故障やプラン変更以外での交換は難しいと思うけどね
故障による交換で新型モデルになる可能性ある
プラン変更で新型に変える必要ある場合はNTTから新しい機器送ってきて
返送用の袋がついててそれで古いのを送り返す形になる
どちらも自分で設定するなら無料交換（サポートに設定してもらうなら有料）