計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] [無断転載禁止]©2ch.net

1〒□□□-□□□□2017/03/25(土) 09:30:22.04ID:3Bo/ii14
ないので立ててみました

818〒□□□-□□□□2018/06/08(金) 21:52:07.56ID:AQkjdVZu
いるいる…
やつら何故か一様に「荷物を受け取ってもらえないとあなたたちは困るでしょ?困るでしょ?」って態度だが
別に受け取ってもらえなきゃ保管期間切れで差出人に返すだけなんだがなーw

819〒□□□-□□□□2018/06/09(土) 07:17:21.07ID:V7tiKybV
うちの局のコールとかもバカで常識ない奴多い
二週間ぶりに入った区を配達してた時も、ある郵便が不着でご立腹故対応求められたが
こっちは配達中だったし、久々に入ったのにわかるわけないだろ馬鹿か?とかいったら課長にちくるし
ひどいときは休みの日に対応させられたこともあるし(コールの間違いだったが)そのあと
コールに電話して怒鳴ったら部長にちくるし

とりあえず、自分のミスを謝らないでちくるコールや計画のやつらは自分勝手で常識欠

820〒□□□-□□□□2018/06/09(土) 09:26:27.65ID:Exmc8lm/
低能クズだらけ。

821〒□□□-□□□□2018/06/09(土) 14:27:16.87ID:Exmc8lm/
クソ低能クズだらけ。

822〒□□□-□□□□2018/06/10(日) 05:58:05.18ID:X+xiAM1c
低能クズだらけ。

823〒□□□-□□□□2018/06/11(月) 04:31:33.50ID:oSArwXNy
低能クズだらけ。

824〒□□□-□□□□2018/06/11(月) 08:38:00.73ID:yBEZ3kfg
たまに勘違いしている>>819タイプがいるが
コールはあくまで受付窓口だから
客が調べてくれと言ったら詳しく聞いて対応部署に回すのが仕事
不着は状況によっちゃもう1日2日様子見してくれと頼むこともあるけど
それでもお客が引き下がらず聞くだけ聞いてと言われたら受けるしかない

だいたい不着郵便物がないなら無いと答えればいいだけなのに「どう言ったらいいの??無いものはないし!」と耳を疑うような相談を
何故か集配課長ではなくコールに言ってきたバカとか、何こいつコミュ障なの?とか思ったものだけど
>>819も客に電話の一つもできないコミュ障なん?あんたが怒るべきは自分の代わりに対応する気のない集配課長じゃね
できないよな。自分より下(と思ってる)相手にしか強く出られないチキンちゃんだから

825〒□□□-□□□□2018/06/11(月) 17:43:56.17ID:luJFtIhf
客からしたら配達中は立派な勤務時間内だし、ずっと行ってなかった地区だからわかりませんなんて火に油注ぐだけだよ
今日はお休みいただいているのでお客様のお怒りもお休みさせておいてください、なんて訳に行かない
その言い分をそのまま客に伝えることもできるけどそれ言ったら多分担当者の名前聞かれた上で二次申告か本社案件にされるからまだコールにせっつかれて早めに対応した方がダメージ少ないと思うよ
同じような言い分でJPCC経由で局長と責任者が詫びに来いってことになったケースがあるってトレセンで教えられた

826〒□□□-□□□□2018/06/11(月) 18:52:44.15ID:9Jmy1HJS
客目線でものを考えられない社員が多いよね
集配も郵便も
考えることのできる社員はレア

827〒□□□-□□□□2018/06/12(火) 06:29:36.31ID:XP4FWaY6
低能クズだらけ。

828〒□□□-□□□□2018/06/12(火) 10:54:21.20ID:F5U+sWJf
この仕事ってとにかく板挟みだなと思う
差出人と受取人、受取人と配達担当者等々
ストレス多いよね、まあ仕事だから仕方ないけど

829〒□□□-□□□□2018/06/12(火) 20:50:51.37ID:kpmk5PF1
客の質というか態度は役所の次に悪いと思う
ライフラインの次くらいに誰でも使う会社だし、昔の郵政だったころの意識と変わらないで郵便局員を市民の下僕だと未だに思ってる層が案外多い

830〒□□□-□□□□2018/06/13(水) 00:35:52.85ID:qcLFkxlm
>>828
ほんとこれ
客にも外務にも文句言われてじゃあてめーらで勝手に話つけろやって思うことが多すぎる

831〒□□□-□□□□2018/06/13(水) 17:03:12.07ID:3xil8j5a
営業電話やってるコールの人いる?

832〒□□□-□□□□2018/06/13(水) 21:39:16.93ID:yNpEqVuP
ゆうメール集荷サービス廃止のお知らせについての問い合わせがやたらに増えて
疲れる。
あんな回りくどい文面じゃお客にすんなり理解してもらえんのも当たり前じゃー!!

