計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
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クレーマーのせいで時間無駄にした
どうにもならんって言ってんのにしつこすぎ おっと忘れてた>>1おつあり
新しくきた上司のせいで、凄い空気悪い
外務の大変さはわかってるけど、外に出れていいなとすら思ってしまう
ノイローゼになりそう >>9
部内の雑用係(計画)と局内の雑用係(総務)ってことじゃない。
この辺は元お役所っぽさを感じるわ。 延長の転居届け有料にすればいいのに
タダで利用してるのに文句つけてくる奴大杉
一年あれば大抵の取引先に通達できるでしょうに
自分の怠慢を郵便局のせいにされても困る 電話口だとやたらと強気になって怒鳴るおっさんクレーマー死ねばいいのに 総務は局内の雑用をしっかりやってるけど
計画はすっごく嫌な顔をするから嫌だわ
コールが課長に振っていく仕事は全部私にくるのよとか
電話の取次で話しかけても返事もなくこっちも見ずため息ついて取ったりとか
何様 転居届無くして欲しい
転送不要郵便受け取るために旧住所に転入出して、受け取ったら再度転出とかダルすぎる
郵便届いたら電話して〜とかいちいち対応してられないわ 自分は外務の者だが、総務の人には備品の相談とか各種手続モノの書類の提出とかで色々と世話になってるからなんとなくわかるけど、計画の人は普段何をやっているのかイマイチ分かりづらい 計画さんはいい人はせっせと雑務をやってる配達員のマネージャー的なイメージ
嫌な人はクソデカ溜息と嫌味とヒステリーでドラマにいそうだなぁと逆に感心するレベル 計画の人ってコルセンBBA軍団の監視役か何かか?
全然電話とらんけど >>11 >>12
こういう電話取っちゃうと、ホントに時間を無駄にさせられるのが腹立たしいね。 集配所属だけど、入電数に対して電話対応する人が少なすぎる
集荷やら不着やら配達に関する問い合わせ・苦情等々
受話器置いたとたんに次の電話が鳴り出す
こんなに電話対応に追われてるのに、部長は「なんで残業してるのか」だってさ
目の前で電話取りまくってるじゃん、節穴にも程があるやろ >>18
コルセンと計画を兼ねている局もあるから一概にはなんとも
うちの局の計画様はコルセン監視も業務の一環らしいよ
コルセンが発端でミスると嬉しそーに社員にちくって
コルセンが対応に悩んでいると聞こえよがしに「〜もわからないなんて」って小馬鹿にしてくださるのよ 「不在票は入っていなかった、追跡番号はわからんが差出人が(うちの局)にあると言っている」
ここで差出人に追跡番号を聞いて頂けませんか?と聞いて素直にわかりましたって言ってくれるお客様はいいけど
「お前の所にあるって言ってんだから探せよ!」とキレ出すクソ客は勘弁
どうせ不在票は間違って捨てたとか、そんなんだろうがよ なんで集荷電話受付は19時までやっているし、土日も集荷があるのに
集荷の電話を受ける人は17時で帰っちゃって土日祝休みなんだろ。
いない部分はコールが受け持っているけど正直、手が回らない。 計画の社員って本当に普段何をやってんのか見えない
電話も取らずにパソコンの前に座ってモニタとにらめっこしてるだけ? >>24
計画の社員は仕事なんかしてないよ。
一日遊んでいい金もらってる。
給料泥棒。 そんなに楽なら希望してなればいいさ
なり手がいなくて引く手数多なんだからさ 自分のトコは再配受付と集荷受付両方やってるよー。
ホムペに記載されてる代表電話番号と集荷依頼の電話番号、二つとも
コルセンに掛ってくる。
居住確認のハガキの電話番号は集配に直接かかるハズなのに
集配の連中は誰も出ない。これに出るのもコルセンの仕事らしく、
(そんなことは聞いてない)
内線で集配に回すとブチブチ嫌味言われたりする。
あの人たちコミュ障なんだろうか???? うちもとにかく局にかかってきたのは内部外部、内容問わず全部コール
内部のくだらない連絡のためにコール回線一個潰したり、二人しかいないコールを別の回線で数分拘束するからその間コール回線鳴りっぱなし
お客さんの問い合わせ先を平気で使えないようにするって、つくづく郵便局って一般の会社じゃ考えられないようなことするわ 集配の回線に集配絡みの問い合わせが入る
集配からコルセンに「対応して」と内線が入る(内容はろくに聞いてくれていない)
詳しく聞いてみたら集配が対応する案件だったから集配に内線
出ない
メモ作成して集配へ
なにかな この無駄感 >>32
あるある
メモで済めばまだマシでお客さんが怒ってて急ぎの案件でメモ持って直接行くと嫌な顔されたりね…
いやいや、こっちは謝って宥めてやっと情報聞き出して持ってきてるんだよ
別に私らが発生させた案件でもないのにそこまでして何で嫌な顔されなきゃいけないんだろうっていつも思う 申告案件持っていくと嫌な顔したりキレたりする人に限って、折り返し遅かったり曖昧な回答して二重申告になったりするんだよな
一番酷いのだと、当人が対応中の案件なのに、客にはCCの電話番号しか教えない
内線回しても絶対出ないから、電話来るたびに持っていかなきゃならん
うちの上席通しておかしいって話を入れてもらったら、電話取りがお前らの仕事だろ?それをしないってなら俺も申告対応しないからとか言って、持って行っても完全シカトするようになったしな 客の立場になって考えてないよねそれ
毎回一手間かけられる、待たされるお客のことよりも、自分が楽しよう楽しようを優先した結果
そんな考えだから「コールが楽しようとして上席にちくった」とか解釈してそうだ クレームも「まずコールにひとしきり客の罵声を浴びさせて、客の怒りがだいぶ落ち着いた頃に俺たちが出る」ぐらい考えてるようにしか思えない
コールセンターは社員様の身代わりサンドバッグでぇす かえって苦情電話増えそうなヨカーン
https://headlines.yahoo.co.jp/hl?a=20180722-00050009-yom-bus_all
>日本郵便は、通信販売会社や百貨店などを対象に
商品を宅配先の玄関前に置くだけで
配達を完了するサービスを来春から本格的に始める。
>荷物の増加に対して人手不足の解消が進まない中、
不在時の再配達を抑え、コストを削減する狙いがある。 玄関前に置いた荷物が、無いだの壊れてるだの汚れてるだの
でも、配達員が正当処理してて置いた時に破損汚損を確認してなければ対象外なんだろ?
客は絶対納得しないけどな
繰り返しCCに申告入りまくるのが目に見えてるな サービスっていうか防犯的になんか対策してるんかねこれ けど今の時点でもリスク考えずに初回配達から玄関に置いとけ!ってクレーム入れてくる層がいるから利用する人はいるんだろうねー
ただそういう人は本当に何かあった時の事を考えてないし、何かあったらすごくめんどくさいクレーマーになり得るから勘弁して欲しい 自動音声で再配予約できない!って電話が多すぎてうんざり
番号とかはあってるけど、どうして受付できなかったのかってのは答えようがない
上に聞いてもシステム的なことはわからないって言うからそう言うしかない
けどお客様からしたらわからない、なんて通じないしそんな説明余計に腹立たしくなるだけでしょ…
皆さんこういうお問い合わせはどう答えてますか? >>42
多いよな
一応謝罪してお電話で受付させていただきますと伝えて誤魔化してるわ
一回だけ、原因調べろとしつこいのがいたが、情報聞いてこっちでやったら入ったから、何かしらの入力違いがあったのではと、はっきり言ったわ
そんな訳はないとキレられたが、原因を調べようにもこちらの操作で同様の事態を確認出来ない以上調べようが無いと押し切ったよ あーあれわかりにくいですよね、私も出来ないときあるんですよ、今度からこちらにかけてもらって大丈夫ですから
で、追跡番号わかりますか?
私はおばちゃんだからこれで大体すませられるわ 自動音声受付で、何でケータイからは有料なんだ!と文句言われたことあったなぁ。
QRコード読み取ればすぐ出来るのに┐(´д`)┌ヤレヤレ 有料といえばナビダイヤル
導入していない局もあるから、どこそこ局はこんな不親切な機能は入れていない!
お前の局はどうかしてる!と言われたことがあったなぁ
知らん間に導入されてたんだし、そんなこといわれても 再配達受付し直しで済む場合はいいけど
17-19で申し込んだのにまだこない→追跡見たら再配達申し込みがない
こういう時が困る
客は確かに入れた!と言うから、コールセンターとしては疑えないし…と集配にもっていくと
集配に落ち度はないんだから、こういうのは断ってくれないと…と課長にねちねち言われる そう言えば、今年の2月?頃LINEからの再配達申し込みに不具合発生してて
クレーム続きで散々な目にあったなぁ こちらのコールセンターは面接の時に筆記試験ありますか?
求人に応募しようと思ってるのですが試験あるなら数学の勉強をしないといけない… >>49
ないない
ほとんどの所が名ばかりの面接のみだと思うよ
数人応募してきたんならその中でより面接での印象が良かった人ってなると思うけど、一人の応募ならよっぽどやばい態度取らなければ通る
ただ問題は入るまでより入ってから トレセンで教えてもらえることは基礎的な電話対応であって
郵便のことは何もだしね >>50
そうなんですか
ジャパ○ットで働いてる友人がPC入力テストと一般常識テストと計算テストがあったと言ってたので
コールセンターはそんなものなのかと思ってました
なかなか大変そうですがとりあえず応募してみようと思います、ありがとうございました >>52
そこらの民間企業のコルセンと同列に考えちゃダメだよ、給料も環境も
ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
電話の受話器左手に右手で伝票に手書き、音声の録音とかもしてないから言った言わないで責められるのは日常茶飯事
まぁもし採用されて何かあったらまたここに来て愚痴でも相談でもするといいよ 一般的な会社から20年は遅れてるよな
受話器片手にメモして、終わったら現場まで走るなんてな
トレセンで教えてるのは、総務上がりの元局長か、支社本社で勤めて定年前に局長やって退職金がっぽした人
現場のことなんか微塵も知らないし、客対応なんかまずしたことない
会社としてのマニュアルなんて現場に即してなさすぎて使い物にならん
口伝か前任者達の自作マニュアルが唯一の便り
でも、それすら頻繁にサービスやルール変わりすぎてあてにならない あえて言うなら、地元の郵便局で土地勘があった方がいいかも。
わざわざ遠くから交通費貰って来てた人居たけど、
町名や字名が中々覚えられなくて、結果すぐやめちゃった。 >>53
>ヘッドセットつけてPCに向かってお客様情報入力なんて世界じゃない
たまーに郵便局のコールはこういう世界で、何十人ものオペレーターが待機していると思い込んでいそうな客がいるんだよねえ
集荷の手配もコールが必死こいていける人を探すのに「集荷に依頼を伝えるだけでしょ?」ぐらいに思ってて
無茶を言ってくるバカ客の多いこと 私も勤める前まではせめて4人くらいでやっててよくテレビで見るような区切られたブースでヘッドセットだと思ってたw
現実はコールセンターとは名ばかりのフロアの端っこのただのデスク、うちの固定電話より旧式の電話、最大で2人体制だったwww うちの局は電話だけは新しいわ
やり方は昭和のままだけど 自分の所なんてパレットが四六時中ガタガタ行ったり来たりしてるすぐ側が
コルセンコーナーなんで、電話音声聞き取れないことしばしばですわ〜 うちは区分機がうるさいわー計画と課長たちのお話もうるさいけど 他人のミスをダシにして、自分の知識を得意げに披露する計画さん、ダサ コンタクトセンターはヘッドセット使ってるっぽい写真あるね
導入してほしい 専属的に電話取りして内線回してPC入力してってならいいんだけどな
いちいちヘッドセット外して走り回るくらいなら、受話器の方がって気もする 兎に角社員が仕事しない。
すぐタバコ離席。
昼休憩も早々と行く。 >>65
>>66
あるあるすぎて最早なにも言えねぇ… いついかなる時も2人セットで行動する
計画の役職者達が困る
どっちか待機するようにいてくれよ
昼休みも外出も2人セットでお前らホモか! お届け済の不着問い合わせ
いつものように集配へ振った
後から集配の計画社員が
「これは郵便部の仕事」
「郵便部に振ってきて」
とわざわざ持ってきてくださった
いつも集配ですよと伝えても
「受領証を調べるのは郵便部の仕事」
「ちゃんと郵便部に振って」
とイラつき気味に置いて帰られた
いつも集配の課長さんが受領証調べたりしてるけどなぁ >>69
これはここの仕事じゃ無い、あっちの仕事だって押しつけは本当によくあるよねー
マニュアルできっちりどこの仕事って示されてないで先輩とかのやり方をそのままやってるから、明確にいやそこのでしょ!とは言えないジレンマ
ほんと日本郵便はマニュアルなさ過ぎて笑えるレベル
マニュアル通りに行かないことも多いんだろうけど、そもそも局によって対応が違うから起こるトラブルも多いわけで 台風12号、どういうルートで来るか分からんけど、
早々に「28日土曜日の再配・集荷は全部お断りして」とのお達し来た ここほどマニュアルが多い会社はないと思うよ。
ただマニュアルに手を上げますって書いてあるとすると、右手なのか左手なのか両手なのかを書いてない不完全なものが多い。 >>72
そこまでいうならコールセンターも休みにして社員が頑張るくらい言ってほしいもんだ
実際は社員は電話に出たくないから「帰れなくなる?知ったことか。だが俺(社員様)は帰るwww」
ってな事態になるんだろうな 「家に帰れなくなりそうだから早退させてください」
社員「コールセンターは◯時までだからねぇ…(※NGの意)」 みんなの所の社員は上のレスみたいに高圧的なの?
うちの社員はものすごく期間雇用に気を使っててくれるけど 内線回しただけで今にも舌打ちして来そうな人もいる
普段は害無い人でも高熱で休んでたり親が亡くなった人に三日目にまだ出てこれないのかって電話かけちゃうような人もいる
気を遣ってくれる人も0ではないんだけど、そういうのに比べると圧倒的に少ないなぁうちの局は 集配の社員は集配絡みのメイトには優しい
コールにもそれなりに気を遣ってくれる
郵便の社員は郵便計画には優しい
コールには面倒な仕事を持ってきた扱いだ態度悪い人が多々
特にコールの上司にあたる人達はそれはもう冷たい
コールが自分らの管轄下だって忘れていらっしゃいますよねぇ?ってくらいコールが困ってても他人事
なんかがおかしいw 大方>>81さんトコと同じかなー。
コールじゃもう対応できないパワハラ系モラハラ系クレーム電話は
ほぼ課長間でたらい回し
しょーがないから部長か総括に持っていくしかなかったりする。 >>81
すごいわかるw
郵便の嫌な課長、何もしてないのに大人としてあり得ない態度で内線出るから集配からは満場一致で評判悪い(うちのコールは集配所属)
けど区分けの人とかの話聞いてるとあっちの方じゃひょうきんなキャラで通ってるらしい >>82
部長で抑えきれなかったら局長対応に及ぶのにね
それをわかっていない?課長や総括はこぞって部長に押し付けようとする 福岡のコールセンターが新規で郵便物問合せ部門を立ち上げるらしく人員を大量募集してるんだけど
一ヶ月かけて研修するらしい(ちなみに自分は別部門のコールだから全く関係なし)
この部門が出来たらここにいる人たちの仕事も少しは楽になるのかな? 火だるまになった案件がそこから転がり込んでくる未来が見えます >>85
担当の社員がいるかどうかだね
他の部署と兼任じゃなくてさ 郵便物問い合わせ部門が他にできたら
コールの仕事は再配達の受付のみになるの?
それともコールが受けた問い合わせ系はそこが処理してくれるのか >>88
追跡とか再配達願いとか全部の問い合わせ対応っぽいよ
今見たらJPツーウェイコンタクトHPのアルバイト募集のとこにも載ってた
新規立ち上げだから未知の領域みたいな話を上の人がしてたけど >>89
それはつまりコールセンターのことでは…?
現行コールはどうするんだろね それって今のJPCCみたいなものなんじゃないかな?
結局問い合わせのあった案件をそれぞれの局のコールセンターに回すってだけになりそう…
もし本当に問い合わせの一切を請け負ってくれるならありがたいことこの上ないけど 時間勿体ないからすぐ対応してるよ
炎上して責任なすり合う様が見苦しいから
私じゃない自分じゃない俺じゃない
言ってろよ片付けるからって思う うちの局、再配達の伝票が消えることがたまにあるんだ
コールで書き上げたものを郵便の係が定期的に持って行ってくれるんだけど、確実に書いて回したはずのものが翌日とかに再配達来ないんだけど!というクレームが来る
データ見ても再配の希望受付自体が入ってない
そして結局コールが書き忘れただなんだってことになる
けどとても特徴のある内容だったりして数人が書いて提出したことを覚えてる(国際小包複数や当初の希望を取り消しての新しい日時の約束等)
それでもコールのせいにされてるのは知ってた
でも今日電話口のお客さんから「何回かミスされたことがあって上の方の人に話したら何かあってもコールの人は知らないって言うから電話の度に名前聞いてくれって言われた」って言われてすごくモヤモヤしてる
コールに責任丸投げかよ >>94
手書きのは渡す前にコピーしてファイルしとけばいいかも
そうすれば確実に受け付けましたって言えるし 出されてないって言われたらどうするよ
再配出す係が忘れたのをコールのせいにしてるんじゃないのそれ >>97
でも聞き取り用紙を確実に渡してるなら
コールのせいにはならなくない?
