こちらのスレッドが適切かわからないのですが、もしあっていたら教えてください。

平日に南武線の津田山駅から伊豆急下田駅に行こうとしています。みどりの窓口で通しの乗車券と横浜駅からの踊り子号の特急券を買いました。武蔵小杉で横須賀線に乗り換えて横浜に向かう予定です。

そこで質問なのですが、

1. 横浜駅で一度改札の外に出ることは可能でしょうか。
2. 不可の場合、乗車券の払い戻し、もしくは横浜〜伊豆急下田への区間変更はできるのでしょうか。

みどりの窓口に並んでいたら外の自動発券機に案内され、そこで係りのかたが操作してくださったのですが、乗車券も必要ですか？と聞かれました。
横浜で駅弁やお土産を買いたいと言うと、大丈夫です、売っていますということだったので通しの乗車券を買ったのですが、わたしの行きたいお店は改札の外にあるのです。係員のかたに意図が伝わらなかった気がして不安になりました。

よろしくお願いいたします。