833〒□□□-□□□□2018/06/14(木) 20:40:38.78ID:5CsHhEVb
>>832
この間客にも言われたけど、客商売やってる意識なさ過ぎだよね郵便局って
プッシュフォン再配も他社より格段にやりにくいって苦情多いし実際私もそう思う
局独自の音声案内なんて昭和に収録したの?ってくらい音質悪くて暗いトーンのアナウンスの所もあるし
お知らせの文面も客にググってもらうこと前提の専門用語満載で結局それでググることをしない客がどこに文句言いに来るかってコルセンなんだよ

834〒□□□-□□□□2018/06/14(木) 21:05:59.23ID:eCcDUA7L
荷物になんらかのトラブルが発生したときなんで引受局に問い合わせるんだろう
中継局もしくは配達局でトラブったのはお客側だって控の問い合わせ番号である程度はパソコンで調べられるんだから
問題起こした局に問い合わせしてくれよって思うんだけど…

835〒□□□-□□□□2018/06/14(木) 21:37:18.95ID:V2gIcBZ4
低脳クズ社員だらけ

836〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 00:34:36.18ID:/TV95ygP
追跡画面の日時指定は引受した人が登録するの?
あれ、指定のある時はちゃんと入れてほしい
追跡入ってないから時間指定なしですねと答えたら
差出人に「こちらの控えには指定入ってますけど?なんで嘘つくの」って無駄に疑われたことがある
とばっちり

837〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 00:44:35.86ID:ffvO/+j6
>>830
そうそう
不着で外務に聞き取りしたときなんか特にそうだけど
考えた素振りもなく「配達してる!」って切れ気味に言われた時とか
じゃああんたお客様にそう言えるのかよと思う
何百通も配達してて大変なのも、
覚えてないかもしれないのも承知のうえで聞いてるんだからさー
忙しいのはお互い様なんだからそんな切れなくていいじゃんと思う

838〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 01:04:18.54ID:YJTheb71
そういう時は一字一句正確に「こう言われて取り合っていただけなかったから、あとお願いしまーす」って集配課長に渡しちゃう
ちくり?
いいえ事実を報告しただけです

839〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 01:23:27.61ID:USf6/sT1
>>837
そういう場合は
ちゃんと配達してるはずって
答えたんですけど客が受け取ってないって言い張って〜とか
外務の人の味方する感じでいけば
キレられないよ

840〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 02:31:29.02ID:oWrrKCJC
低能クズだらけ。

841〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 16:09:34.75ID:zctu69kc
>>836
担当者によっては面倒なのか全て指定無しで登録する人がいる
あとは宛先と登録した時間によっては実際には翌日の配達になるけど
端末上では翌日指定ができなくなる場合がある

842〒□□□-□□□□2018/06/15(金) 16:51:40.70ID:oWrrKCJC
低能クズだらけ。

843〒□□□-□□□□2018/06/16(土) 09:10:14.92ID:Airzlj/O
低能クズだらけ。

844〒□□□-□□□□2018/06/17(日) 06:44:08.03ID:vaLQwreG
低能クズだらけ。

845〒□□□-□□□□2018/06/17(日) 13:42:24.37ID:IWDyBNV8
>>841
何も入力しないと
最短の配達予定日で表示されるよね
うちも社員でもちゃんと日付入力してる人少ないかも
時間はボタン押すだけだから忘れないんだろうけど
結局現物のラベルに日時指定書いてあるし
入力しなくても
まあ、いいかって思うんだろうね

846〒□□□-□□□□2018/06/17(日) 14:50:01.08ID:vaLQwreG
低能クズだらけ。

847〒□□□-□□□□2018/06/17(日) 23:03:38.74ID:TZQoIihN
>>845
たちが悪いのは配達日のデータは入れるんだけど
ラベルには日付を書かずに空欄で引受する担当者

848〒□□□-□□□□2018/06/17(日) 23:12:33.24ID:vaLQwreG
低能クズだらけ。

849〒□□□-□□□□2018/06/18(月) 07:42:36.88ID:c6hHG32O
低能クズだらけ。

850〒□□□-□□□□2018/06/21(木) 05:33:17.91ID:fsQGw4+7
お客様サービス相談センター 0120-232886は
いったいどこの企業が請け負っているのでしょう?