抜き出し担当のせいだよね
そうならないようにうちだとコールが現物探して再配聞き取り用紙と一緒にお願いしますって抜き出し担当のとこに持って行ってるね
過去にそんな紙知らないとかあったんだろうなー うちも毎日のように抜き漏れあって、コールのせいにされるから、当日分以外は新追跡に入れるようにしたよ
それでも抜き漏れ減らない上にその謝罪対応をコールの仕事だとか言ってくる厚顔っぷり
謝罪対応してたら抜きが遅くなって他の客にも迷惑がかかるとか真顔でほざいてるからな 出したって確実に言えるように最初コピーとろうとしたら、計画の人にそんなの一々するなって言われた
異動で来た主任がコールに新追跡への入力を教えたら余計なこと教えるな!ってコールの新追跡入力を禁止された
自衛手段をことごとく奪われるんだよね…
今はこっそりエクセルに番号と地区と名前控えてるけど、それをもとに訴えてもなぁなぁになってる
>>98さんの言うように確実に提出してるからコールのミスではないはずなんだ
だけどコールで受け付けた再配依頼が手配されてない=コールのミスって思考らしい
まともに原因究明もしないでお客さんにはコールを悪者にした説明して案件終了 >>101
コピー取るなって言われたら
確実に渡したのに渡してないって
出しもれになりコールのせいにされたのでコールセンター全員の意見でコピーとることになりましたっで良いよ
お局のコルセンいたら話に巻き込むといいよ
ガンガン計画に文句言ってくれる 業務がうまく回ってない、邪魔する社員がいることを実名で事細かに文書にしてコンプライアンス窓口に通報したら対応してくれたよ
あまりにも理不尽で言える人に言っても解決しないときは通報してみて >>101
そんなん言われたらくってかかっちゃうな
何か都合の悪いことがありますか?
コールのせいにして守りたい人でもいますか?って
ついでにこんなことがありました。と局内に噂をばらまく 気が弱い人しかいないコルセン多いんだね
うちは気が強い人いるから計画にも責任者にも文句言いにいくよ 気が強い人は別にいいんだが、そうでもないのが揉めると辞めていくんだわ
他部署は無関心だし、うちの上席もまた募集すればいいとか言ってくるが、一から教え込むのがどれだけ面倒かわかってないんだよな
ただでさえ時給安いからロクなの来ないってのに
つか気が強くて文句言いに行ったところで、小学生並みの嫌がらせが始まって終わるわ 社員に物申せるお局かぁ…いることにはいるんだけど、腫れ物扱いで誰もその人の言い分をまともに受け付けないんだよね
言ってることは間違ってないのに、厄介者が何か言ってるよwみたいな感じで終わる
その姿見てるから他のコールも言っても無駄なんだな…って気持ちになってる
頼りになって責任者とも渡り合えるベテランいるだけで職場の雰囲気だいぶ違うよね
気が弱い人はクレーマーとかが原因じゃ無くて内部が原因で辞めてく印象 >>107
あ〜仕事出来ないお局か意味ないね
うちは仕事ちゃんと出来るお局様
二人いるから二人が相談してバシバシ計画の総括に
意見言って改善させてるよ 諸先輩方に質問
再配達で、簡易書留を初回配達の局の管轄外へ代理人転送やってますか?
うちの局でもらった資料では簡易書留は勤務先は例え県外でも〇なんですが代理人配達は管轄外は×ってされてるんですが、最近この間はできたんだからやれ!って人がいました
郵便に聞くと勤務先としてしまえば転送先が個人宅でも届けられないこともないけど、正規の案内は代人配達は管轄内までだからねー…とのことなんですが、皆さんの所では受けてますか? >>109
代人って大体実家とかだからね
本当はだめなんだろうけど
本人19時までには帰宅出来ないから
代わりに実家の両親に受け取ってもらうの多いよね コールの人が新追跡入力出来る様になってくれればお互いに嫌な思いせずに済むのに、何故かそれをさせないうちの局。
新追跡見れない人が多すぎて残業しすぎで怒られて、それでも増員ないから残業せざるを得ないというね。 集荷の電話担当長期休み
コール人がカツカツ
依頼受けて振るだけだったらできるけど
集荷員と客の板挟みになる事が多いから
忙しくなってくると出られない
すぐ近くにいる一応コールの管轄上司(計画)は電話とらない
計画メイトもとらない
よそからの集荷電話繋がらないクレームを聞きつけて
こっちに聞こえる大きな声で「電話とらないのが悪いんだけどー」と、マウントのダシにする計画メイト
一緒になって話す社員
そんなにドヤるなら電話とって神捌きを見せてくださいよ
手伝いもしないくせに偉そうに 小さな事でもコンプラに通報しようよ
延々と愚痴言うだけが好きなら知らんけど 114だけどさ
もみ消されそうなんだよね
言い方悪いけど自担務以外の役職者にも
媚びてて味方につけてるから、その計画メイト
過去に何人か役職者に物申すした人達がいたけど
水面下で計画メイトからネチネチとモラハラまがいのことをされて
諦めたり、辞めてった
初めて書いたから延々の意味がわからないけど
愚痴禁止なら書くのやめるわ
ごめんね うちはコルセンの人が足りなかったら
計画のバイトがコルセンの席に座って
電話取るよ
本当に局によるんだよね 愚痴禁止じゃないが動かんとなんも変わらんよって言いたかったんよね
動いても変わらないこともあるけど黙ってたら自分が我慢するか消えるしかないし 文句言えるくらいじゃないとコルセンって長く続けられなくない?
うちは百戦錬磨なお姉さまたちが眩しくてありがたいっす >>121
おとなしい人は客に怒鳴られて
トイレで泣いてしばらくして辞めちゃうね
客だけじゃなくて連絡が行き届いてなくて配達員に文句言われることも多いし
コルセン専属社員もいないから
わからなくても誰に聞いたらいいか困るしね ここで愚痴言ってもいいと思うよー
コンプラに通報って言ってもそれぞれ事情あってそうはいかない人もいるだろうし
愚痴からいいやり方とかアドバイス貰えることもあるからね >>121
それおかしくない?って事ははっきりと言えてフットワークの軽い人
割り切りや切り替えの早い人
ガチの天然(鈍感)
が向いてるかと思う
あとある意味メンタルいかれてる人 ろくに研修すらないコールに「そんなこともわからないの?」と不愉快そうに馬鹿にしかしない郵便総括
郵便系理系の問い合わせだからと回せば途端に不機嫌になるし
クレームを回すともれなく課長か部長に言えと逃げる
虚言癖のあるメイトの発言を鵜呑みにして社員いじめ
コンプラ通報しよ コールで新追跡入れられるって、ウチの局ではまずあり得ないわーΣ(゚Д゚)
今日は配達員についてのクレームを延々聞いて差し上げました。
本来の仕事じゃないんだけどなぁ、集配に回そうにも誰も出ないし。 うちは集配が出ても「どういう用件?用件聞いてメモもってきて(内線ガチャ切り)」って逃げられる
クレームっぽいと察しているのかってくらい コンプラ窓口うちの局ではあんまり信用できないなぁ
前にコネで入った計画があまりにも酷くて通報した人がいたんだけど、その一週間後に辞めた
普通は12日後?16日後?に辞める形になるはずなのに、部長と課長に呼び出されて何を話してどうなったのかその日限り
そのコネ計画の父親が昔の局長だったらしい
未だにそのコネ計画いるんだけど、主な仕事は男引き連れて1時間に一回たばこ休憩を20分取ることですw >>128
うわぁ…タバコの吸いすぎで肺ガンになってしまえw案件 >>130
すぐにタバコ離席しやがる。
仕事しろや!給料泥棒 うちは再配も集荷も問い合わせも全てコルセン
再配入力も受けた物は自分で入力だし、支店間入力もする
大口の引き受け入力もする
ラベルの印字やアラートのチェックまでやらされている
あれ?
コルセンでも最悪な場所かな? >>134
再配集荷問い合わせは全部うちもコール案件
ただ入力は前に書いた伝票紛失事件が何度もあるのにコールはやらせてもらえない
個人的にそこはうらやましい
でも人数が何人かわからないけど随分やることが多いコールセンターだね
郵便部所属? 初回配達、指定時間より1時間くらい前に行って不在通知入れた配達員
お客様から苦情があってもう1度行くようにに課長レベルの指示確認済みで連絡したら「ラベルだと19ー21時指定」とのたまう
ゆうパックなのに19ー21時なんですか?って言ってもそうだと言う
データでは確かに20ー21時だしお客様もそのつもりでいるからと言っても「マジで言ってるんですか?」と。
いやいや冗談でわざわざあんたなんかに電話かけないわw結局課長に電話つなげて強めに言ってもらった
コールだからって舐めてるよなぁ… >>136
そういう舐めたバカタレは役職者使って囲い込んで釘刺しまくっとかないとすぐ同じ事やらかすよね >>136
一応、複数の宅配業者使ってる一部大口荷物はラベルをヤマトに合わせて19-21を指定できるようにしてる
で、その指定がある場合は、日本郵便もそれにあわせて19-21で配達を行うが、システム上は20-21の入力を行い、不遵守はあとから削除するって文書が去年出てる
まあ客が20-21だってなら、違うかしれんが >>134
大口引き受け入力もするの?大変だね。
アラートチェックだけは計画の分類に入ってる日通の元社員がうちの局ではやってるよ
毎日引き受けたゆうパックの相違ないかと月末月初は締切あるから忙しいけど、
それ以外暇そうに計画の人らと談笑してるわ。
再配集荷問い合わせに転居や不着案件、遅延や保管切れの代引き連絡、ゆうパックの還付処理。一人体制だからみんなヒーヒーいってます。
どこも大変だね >>138
>日本郵便もそれにあわせて19-21で配達を行うが、システム上は20-21の入力を行い、不遵守はあとから削除する
つまり配達局到着から実際配達するまでの間にラベルの方も20ー21になるように直すってことですか?
そういうラベルのケースがあるという情報初耳でした
どちらにせよ郵便局のミスってことでいいんでしょうか? >>140
直さんよ
日本郵便のラベルではなく、顧客が独自に作ってるラベル
ラベルの時点で最初から19-21の指定がある
ミスでもなんでもない
大口顧客の要望に従って、郵便のサービスを曲げたと言えばそれまでだけどね 大口でわがまま通してるなって感じる企業からは買い物しないようになったわ
あと集荷に評判悪い店とか >>141
なるほど、ありがとうございます
じゃああの配達員の人も本当にラベルに従っただけなのかも知れないんですね
もしそうだとしたらお客さんは20ー21に注文したつもり、データ見たコールと課長は20ー21のつもり、ラベル通りにした配達員は19ー21のつもりで皆その大口に振り回されただけなのね… 4輪パックだけど、19〜21時って時々見るけどそう言う事か・・・。
たまに17〜19時もみるな まぁでもコールセンターは何も知らないと決めつけてナメくさってる配達員は一定数いるよね >>145
いるいる
ことあるごとに部長か総括課長に報告してシメてもらってるわ 早く帰りたいからって問い合わせに対してすごい雑な対応する責任者は責任者辞めればいいと思う
責任者が電話で説明すべきところをコールに原簿コピーして特定局にFAXで送れだなんて恐ろしいこと言うわ
1枚の原簿に問い合わせ対象以外の人の個人情報がどんだけ載ってると思うんだ 客よりも自分の都合優先の社員が多いこと多いこと
責任者対応すべきことを「これくらいコールが言え」と突き返してくる責任者は何人かいる
「部下のミスは部下のミス、俺は悪くないから知らないし、俺に対応させようとするな」の姿勢の責任者もヒラに戻れよと思う
>>147
信じられないアホだね 規則的に出来ないことを、さっきはできるって言われたから用意して!と電話切られた
かけ直しても全然出ない
これで向こうが要求した日時にそれが叶わなかったら絶対に面倒臭いことになるんだろうなー 郵便局で◯◯展をやるにあたって問い合わせ先を代表番号にしているなら
それなりの基本情報をコールセンターにくれよ…総務か窓口会社かしらんけど
それともコールセンターなら常に自局主催のイベントを自力で把握しておけってか >>12
そういう奴に限って実際に会って話をすると仔犬のようにおとなしくなるから笑える 「19時〜21時が増えるからゆうパ取り扱い所に新しいラベル持って説明しに行かなきゃならん。作ってちょおーだい」と言われ、コンビニ含め2000枚近くのCラベルを印字するハメになった今日この頃...。
3月にお届け通知が廃止されるうぇいって言われた時も何十箱もの連帳を何週間もかけて抜いたのにまたか...。
配達に戻りたいよ 19〜21時って絶対害悪にしかならないと思う
ネットで19〜20時で依頼したのにまだ来ない!→19〜21時のご希望でご依頼されてます→そんなはずない!19〜20時で持ってこい!
↑こんな勘違い電話が多発しそう
配達員さんは時間に幅が出てやりやすいのかな 19-21で入れてくれる人なんざ極々少数だと思うわ
今ですら、21時近くでとか、20:30以降でとかそんな備考欄ばっかなのにな うちの集配の方の人の話では、全国的にゆうパック(四輪)ドライバーが不足してるから郵便担当にゆうパック配達させやすいように作ったんじゃないかって噂
今でさえ60サイズ、80サイズは郵便担当に当たり前のように回されてるけど
あと不在のお知らせの時間帯の並びも地味に気になる
18ー20、20ー21、19ー21って並びになるのか
18ー20、19ー21、20ー21になるのか
どっちが見やすいんだろうね 再配達の当日〆切りの時間過ぎてから今日中に持ってこいってごねる客の対応ほんと疲れる
〆切りから2、3分ですら担当部署からNG出されるのに20分近く過ぎてたら話にならない
あと〆切り時間前に電話してたのに繋がらなかったんだから持って来いって奴も、今日そんな電話混み合ってなかったしそもそもコルセンダメなら自動音声なりネットなりで手配しろやって思う
どいつもこいつも遅刻してきた中学生か
中学生は激昂したりネチネチ言わないだけずっと可愛いわ わかる
今日中に受け取れないと困るんだよと声を荒げるから
◯時以降でしたら来局受取可能ですと案内したら
遅すぎるから早めろとか、早められないなら来いとか自己中にもほどがある
必要なものがくるとわかってるなら届くまで一歩も家から出るなよ
〆切前から〜は電話が混み合ってた時であっても
こっちはサボっていたわけではなく電話対応の仕事してたんだから非はないし
集配にかけあうにしても完全なる客のわがままは断れと言われるし
じいちゃんばあちゃんでもあるまいし、ネットから申込が何故思い浮かばないのか
頭悪いわ 来月からの再配達締切時間変更で、お客が発狂するのが目に見えてる
公にちゃんと周知してくれるんだろうか >>167
CMとかでお知らせして欲しいよね
今でもゆう窓に事前連絡なしに
今日配達予定のものを今欲しいって来る奴多すぎ
ゆうパックとかメルカリゆうパケとかレタパだと探すの大変で1時間くらいかかるかもって言っても待ってますって言うし
こういう迷惑な客を諦めさせる方法ないのかな >>168
初回配達までは差出人様から引受局に連絡しての変更となります。ご依頼されたお所に1度配達にうかがうまではお品物の所有権は差出人様にあるので、郵便局の判断でご変更を承ることができないんです
差出人様通してのご依頼なら確認次第すぐに対応させていただきます
↑どうしてもごねる人にはここまで説明しちゃう
言葉で納得しない人はもう責任者対応!
CMで若手俳優に「ぼくは郵便局が大好きだ」とか言わせなくていいから具体的な案内してほしいよね
ヤマトだかが今度その人が受け取りやすい時間帯をあらかじめ登録して配達するってシステムCMしてて、郵便局は周回遅れだなぁと思った… >>169
ヤマトはメンバーズ登録してれば
初回配達前にメール来て配達日時変更出来るから
いきなりゆう窓に来て今受け取りたい!とかないから良いよね
朝配達前で忙しくて配達員イライラしてるのにもう班に交付された後のメルカリ今欲しいとかさ
ゆうパケットは翌日配達って郵便のサイトに書いてあるのに
昨日配達にならなかったから郵便局のミスってさ
それは個人が出すゆうパケットであって
メルカリのサイトにはメルカリゆうパケ翌日着きますなんて書いてないよね 自分は再配とかメルカリとか、すぐ欲しい系の問い合わせは途中で配達中断するとか1番最初に行くとかして普通に届けてたよ。上司からそういうのは辞めろと言われてたけど >>171
そんな優しい配達員さんはあんまりいないでしょ
頼むのもなんでそんなわがまま受けるんだってキレられるよ
断ってもらわないと困るって言われるよ 前はやってくれたのにってゴネられるからキッパリ断るのも大事 >>171
難しいよね
出来る範囲ならば対応してくれるとありがた
けど、じゃあそれをいつでも全員できるかと言うとそうでもないからね…
良かれと思ってその時対応しても、前はやってくれた!とか、やってもらえたって聞いた!と次回に申告になりかねない
最近うちの局でもある会社に対して最初に便宜をはかってOKしたらどんどん要求が図々しくなって郵便局を小間使いか何かと勘違いしてるんじゃ?ってレベルになっててやばい 荷物到着したら電話
約束時間の15分前に現地ビル前から電話
折り返しを待ってビル内に入り受け渡し
荷物の開封を行い、異常ないことを確認してようやく解放
配達証への押印はしてもらえない
って、ところがあると他局から言われた事があるわ なんでそんなワガママ聞いてんだよ。
上の人間がきっぱり断れ、バカが 今日、ずっとインターホン聞こえるとこにいたんだけど
AMまでに配達予定だったものが届かず
夕方に郵便受け見ても何も入っていない
まぁ、別に急ぎじゃないからいいかと思って
今15分くらいタバコ買いに留守にしたらその間に不在配達届が入ってた
しかも昼に来た事になってるし
なんだそれ >>179
本当にな
うちは引受で、配達証のコピーくれって電話したら、間違いなくお届けしてるが、押印はないとか言い出してな
突っ込んだらそんな話が出てきた 前はやってくれたゆぅとる奴ぁくやしいのう。今はやらんのじゃ。
金曜日じゃけぇ、カキフライカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進するんじゃ!!
