問い合わせだけならタダなんだから正規のルートで買っているならその写真を添付して堂々とサポートに問い合わせるといいさね
サポート対象の場合は本体丸ごと送ってこいと言われるけど丸ごと送ると顔以外に不具合抱えて返ってくる場合があるから顔だけ送らせて欲しいと相談したほうがいい