>>213
ユーザの使っているブロードバンドルータがキャッシュサーバになっているケースもあり得ますね。
ユーザのPCのDNS設定はどうなっているか確かめるほうがいいかも。
古いブロードバンドルータだとSRVレコードを扱えないことがあるかもしれないですね。あくまで、かもしれないです。
ユーザのPCでSRVレコードの問い合わせが出来ているかどうか確かめるほうがいいかも。
そもそも、そのアプリはOSのリゾルバを使っているんでしょうか？
原因を切り分けるには、これらも考えてみてはどうですか。