ダウンロードするアドレスと郵送する宛先は「【戦いの】戦う、ゆうメイト12【これたりだ】」ゆぅスレに書いてあるけぇの。 インターホンは録画タイプのほうが便利
証拠も残るし ほんと、しょうもないカタログをアホほど印刷する金があるなら少しでも設備投資して欲しい 全会話録音
パーテーション
ヘッドセット
座り心地の良いきれいな椅子
テレビに出てくるコールセンターみたいなのにすれば人がもう少し居着いてくれる…かもしれない >>186
すぐに駆けつけられる専任の社員も追加で >>173
いつの「前」かわからないけど、断ろうとしてるのにそれホント困る
いかにもこちらがやりたくないから断ってる、怠慢みたく言ってくるしさ >>186
あと必ず内線に出てくれて
メモもってきてで終わらせず
客のクレームも折り返しにして(コールの段階で客の怒りを緩和させようとしてるの見え見え)と逃げない責任者を
各部署に増設してほしいね
それがいないとヘッドセットなんて煩わしいだけだし テレビのコールセンターみたいに人数がずらっといるわけでも無いのにコールセンターが各所へ動き回るっていうのが冷静に考えるとおかしいよね…
昔の新聞社とかにあったらしい空気の圧力で別部署にカプセルみたいなのに入ったメモ送れるやつ設置してくれ… >>191
仮に設置されてもだーれも開けないで溜まりまくるメモカプセルの山が見える…
今だって仕事を持っていくと迷惑そうな反応をされるわけだし
このあいだ配達員には顔を見るなり「なに?また今からどこそこへ行けっていうの?」と言われたよ
コールセンターの認識よ… 今でもメモ持っていっても、たらい回し
席に貼っておいても、知らない見てない
だもんな ルールを無視した自分の要望(ワガママ)が通らないことに腹を立て、お客様相談センターに入電
JPCCは吠えまくるお客の話を鵜呑みにしてそのまま局へおろしてくる
そういう仕事なのはわかるが、もうちょっとヒアリングスキルを上げて欲しいわ jpccは存在意味がわからんわ
客から聞いて丸投げだもんな
少なくとも郵便局のサービスで出来ない事は説明して断れっての >>198
本当にわからない
引受局に連絡すべきことを配達局のうちに連絡してきて、それは引受局に言って欲しいって言ったらそちらで引受局に連絡してもらえませんか?だって
しかも差し人の情報は穴だらけ、受け人の情報一切なしじゃ手配できない
個人情報の観点だかで受け人の情報聞かなくなったって言うけど必要な時は聞いてくれなきゃ困るよ… >>196
不在時にキーボードに貼っておくと他の書類に埋もれて「知らない見てない」が発生するから
画面に貼っていくようにすると文句言われる
糊がつくから。
言っていることはわからんでもないけど、じゃあ「知らない見てないこんなとこに貼っていくコールが悪い」と2度と言うなよ?クソがと思う 当日再配達〆切り5分前に
「聞き取り途中で電話が切れたお客様の荷物を探して今日の夜間手配をして折り返しをお願いします。
住所氏名電話番号はわかりますが、追跡番号と郵便物かゆうパックかの種類は不明です(要約)」
の自己満指示を出してきた時はふざけんなwwwと思った
jpccからお客様へ折り返しをしてはいけない決まりでもあるのかしらね JPCCへのクレームってどこに入れたらいいんかな? >>206
前いた部長がJPCCの責任者を電話で詰めてたの思い出した… >>205
本当にこういう無理難題をしれっと言ってくるからね
特にここ最近聞き取り漏れが多い
JPCCでは入電者じゃない方の情報を聞かなくなったとかって話を前スレで聞いたけどそれでこっちは支障きたしてる
JPCCへの入電が前日の局コール終了直前→JPCCがコールに案件回したのが翌日のコール開始1時間後くらい→情報不十分なので入電者にコールから電話→「まだ動いてなかったんですか!?」
こんな感じでトラブルになったことが最近は半月に1回くらいのペースである >>205
あとJPCCからお客様への折り返しで思い出したけど、英語コールセンターに外国人のお客様の番号を伝えて折り返し内容を伺って欲しいっていうのはダメだった
それと同じでそういう決まりがあるのかもね… わがままな客にごねられても自分たちで対処しなくていい、担当局に押し付ければいいjpccって楽でいいよね
>>208
タイムラグはほんと困る
「この件で連絡が遅いとクレームになった時にはかけてきてください」と電話番号を伝えてくるけど
お客の立場で考えてみればjpccも担当局も同じようなものだから火に油を注ぐだけじゃあと思ってる
せいぜい担当局の責任者がかけて「おたくが回してきたのが遅かったせいで」と八つ当たりするくらいしか用途ないんじゃないかな… >>209
不思議な決まりだね
番号登録をされたら困るのか?と思ったけど郵便サイトに番号掲載されてるしね
>>205の件は無理すぎたし、客が希望しているわけでもなさそうだったから、わざと情報提供認識で返事したよ
そしたら「え……ちょっと確認してから折り返します」って電話が切れた
もう少し詳しい情報を自分でかけ直して聞いてきてくれるのかなと思ったら
30分後にたぶん上司にあたるオペレーター?から私指名でかかってきて「情報提供として!」って先程の件を話し始めたから
「先程の再配達〆切り5分前にかけてきた
『聞き取り途中に電話が切れたから
住所氏名電話番号だけで追跡番号も郵便種類も、何もわからないものを今日の夜間手配で手配しろ』
と言ってきた無茶振りの件ですね」
って言ったら
えっそういう話だったんですか!?って驚かれて謝られて和解?した
ちなみに『情報提供』の中身は最初の無茶振りと全く同じで、追跡番号も郵便物種類も不明なまま
なんの確認をしてきたんだろう。あの最初のオペレーター >>211
確認てお客様に情報の確認の電話をしたんじゃなくて、上司にこのまんま回しちゃっていいですよね?って確認だったのかもね…上司の反応からして話曲解して伝わってそうだけど…
そりゃJPCCは私たち以上に縁もゆかりもない局や配達員のことで怒られたりもしてるだろうから大変なのはわかる
だけど入電するこちら側はJPCC経由だと直接申告より記入しなきゃいけない書類も増えるし動き回ってる上役つかまえて即時報告しなきゃいけなかったりで段違いで手間がかかることをわかって欲しい
聞き取ってくれればストレートに対応できるものを1度お客様に折り返してってなると、タイムラグがある分そのお客様がすぐに電話に出れるとも限らないから下手すると対応が半日単位で遅れてしまう… JPCCって外部委託で派遣雇ってるんじゃないの?
私たちよりお金かかってるんだから役に立って当然な気持ちで電話受けてるんだけど >>213
私達よりお金がかかってるからスカスカの情報提供でむだに偉そうなの? jpccは人件費節約のために日本一人件費の安い某地域を選んで設置してるから下手したらコールより安いんじゃね? 集配系の問い合わせが入ったからと内線を回すだけで、集配の計画社員男に不機嫌対応される
不機嫌ならまだいい
課長でもないくせにタメ口で上から目線
相手によってはそれらは封印した好青年キャラが草
折り返しすら嫌がる。自分が折り返ししなくていいとわかるとコロッと機嫌がよくなるw
集配絡みで、いつも集配に回している案件すらも「これは郵便部の仕事だろ!!」と怒鳴り込んで返してくる
いやだったら自分で郵便部に持っていってみろよ
仕事をろくに知らないくせに態度だけは偉そう。頭おかしいわアレ こっちの部署の仕事じゃないっつって逃げるカスばかりだからウンザリするわな >>221
本当に部署違いならまだしも(それにしては言い方…と思うが)
大体逃げたがり社員の言う「うちの部署じゃない」は屁理屈全開のこじつけ
本人は自信満々だから念のため相手の部署にもっていくけど
「(屁理屈野郎のいる)部署だよ」「ですよね(屁理屈野郎)さんが、そちらの部署だと怒って返してきたので念のため笑」のやり取りが成される
まともな社員や仕事できる社員が言う時は的確だし、そもそもキレないんだよなー
うちの集配3つにわかれてるんだけど、ある集だけに仕事逃げたがり系が集中していて
まともに対応してくれる一部の課長が気の毒 日頃から緊急クレームもすぐに対応をしてくれる課長には、忙しい時期はできる範囲でこちらも手伝おうと思う
日頃から仕事から逃げたがったり、めんどうくさそうな態度を隠さない社員は、どんな時もおまえがやれと思う
にんげんだもの仕方ない ウチの局の集配課長、まともなのは一人だけー
後は「逃げる」「怒鳴る」「頭おかしい」
今まで「怒鳴る」が二人って認識だったけど、「怒鳴る」の片方が
確実に「頭おかしい」にアップデートした苦笑
何でもコールの所為にして、バカでかい声で怒鳴りやがってあのクソがっ!! コールセンターに「集配をお願いします」の入電
名前以外の詳しいことは聞いても教えてくれないから集配へ回した
やっぱりクレーム系だったようで、長いこと電話がふさがっていた
クレームから解放された集配課長「次からは要件を聞いて折り返しにしてから回せ(怒)」 >>225
用件なんか言われなくても聞いてるよね
聞いたところで「いいから〇〇(責任者だったり局長だったり)を出せっ!」て引かないから回してるんだっての >>226
そうそうコールセンターのあんたに言っても意味ないからってね
あれ以来、客が今すぐ代わってくれと言っていますと言っても平気で
「折り返しにして!(内線ガチャ切り)」対応になりましたとさ コールセンターは初回の取次聞き取りが仕事なだけってサルでもわかる事をわかってないチンパン多すぎだよな。同じ局の立場の弱い仲間を威圧してどうすんだよ敵は外だろーが…。
コールセンター持ってるしがない郵便計画だけどコールさまにはほんと感謝しかない。希配の要望に文句いう奴とかクレーム嫌う奴とか1日自分で電話でてみりゃいいんだよマジで。
全力で補助するからお願いだからやめないでねって常々思う。 >>229
本当にそう思う
まだコールセンターない頃
電話受ける人一人しかいなくて
その人が休みの時は代わりにやらされたけど電話やるなら
ゆう窓のが絶対マシだよ
配達員とやり取りしたりしないし >>229
コンプラコンプラ言う割にナチュラルにパワハラをしてくるよねぇ自覚ないのかな
コールに社員並みの権限があってある程度動けるならまだしも、ないからまずは集配や郵便の課長にお伺いを立てないといけない
その責任元になることを嫌がる 責 任 者 。
まともな責任者は各部署に1,2人しかいない…課長クラスたくさんいるのに ナチュラルパワハラワロタ
いつもされてるから気付かんかった 犯罪防止関係と営業の強要さえしなければパワハラに該当しないと考えててもおかしくないw 特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ
前にパートにいた人が「会社じゃないよねここ」って辞めていった
本当にその通りだと思う
昔勤めてた企業にもコルセンあったけどここに書かれてるような不満が出るような対応は絶対しなかったし周りもしてなかった
お客さんにたまにクレームで言われるお役所仕事ってやつをまざまざと感じるわ… 仕事サボろうとすることに全力を注いでる社員が多いものねここ
前いた普通の会社はパートの責任者は社員で面倒見ずに逃げたりするのは左遷や降格でいつの間にかいなくなってた >>238
仕事が出来ないから関わろうとしない社員
やる気がないから関わろうとしない社員
そんなのばかりだからな
まともな社員がいても、その人に仕事が集中しすぎて潰れる
潰れなくても、潰れないように関わろうとしなくなったりな JPCCの外部委託通販のコールしてるけどさすがにクライアントいるからか社員めっちゃ働いてるわw
クレームとかややこしいお客様はすっ飛んできて対応するもん
このスレ見てると同じ社員でも内部仕事の人はぬるい仕事してる感じだね
そのせいでここいるみなさんが大変なんだろうけど すっ飛んでくる社員いいなー
そういやネットが普及する前の通販のコールセンターでバイトしてたけどなんとかバイザーっていう社員が数人いてクレーマーややこしい案件は全部回してたの思い出した >>237
>特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
>ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ
ほんとこれ。 コルセンBBAは消耗品
みんなこの会社の仕事逃げたがり糞社員(←これが一番の元凶)とわがまま糞電話クレーマーの板挟みになって精神すり減らして最後には我慢の限界を迎えて強烈な郵便アンチになって職場を去ると
円満退社なんてまれなケース
ってか円満退社したやつなんかいんのか?ってレベル うちのあの計画メイト。自分が毎日お遊びズル超勤をしている自覚あったんだね。
墓穴を掘りまくってた自覚なかったみたいだけど。 >>243
いるよフツーに
クソな態度とクソな言動のクソ社員ばかりの局だけどさ
割り切って働く人
よくも悪くも鈍い人
我慢の限界を迎えて悟りを開く人
我慢の限界を迎えて我慢しなくなる人
が集まってる
合わない人は入って一週間でやめていくから病む以前の問題 【自分の仕事】だけをやっていたいのならヒラ社員に戻れよ給料泥棒 早く受け取りたいから早く配達しろとか窓口に置いとけとかワガママ多すぎて笑えた
午前の勤務だけで5人も電話してきた
そのうち3人は差出人からのご依頼でないと受けれないで引き下がったけどあとの2人はギャアギャア騒ぐし…
ワガママ通そうとするなら自分から差出人に連絡したり努力してよ
私が注文した荷物だから〜とか、内容品をあんたが注文したかどうかなんてこっちじゃ知らないし、あくまで輸送の依頼人は差出人なんだっつーの 何で無能が出世してんだろね…年功序列なのかな?それか上に取り入るのだけは上手いとか?
うちも郵便部長がガチで何もできない
遜色なしにFAXの到着確認と超勤のデータ反映とコピー用紙の補充しかできない
その代わり総括が出来る人だけど負担が多すぎて見てて気の毒なレベル 部長なんて好き好んでやるドMはそんないないからね。出世というか一種の貧乏くじ。 超勤付かないせいで課長や総括より給料下がる上に、2年ごとに問答無用で支社管内で移動ある
局内の営業未達、事故発生、事務リスク発生でボーナス消し飛ぶ
そんな管理者に好き好んでなろうなんて奴にまともなオツムあると思うか? 計画でもコールでも集荷でも、仕事できる人とできない人がいて
仕事ができる人が休みだと途端に業務が回らなくなるんだよな
仕事できる人が、できない人たちの
尻拭いをするシステムなんて絶対におかしいわ
しかもアホ管理者は業務指導ができないから、無能をほったらかし
適当に人数ぶち込んどきゃ業務回ると思ってるのが頭おかしいわ
しかも忙しいと八つ当たりしてくるクソッパゲまでいるからあきれるわ
部署間の調整も業務指導もできないアホは上に立つ資格なし! 業務指導できないわかるわー
まあ郵便にそうそう頭の切れる人は来ないもんね仕方なす >>257
わかる
うちにも社員すら知らない仕事をもっている、仕事のできる計画メイトAさんがいるんだけど
その人が休みの時にその人しか知らない問い合わせが入るとマジ困る
総括はあたりまえのように「それはAさんにしかわからないことで俺に言われても」と言い放つし
客が「誰か他にわかる人はいないんですか!?」と引いてくれませんと伝えても「だから折り返しにしてよ」と言うだけ
対応する気がないなら他に人を入れてあげてよ!
あんたら社員がAさん1人に仕事を押しつけるから、毎日3〜4時間超勤になるってAさん愚痴ってたんだから!怒 >>261
言い方やんわりだけど言いながら消えたり
マジでクソなの
うちの局にもいるわ 郵便コールセンターにあるある人材
話が通じない
話を聞かない
仕事遅い
冷たい
鈍感
時給が最低時給に見合う人
自分はちょっとまともかな?
って思う人は脱出して
時給1400円以上の世界に行ったほうがいい >>264は行った人ですか?何のために郵政板に張り付いているの 上記の流れの
何かがビンゴな人が
いやみを込めて書いた?
無能はおまえらだろ
優秀だったらよそに行きなよ
行けないくせに
って 思い込みを事実かのように他人にしゃべり、本人の耳に入る頃にはすっかり話が出来上がっている
郵便局あるある >>267
あるねー
でっちあげ噂話
やられたほうはマジ迷惑の極み >>267
あるある
うちはコール近くの計画女がそれで大迷惑
これは思い込みじゃなくて、何故かあちこちにいる人だから目撃者多数
実際にあったトラブルや出来事を悪く脚色して広めるからタチが悪い あの計画女は要注意だよ
ミスやトラブルはすぐに局内中に広めるし
あることないこと社員にチクるから。
社員気取りの監視もするしね。
窓口 コールセンター 総務の人から、それぞれ別の時期タイミングで聞かされ話半分で聞いていた
でもその人と仲良しだった社員が煮え湯を飲まされたらしく、色々と愚痴られたこと
私自身が一時的にその人のターゲットぽいもの?になったことで
噂は真実だったんだなと痛感した
長期的な噂は案外真実かも >>267
そういう人って他人のミスで嬉しそうに笑わない?
うちのはマスクで表情は見えないけれど目が笑って
声も明るくなるから露骨
好きな言葉は「みんな言ってる」 他人の不幸は蜜の味を地でいってる性悪ウワサ好きクズBBAですな
ウワサ話を妄想ででっちあげるのは本当にやめてほしいわ
殺意をおぼえる まぁ…頭おかしい人は相手にしないが吉だよ
妄想虚言癖の言うことを鵜呑みにする社員や周囲も同類だし
噂が妄想か真実か、まともな人は見抜くから 受取人希望の来局とか時間変更とか断るのも面倒くさいからはいはい聞いてるんだけど、ここの人達の局はどう? 元々の指定よりあとのことなら聞いてる
前の場合は引き受け局の許可を得てから
そうしないと来局なら窓担当に
配達なら集配課長に
許可はとってる?とってないならダメ
って却下される >>275
うちも指定時間前の変更や配達から窓口への変更は差出人を通して引受局に連絡してもらってる
国際とかでどうしてもって時は責任者の許可が必要
じゃないと昨年だかにあったジャニーズファンクラブの指定日前に会報が届いて大事になったりするからね
内容品が指定日前に渡して良い物かなんて我々にはわからないし 約款みろ
何がダメで何がいいのかの判断は約款あるか否かだ いい加減な客ほんと迷惑
宛先の住所と名前が一致しないから差出人に電話したら
住所の書き間違いだから転送しろだって
確認してから送れや糞BBA
たかが数百円でなんでそんな偉そうにできるのか不思議でしかたない
還付してやろうかコラ ご住所のお書き間違いですか?
