計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

1〒□□□-□□□□2017/03/25(土) 09:30:22.04ID:3Bo/ii14
ないので立ててみました

314〒□□□-□□□□2018/01/09(火) 22:45:51.65ID:6h16/edf
コールは厄介ごとを持ち込むから毛嫌いしてるような人いるけど、その厄介ごとはもともとあんたらのしでかしたことだろー!って言いたくなる
コールが客を焚きつけてクレーム出させてるとでも思ってるのかなマジで

315〒□□□-□□□□2018/01/09(火) 23:22:37.17ID:EwDjn5Eo
>>314
思ってんだろうよ
もしくはコールが話をこじらせて押しつけてきたとかかね
こちとら最初っからキレてかけてきた客の罵声怒声を浴びつつ話を聞いて、代わりにお詫びもしてから振ってやってるのに
厄介ごと(クレーム)を毛嫌いするなら発生元をきちんと指導しろって思う
新人でもあるまいし…と注意のひとつもしない管理者なんて無能だろ

316〒□□□-□□□□2018/01/09(火) 23:34:36.02ID:6KSGosoj
ウチの集配、全然配達員を注意しない。
だから、バカな配達員は益々増長して
クレームガンガンはいる。

317〒□□□-□□□□2018/01/10(水) 10:36:39.76ID:ZUgeFCXC
うちの郵便課長代理A…社員のミスによるクレームはきちんと対応する
メイトのミスかもしれない時は無関係の顔をして迷惑がる

別の郵便課長代理B
自分の仕事の範疇でなければ郵便部のミスであっても超他人事の態度
ただし発言力の強いコールがもってきた時はそのような態度は見せずにきちんとやる

318〒□□□-□□□□2018/01/10(水) 10:42:50.30ID:ZUgeFCXC
「お客がだだをこねてマニュアル(無いが)通りの説明をしても納得していただけないから
代わりに説得するかどうにか(便宜上の対応)をしていただけませんか」と伝えた時に
マニュアル(無いが)通りの説明を一からくどくどとした挙句にできないから!と私に怒ってきた課長代理はバカなのかと

319〒□□□-□□□□2018/01/10(水) 10:54:07.80ID:ZUgeFCXC
本人限定でコールの聞き取った住所と現物の住所に相違があった時も
コールが聞き取った追跡番号が出てこなかった時(これは100%コールのミスだが)も
締め切り時間ギリギリに、たまたま通りかかった別のコールに「◯さん(受けた人)に確認してもらってくれる?」と託してきた課長代理
それを出しにいったのは1時間も前で繁忙期でもない日曜の午前中
コールのミス(?)で自分が確認したくないにしても「内線をする」とか「自分から出向く」とか色々方法あるだろうに
たまたまコールが通り掛からなかったら放置する気満々だったんだろうか あのクソ課長代理B

320〒□□□-□□□□2018/01/10(水) 23:59:59.85ID:gb+xOdDV
>>316
うちもだ
自分たちで改善を放棄しているくせに
クレームや面倒をもってくるなとコールセンターを毛嫌いするバ課長たち

321〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 00:38:47.53ID:HVPIiU/9
内線で責任者に担当者から折り返し連絡してくれるよう申し送りしたのに責任者がそれを忘れて、まるでコールが申し送りしなかったみたいなことになった時は流石に笑った
それでも頑なに知らんぷりしてんだか本気で忘れてんだかでこっち責めるだけ責めるんだよねぇ…

322〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 00:41:45.19ID:sAtCKvFQ
犯人探しに命かけてますね
先にお待たせしているお客様に電話してあげてよとおもう

323〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 09:10:03.42ID:/ZP066Do
お客様は二の次三の次、流石元四流公務員。

324〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 10:36:50.45ID:Yge/4lBM
そりゃそうよ
彼らにとってはお客さんの用件より自分に責任ないって方が重要なんだよ
というか自分が謝りたくないだけか

325〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 11:12:32.90ID:8nFbMbNS
「バイトのミスで何故自分が謝罪をしないといけないのか。俺がミスったんじゃないのに」
って本気で思っていると見受けられる【一応】役職つきの多いこと多いこと
ひどいと「部下(社員)のミスで何故上司の自分が謝罪をしないといけないのか。
本人にさせろ。え?本人休み?
じゃあ折り返しにさせろ。え?無理?じゃあ俺シラネ」
にグレードアップするw

326〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 11:15:46.69ID:8nFbMbNS
客より自己保身と自己精神保身最優先だし
世間一般の上司にあたる人が「仕事だから」と我慢してやっている「上司としての責任対応」からは逃げるし
クレームを嫌がる割に何故か指導は放棄しているようだし
指導放棄して「〜なんだから知らないなんてありえない。あんなこともわからないのか」と陰口を叩く
陰口対象が消えたら困るのかなあ

327〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 12:21:58.28ID:/ZP066Do
ヤマトとか、佐川のコルセンってどうなんだろう。
転職したいなぁ。

328〒□□□-□□□□2018/01/11(木) 16:10:43.93ID:HVPIiU/9
普通郵便ないだけヤマトとかの方がずっとマシそう
あんまり詳しくないけど向こうは全部の荷物に追跡番号あるし、あと再配のネット受付やプッシュフォン受付は郵便局が断トツで使いにくいって色んな人から聞いたことあるから電話での再配依頼自体も少なそう

329〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 07:52:24.18ID:klTqcNR1
時々「名前や電話番号で住所や荷物の場所がわからないわけ?」と呆れたように言うお客がいるから
佐川やヤマトあたりにそういったシステムがあるのかなー思ってる

330〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 07:59:25.75ID:glpmZbWZ
ゆうメイトは、基本信用されてないからね。
そういうシステム作ったら、客の情報を
売ると思われている。

331〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 08:47:11.14ID:a1rne+W1
>>329
ヤマトのアプリで会員登録しておけば、自分宛の荷物を引き受けた時に通知してくれるようになっている。
ってことは、住所か名前か電話番号で検索すれば荷物が検察できるシステムが構築されているんだろうな。

332〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 10:31:39.30ID:RYe4MqCd
>>329
ほんとこういう人多いよねぇ
山のような荷物から探すのにどれだけの手間と時間がかかると思ってるのか…第一到着してるかどうかもわからないのに…
この間なんて追跡番号を差出人様に聞いて貰えないか言ったら「じゃあいいです送り返してくださいさよなら」ってガチャ切りされた…
自分から住所とかも名前も名乗ってないのに還付されたらされたでまたクレーム寄越しそう…

333〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 10:48:53.94ID:QAj7ADZN
333ゲット
ありがとうアドバイス ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.2ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

334〒□□□-□□□□2018/01/12(金) 13:36:35.16ID:klTqcNR1
>>332
そうそう繁忙期なんかで「どのくらいかかりますか?」と問われなんとも読めませんと伝えたら
「……そんなにかかるんですか?」と不信感たっぷりに言われたりするといらっとする
折り返します、と伝えた時に「わかったらすぐに電話してくださいね?」の念押しも
何を疑っていらっしゃるのやら

335〒□□□-□□□□2018/01/13(土) 21:09:50.10ID:1gr2KQW3
士農工商ゆうメイト
これ、ほんと毎日身に染みる。
切っても切っても終わらない電話。
書き物するために、少しでも電話に出ない時間があると
課長代理が「電話出て」って言いに来たり
総括が爬虫類みたいな顔して、ジィィィィ〜ットォォォォと見つめてくる。
あの顔、吐き気がするほどキモい。
案件票も作らず、どうやって他部署に引き継げっていうんだ。
ワンコールで終わる案内だけじゃねぇんだよ。
いい加減人増やすなりなんなりしろよ!
つーか、人が働いてる横で
余裕ブッこいて夕べのゲド戦記の話なんてしてんじゃねーよ。
何が「香川がすごくうまい」だよ。
一ミリも努力なんかしたことないくせに。
腐れ公務員崩れが!!!

336〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 00:33:47.45ID:AkCYN0ct
前までは集配課長に渡せば課長から班長にふるなりなんなりしてくれたが
最近は「班長に言って」と言うだけ
班長にたくして帰ろうとすると班員に確認は取ってくれるけど案件を受け取ってくれる気配はない
急ぎの案件だからほっておくこともできないし…
課長は「忙しい忙しい」と声に出しながらどこかに消えた
なんだこれ新手の仕事押し付け方法なのか
次から班長に言ってと言われたら「課長さんから班長に指示してください」と託すわ

337〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 00:36:40.04ID:AkCYN0ct
自分でもやれるところまではやろう、と、すると
奴らどんどん調子に乗ってきやがる

338〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 09:37:36.98ID:P/IGWSpA
低能クズしかいない。

339〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 13:34:38.83ID:tvEgj0b4
一部の委託じゃあるまいし集配が不在票を入れないなんてないと思うけど
お客様が入ってなかったといったら疑うわけにもいかないしなぁ…
集配には入れないなんてありえないし(笑)と嫌味を吐かれて胸糞だけど
じゃあお前ら客に電話して「入れました!!」って断言できるのかよ

340〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 14:52:12.69ID:mQHfQ8Rw
高価なアクセサリーを82円で送って
「無くなった!」
って騒ぐ馬鹿が、一番困る。
書留つけろよ馬鹿野郎。
損害賠償とかKサツとか
脅し文句にならねーよ。
泣き寝入りですか?って
当たり前だ。

341〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 16:02:34.48ID:bHj0x2Lw
最近宛所不明で戻された書留のクレーム
追跡番号なんかなくても
担当者印といつ頃戻されたかさえわかれば調べられない?
だっていつも普通郵便の時はそれで事足りてるじゃない
追跡番号がないと〜ってグダグダ言って
仕事から逃げたいだけなんじゃないの?

342〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 21:09:03.15ID:qMYG81p8
>>340
類似で公演のチケットがこない!今日必要なのよ!も追加したい
速達や追跡をつけなかった差出人に怒れよと

343〒□□□-□□□□2018/01/18(木) 22:13:22.11ID:oIpwMZDR
>342
挙句、こっちを泥棒呼ばわりする奴までおるからね。
いくら配達員がウマシカでも、ドロあつかいはないわ。
大事なもののやりとりするなら、どうして送料ケチるんだろね。

344〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 00:48:18.88ID:57ujRZUs
入っても入っても辞めるうちのコール、原因は多分業務多忙ではなく老害どもだと思う。
でも老害たちは気づいてない。。
コールって悪口多いよね

345〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 00:52:30.98ID:VmncLOFv
多いね
仲間コールの悪口よりも
役職者の仕事をしない社員についてが多い
悪口を吐かれたくなければ仕事しろよってな話よ

346〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 08:18:32.84ID:LfP7bGcJ
コールを雑用か何かと勘違いしてる社員が多すぎる
コールの仕事はあくまで電話での申告を担当に振ったりすることでしょ?
不着の調査を中継局やら引受局やらに問い合わせするところまでやらせられるんだけどそれ絶対コールの仕事じゃないでしょ…

347〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 12:17:40.49ID:tqnXpyTW
不着の問い合わせか
中継局や引受局に問い合わせはないけど
追跡番号もない普通郵便を「局にあるはずだから探せ!無理じゃない探せ!」と引かない客の説得をお願いしようとしたら
「そんなの探すって答えて、適当に時間置いてありませんでしたって言って。それくらい機転きかせて(ガチャ切り)」
という無責任極まりない対応を集配課長にされたことがあるよ

348〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 12:50:03.55ID:lOUvpBHr
ウチでは通常の返答だなぁ…>>適当に時間置いてありませんでした

349〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 12:54:28.77ID:6DEBexjj
電話をかけるときの電話番号入力中に着信が入ると
強制的に電話が取っちゃうのどうにかならないのかな
急ぎの件で折り返しや配達員にかけている時に限って、だから
申し訳ないけど「あっかけ間違えました」って切りたくなる
しないけどさ
こういう時に限って問い合わせですぐに切れない奴だったり
至急対応しないといけないやつだったり…
イライラする

350〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 15:22:32.58ID:iwzrm2/S
>>348
ええっ…
ありませんでした、で、納得してもらえなかった時を考えると、やってもいないことをやったなんて言えないよ…

351〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 17:03:56.42ID:D839WoKP
>>347
それで実際出てきたり何らかの事情で到着が遅れてたとかだったらまた二次クレームに繋がるのにね
実際そういうクレーム入ったらそう答えたコールのせいにされるんだろうけど

352〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 19:42:37.80ID:GlIhxD3I
低能クズだらけ。
つかえない老害ババアだらけ。

353〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 20:23:37.92ID:iwzrm2/S
>>351
コールのせいにされるのが目に見えているから>>347の後もやってないよ
何かあれば、最初に犯人探しのごとく最初に電話を取った人を探すことに全力をそそぐ社員達だもの
自分たちが折り返しを忘れていた場合の時は笑って済ませるくせにさ

354〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 21:46:01.11ID:M3wExSSW
>>346
ほんとにね
でも「こんなのコールの仕事じゃないから」と拒否をするとぼろくそ言われるw
うちらの仕事が増えるから、拒否をするなと計画に諭される
それが郵便局のコールセンター

355〒□□□-□□□□2018/01/19(金) 22:06:14.64ID:04bF4C9a
あーもう辞めたい。
傀儡リーダーになき落とされて
まだ辞めてないけど。

356〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 00:25:34.77ID:2GaCMTsc
基本嫌な役回りばっかりだよね
逆に皆さんこの仕事してて嬉しい瞬間て何ですか?
私はたまにお客さんから社交辞令じゃなくて本当に心のこもった感じでありがとうとか言われるとマスクの下でつい笑顔になってしまう

357〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 01:57:24.20ID:gJzVsNwm
>>346
コルセンやるならゆう窓のがまだマシだよ

358〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 08:33:03.46ID:IXgouCrS
他のコールの人も要責任者対応だけはきちんと拒否をしているのに
私が同じようにすると妙に「コールが拒否して社員にやらせると、わたしに回ってくる」と力説してくる計画メイトがいる
挙句社員は働かないものだから諦めろ割り切れ、忙しい時はふだん受けてくれる社員も断るよ、とか
どうにかしてコールに仕事を持ってこさせないようにしたいみたいに感じる
コールの仕事はどこまでやるのが正解なのかわからないだけに混乱してる
というか他のコールの人は要責任者対応を拒否して良くて何故私はダメなの

359〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 08:38:59.02ID:IXgouCrS
その人に「コールの△さん(私の先輩)は〜まではやってるから社員も協力的(拒否しない意)なんだよ」と聞いたから
見習っていたら、△さん本人からは「えっ私そこまでやってないよ?」と言われたことがあったし
「わたしが楽をするために」良いようにコントロールされてるだけなんだろうか…
あの計画の人はふだん全然自分の仕事をやらないという噂、マジなのかなという気にさえなってきた

360〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 09:55:06.59ID:4BWrSaQZ
社員ってすごく休み多いよね。
私が土日休み一回でも申請すると
すぐに無理無理言うくせに
自分は休み。
正規と非正規の差が
ここまで酷いとは思わなかった。

361〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 10:01:35.18ID:ny4vCdwd
非正規は正規様が楽をするための奴隷だからね
よその会社では突発的に休みが出て非正規が足らない時は
社員が対応するものだけど
郵便局は社員の休みを死守するために
用事があって無理という非正規を無理矢理出勤にするから
のうのうと社員様はお休みだよ☆

362〒□□□-□□□□2018/01/20(土) 10:33:35.64ID:LadLqr32
>>358
責任者対応は責任者にさせないと
他のコールの迷惑にもなるし
パワハラの強要補佐では?
その計画メイト…

363〒□□□-□□□□2018/01/21(日) 09:56:50.15ID:IwGKW+yV
とにかくアホ低能しかいない。

364〒□□□-□□□□2018/01/21(日) 17:13:31.32ID:IwGKW+yV
とにかくアホ低能しかいない。
くずしね。

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