行員も直接教えるってことはしないんじゃなかったかね？
本人であることを証明できたらリセットかけて改めて新しい番号を設定するとか、
多分そういう流れになると思う
盗難や紛失で利用ストップしといたものを再開するような時も大体同じ流れ
コールセンターに電話してどういう手続きになるのか、何持ってけば良いのかを聞けばいいよ