それでは大変お手数ですが、お書き間違いの旨と正しいご住所を差出人様にお伝えください
宛名変更のお手続きは差出人様に最寄の郵便局窓口にてお願いをしております
っと、糞BBAには杓子定規に対応してやるわ 昨日までの不在通知の時間帯の番号と、今日からの時間帯の番号が一致してないから自動音声で再配依頼したお客さんから再配達依頼した時間外に来られたって何件か電話入った
時間帯変わったこともお客さん誰一人知らないしそりゃこういうトラブルになるよね
全国的にCM流してるんだからこういう大事なことお知らせして欲しい CSマイスター受ける人いる?
もしくは
今まで受けた人いる?
面接の内容どんなのか知りたい それ受かったら時給上がるの?
5円とか人をバカにしたような金額なんでしょ 「◯課の(すぐそばにいる人)さんをお願いします」の電話が入った時、詳しく用件を聞かないといけないの?
折り返しにするなら詳しく聞くけれど、すぐそばにいるんだから代わればよくない?
「用件は?用件は何なの!?用件がわからないと出られないから!」って
めっちゃ課長にキレられたんだけど納得いかない >>297
セールスとかの電話の可能性もあるし
要件聞いてから回すようにってどこの
局のコールセンターでも言われてるはずだよ 上席に電話取り次ぐのに用件聞くのは、社会的常識だよ
局とかそういうレベルじゃない パワハラの特徴 〜ストレス解消のターゲットにしてくる〜
《日常生活の鬱憤ばらしや仕事のストレス解消のために、部下にぶつけてくる》
《自分の理想通りに物事が動かないときなどは、とくに機嫌が悪くなったり、言葉が荒くなったりしがち》
なんだ うちの郵便課長か >>298>>299
そうなんだ
わたしが常識しらずでした ごめんなさいありがとう
もちろん大まかな用件は聞いていたけれど、 詳細は専門の人が聞いた方がスムーズでしょ?って思っていた うちは所属と名前をはっきり指定してくる人なら住所(社名)と名字だけ聞いて近くの人なら回しちゃってるわ…
いつもやりとりしてる会社さんや役所関係だとそう
下手に聞くとお客さんがつらつらと説明してそれをそれを伝えてお客さんがかわった相手に説明して〜って長くなっちゃうから
昔それで大口からめちゃくちゃ怒られたことがあったらしい >>304
それやろうとして用件は?!って怒られた
集荷のお得意様から、〜の件で、〜部のだれそれ課長をお願いします
って名指しで言われたら、それだけ伝えたらわかると思っちゃうよ ここの会社は電話に出たがらないのが一定数いるよね
あ、仕事したくないのまちがいかしら 支社の偵察時はバリバリ働きマンになるよね
日頃は仕事の件で話しかけても
俺じゃないー関係ないーだの不機嫌をぶつけてくる人の変わりよう うちの局は逆に用件聞いたらクレームついたことあるから、名指しの時は内容聞かずにすぐに回せってことになってる
回すほうは楽だけど出るほうは嫌だろうなぁ クレーム付いたら
用件聞いてから取り次ぐ決まりになってますので申し訳ありませんって
言えば良くない? >>310
その文言つけてもクレームつけてくる人はつけてくるよ
うちなんて運転の教習所から電話かかってきたけど似たような一言そえて取り次ぎ内容聞いたら直接話しますの一点張り
そもそも内容によって取り次ぎ場所変わるから大まかにでもと聞いたらガチャ切りされた
教習所からしたら顧客の一部であろう郵便局に対してもこれだから一部のやばいお客様()なんて言わずもがな >>311
そうしたら
用件聞かないと取り次ぎ出来ない決まりになっていますので
申し訳ありませんが会社でなく本人に直接ご連絡お願いします
で良いんじゃない 基本は用件言わなきゃ取り次げないで断る
名指しでどうしてもとか言われたら、確認しますで保留、本人に取り次いでいいか確認してダメなら、外出しております、だな >>312
個人としてじゃなく局として依頼してたんだよね
向こうも担当部署や担当者が誰かわかってなかったんだと思う
内容教えてくれれば大体どこの部署に回すかも見当つけられるから教えて欲しかったんだけど
その後課長だかが講習の申し込みについてこっちから問い合わせたらその電話で文句言われたらしい
頑なに内容を教えないくせにその非をこっちに押しつけてくるのは個人でも企業や団体でもいるということで 正直あきらかにクレームとわかる「集配を出せ!」には用件を聞かずに回してしまいたい
用件を聞く=クレームを浴びせられるわけだから
……………まあ用件を聞いた上で責任者を出せと言われた状況でも、逃げたがり社員は絶対に電話に出ないんだけどな クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
レイプ常習犯
茨城県
クソ訛り
キモデブ
日本一汚いクソ訛り滅びろ
全部クソゴミ生きる価値なし >>301
ウチの集配課長がそれですよ┐(´д`)┌ヤレヤレ >>319
部長や自分管轄の部下やメイト・他のメイトでもはっきりとものを言うタイプには
態度全然ちがくない? お得意様の後納ゆうパック集荷依頼。集荷員誰もいけない
お客もきてくれないと困ります!で引かない
一介のバイト(コール)に無理にでも行けと命じる権限はない
集荷の上司にあたる社員に状況の説明をして、上司さんから集荷員へお願いするか、お客様へお断りするかしてくださいと相談する
「(コールで)どうにかするしかないよね」←クッソ面倒くさそう
なんとか頼み込んで行ってくれる集荷員はみつかった
その間、計画と一緒に聞き耳を立てながらニヤニヤと実況ダメ出しだけはしてくれてた >>323の事例もパワハラにあたるんだってね
営業強要やわかりやすく怒鳴ることのみが該当するんだと思ってた
目から鱗 地方すら違う遙か彼方のゆうちょのこと聞かれて管轄内のことは詳しくお答えしかねますって言ったのに頑なにわからないから聞いてるとしか言わない
仕方ないから保留して言ってるところの代表電話番号を調べてあげたのに質問の本題に私が答えなかったことに大変ご立腹で「じゃあ最初から言ってよ!バカみたい!」とのこと
最初から言ってるよね… クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
レイプ常習犯
茨城県
クソ訛り
キモデブ
日本一汚いクソ訛り滅びろ
全部クソゴミ生きる価値なし コールに男の人っている?
うち女の人ばかり(30後半〜50前半)なんだけど
今度男の人(50代)がくる。 2ヶ月前に入ってきた同じコールの60代おばさま。
解らない事は解りやすく教えてるんだけど、話し途中で「わかりました!」で切り上げられ同じ内容を何度も問い合わせあるごとに聞いてくる。
メモして!!
先月入って来た別の60代おばさま。
この人はコール無理だなとみんなが初日に思ってたけど、解らない事はメモして同じ事何度も訪ねてこない。
この差は一体....
前者のおばさまいい人なんだけど、引継ぎなぁなぁにされそうで怖くて出来ない。 計画って暇なのかな?
計画の席側にいる計画兼用コールの子も
コールの側の席は次々くる仕事の処理してる中、計画側からは聞こえてくるのはプライベートの談笑で盛り上がり。
暇なら支店間やIVR見てください。
みなさんのところはどうですか? >>331
計画は人によるかなぁ
1時間くらいずっと机拭いてるだけとか印刷してきまーすで30分くらい姿消す人がいる
うちの所はパートの計画は上記の人以外は真面目だけど、計画の役職者がこっちバタバタしてるの無視で談笑
3月までは1人しっかりした課長がいたんだけどその人が昇進の為に異動したら途端にそんな感じになった >>331
うちの計画もひまそう
支店間や荷物管理は別の人がやるから仕事がないんだろうね
そのくせコールにマウントを取ってきてストレスが溜まるwwww うちの計画は、社員一人でコール出ながらの支店間連絡、再配チェック、申請関係、損害賠償等、黙々とやってます。 >>329
おじさんのが良いよ
客も女だとバイトって思うけど
おじさんだと社員だと思うからね うちは計画とコールがごっちゃになってるけど
支店間は内務の社員さんしか見ない
だからよく他局から、支店間しましたのでーとか電話くるけど「かしこまりました〜」とか言いながら聞いたことをそのまま内務の人に伝えるだけ…
局によって色々なんだね
荷物関係の仕事をしない代わりに
勤報とか損賠とかロジとか受取人払とかやってる 支店間、損害賠償、部署の外線対応、取り戻しや荷物還付の各対応、社員は発着差立対応も。
後納、受取人払、勤怠管理、その他雑用。
それぞれ1階と3階で場所ごと分かれているけど後者はいつ行っても雑談してる
1階の人たち忙しそうだし分けてる意味がわかんない クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
レイプ常習犯
茨城県
クソ訛り
キモデブ
日本一汚いクソ訛り滅びろ
全部クソゴミ生きる価値なし
クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫 クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ。クソゴミ虫
レイプ常習犯
茨城県
クソ訛り
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クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ!クソゴミ虫 うちの社員は支店間全く見てくれない……
計画に分類されるのかな?支店間とか破損とか還付見てる所にいるけどめちゃくちゃ忙しい。
再配コールもうちだし。
そこら辺やらない計画の人はいつも携帯いじって楽しそうにしてる。
コールの人は走り回ってる。
この差は何 クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ!クソゴミ虫
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Rock54: Caution(BBR-MD5:1341adc37120578f18dba9451e6c8c3b) ここ見てると、局によって違うことがよく分かるね
うちの局の自分のいる部署は、電話応対しない計画はいる意味無いほど電話応対多い
そんななか一切電話応対しないで、自分の仕事しかしない計画メイトいる
自分の仕事量がどんなに少ない日でも、自分の仕事早く終わらせて他の人達手伝おうともしない、
終わればさっさと帰るやついるわ
何とか他の仕事覚えてもらおうと教えても、覚える気ない
教えて自分でできるはずなのに、これは自分の仕事ではないと思うのか他の人に振る
しかもこんな仕事っぷりなのに、誰も何も言わない
こんなだから、こいつには一切期待せず、いないもんだと思って毎日仕事してるわ
とは言え、いるとそいつの存在自体ストレスだからこいつ休みだと気が楽 メイトに限らず、社員さんでも
いるだけでストレスになる人いるよね。
電話出てーー!!って思うもん。
電話出ない、ずっと内務と喋ってる、支社への報告も遅れてて支社から督促くる……
この人はここにいないと思っておかないと、ほんとにしんどい人がいる。 >>351
分かる
うちにもかつてそんな社員様いた。いくらコール音鳴っててもお構いなしな社員様。
今もいるけどね。でも前者はだいたい異動していった。
電話出て一々対応するより、内務とおしゃべりしてた方が楽しいし、楽なの分かるわ!
電話出ない奴に習って、電話出ないで自分の仕事だけ進められたらどんなに楽かといつも思うわ
そいつらのせいで、他の人達がどれだけ大変かお前ら一日電話対応しながら仕事してみろと言いたいわ
ま、それを分かってて電話取らないんだろうけどね
嫌なら辞めろくらいにしか思ってないんだろうな
社員は異動あるけど、メイトは余程のことが無い限り異動なんてないだろ
だからメイトで電話対応?何それ?それは私の仕事ではありませんみたいなやつのが腹立つわ >>350
時間がきたら帰るだけましじゃない?
うちの電話はとらない自分の仕事しかしない約1名の計画さん
仕事が少ないのかヒマそーーーにしている日でも必ず決まった時間の超勤をつけていく
やっぱりこっちの社員もなにもいわない
他の計画が超勤になった時は、毎回理由をきいてきたり、早く帰るように促すのにさ
超勤をしていくなら遊ばず働けよ >>343
計画がふたつにわかれてるの?郵便と集配ってわけじゃなく?
わける意味不明 >>354
どっちも郵便だけど席も離れてるし別れてるよ。やってる事も多分全然違うし。
でもわたし達は電話取らない、コールから回って来た電話しか出ない。かけることはするけど。そもそも電話が机にないw やもとしね
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とみたしね コール専門で配属されてるのに、電話取るのが遅いメイトおばがいたなぁ。。。
もう辞めちゃったけども。
おばちゃん辞めてもあんまり影響なかった。 やもとしね
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クソゲスレイプ常習犯いわせはるおさっさとくたばれ!クソゴミ虫 郵便計画と集配計画があるんだよね?
うちは郵集一本の郵便部なんだけど
分かれてるところの仕事が知りたい 一本の所があるのを初めて知った
私はコールだから細かい内容はわからないけど、集配はあくまで配達に関すること、郵便は制度自体のことや集配に交付する前段階の郵便物に関することって感じ
多分どこの局もそうだと思うけど、この二部署で仕事の押し付け合いをする
だから逆に郵便集配が一つの所の方が環境はいいかも 郵便部の中に外務も内務も突っ込んであって計画は一つしかない小規模局は地方には結構あるよ
で、一つしかない計画の中でも電話や仕事の押しつけ合いはあるのよ…
うちはフロント総括がまともだから上手く回ってるけど内務社員とか絶対電話代わってくれないクズがいる
後で課長部長にチクったりしてそいつの評価下げに貢献してあげてるわ 嫌がらせでの退職は会社都合になるのか?
A.なります。
文書のような証拠の残るもので嫌がらせをする場合には、会社や同僚も疎漏といって良いと思いますが、重要なことはスマートフォンでの録音の証拠があるかどうかです。
基本的にハローワークでは証拠のあるなしで判断されます。勤務中はいつ上司から暴言を浴びせられるか予測できないので常時スマホで録音しておいた方がいいでしょう。自己都合退職した場合、そのスマホでの
録音した上司からの暴言の証拠から会社都合退職に
なります。
その場合は3ヶ月の待機時間が無くなり失業保険が
すぐに支給されます。
https://www.e-roudouhou.net/archives/2932 >>386
分かれてるところって、コールはどっち側なの?
集配側? >>389
うちは集配所属
けど昔は郵便所属だったらしい
その局毎の都合でどっちにするか決めていいらしいね 電話代わってくれないクズ内務うちにもいる…
「いま忙しいから…」とか言うの
なんだよコールが暇だっつーのかよ >>391
お客様があなたじゃ話にならないので
男性の責任者に変わって下さいって
言ってるので変わって貰えますか?
って言ってそれでも出ないでごねたら
部長に言った方が良いですか?
って言ってみたら?
自分がクレームの電話代わるの嫌で
部長に出させるなんて普通の課長や課長代理なら出来ないよ
部長になんで責任者でないの?って言われる 「それはそちら(郵便局)の都合ですよね?それでは困るんです」
わがまま客の大半がこれを言ってくる
当日再配達の時間が過ぎ去ったあとだったり
もう当日集荷がいっぱいで行ける人がいない時だったり
当日持戻りの窓口受取が22時以降は遅いと言ったり
いずれも偉そうに。
こういう人たちって、常にルール無視で自分の都合を押し通してきて生きてきたのかと不思議でたまらない >>392
うちなんて逆に課長自身の口から「課長クラスじゃどうにもならないことだから部長に言って」と言われたことがある
部長には「課長に言ってよ」と言われたから
そのまんま「その課長から部長に言えと言われました」と伝えたったわ >>393
あるあるで読んでてつらくなった
こっちも慈善事業じゃないんだから他の配達・集荷に差し障りが出るような要望は受けられないのにね
そこまで押し通してくる客に対しては「ご説明した通りお受け出来ないんですが、一応できないかどうかの相談をしてみますので折り返しお電話差し上げてよろしいですか?」って言って一回切る
そして出来ないって回答わかりきってるのでコール同士でできないですよねーという形だけの相談をして10分くらいしてからもう一回電話かけて「やはりご要望には添えないようです」って言って代替案を提案する
それで何割かは意外とあっさり引き下がるよ ただでさえ人数少なくてカツカツなウチの局のコルセン
とうとう一人入院したぞー!
