「お客さまお一人おひとりのニーズに合わせたきめ細やかなサービスの実現」とか宣う一方で、窓口も券売機も最小限まで削って連日長蛇の列じゃ、捌くだけでもう一杯いっぱいだろ…言ってることとやってることが違いすぎる