ゲームなんかだと想定外のバグなんかに対して "仕様" で押し通す事も有るから
設計生産とは別枠の仕様もあるぞ？

オモチャ関係でよくあるのは想定外の出来事に対してサポートするか仕様という名の拒否をするかって話でもあって
だから客の態度なんかでサポートしてあげようと判断したり
その逆に仕様だと拒否したり対応が分かれるんだよ