ワンオペで回るわけないんだから、郵便部でも集配部でもいいから暇そうにしてる奴
こっち回して電話取らせてくれよー頼むよー 82円の普通郵便の不着でキレ散らかすクレーマー死んでほしい
急ぎの書類なら料金ケチってないで最初から速達で出せよアホ >>395
うん、引き下がる
でもたまにいる引き下がらないでデモーデモーって粘ってくる人はめんどいね
コールでは対応しきれないのでお願いしますって社員に任せたら
全く現場のことを考えない対応と、今後に影響する勝手な約束を取り付けやがったし
今後その客のワガママ対応を社員がしてくれるならいいけどコールに何の説明もしなかった(又聞きで知った)あたり
自分が対応する気なんて、さらさらなさそう ほんとコールに対して面倒くさそうに偉そうな態度で対応する社員さんたち
いっぺん一週間くらいコールセンターに入りなよと思う
是非是非神対応のお手本を見せてくださいと思う >>399
やったことないとわからないんだよ、自分は元バイトで今社員だけど
バイトの頃コルセンもやらされてたけど
ゆう窓よりコルセンのがきついと思うよ
客との会話が周りにわからないしね
コルセンの人が聞いてきたら親切にするように心掛けてる >>394
うちもある…
ほんっと、元公務員は仕事しねーな!と思ったよ >>398
あー読んでてつらい
勝手にルール以外の取り扱いしないでほしい
便宜はかったら、その客は
「前はやってもらえた」って言うに違いないんだよ
はああ〜どこの局も似た感じで働いてんだね。 うちも課長は一切客対応はしないな
はっきりと「申告対応は部長の仕事」と言い切ってるわ
当然部長からは、課長に言えと一蹴され、人によっては説教される
課長には直接言ってくれないんだよな >>401
コルセンの人手が足りない時は出てくれるの? >>404
私説教近いことをされたことがあるけど
では課長へそう言ってください
私は課長の指示で部長のところにきただけですって言ってしまったよ
その課長以外にも仕事から逃げたがる社員が多くいて、いい加減頭きてたから
改善なかったけどね。 >>405
うちの局は人が足りない時は
計画のバイトがコルセンの電話の席にに座って受けるよ
だからコルセンに誰もいないとかはない うちはコルセンも計画もごっちゃだよ。
郵便と集配も一緒の郵便部。
私は計画の仕事しながらコールやってるよ。
メイトの中にはコール専門の人もいるけど、
席はみんなかたまってる。
コールの人数が少ない日は、計画の社員さんは積極的に電話に出てくれる。
うちの計画の社員さんはみんな配達上がりなので、現場の話をしてくれるから知識が増えて助かってる。 >>408
すごくうらやましいです
うちはコールの席だけ壁に向かってる上にパーテーションで区切られてて隔離状態…
計画メイトが少し関わってくれるだけで他は滅多なことがなければノータッチ
だから現場の話も聞く機会がない… >>408
いいなぁ
すごく環境よさそう…
うちはコールはコールで独立しているからなのかコールに人がいなくても計画は完全無視
社員も「人手が足りなくてごめんね」とは言うけど自身が電話を取ることはしない
課長たちは「クレームがきているから電話を取れ」と言ってくるけど
コールが席を外さなくていいように調べ物などをやってくれるわけでもなく
コールが席を離れている時は電話の回線を閉じろ(出る気なしの証拠)と言う
計画メイトさんにはバカにされてるから電話や問い合わせ対応をお願いする時も、必要以上に下手に出ないと無視
コールは聞き取った電話を該当部署に振ることが役割のはずなのに
該当部署に振る=コールはわからないから他に押し付ける=コールは仕事できない認識が浸透しているのなんなん…
被害妄想じゃなくって聞こえよがしに計画さんに言われたわ… どの職もやっぱり周囲の人によって環境の良し悪し変わるよね
お互い気持ちよくやれるのが一番いいのに、雑に扱われるとこっちも人だから「あの人の為にここまでやってあげよう」とかって気持ちにならない
配達員さんでいつも良くしてくれる人には確認があっさり終わった時のお客様への折り返しの電話を「あ、私やっときますよ〜」って言える気持ちになる >>411
コールと計画が一緒になってると
コールは電話を振るんじゃなくて、答えるよ…
不着も聞くし、支店間も聞くし、
システムも色々触るよ… >>413
ごめん、そういうところもある事はわかってるし、自分が同じ環境ならちゃんとやるよ
でもうちの局のコールは独立タイプだから。
簡単な事は答えるし場合によっては探し物に行くけど後納など専門的なことは無理だし
全部対応していたら電話に出られない→繋がらないクレームが入る→怒られるのは電話に出たコール。理不尽スパイラル
いっそ計画の仕事もやるからコールと計画合体して頂けませんかねー?とは常々思ってる
計画メイトさんは仕事独占したがりで有名だからないんだろうけど >>412
ほんとそれ
まともに対応してくれる数少ない課長さんには
状況によってできる範囲で手伝ったりするけど
普段からクソな対応の課長さんは「つべこべ言わずにやれよ」の気持ちしかわかない >>414
仕事独占したがり、いるよね…めっちゃわかる
計画だけじゃなくて総務にいるわうちの局 自分の居場所を確保するために独占をするんだろうかね
たいして能力がない自覚をしているからこその
独占したきゃしたらいいけど、それをやりたいなら1日も休まないでオール出勤してと思う >>416
困るよね…社員にすら教えたくないみたいだからその人が休みの時はほんっと困る
社員も改善させる気がないみたいだし
>>417さん説みたく有能を気取りたいのなら『他にもできる人がいる中で頼られる』を目指してほしい すみません質問させてください
短勤務のコールでも健康診断みたいなものがあるって本当ですか?
あるとしたらどれくらいの内容のものをやるんでしょう? >>419
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血圧測定
初年度と35歳以上は採血と心電図
全部無料で局で受けられるから人気だよ 教えて下さってありがとうございます
週20時間以内なので対象ではないみたいですね
既往症の関係でその場で即採血・即行動というのが難しいのでどういう環境でやるのか不安だったんですが、受診対象外であれば杞憂でした コールと計画が合体してる局だけど支店間などは内務の社員さんが見る我が局。
たまに他局のコールセンターから「とりあえずFAX入れました支店間も入れますのでご確認くださ〜い」とか電話入ると、「ああこの人支店間触れるんだすごーい」と思いながらFAX確認に行ってる。
FAX確認しましたーって返事したら「ではよろしくお願いしまーす」って言われて「かしこまりました〜」って言うけど、あとの作業は内務の社員さんに丸投げである。 支店間入れました〇〇の件で〜と話始める人たまにいるけど、支店間見れないからちょっと待って!ってなるw
きっとその人の局ではコールも支店間連絡見れるんだろうなぁ うちなんてコールに1台しかPCないからな
追跡聞いて保留して経歴印刷してからだ
それなのに複数の旧集配センターの再配まで入ってくる
支店間なんて開いてられないわ >>424
うちは支店間も見られるし
集配の原簿も見られる コールセンターのクソババァ
早く辞めてくれないとみんな困るんだよね
自分の少ない知性と思い込みと感覚で仕事してるから職場を混乱の渦巻き込んでる。
家庭で孫相手に頑張っててください。
大迷惑ですよ〜おばあちゃん
座ってる姿を横から見るとお腹が三段になってますよ〜
醜いですよ〜 >>427
そいつの代わりに電話出る奴いるなら
いつやめてもらっても構わないけど
代わりいないといつ自分達に被害回ってくるかわからないよ
特殊は関係ないって思ってたら
コルセンのバイトいないから特殊やってたバイトが引き抜かれて特殊がバイトなし状態にされた あのさー、そんなに大事な書類なら普通郵便じゃなくて書留なりレタパプラスなりで
送って貰えばいいじゃんよー休日だって配達してるんだから。
今日中に届かなかったらウチの会社潰れるー窓口に怒鳴り込んでやるーとコールに
言われてもどうにもなりませんけどねー
会社潰したくないなら郵便料金位ケチるなよ┐(´д`)┌ヤレヤレ >>429
たった数百円ケチったばかりに潰れる会社www
普通郵便は追跡できません、としか言いようがないよね
ハガキ一枚を何千何万の郵便物から探せとか無茶言う人たまにいるけど、じゃあ自分で探しに来ます?って言いたくなる 普通定外の不着の進捗を毎日電話で聞いてくるおばあちゃんがいて
なんかほんとにごめん…という気持ちです
見つかればいいな… >>428
>>427が出てくれるんだろ
まさか電話を取る気もなしにドヤってるわけあるまい コールが離席して1人になった途端JPCCや複雑な案件が満載になる現象なんなの…
メモかいて引き継ぎして電話とってメモ回してって走り回ってる一方で計画のお局が「こいつ何バタバタしてんの?」って感じで見てきてほんとに泣けてきた…
責任者がコールが1人になるときはフォローしてあげてって言ってるけど、その人がいない時はあからさまに誰もコールの手助けなんてしない
皆静かにポチポチ、たまに談話してるフロアで1人だけバタバタしてそれ嘲られて、心が折れた
社員もいない別部署みたいな扱いされて誰も知らぬ存ぜぬ
手助けしてくれない癖に超勤は許さない、どんなに案件たまってても超勤にならない15分以内に済ませろ、何なら先に退勤処理して書き続けろ
もうヤダ… 仕事してないのもコンプラ通報したら調査入るよ
ダメもとでしてみたら >>433
単純に人間関係の問題やろなぁ。そういう局もあればそうでない所もある。うちらみたいに女子会グループのような気軽さで付き合える人間関係なら、ほろっと椅子に座ってコール手伝うなんて普通にできるのにね。
まあ俺男だけど 確かに終了間際に入ってきた複雑な案件対応で超勤、計画にいい顔されない
自分達の管轄下にいる、日中ヒマそうに課長達と雑談している日でさえも
なぜか必ず毎日3-4時間超勤をつけていく、5時間雇用のお局姫様は黙認なのにね
コンプラ通報をしても傍目の力関係が「非正規の姫様>社員(部長課長含む)」だからどうだろうな それが難しいところなんだ
確かにうちの計画はおしゃべりを挟みながらも自分の仕事はしてはいるから…
ただそれが本当にポチポチって感じだから繁忙期でもないのに>>487さんの所みたいに何時間単位の超勤をつける状態
いつもフォローしてくれとは言わない
ただ明らかに対応に追われてる時は一本でも電話に出て欲しい うちの局はコールの所轄が郵便なので、
集配の案件は集配計画に引き継ぐことになってるんだけど、
集計のおばはん共がいちいち難癖つけてきて
コールに対応させようとしてくるのが気に入らない。
勝手にローカルルール作って配達員さんに確認しなくてはならない事案も、
コールに「それは郵便で対応して」とか言って押し付けてくる。
集計の男性社員さんと外務課長はまともな人たちだから、
「なんかあったら、変な人は無視して、俺たちのとこに直接来て」って言ってくれるからいいけど、
内線で済むことを、いちいち離席して、ちゃんとした人を探さなくちゃいけないのが大変なのよ。
配達員さんたちも班に行ったら、「どうしたの?」ってすっ飛んで来てくれるしいい人たちが多いのに
一部の変な人たちのせいで余計な手間が増えるのが苦痛だわ
ちゃんと集計の人たちを教育して欲しいわ うちは集配所属だから班の人へ確認がいるような案件は当たり前のように自分たちでやらされる。計画に振ろうものなら私達の仕事じゃ無い、運良く引き継げてもやってあげてるっていう態度
郵便所属だと保管からの抜き出しとかやらされるみたいだね
どっちに所属してても電話から離れがちなのは同じみたいだけど うちは荷物の抜き取りから計画の仕事じゃね?って内容の事務的仕事 ↑途中送信すまぬ
うちは荷物の抜き取りから計画の仕事じゃね?っていう事務的仕事までこなす人もいれば
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そうそう、やってあげてる態度
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>>443さんはどこの人なの?同じコール?計画?
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2人体制のコール
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本人に「メモ書いてる暇あるなら電話取って」と言ったところ「必要なメモだから」と言い放たれた
コールがパンクしてると内務が電話に出てくれるんだけど、内務からも「メモ書きさんが全然電話に出ていないからどうにかしろ!」と文句言われてる >>446
そりゃひどいわ
メモ書きさんをどうにかするのは社員の役目だけど知らん顔?
知らん顔するなら3人体制にするなり、メモ書きさんをコール以外に飛ばすなりしてほしいものね 同じコールなのにみんな色々なのね…
うち田舎だから、荷物の抜き出しも班への確認も、電話受けながら離席して全部やってるけど、都会の局とは多分電話の量が違うんだと思う。
計画の仕事もしてるから、損賠とか受取人払いとか端末修理とか勤報、ラベル印刷もやってる。
計画課長の手伝いもあるから、小集団とか営業収入のデータ抜き出しもやってる。。。 >>449
怒鳴られるしややこしいことも多いと思うけど、街の局から来た上司は「ここはのどかだなー」って言ってるから、私がややこしいと思ってるのは大したことないのかもしれない。 >>448
すごいな、なんでもできるの
どんな問い合わせがきても自分である程度対応できそう
担当部署に振ってもその日の担当が仕事しない系だと、ちゃんと振っててもコールのせいだってなすりつけられて腹立つことが多いから
正直コールと計画くっつけて計画の仕事も教えてほしい
もちろん計画の人にも電話をでてもらうことにはなるけど
普段から偉そうに横から口出しマウントを取れるくらいだから、神対応ができるのだろうし! >>447
コールの直属の上司?にあたるのが計画の社員さんなんだけど、この社員さんが注意しても「私は悪くない」のスタンスで何言っても聞かない
計画の社員さんとメモ書きさんのやり取りを聞いてた総括が「でもメモ書きさんの仕事はコールセンターでしょ。他人から指摘される位に電話を取らないコールセンターってどうなの?」と言ったら「電話対応の一環です」とまたまた引かない
誰が何言っても引かないから最終的には「あっそ」と総括ですらサジ投げてる
こちらとしてはコール以外の人達にも迷惑かけてるので「あっそ」で済まされてもなーとモヤッとする日々 つかなんでメモにそんなに時間かかるの?
頭悪いのかな。 シングルタスクなんだよね
働かないで欲しいわああいう人 うちにもいるな
いつもなんか書いてるけど、書き込んでる割に意味不明なメモしか残さないやつ
雑用でもなんでもやりたがるけど最後には「時間がないからできない」を理由にしてやり遂げない
挙句「パソコンが苦手だからあなたが覚えて私に分かるように教えて」だってよ
同じ時給、待遇でなんでお前に指導せなならんのだ!と言ったら「助け合いって言葉知ってる?」だって
「じゃあ、あなたは私にどんな手助けをしてくださるの?」と嫌味を込めて聞いたら「見返りを求めるな」だって
こいつの方が私より先輩で経験者だっていうからビックリだよ
ただ座ってめも書いてるだけだから早く辞めてくんねーかな そんな人でもA有りとかなのかなー
特に問題なければ年数でスキル上がるもんなぁ スキル評価ってあれ年数とかでの忖度入りまくりだからね
2年経ってないけど10年選手並みにバリバリできる人いたんだけどB無し、5年以上いてクレーム処理まともにできない人がA有りだった
2年経ってない方の人がそれを知っちゃって「自惚れかも知れないけど〇〇さんよりは出来てると思ってた。でも上の人から見てそうじゃないって評価されたんなら私にはこの仕事向いてないんだと思う」って辞めちゃった 忖度入りまくり…確かに
あと最近は知らないけど、なんでか知らないけどA有りにせずにA無しのまま上げない局長が多かったと聞いたことある。 一旦A有りになったら
電話で突欠を月に何回しようが下がらないからな
体調不良が何ヵ月も続いてる奴とか
普通は迷惑かかるから辞めるとかするよね 日締めをやってるんだけど、これって計画の仕事ではないのかな?総務の仕事? >>427
うちにもいるわ
使えないオバァちゃん
自分の感覚で仕事をするから
超消極的で「出来ない」しか言えない。
ここに計画の使えない主任と躁鬱の課長がコラボすると職場は内乱状態で世紀末。
みんなは担務表を見てこいつら三人が重なる時は前日に翌日出勤者へ憐れみと同情の言葉をかけて慰めるのが夜勤混合者の儀式となっているわ。 基地外もしくはヤ〇ザのクレーム電話さえなければそこそこやっていけるんだがなぁ。
それと使えない社員とキッツイ計画のお局さまもイラネ。 内容がただの再配依頼でもずっとやってるとああここ絶対やばい商売やってるなって所なんとなくわかるよね
コールの大変な所って相手の顔見えない分ヤベー奴でもわかりにくいって所だと思う
最初は普通のトーンでも要望を断った途端逆上して恫喝してくる奴とかいるわ
録音機能つけてくれないかなー本当に 決まったことやってればいいだけ、余計な話は関係ないから
聞き流すだけ 今日掛かってきた他局のコールからの電話やばかったぞ。
地元のおばちゃんが再配依頼してきたのかと思ったわ。
言葉遣いーー!!声のトーンーー!!ってなった。
少々お待ちくださいさえ言えんのか。
「ちょっと待ってよー」って言われたわ。
びっくりだよ。 他局の郵便部様
「追跡番号もない不着定形外郵便物を、日曜日の郵便物の山の中から探して来局手配できるかどうか」なんて
配達局に確認するまでもなくそちらで回答できませんか
仮にも郵便部の〜ですと名乗るくらいなら。
「難しいですね。できません」と答えたら「じゃあそっちでそう回答して頂けます?」
あ、押しつけ目的ですかすみません 土日もコールセンター休もう
働き方改革や
出てる内務の社員でやれ うちの局は郵便部がふたつ(引受発着支店間など現場メインと後納受払勤怠管理メイン)あるけど
後納や受払の問い合わせは土日祝も入ってきたりするのに、後者は日祝休み固定なのが不思議
社員は土曜日出勤するけど、後納受払の返事は計画メイトしかわからないから、いてもいなくても変わらない
休むならせめて普段きちんとやるべきことをやっておいてほしい
問い合わせの返事はまだですか!系が中々ご納得頂けなくて困る
そりゃ普通はわかる人がバイトひとりしかいないなんてありえないんだから、担当は休みですと言われても納得しないよ… >>468
社員もバイト休みだから
窓と特殊で手一杯でコルセンまで無理じゃない?
計画社員は全員土日休みだし >>468じゃないが
うちの局は土日祝日も発着・窓・特殊・経理系じゃない郵便計画はバイトも出勤してるよ
休みのところもあるのね
土日祝休みの計画たちが出てきてやれよとは思う 計画バイトだけど土日普通に出勤してるよ。
ただ社員様は休み多いから、何かあった時にすごい困る。
みんなの所って還付処理とかポストインってどこがやってる?
集荷なくなってからポストインが地獄 後納ポストインかぁ、お客はもちろん、局の社員ですら理解出来てないんだから
コールに分かるわけないよなぁ┐(´д`)┌ヤレヤレ 集荷されてきた郵便物、
取引管理から引受入力するけど
ポストインになってから集荷者印が抜けてる!
いやそれポストインだから印無しで!
とかアホなやり取りが多い。 コールのトレセンは電話の仕方と聞き取りの振り方を教えるだけで何の研修もないのに
郵便ないし集配の社員は「なんでそんなこともしらないの?」と言う
そうやってコールを小バカにするくせに
客の問い合わせを振ろうとしたコールに「俺わからないんだよね」と悪びれもなく言えるんだから社員様はスゴツヨ うちは適正収納ってところの人が後納ポストインの中身チェックをやってる
領収書作成はそれ専門の人
郵便物の還付処理は通常の人
ゆうパックの還付処理は支店間対応をする郵便計画の人
支店間対応をするかしないかで暇そう度がだいぶ変わるね >>472
還付処理は計画の社員かそれしかやらないバイト。ポストインはゆう窓のバイトが押し付けられてる 472だけど局によってそれぞれやる人が違うんだね。
うちは支店間ポストイン全般還付処理やらされてるから毎日いっぱいいっぱいだよ。
還付しかやらないバイト羨ましい〜!
