特定の製品では返品交換できません、って小売業でも普通にあるけどね
玩具であったかどうかは知らんが

ともあれ、遊ぶのに支障がないのに些細な傷や肩の高さが違うなんて理由で交換しまくってたクレーマーにツケがきたって事だろ
そういうの気にしなかったユーザーにとってはとばっちりだな