これ？
http://www.jreast.co.jp/tickets/info.aspx?GoodsCd=2311#_ga=2.82267734.1964985148.1516758906-1911182185.1516758906

払いもどし

・払戻しは、有効期間内で未使用の場合に限り全発売箇所で行います。
（660円の払戻し手数料がかかります。また、指定席券をお持ちの場合は、未使用であっても、列車出発後の払戻しはいたしません。）
・払戻しの際は、お買い求めいただいた「大人の休日倶楽部カード」をご持参ください。
・列車の運行不能・遅延による払戻しは行いません。あらかじめご了承ください。