851〒□□□-□□□□2018/06/21(木) 10:09:09.42ID:PikITHWd
低能です

852〒□□□-□□□□2018/06/21(木) 10:29:15.83ID:PikITHWd
低能です

853〒□□□-□□□□2018/06/21(木) 10:30:19.63ID:PikITHWd
低能です

854〒□□□-□□□□2018/06/21(木) 11:48:03.79ID:PikITHWd
低能です

855〒□□□-□□□□2018/06/23(土) 01:05:04.19ID:yHCb4zy/
今日はばあちゃんがかけてきた電話に20分も付き合わされた。
これだから田舎は嫌だよ(´・ω・`)

856〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 09:08:03.21ID:krVxSw0M
コールセンターが電話を受けてからやるべき範囲はどこからどこまでを明確にしてほしい
同じ用件でも社員によって受けてくれる人もいれば
嫌味ったらしく「は?それはコルセンの仕事だろ?」だの押し付けてくる人もいて
対応バラバラだから無用なストレスが溜まる…
ある程度自分で処理しようとするとコルセン内で角が立っちゃうし

857〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 09:43:42.10ID:/2mg2GWb
>>856
うちは探し物までコルセンだよ
特殊に頼んでも探す人いないとかで
放置されるだけ

858〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 09:45:56.09ID:Rmvzco9n
コルセンBBAと不倫FUCK

859〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 14:49:01.72ID:koPds36d
>>856
役職者に1度確認するといいかも
その言葉でコルセンの範囲外なら、(もしくら役職者がやってくれたら)それが言質になる
私も最初それで悩んだけど、こっちは正確な情報とお客さんの要望を聞き出して担当部署に回すのまでが仕事だって思えてきた
全部抱え込んだらコールの仕事が回らないもん
あと最近コール以外の仕事もやらされてんだけど、その仕事の時に接するのとコールの時に接するのじゃ配達員さんの態度が違いすぎて笑ったw
やっぱコール=めんどくさい案件を持ってくる、だからコールってだけで嫌な顔されてたんだなぁ…

860〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 15:34:13.49ID:io5mQH3C
>>859
いつもどの部署も確認先は課長か課長代理の役職者だよ
それでいて個々によるから困ってるw

> こっちは正確な情報とお客さんの要望を聞き出して担当部署に回すのまでが仕事だって思えてきた

これをわかってくれてない社員が多いから明確に提示してほしいよ

861〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 15:34:31.17ID:io5mQH3C
仕事により態度の違いもあるあるw
あの時の暴言野郎がめっちゃ丁寧だったり
いつかの時の上から目線野郎が大人しかったりして、へーこういう面なんだとインプットしてる
面倒な仕事を持ってきたって思ってるんだろうなと思うけど、それを引き起こしてるのは他ならぬお前だよと

862〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 17:05:28.77ID:/2mg2GWb
郵便も女の社員もっと増えれば聞きやすいのにね
女でもきつい奴もいるけど
優しい人の割合のが多いし

863〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 23:41:48.49ID:pqxgsedv
当局は計画の総括が、計画の人とコールの人の対立を煽ってるからタチが悪い
コールが受ける案件が計画にのほうに回ってくると、血相を変えてコールを非難する

計画の人ってお客様対応できないの?てか、しなくていいの?
計画とコールってどういう風に仕事分かれてるの?

お客様としては出た人がちゃんと対応してくれればそれでいいのに
それはコールの仕事だなんだとバカみたいに文句言ってくる

総括以外の人たちは、優しいのに

864〒□□□-□□□□2018/06/24(日) 23:44:42.19ID:pqxgsedv
>>863
一部訂正、補足

コールが受ける案件=お客様、他局からの問い合わせ

865〒□□□-□□□□2018/06/25(月) 04:39:01.62ID:zt8gccKD
低能クズだらけ

866〒□□□-□□□□2018/06/25(月) 09:04:12.88ID:VYtQa9mx
>>863
仕事したくないんだろーね。その総括

うちの総括も計画案件で課長が休みだからと声をかけると明らかにイヤそーな顔と不機嫌な声で対応される
それまで計画と雑談しててとっっても暇そうだった割に!
誰に対しても感じ悪いのなら別だけどコール(のさらに一部の人)限定なんだよね
発言力のあるコールの人には愛想がよかったり、普通
また計画の人には注意すらも優しめ
それ以外のコールには見下してるの明らか丸わかりで気分悪い。あの給料泥棒

867〒□□□-□□□□2018/06/25(月) 11:16:01.31ID:U6tmNaEW
うちの計画はお客様対応できないよ。
正確には発着ゆうパック担当郵便部の計画は対応できる。
後納料金担当郵便部の計画はできない。
本人が知ったら不機嫌になるだろう。けど事実電話取りもしないんだからできないも同然。
前者の計画は毎日忙しそう。仕事を振る時に申し訳なくなる。

868〒□□□-□□□□2018/06/25(月) 12:55:56.99ID:JJS1bHG2
本当にここの書き込み見てるとつくづく思うけど、コールの敵はお客さんやクレーマーじゃなくて内部の人間だよね…
もうちょっと内部がしっかり対応してくれるような会社だったらコールの離職率もお客様の満足度も違うだろうに
ここまで全国にある大規模な会社で統一マニュアルもない、コールセンター付きの社員が配置されてないって会社他に無いと思う

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