだろうな(言い放つかどうかは知らん)

**234**(大阪府) (ﾆｸｸｴ c12c-pubH) · 2020/10/29(木) 17:32:57.07

影ナレが聴けなかっただけでも、腹立たしい。
影ナレが、後の会話の伏線になってるかも知れない

推理小説なら、冒頭部分のそのヒントが無いと解けなくなったりする。
クライマックスの部分が欠けたら、かなりのダメージを受ける

完成品の請負で、ある部分が未完成でも、お金を取れないはず。
よほど軽微な部分なら、大丈夫だろうが。
主要部分なら、完成品に値しない

**君の名は**(空) (ﾆｸｸｴ 8bf2-jOjJ) · 2020/10/29(木) 17:45:08.94

２４時間って言っても寝る時間と仕事や学校の時間考えると実質５，６時間なんだよな
週末に設定するかもう少し長くアーカイブ残せばいいのに

**君の名は**(SB-Android) (ﾆｸｸｴ Src5-Cf9N) · 2020/10/29(木) 17:45:59.51

正直なとこおまいらが暴れてくれて祭りを盛り上げてくれると楽しみにしてたのに
すんごい下火で冷静でつまんない(´・ω・`)
客層が変化してお上品や余裕がある奴が多いのか、熱がさめてそこまで必死なヲタ層がいなくなってるのか

**君の名は**(空) (ﾆｸｸｴ 8bf2-jOjJ) · 2020/10/29(木) 17:55:53.35

必死な層はアクセス集中する前に早目にログインしてると思います

**君の名は**(公衆) (ﾆｸｸｴW FF9d-d1pO) · 2020/10/29(木) 17:57:02.78

ネットで祭りとか言って匿名性を盾に好き勝手書き込んで良い時代はもう終わってるんだよ
単純に陰鬱だしなそんなことやってる奴

**君の名は**(SB-iPhone) (ﾆｸｸｴ Spc5-Kxnh) · 2020/10/29(木) 18:03:23.00

>>334
開場30分前からログインしていても、
18時30分からコンテンツ選択から先が進まなかった。
まあPanasonicの55インチテレビで繋ぎにいったから、
最初は機器の違いによる接続不良を疑ったが、
Twitter追い掛けると、どうもそんなレベルじゃない
楽天TVの大失態だって分かった。
>>335
今回は楽天側が個別対応に持ち込む気満々だから
保護者として対応するだけ。