以前キャストさんの対応について手紙を送ったら、そのキャスト本人に直接話をしたようで、そのような対応になった理由と今後の対策・謝罪の返信がきたよ。
BMTでのことではないけれど、日時とかその時の状況(対応)事細かく書いて送っても良いかもしれない。