>>292
だが店を評価するのは客だからね
客がどう思うかが大事なんだよ

トラブってたということだが
その対応の仕方によっても印象は違う

客本位に考えれば寒い中無意味に待たせることはない
店員が理由と謝罪を客の列に向けて行い
客もまたその状況を理解納得する必要はあっただろう

要は店の誠意は伝わったのかということ