答えてくれてありがとうございました! メモ書きさんの話、うちの局にも同じような人がいて笑った
「あの人は何言っても人の話を聞けないし、引かないから言うだけ無駄」と思われてて仕事も振ってもらえない
そんなこととは本人は知らず「私にも仕事振ってくれて良いんですよ」とか言っててて苦笑いしてる社員
「メモ書きさん、あれこれ手を出すと忙しくなった時にどれもこれも手付かずになるから安請け合いしない方がいいですよ」と嫌味を込めて言ってやったのに「そうよね!コールは忙しいもんねっ!」とニコニコ顔で返してきた
電話応対だけで忙しいって感じてるのはbba、おまえだけだよっ! 局窓から計画にかかってきた内線をコールに取らせる時点で謎なんだけど、
さらにコールが聞いてもわからない内容だから(そりゃ内容的に局窓が直接郵便計画にかけてる時点でわかりきってる)計画に聞いたら
『案件回しやがって!こっちは忙しいのに!』って顔されて嫌味言われた
いやいや、もともとあんたのとこにかかってきた内線でしょ
それを穴開けパンチで穴を開け続ける謎の作業優先してこっちに押しつけたのあんたでしょ
局窓の人だって判断して郵便計画に回したのにコールが出てえ?って思っただろうに
何だコレ >>480
あるある
馬鹿馬鹿しいからあっちの内線が鳴っていても放置をしてます
計画さんもこちらが手一杯時の内線を代わりに取って聞いてくれたりしませんしね
お互い様ですのよ 年休って付与されたその年のうちに使い切らないと、本社や支社から計画に注意でも入るの? もうひとつ
そういう場合って社員には本人に何の断りもなくシフトに年休を入れる権限があるの?
メイトに計年はないよね
本人が拒否してもなんだかんだ理由をつけて、時に言いがかりまでつけてゴリ押しすることが許されるの?社員様には うちは計画とコールの席が同じ島でコールは1人or2名。
電話も取ってくれるよ。
集配課長がちょっとクセのある人で嫌な思いはさせられるけど、概ね「あー、今日は機嫌悪いんだなー」と流せる程度。
地方都市配達局だからかな?
ここで見る計画メイトみたいな嫌な人はいない。
ギスギスしてる局が多いんだね… 計画の人でも皆が悪い人って訳じゃ無いよ
うちは1人だけ致命的に、人間としてもやばいレベルのがいるだけ
けど社員も事なかれ主義だからかその人を注意したりたしなめることもないから空気が悪い
あと何故がコールは計画より身分が下ってカースト制度が出来上がってるからよっぽど気分が乗らなきゃこっちのフォローしてくれることはない できてるねカースト
計画も兼ねているコールのところは違うかもしれない
>うちは1人だけ致命的に、人間としてもやばいレベルのがいるだけ
>けど社員も事なかれ主義だからかその人を注意したりたしなめることもないから空気が悪い
うちの社員様もね
好き放題のやばい人やクソワガママをゴリ押しする人は
社員もストレス溜めたくないのかノータッチで好きにさせてる
そこで完結して他の人にしわ寄せがいかないならどうぞお好きになさって?だけどね >>482
その年のうちではないけど
前々年度分については使いきらないとダメなはず
勤報ちゃんと触ってないから間違ってたらごめんね うちはコルセンと計画は同じ島で
コルセンメイトと計画メイトが明確に分かれてない。
メイトの中で計画事務やるメイトと
コール専門メイトはいるけど
別にカーストはない。。と思ってる。
私は計画寄りのメイトなんだけど。
電話は積極的に取るよ。
計画社員も電話取ってくれる。
特にギスギスしてない。
みんなで飲みに行ったりするし。 うちはコールは郵便部所属、計画は企画部所属だから、計画は内線しか取らない
企画部から計画担当が各部に配置されてるが、その部の人間ではないから計画担務の仕事以外は関与しない
集配計画に配達に関する内線回しても聞いてすらくれないどころか部長経由でクレームになる
結果、各部に計画とは別に内線取るバイトが雇用されてるが、それも1人2人だから、いない時はメモ持って走る
計画に内線取らせれば、電話取次バイトとかいらないし、うちも走る必要激減するんだがな >>487
社員の年休消滅厳禁で厳しく管理されて
絶対取らせないとならないから計画も言ってくるけど
バイトの年休は消滅させても問題ないよ
年休にすると超勤出来ないから稼げないから取りたくないって人いるし >>482です
>>487さん>>490さんありがとう
やっぱり「支給から2年で消える」で間違いないんだね
バイトの年休が消滅しても問題がないなら、本人の断りなく勝手にシフトに入れる理由にもならないね
シフト作成の計画社員に「この日の人が多すぎるから」の理由で勝手に2,3日年休を入れられていて
人が多すぎるといっても朝枠は席も余っているし、
自分で考えて計画的に使っているのでココとココは出ますと伝えたら揉めて
その最中に「そもそも年休は支給をされた一年以内に使い切らないとダメなもの。溜め込みは許されないの」って言われたんだ
あれ?そうだった?2年じゃない?1年?と調べていたけどそんな情報に行きあたらないから、郵便独自のルールがあるのかなと聞いてみた次第です
情報どうもありがとう 大体、一部のクソワガママさんのシフト希望は一切ノータッチで、他で調整しようとするから破綻するんですよ、としか
これは私の考えすぎでも何でもなく、本人様、否定せずダンマリして「そもそも年休は〜」と話を逸らしてきたから黒としか思えない
こっちは使うとしても1シフトに0〜2で
希望もなるべく組みやすいようにどうしてもの所以外はフリーにしていたし
可能な限り他のコールさんに迷惑がかからないように相談もしていた
いかにも私が溜め込みみたく言われたけど14支給で28を下回ってるのに、溜め込み??
「社員様のストレスフリーなシフト作成のために、面倒じゃない他のバイトの年休を勝手に使います。拒否や文句は通しません」?そんなのアリなの 図々しいゴネ得モンスター勝ちな世の中よ
あきらメロン うちは社員も期間雇用も全員年休使ってるな
期間雇用で普段からゴチャゴチャ文句たれの奴は消化できずにいなくなったのもいたけど普通の人は調整してもらって全部使い切るよ うちも社員もメイトも年休使い切る方向になってる。
前部長がそういう方針だったらしく、その時から勤報管理してるメイトさんが休暇管理も厳しめにしてくれてる。今の上司もその方向。
むしろ一般社員やメイトの休みを優先させてくれるので、総括課長が夏季が流れたりしてて…ごめんなさいありがとうという気持ち。 >>494>>495
支給して1年で使い切りなの?
社員が勝手に会社都合で、本人の断りなく入れてるの? >>496
期間雇用とか採用された日がバラバラだから発給された年度の次の次の年度末までに使い切るよ
例えば今日発給されたら2021年3月末までに使える
わりかし好きなときに休むし病気したら年休入れてくれるし
10年以上いるけど入ったときからこんな感じ >>497
普通の使い方なわけだね
ごめんね絡んで うちも希望して無くても勝手に入れられた
去年病気したから残りもそんなに多くなかったのに1シフトで2日も年休入れられてたわ
正直この冬にインフルとかになった時の為に余裕持って起きたかったからいい迷惑
ちなみにメイトはインフルで特休にならないもの?うち当たり前に年休にされるんだけど >>499
メイトは使えても給料出ないから年休にするんでは
正社員は給料出るけど査定に影響出るから結局年休使う >501 の言う通り
バイトは承認欠勤が有るんだから年休はどんどん取った方が良いと思うよ。
時期変更権は当局側に有るから希望した日に絶対取れるわけでもないしね >>499
社員もインフルは特休にならないよ
病休には出来るけど年休にしろって言われる >>503
そうだね
でもだからといって会社側が無断で入れていい理由にはならないし
時期変更権もよっぽど業務に支障をきたす時のみだけどね
コールなら電話の増える7月や12月だな >>499
特休にはならないけど年休にするかどうかは本人に確認がある
本人に断りなく行使することは立派な違反だから 全くの女性と縁がなく、頑張って優しくしても”避けられてしまう”
モテないな男子でも、女性心理メカニズム7つに的中する、しゃべれない@モテるアプローチ術
を知るだけで、周りの上司にばれず、自然とおしゃべりができ、相手から質問して会話が
盛り上げる方法
https://goo.gl/gqEo9L 今年入った者なのでいまいちわかってないんですが、配達局の局窓の人ってどこの人なんですか?
局窓で引き受けた書留について苦情が入って、お客さんがそちらのミスですよね?って言うもんだから私には局窓でどういう手順とってるのかもわからないしどこまでが義務なのかもわからないから局窓に「お客様にお電話の上、ご対応お願いします」ってお願いしました
そしたら数分後に折り返しの内線があって「そんな電話必要そうな感じじゃありませんでしたよ。書留についての手配はそっちでやってくれますよね?」って…
謝罪のためだけに電話をしてって訳じゃ無くてその後の対応含めて話し合ってくれないの?しかも手配についてならコールじゃ無くて郵便部に頼んでよ
しかもその苦情電話そもそも内線で局窓からコールに回されて来てた…
局窓は郵便物に関して対応しちゃいけない、または郵便部に接触してはいけない決まりとかあるんですか? >>508
私の勤めてる局の場合だと…
局窓=局会社(ゆうちょ銀行)の郵便窓口の担当者は配達や引き受けに関してあまり精通していないイメージ。
何かにつけて郵便部計画に確認しに来てる。
今回の場合だと局窓担当者の案内ミスが濃厚だけど、お客様からの入電時にクレーム内容と再配達なりの要望を聞き出してあげた上で、局窓担当者にクレームの件を伝えるとかするかな。
やり方は局によって違うので、同じコールの方にアドバイスもらったら良いかも?
局会社も支店もコールセンターは敵かの様な対応してくる輩が多くて辛いことも多いけど、頑張ってくださいね! >>508
局窓は、元郵便局会社だね。
民営化後に分社化したけど数年前に同じ日本郵便株式会社になった。
窓口営業部という名前かな。
人によっては局セグとも言う。
局によって違うかもだけど、うちの場合
やってることは貯保の窓口と、
郵便の受付け。
郵便に関しては、ほんとに「受け付けるだけ」。
局窓が原因の苦情も、郵便関係のトラブルは全部
郵便事業の方が処理することになる。
でも今回みたいに明らかに局窓が原因だったら
こういうことがありました、というのは
上司を通じて向こうに言ってもらいたいなー お二方ともレスありがとうございます。
もともと違う会社だったんですね。だからあそこまで他人事なのかと変に納得しましたw
折り返しの内線の時かなり威圧的な感じで言われガチャ切りのような形で内線切られて、局窓のことでお客さんに怒られた上で何で局窓にまでそんな態度とられなきゃいけないんだとモヤモヤしてました…
今後はこちら側で対応した上で事後報告として局窓にクレーム内容伝えるようにしようと思います 郵便に関しては「受け付けるだけ」
納得
どおりでレタパとゆうパックの違いもご存じないわけだ
よその支店のコールを明らかに見下した電話はなんなんだろうね
そういう態度の人に限って基礎的なことをドヤ声で問い合わせてくるから
余計に相手の脳みそ事情がわからないわ 特定局も局会社なんだけど、
特定局の局長がほんとに酷いなと思う。
自分のミスのなすりつけとか、
うちらへの口の利き方とか
ほんとに腹立ったら部長とかに電話代わってもらうもん。
部長達も局会社の人達が嫌いな上に
郵便知識はうちの部長達の方が明らかに上だから
スカッとジャパンだよ。 別にこっちにへりくだれとか感謝しろとかって言うんじゃなく、社会人として最低限の接し方をして欲しいんだよね
しょっぱなからこっちに聞き取らせる気のない「ごにょごにょ局のごにょごにょですけどー(超早口)」とかもうさぁ…
若い人の方がよっぽどしっかりしてるわ
今日対応した特定局の女の人なんていつも本当にありがとうございますって最後に一言言ってくれて、それだけで報われた気持ちになった ゆうパケの追跡ステータス、お届け済み表記じゃなくてポストに投函済みとかそういう表記にしてほしい…
ゆうパックとゆうパケの違い分かってない客が多すぎる
ゆうパケ対面で渡されると思い込んでポスト確認してなかったり勝手に家族が郵便物と一緒に受け取ってたりで不着だ誤配だってクレームつけてくんの勘弁してほしいわ ポストのどこにも入っていませんでしたか?→ありませんでした!
ご家族の受け取りも?→…ないです!
30分後「家族が受け取ってましたぁ〜ごめんなさぁいw」
まだ言ってきてくれるだけマシと思うべきか >>528
あるある
よー聞いてから電話してこいって思うよね >>528
自分が問い合わせする時はポストも家族も十二分に確認すると思うんだけど、それをすっ飛ばして電話してくる人の気持ちがわからないわ
電話でこの可能性はありませんか?って聞いても「多分ないと思う」って、多分じゃなくてせめて言い切れるくらいには確認した上で電話くれよっていつも思う 「届いてねーぞゴルァ!」って問い合わせも面倒だけど、代引きの釣り銭が違う!って怒りまかせに電話してくるのも面倒だ
こっちの話も聞かないで怒るだけ怒って、担当者を再度向かわせる手筈を整えたあとに「あったからいいわ」だと
客からも怒鳴られ、担当者からも怒鳴られ…
いいわ、じゃねーよ!ゴメンなさいだろ! 担当に向かわせても不在、電話も出なくなって、数日後やっと繋がったと思ったら、受けとってたとかいうふざけたのがいるから困るわ 集配現場です、皆様の日々のお勤めお疲れ様です。
これぐらいしか言えませんが、今後ともよろしくお願いします。
つーかピンポン2回押したのに反応がなくてドアノックして不在通知書きながら「でてきてくれないかなあ」
帰局後に「いたのに!」結構つらいです >>536
配達あるあるですな
自分の場合呼び鈴はもちろん大声でもこんにちはと呼び掛けて不在通知切りながら5分ほど待ってたんだが
帰局後「呼び鈴なって1分後には出たのに既に不在票が入ってた」とクレームが入ったんだがよくそんな嘘がつけたもんだと呆れたことある 「今来たばかりだからその辺にいると思うわ」って言われて追跡番号確認すると30分前の訪問
「お届けに上がったのは30分も¢Oですねー」とサラッと言い返したら今度は「いたのに!いたのに!」と繰り返す
「買い物から帰ってきたら」って話はどこいった?嘘ばっかついてんじゃねーよ!とイラッとしつつも
「そうですかー。いらしたのならお出ましくださったら良かったのに…」と配達班の班長さんが「いたんだったら出て来いよ!」と愚痴られてるのを代弁しておきました
素直に「早く持ってきてもらうのは無理か?」って言えば確認してやらんでもないのに ほんと何様なのよね
再配達の電話したらお前のために1人配達に出る訳じゃねーんだよって思いながら行ける時間帯だけ親切にご案内してますわ >>536
毎日の配達お疲れ様です。ほぼ確実に局も違うであろう方でもそう言っていただけるだけで有り難いです
私達も不在通知入れるってことはもう前まで来てるのに、わざと何もしないで帰るわけないだろ!と思ってます
いたって言い張る人に限って電話越しでも何の番組見てるかわかるくらいテレビが大音量だったり…そりゃチャイムの音も聞こえないわ… お客様もアレだけどコールもあれだなーと思うことあるわ
自分もコールだけど
それそっちで配達証確認できるじゃーんとか
なんでそっちが聞いた受取人からのわがままをうちが都合つかなきゃいけないの?とか 郵便局同士も一枚岩じゃないからねー
転居届ちゃんと反映されてるのか系は旧住所局に問い合わせてもらうって教わってるんだけど、お客さんがその旧住所局に電話したらこっちに聞くよう言われたって事もあった
あとJPCCは情報不十分で対応求めてくるの本当にやめて… JPCCは追跡番号最後の一つが抜けてて指摘したら「そちらでお客様に確認してください」って言われたな
「ちゃんと復唱されなかったんですか?」って鼻で笑って切ってやったわ JPCCおかしいよね。自分らのミス、不備を局に放り投げてくる。 不在連絡票で分からない事あったら直接電話で問い合わせてよ〜
お客さんがコールに電話くれればこんな面倒なことにならなかったんだよっ!
差出人と受取場所変更先の配達局と何度も電話でやりとりしてへとへとだよヴォケ! 計画に入ってから、数ヶ月業務が幅広すぎるのだけれど、ゴミの片付けから給与計算まで一つの業務だけではなくいろんな人から仕事を教わる。みんなこんなもんなのですか?
断ったほうがいいのですか? 計画に入ってから、数ヶ月業務が幅広すぎるのだけれど、ゴミの片付けから給与計算まで一つの業務だけではなくいろんな人から仕事を教わる。みんなこんなもんなのですか?
断ったほうがいいのですか? 後納の問い合わせが入った
計画誰もいないから戻り次第返事にして折り返し
総括様「これ、今日中に返事するって言っちゃったの?A課長今日休みだから答えられないんだけど」
総括はご存知ないんですか
総括様「これは全部A課長の仕事だから」というイラッとしたお返事
総括は何も知らない。知らないから答えられない。
担当が休みなのに勝手に今日中に返事すると言ったのはコールだから、返事は明日になる旨はコールから言って(要約)
で、メモ返却された
まるでコールのミスみたく言われたけど釈然としない
A課長は休み、だが総括はいる→回答できると普通の感覚でいたら郵便局はダメなんですね 総括だって何から何までわかり切ってるってわけでもないんじゃ?
総括だからわかる、と確認もせずに決めつけて返答してしまったらこの会社はフォローなんてしてくれないよ…
自分の身は自分で守らないと そうだね
ふだんからA課長の仕事は我関せず何も知りませんの総括でも
このくらいの問い合わせならばわかるだろうと勝手に決めつけたことは反省してます
別にわざわざ返しにこなくても総括自身がお客様へ「担当がいないから返事は明日になります」と折り返せば良いだけでは?と思いましたし
仕事の引き継ぎや共有、しないのかな?と不思議だったものですから
その仕事をわかる人が一人しかいない。その人が休みの時は誰も他にわかる人がいないって変な環境だよ 私ならその課長が休みの時は全部折り返しにしちゃうな
納得してもらえない時は仕方がないから
わかる者がいませんとお返事するか、総括ががんばって答えてくださいと投げる
社員の尻拭いまでやってらんない てか他に課長いないの???
総括が木偶の坊でも課長同士で共有しているかもよ 総括さんだってコールセンターの尻拭いなんかやりたくないでしょ。アホか。
コルセンが勝手な返事をしなければ、翌日に回せたんだよ。
総括さんに「自分にはわかりません」て恥をかかせようとするなんて、恥ずかしいコールもいるんだね。呆れる。 うちは土日に電話鳴りっぱになってたら電話出てくれる神のような総括だよ >>553 この会社に「他社の普通」を求めたらいけないよね
>>560 神でレアだね
うちのクズ総括は日曜祝日は休み
発着などの現場は課長担当、総括は計画担当だかららしいけれど 低能クズ部署なくなれ。
バカで何もわかってないのが課長とか部長。
こいつら何が仕事なんたろう?
文字どおりの給料泥棒。 上で不在通知のいざこざの話があったので又聞きだけどこんなケースがあったらしいというのをひとつ
午前に訪問して反応がなかったけどまた午後に来ようと不在通知を残さず帰ったら後で「あの時なんの用やった?」という申告が入ったらしい
その時の配達員が何分程度その場にいたかは知らないがわざわざ電話までするんだから郵便局の制服をきちんと確認した上なんだろう・・・居留守かよw うちの総括は担当ではないけど、聞き取りだけして正式な手続きについては担当から後日お電話させますって言ってくれるような人だわ
というか企業としてはそれが当たり前なんだけど、既に言われてるとおり当たり前が出来ないのが郵便局だから…
後納なんて会社さんからかかってくるから向こうからすれば「そんなことってある?コールの人の怠慢じゃないの?」と思われてるかもね >>564
その人がどうかは判らないけど、録画機能付きのインターホン付けてる家が画像見て電話してくるのはあるよ この会社に普通を求めてはいけないに激しく同意
でも休みは取らせてくれるし昇給もあるしなんなら正規採用の道まであるし
昔公務員だった名残りが少しあって
給料やっすいけど働くにはいいとこだと思うわ。。。
コルセンは精神力の摩耗が凄まじいけどな。。。 ぷちボーナスもあるしね
コルセンの敵は内部っていうのがあれだけど>>568さんに概ね同意 >>564
インターホン記録に姿が残ってるんですけど不在も何もないんですけど…から
希望再配達より早めに記録が残ってる!不在入ってない!ちゃんとまた希望時間に来ていただけますよねぇ?!のクレームまで
インターホンの記録画像活躍ちぅ >>562
部長はいざという時に責任者対応をしてくれるなら遊んでてもいいよ
いざという時に逃げるクソ部長はふだんから働けェ思う
いざという時に逃げ、ふだんも課長に仕事を押し付けっぱなし俺しーらないの総括はマジで何のためにいるかわからん
総括に上がるまではあそこまで偉そうじゃなかったし対応も悪くなかったのに >>568
コールの環境は民営化してから急遽作った感で他のコールセンターより環境良くないと思う…
他のコルセンはスーパーバイザーつきで時給1300円超え当たり前だし、郵便局も音声録音含めコルセン周りの制度そろそろちゃんとしないと人辞めてく一方だよ…特に最近ネットオークション関連の問い合わせでキャパオーバー気味…
ゆうメイト全般の制度で年休、ちょっとしたボーナスは確かにラッキーと思う 計画より高くていいと思うんだよねぇ時給…
郵便局コールセンターのSV
やりたがる社員いなさそう以前にできる社員がごく僅かそう
少なくともうちの局はそれができそうな社員さんが1,2名しか浮かばないや
以前に仕方なくといった風に社員が30分取ってくれたけど
再配達以外の電話受付がありえないほどボロボロだった… コルセンへの電話が繋がらないないってクレームも多いよね
受けるの二人とかなんだから
そりゃ繋がらないよ 回線増やせだの対策はしているのかだのも言われるね
回線を増やしても取る人いないし
対策は私らが言っても右から左にメモシュレッダーされちゃうからなぁ
jpccに言ってもらっても社員らはなーんもしないで電話を取れ取れ言われるようになった
おしゃべりばかりのお前らと違って取っとるわい コルセン繋がらないクレームあるあるですね
うちの管轄15万世帯くらいの地域なんだけど、2回線しかないから電話とってもとっても鳴りっぱなし
それでもなかなか繋がらないと怒られる
お客様もまさか回線2つの人員2人をコールセンターと言ってるとは思わないだろうなぁ
テレビCMみたいなずらっとならんだブース想像してそう 時給安すぎ忙しすぎ
クレームとか電話対応に慣れたし転職しようかな〜
バカバカしくなるんだよ 私の所、時給は計画と一緒だわ
地元の大きめのスーパーのレジ打ちが時給1200円でそっちに複数人流れて行ったから人数カツカツだしそれで何とか回しちゃってるから補充全然しないからしんどい
こっちが必死こいて電話繋がらない苦情が来てても補充?何ソレ状態な上の人
都道府県の最低賃金+50円+熟練度で加算だけど、今時最低賃金より色つけてる所がゴロゴロあるから人材確保投げやりになってる雰囲気 >>578
他の会社のコールセンターなら
指導社員有りマニュアル有
時給 1500円〜で8時間勤務だよ >>507
配達局の局窓の者だけど、うちは局窓で受けた物の電話が回っ
てきたら、ちゃんと引き取ってるな
むしろ基本的な料金の問い合わせなんかも回されてきて、
引き取って答えてる
郵便一筋の人は郵便好きだし教えたがりが多いよ
そっちでやって、って局は、お客が常に並んでるか
人が少ないかで、物理的に電話できないんじゃないかな
うちもダメな時は内線取れたら御の字
取れても、今人いないからそっちで内容聞いて、
折り返しにしてください!ってなる
常にお客に見られてるから電話優先にはできないのです…
窓口にもクレームは毎日来るし、
3つ窓口あったとして、ひとつクレーム、ひとつ大量、
3人体制ならそれだけで電話に出ることもできない
ちなみに貯金保険系の管理職は郵便の知識は皆無
民営化前から違う会社だから
うちのコールセンターの人はゆう窓を窓口と呼ぶようで、
お客が電話で窓口に来るよう言われたからって
局窓に来ちゃうことがよくあるな
大量差し出しの案件でもどっちの窓で受けたか聞かずに
回してきたり
お客から見ても窓口が二種類あるなんてややこしいよね
あんまり書き込みしたことないんで、改行とか文とか変でごめんなさい 改行や文はいいけどレス先がよりもよって…なレスになっちゃってるw >>579
うちも計画と同じ時給
計画さんには悪いが計画より100円高くてもよくない?思ってる >>579
東京は最低賃金プラス20円だよ。コンビニのスタート時給の方が高いわ 全国に170店舗を展開する大型スポーツ専門店「ゼビオ(XEBIO)」が、「スーパースポーツゼビオ 渋谷公園通り店」を9月22日に出店する。 >>580
勤務時間延びてもいいから転職したい
どう考えても郵便局のコールセンターは仕事内容と給料が釣り合ってないと思う
辞めたい理由として時給のこと言うべきなのか悩む >>588
辞める時だから言えるんじゃないか日頃の不満を >>589
辞めたいけど一ヶ月前に言うしかないらしく、それまでの間ひどい扱いされないか不安
年賀の注文も増えてきて年末のこと考えると鬱になりそう >>590
なんで?辞めると決まっているなら
それまでの間ひどい扱いを受けてもどうでもよくない?
もう辞めるんだから気を遣う必要もない
言いたいこと言いたい放題よ 時給制でしょ?
口で言いにくいなら退職願と一緒に辞めたくなった理由をビッシリ書いた紙を部長の机に叩きつけりゃいい
ひどい扱い受けるのいやなら虐められるのが怖いので欠勤する
法律的に二週間前に出したら辞められるのは知ってる?
無知とデモデモダッテちゃんは損するよ >>594
確か局長の采配で+いくらかっての決まるんじゃなかったっけ
トレセンの説明だとうちの都道府県では一律でこれくらいってのが決まってるみたい 全国的に最賃の一の位を切り上げた金額に20円プラスだね
あとはスキル分と人が来ないとかの理由で局で特別に上げて良い分が上乗せ 親から郵便局の一般職正社員試験の面接をスマホで録音して来いと言われた。さすがに実家に寄生虫みたいに依存している身としては断れない・・
そのうちにどんな労働環境で働いてるのかチェックしてやるからスマホで録音して来いと言われ草 >>596
スキルはわかるけど人寄せのために局長裁量もあるんだね 東日本コールセンターさぁ…
なんでもかんでも担当局から折り返しや必要な情報不足まみれは100歩譲っていいとしても
お客から聞いた情報くらい正確に全部伝えてよ(怒) この会社、センターってつくとこみんな使えない
局の代わりに聞いてやってるんだ!あとはお前達が自分でやれとでも思ってるのかしら まぁちょっと情報不足すぎて突っ込むと「私たちはこう答えるようにと言われていますから!」と言い
とにかくこちらに折り返しをさせようとするあたり、思ってそうではある 前にいた部長がJPCCの適当な丸投げ仕事にブチ切れてあっちの管理者かなんか電話口に呼びつけて延々と説教してたこと思い出した
聞いててかなりおもしろかった 「居住者確認のハガキが入ってた、これ何?」の問い合わせくらい、
「必要事項を記入してお近くのポストへ」くらい案内してくれないものかな東日本
それ以外の「保管期限が近いから間に合うか心配」系ならわかるけど違ったし
東「居住者確認のハガキが入っていたお客様に折り返しお願いします」
「…必要事項を記入してポスト投函を案内したらごねたってことですか?」
東「えっ……少々おまちください(保留)…
私たちは、居住者確認のハガキ問い合わせは、担当局から折り返しを案内する事になっています!」
東日本コールセンターは統一対応マニュアルがあるのか良いなあああ…SVもいそうだな >>608
うちの課長も割と最近JPCCに静かにキレてた
前はこんな感じじゃなかったんだけどね
何でか最近急に申告者側の情報しか聞き取ってくれなくなった(それすら十分に聞いてないこともあるけど)
マニュアルがそういう風に変わったなら何でかって言うのも教えて欲しいし、折り返せと言ってもお客さんがもう電話出れない状態になっててJPCC入電から半日何も動けないってこともあるから実害出てる >>610
個人情報の取り扱いが厳しくなったから、申告者の情報しか聞かないって言われたが、何のための部署だか分からんわ そんなんだったら中途半端にヒアリングしないで担当局の案内だけしてろ!って感じね ここってコールの人が多い?
計画メイトもいる?
私計画多めのコールなんだけど
他局の計画メイトさんがどんな事務してるのか知りたい
私は特約関係、受取人払いと、
郵便ポータルの経営管理から営業収入見たり >>624
計画?って言っていいのかな。
支店間、後納ポストイン、還付処理、破損系かな
普通の計画とはちょっと違うのかもしれない。計画席とちょっと離れてるし 集配センターがある局の人いますか?
うちの局は集配センターが1つあるんだけど、コールは本局にしかなくてその集配センターのクレームや問い合わせ、再配達依頼も本局のコールに来る
集配センターは外部用の番号がないから全部の案件でコールが聞き取り取り次ぎをしなきゃならないんだけど、そのセンターの責任者が何かとコールに文句言ってくる人で関係最悪
他のところだとコールと集配センターってどんな関係ですか? >>627
普通に旧集配センターの案件は旧支店のコールセンターが全部電話受けてるよ
うちはセンター5局分抱えてるけど多い所は10何局分あったりするらしい 今日からコールセンターで働き始めましたがもう辞めたいです
辞めてもいいですか
私には電話応対なんて全然向いてないので仕分けの求人に応募したら採用されたら仕分けじゃなくコールセンターに配属されてつらいながらもコールセンターで頑張ってます… >>629
それは辞めていいと思いますよ
やっぱり向いてませんでしたで電話一本総務に入れればOK
区分とコールじゃ180度違うし、正当な理由だと思います
続けるなら肝を据えて、わからないことや愚痴があればここにまた来て下さい >>630
総務に電話一本で辞めれるのですか?
初日から電話越しに怒鳴られてしまい凹んでます…
やはり全然向いてないので情緒不安定のうつ病になる前に辞めたいと思います
もう行きたくありません…
違う局での仕分けの仕事を探そうと思います 今は期間雇用社員としてコールセンター勤務ですが期間雇用社員の間にクビになることはありますか?
あまりにも対応できてないとか
自分から早めに退職したいと告げるのと仕事が出来なくてクビになるのではどちらかがいいのでしょうか >>631
辞められるよ
後日総務に社員証返しに行けばいい
すぐ電話してね
次の人募集しないといけないから >>631
辞めるって決めてるなら早く伝えた方がベターだよ
あれこれ教えたりフォローするのも大変だしね
私の前の人が1週間で辞めてたせいか、古株コールの人から理不尽なことが多いからそれに耐えられないなら早く辞めてねって冗談交じりだったけど言われたよ どちらかというとお客様からよりも
社内・他支店からの理不尽が多すぎるねコールセンター 他支店コールや計画からの理不尽なウエメセ態度はほんと何なのって思う
大体そういう態度の人ほど無知だし >>631です。みなさんありがとう。
まだ働いて一週間も経ってないけど一ヶ月は頑張ってみようと思いましたが一週間が限界かもしれません… >>637
すぐ辞めた方が良いよ
1ヶ月もいたら期待されちゃうし
どうせ辞めるならとっとと辞めれば良かったのにって思われるよ 最悪社員証は書き留めとかの郵送でいいよ
ぶっちゃけコールや計画は一週間足らずで辞退する人も珍しくないから大丈夫
ましてや区分募集だったのにって理由もあるんだから非は局側にあるよ >>627
うちもセンター4つあるけど
再配もクレームも何もかもうちで聞くよ
センターの電話番号は外部には言わないのも同じ
でも別に関係は悪くないけどな
副部長がセンター持ってるんだよね?
それともセンターリーダーが文句言うの?
副部長なら数年で異動するからいいけど
センターリーダーと仲悪かったら困るね。 再配受付のコールセンターで初日からスラスラできる人は向いているのだろうか >>640
副部長は滅多に関わってこないからいいんだけど、センターリーダーの1人がひどい
他部署の人がコールの定時FAXの時一緒に送ってーって入れてきたメモをコールが言われた通り定時のついでで送ったら「何ですぐに送って来ないんだ!」とブチ切れ
コールがこの時間に送るって判断したわけではないから「〇〇さんにお電話させましょうか?」と言えば「その必要はない。コールには再三随時送るように言ってるだろ」
コールはFAX送信係じゃないし、他部署がついでにって突っ込んできた紙の内容を吟味して作った本人の意見無視して送るタイミング決める権限は無い!! >>639
なるほど。総務に電話一本入れて辞めることを伝えて社員証を書留で送ることにします
コールセンターでうまく聞き取れなかったときは何回も聞き返してしまったりして申し訳ないと思いつくづくこの仕事が向いてないと実感致しました >>643
局によっては退職届書かせるとこもあるからその時に総務に社員証返せば良いよ
いかなくていいなら書留で送ればいい 入社3ヶ月以内は試用期間扱いだから、退職願はいらんよ さぼり超勤をちくられた計画ババアがコールセンターを監視しまくってくる
お前をちくったのはうちじゃねえよ コールセンターで働いている方達をものすごく尊敬します
実際にコールセンターで働いてみて早口で聞き取れなくて聞き返しただけで怒鳴りつける客や理不尽なことでも申し訳ありませんと言わなきゃいけないし偉そうにしてる客にも対応してるコールセンターの方達は本当に凄いと思います
続けていたらうつ病やパニック障害になると思います
私はすでに電話の音が怖いです…だけど辞めさせてくれないので泣き泣き行ってます
いつか対応中に泣きそうで怖いです 他支店の物言いがクソすぎて対応中にブチ切れた人ならいた >>647
そこまで嫌なら総務に電話して辞めなよ
現場には引き留められても総務は精神的にもう無理って言えば引き留めないでしょ >>647
ちゃちゃっと辞めるのが一番精神的にはいいと思う
それがどうしてもできないなら自分は演技してるんだってスタンスでクレーム野郎に謝ったり下手に出たりするといいよ
真剣に向き合うだけ損だから
コルセンじゃなくても接客業なんて、偉そうにしてる客を本当にお客様と思って接する必要ないよ 接客してると偉そうな客って本当に感じ悪いし
性格悪いなーって思うから
自分が客の場合店員さんがミスしたりして謝ってきたりしたら笑顔で大丈夫ですよって言うようにしてる >>647
もし総務が辞めさせてくれないなら
ほんとはそれでも辞めます!って言い切ればいいんだけど
辞められそうになかったら
内部通報系に連絡したら?
パワハラ案件だ、つって。
内部通報の連絡先は
どこの局でも必ず掲示があるはず。
うちの局なら昇降口と食堂前と総務部前。
研修に行った他局でも社員通用口近くに掲示してあった。 短期間で辞めていく人も結構いるみたいだからそんなに気にしなくていいと思う
向き不向きがあるし精神を病むより転職した方がいい。 メルカリとかのゆうパケ局に取りに来たいってのはありだよね? >>654
事前に電話で連絡してからじゃないと
探すの大変だよ >>654
初回配達前なら他の郵便物と同じで局留めにしてあるものか、差出人から宛所変更されればOK
不在票入れてるものなら来局OK >>655
特にマルツ失くした客はちゃんと事前に連絡すべきだわ。マルツ投函日と郵便物の種類と差出人の情報も添えてな。
混雑してるゆう窓で
不在票捨てました
どんな郵便だか分かりません
不在票の投函日も覚えてません
じゃ探しようもないし、殺意しか沸いてこない。 >>658
そういう客に何度も殺意も湧いたしクソボケ死ねやと言いそうになったこもあるわ >>658
そういう奴に限って
探すのに何時間もかかるって言っても
待ってますって帰らないよね >>658
配達したのが精通者だったら電話一本で内容をすぐ答えてくれたりする時もあるけどな
ただ配達の忙しい時に電話掛けられたらその精通者こそ客だけだけじゃなく窓口に対しても殺意わきそうだがw インターフォンを鳴らした⇔聞いてない!とかで委託業者が客とトラブって、
文句あるなら郵便局のコールセンターに電話してくれとか言ったようで
こっちはいい迷惑ですよ┐(´д`)┌ヤレヤレ >>654
無しです!ゆう窓が迷惑。コールがゆうパケさがして窓まで持ってきておいてくれるならいいけど。何もしないコールもいるから コールがやるべきはゆうパケの番号と住所氏名電話番号を聞いておくくらいで
あとは再配達や来局受取処理担当が探して用意するのが本来の姿に思うけどな
うちも何もしないコール呼ばわりされるからコールが準備するけどさ 探すのはコールの仕事じゃないよな
必要な情報は全て聞くし、来局受取には追跡番号必須だと案内はするけどな >>663
上でも軽く指摘されてるけどやはり事前連絡の有無で話がまったく変わってくるわな
実際あった面倒臭い事例で「朝に不在通知」→「不在票持って局まで来る」→「でもまだ外回りの配達員が所持」→「客が何時くらいに家に戻るらしいから再配達お願い」
たまたま電話にすぐ出てくれる傾向の配達員だから良かったが仮にもし電話に出なかったら軽く十数分は掛かる内容だったと思う 一度でも利用すれば全部自分の情報が管理されてると思ってる客多すぎ。こっちだって聞きたくもないこと聞くしかないんだから。
うちはクレーマー要注意人物はリスト化されてる。 人入れるか、電話の回線減らすか、ナビダイヤル導入するか、何か対策しろよ無能管理者! >>672
回線減らすと窓に文句つける客が増える罠。
年寄りにとってIVRはハードル高いみたい。 意地でも人は増やさない(ギリギリの人数で回してるから年休とれない…)
回線減らすと繋がらないクレームが増えて何故かコールが怒られる
ナビダイヤルももっと使いやすくなればいいのにねー。同じ市内の他局がナビダイヤルなんだけど、使い方がわからないってうちの局に電話かけてくるの本当にやめてほしい IVRうまくいかなかったってキレながら電話してくるお年寄り多いね…
回線増やして人も増やしてほしい
コール専門の8hの人増やして… 最近シニアの方々にもスマホが行き渡ってQRコードピッ!で再配申し込んでるのではないだろうか、と思うくらい電話がかかってこなくなった >>676
羨ましい。こちらは全然電話が鳴り止まない…
こちらの局も電話がかかってこないでほしいよ うちも電話鳴りっぱなしだな
暇なコルセンなんてあるんだね 今日から一週間
毎日クズ客の相手をしなきゃいけないのかー
本当に行きたくない。辞めたい 電話がこなくて暇なコルセンが羨ましい
それで給料がもらえるならなおさら しょぼいクレームの火に油を注ぐ煽り系無能コルセンBBAをどうにかしてくれ 激務の上、低賃金なんだよなコルセンは
精神が病む前に転職したほうが良い気がしてきた ほんと、どうでもいい電話ばっかり
よく考えてからかけてこいよって思うわ
バカの相手にしてるほど暇じゃねっつうの! チケットやり取りするなら書留とかレタパプラス使ってくれよー!
ライブ明日なんですー普通郵便で送って貰ったチケットまだ届かないんですぅー!
とか電話で言われてもさぁ・・・(´・ω・`) >>689
あるある
普通郵便は探せないよね
区分してないケース全部見るとかきつい >>689
あるある
一般人同士のやりとりでも驚くのに、一端の旅行会社が新幹線のチケットを普通郵便で送ったとかで不着の問い合わせしてきた時には目玉飛び出た
どちらにしろ数千円のしろものを追跡できない方法で送る神経がわからない >>689
まさに今日重要書類を普通郵便で送って一ヶ月経っても届かないんですーという電話があった
そんなに大事な郵便物なら追跡がある郵便で送れよボケが
コールセンターで働き始めて常にイライラしてるわ
いつかクレーマー客に対して死ねと言いそうで怖いw >>693
ゆう窓なんか毎日そんな客いっぱいくるからな
調査請求書いて出してくださいで終了
ごねられるけどね >>691
あるある
見つからないから客の希望で不着申告を受け付けて調査に数週間かかりますと言うたら
再発行をするかしないかの都合で早めに返事をよこせとごねられ
まだですか?まだですか?毎週コールにかけてきた時はうぜえ…って思った
もう担当は◯◯部ですと伝えても名指しでコールにかけてきてさ 差し出した証拠が無い普通郵便の調査とかやめたらいいのに
住所も合ってたのかすら分からないし そういう重要な物を普通郵便で送る馬鹿は死ねばいいのに
コールセンターに掛けてる馬鹿な客も死ねばいいのにと日頃から思ってるわ
電話に出てまともな客だったときのありがたさで涙が出そうになるときがある
今日もクズ客の相手をしなきゃいけないのがしんどい
早く辞めたい 客の方が異様に早口だったり滑舌が悪くて聞き取りづらいのに
一回聞き返しただけで「〜だって言ってんだろ!?」とキレるクソとかね 急ぎのチケットを追跡があるので送るのはいいんだけど
ゆうパケットで送ってまだ来ないんですっていうのやめてくれ
意外と知られてないけどゆうパケの優先順位ってかなり後回しだから
通常郵便は航空機に載せることもあるけどゆうパケはどんなに遠くても陸送
沖縄とか離島になると下手すると一週間かかるから そういう場合差出人が悪いのに何故か郵便局が悪いみたく言われるというね ホントにレターパックプラス510円くらいケチるなよ〜っと言いたいね。 窓口に取りに行きたいから荷物あるか調べてほしいという電話に対して追跡番号を聞いて住所を聞いたら何で住所を教えなきゃいけないの?と逆ギレされた(怒)
最悪追跡番号だけで探せるけど今日もイライラしたわ
こういう馬鹿な客は死ねばいいのに 出先で個人情報を口にしたくないのかもしれないけど困るよね
追跡番号だけを窓口に伝えればあとは客が来た時に窓口が探してくれるなら、いくらでもそうするけど
あんたの荷物探しの間、電話が取れなくなって繋がらないクレームがくるんだよ!!と言いたい >>701
どんなに遠くても陸送というわけはなくちゃんと空輸もある
離島で数日かかる場合は確かにあるが沖縄ならそんなことない
局によるローカルルールがもしかしたらあるかも知れんがパケットは即日配達が基本でむしろ翌配されることが多々ある
書留より早く着く傾向はあるんだけどな・・・というかそもそも追跡って電話するより自分で調べた方が早いとツッコみたくなる 701じゃないが
以前沖縄あてのゆうパケが引受で止まってる問い合わせをうけた時
那覇中央の人に言われたよ
ゆうパケは一週間くらい見て、と >>708
局によって違うのかもだけど、うちは班別、だいたいの自治会ごとにまとまってるから
住所言いたくないお客様には
だいたいの住所聞いてあとは番号と名前で探してる うちも沖縄宛のゆうパケは5日〜7日くらい見た方がいいって言われたなぁ
それこそ局がある地域によるのかもね
西日本からならそんなにかからないのかな?
あとメルカリとかの匿名配送は通常のゆうパケ+1日、2日見ろって言われてる
正直ゆうパケは届くまでの差が大きくて扱いに困る 追跡番号・お名前・ご住所・電話番号を聞いただけでイライラされて八つ当たりしてきた客にこっちもイライラ。
八つ当たりしてくる馬鹿は本当に死ねばいいのに 追跡画面に出ていないの?なんのための追跡なの?とかね
そんな客ばかりだから気を利かせて◯町にお住まいでよろしかったですか?と聞いたら
その時の客には「合っているけど…そういうことはそっちから言わない方がよくない?ちゃんと聞いて確認して」とお叱りを受けた
あとまだ荷物の持ち出しがかかっていないと伝えているのに
客「担当配達員の電話番号を教えてください」
まだわかりません。判明しましたらお電話させますので
客「担当を答えるのがあなたの仕事でしょ?なんのために僕は今電話をしているんですか?」
ですから、荷物の持ち出しがかかるまでは担当がわかりませんので、判明しましたらお電話をさせて頂きます
ここまで言ってやっと理解してくれる客とか(不服そうだったが) ちな電話番号を教えてくれの客はかなりのわがままを言ってきた人だった 沖縄といっても本島と離島の区別をせず話をしてもなって感想
名古屋や仙台から東京「都」までに一日で届くのもあれば一週間かかることもある 沖縄住まいの人には本島と離島を一緒くたにするなと思われるかもしれないけど
問い合わせがくる時って大体翌日でついていない場合だからさぁ >>719
九州・四国あたりの問い合わせならまだわかるが本州・北海道だと確かにちょっとせっかちだわな
もっとも自分は本州人だから沖縄→九州or四国が空輸か海送なのかを知らずなんとなくでいってるけど さっきの電話で不在票はいつごろ入ってたか?と聞いたら9月と言われたw
今日の不在票がどこかにいってずっと追跡番号等は9月のものを言われてたと思うとすげぇ腹が立つ
ふざけんな死ね!と思うわ
お問い合わせとかも復唱して客の確認もとれて一桁ないやつもムカつくけど11月以降の不在票のことを言われても知らねーよw ゆうパックのお届け通知があった頃はそれ見て電話かけてくる人がいたな
住所や名前聞いていくんだけど途中で話が噛み合わなくなるのよね
追跡番号あるからデータ見て配達完了になってるからそこで気付くんだけど
初めてそういう電話だった時なんで完了?って軽くパニクくってた 今日の暴言を吐いてきたクズ客に対してものすごく腹が立つしすげぇキレそうになった
客が無理な要求をしておいてお断りしたら暴言吐いてきた客にカチンときてキレそうになった
他のスタッフに代わってもらったらこちらが悪いと客が悪くないように言ってきやがってマシで殺意がめばえたわ
こういうクズ客を晒したくなるわ
どうせコールセンターに平気で暴言を吐くやつだからブサイクで気持ち悪いんだろうなー
コールセンターに電話してくる客は偉そうな客ばかりだよな みなさんは一件一件、客の名前とか覚えてますか?
立て続けに電話はかかってくるしコールセンター以外にも郵便業務をしているから2時間前とか客の名前とかいちいち覚えてない
最初追跡番号等を聞いたらさっき言ったと言われ、それで「大変申し訳ございませんが再度お名前等を伺ってもよろしいでしょうか?」と言えば「さっき言ったじゃん。お前馬鹿じゃん」と言われそれから暴言のオンパレード
自分も覚えてないし再度聞いたりしたりして悪いけど今日の暴言のオンパレードはマジできた
もう辞めたい 品名はわからないの?とか再配の連絡をもらって再配の手続きをしてやっぱり荷物を受取りたくない。拒否したいとか言われたときはマジで死ねと思うわ
そこで客から色々と馬鹿にされな発言とか暴言を吐かれたら殺したくなるわ
やはり自分には向いてないんだろうな。この仕事 >>728
それはあるかも
再度聞いただけでお前馬鹿じゃんとか言われるし脅迫してくる客もいる 脅迫されたって気にすることないよ
どうせなんもできやしないし
脅迫をされても「まっとうに仕事をしていました」と胸張れるように日頃から真面目にやっておくだけ
見下してくる客には「どうせ電話口でしか威張れない下等生物が」って思って穏やか対応してる 自分はDQNな暴言クソ共は3pイボ痔でウ〇コの度に絶叫しやがれと
控えめに念じてるwww 糞DQN客が電話口で調子に乗って脅迫まがいとか暴言吐いてきたら「この会話自動的に録音されてますんでw」って言い返してみ? 毎日八つ当たりされたり暴言吐かれてたりしてみなさんよくやってられますよね。本当にみなさんのことを尊敬する! >>732
そう言い返したらアタフタし始めるの?w 客がキレて先に切ったくせにこちらが電話を切られたとあたかもこちらが悪いと言われたときは本当に殺意が湧いて殺したくなった >>734
人によるんじゃね?少なくとも自分なら狼狽えたりしない 暴言吐いたり訳のわからないこと言う客にはチベットスナギツネの顔して対応してる
相手と同じレベルに落ちたくないからあくまで言葉は崩さない。ただただ「この人は赤の他人にこんなことを言えてしまう可哀想な人なんだなー」と哀れむ
電話切ったあとに少し暴言呟いちゃうことはあるけどねw ヤベーやつからの電話は切った後に取りあえず隣の人に低いテンションで愚痴聞いてもらう
外務が帰ってきたらドコやらの何とかって人にこんなこと言われたーって言ったら大抵あーアイツねwwwはやく引っ越さねーかなwwwww
って返ってくるからそれでちょっとすっきりする かかってきてすぐに「この番号にそちらからかけ直してください」と言われると「あークレームきかされる…」とうんざりする >>739
無視でよくない?
またかかってきたら
切るとすぐ他の電話が鳴ってしまうので出来ませんでした
電話担当も他におりませんのでって言う
責任者出せって言われたらラッキー
責任者にお客が責任者から電話させろって言ってます内容は言ってくれません
って引き継ぐ みなさんは客から馬鹿とかアホとか死ねなんて言われたことはありますか? >>741
よくありますよー
まだ高校生くらいの声の若者からフガフガボイスのお年寄りまで、バカだの使えないだのお前だのふざけんなだの
死ねは頻度は低いけど半年に一回くらいで言ってくる客いるなぁ
そういう人は自分の要求をうまく言葉に出来ない&社会の道理を理解できない小学生や幼稚園生みたいなものだと思ってる >>742
勤務してまだ一週間程度だけど昨日初めて暴言を言われてかなりへこんでます
そういうときはどうしてますか? >>743
クレーマーがなんか言ってんなーくらいに思って聞き流す
それが出来なくて気にしてトイレで泣いちゃう様な人はコルセン向いてないから辞めた方がいいよ
他人から見えるゆう窓より電話のが暴言吐かれる率高いし誰にもわからないから助けてもらえない 反対に暴言を言われないとか脅迫とかされない客の質が良い局なんてあるの?
八つ当たりは暴言は日常茶飯事でゆうゆう窓口の営業時間内なのに従業員専用の玄関をドンドン叩いて荷物を受取たいと言ってくる客とか客の質が悪すぎる
>>744
やはり自分には向いてないとつくづく感じたから辞めたいけどなかなか辞めさせてもらえない 暴言を吐かれたときとかクズの客に当たったときは気にしないことが一番だけど切り替えるのも難しいですよね >>743
コールやってると多分今後も暴言はたくさん投げ付けられます。どうしても耐えられないならバックレしてでも辞めてしまうのが一番精神的にいいと思う。
私はとにかく相手を可哀想な人だと思うことで多少言われても相手にしないでいられるかな
少し前にも書いたけど、普通なら他人に暴言吐くような人間になる前に身近な人がそれはいけないよって止めてくれるじゃない?
けどこの人にはそうやって親身になってたしなめてくれる人がいなかったんだなー可哀想な人だーって思う
クレーム言うにしたってそういうのわきまえてる人はしっかり伝えてくるからね
あとはここでたまに愚痴ったり、家族に愚痴ったり
溜め込まないでどっかしらに吐き出すのもいいよ 客からのクレームは慣れれば屁でもなくなる
コールセンターの本当の敵は、クレーマーじゃなく、クソ上席やクソ役職者だよ 18時から20時の間に再配した客が18時過ぎて30分も経つのにまだ配達にこないとキレられて電話してきた
電話越しにバカタレとかそこの配達員と契約すんなとか色々言って怒っていたw
そもそも20時迄に配達に来られるからおとなしく待っとけやと言いたかった
こういうおかしなことで怒って馬鹿とか罵る客が多いよね >>751
18時から順番に回ると言っても18時10分ぐらいでまだ来ないって電話してくる人いるよ
自分の家が一番最初とか思ってるのか知らんけど自分勝手 逆にまだ30分もあるのに来ないと言ってくる客もいる
たいてい、あと30分待ってもこなければまたお電話くださいと言っていると
電話の向こうでピンポーン♪→客「きましたぁ」ってなる そういうクレーム大雑把に分けると再配達慣れしてない客の場合と常連の2パターンあって
前者の場合は運が悪かったとその時は諦めといて後者の場合は冷遇しとくとおとなしくなる場合もある 16-18で手配をした客に
「16:30-17に少し出かけていた。不在票は入っていない。ちゃんときますよね?」と言われたから
「はい。18時までお待ちください。18時を過ぎてもこなければ、またお電話ください」と伝えたら
ものすごーく不満そうな声で「………確認とっていただけないんですか?」と言われた時は待っとけよと言いたかったな
手配した時間に勝手に出かけておいてなんなのよとw というか精神衛生上は悪いのに低賃金で給料はそんなに高くないよね >>754
こっちがさらっと冷たくできると相手は引くときあるよね
職場で聞いてもらったりここで愚痴吐いても引き摺って精神衛生に悪いって思うならここに向いてない
メンタル強かったら有給全部使えて時給もそこそこ良いしまあ良い職場だと思うけど 時給は860円でかなり低いんですが…みなさん高時給なの? 今日も客から馬鹿とか罵倒されたけど電話切ったあとに笑ってしまった(笑)
少しはメンタルが強くなったのかな >>758
都道府県の最低賃金によるけど、私の所は最初は900円代後半でランク一つ上がると1000円と数十円の時給
ぶっちゃけそこらのファストフードのバイトとそう変わらない
その割に変に責任求められるから職場選び失敗したと思ってる
ボーナスがちょっとあるからそこは良いんだけど、それならシフト多めに入ってガッツリ稼ぎたい
うちは週何日何時間がキッチリ決まってるから毎月ほぼ同じような額しか稼げないのよ
キッチリ決まってるからシフトも融通効かない
他もそこは同じなのかな? うちは日にちはなくて週に何時間とは書いてあるな
計画はヒマそーな日でも超勤し放題okで社員も何も言わないが
コールはクレーム対応で時間が押したり相手の電話が長引いただけで社員のチェックが入るww 毎日計画ババアのため息聞かされるのうざいんですが、暇すぎてため息ついてるの?
いつも監視の視線を感じて気持ち悪いし場所移動してほしい
どうせあんた暇でも滅多に取んないくせに
いちいち見なくても取ってますんで(笑) 電話が鳴っててすぐに取れないと聞こえよがしにため息をついたり、見てくるの?それはうざいね
てか計画なのに電話取らないんだ?その人 3日ぐらい前に自分に馬鹿とかアホとかボロカスに言ってきたキチガイババアがまた本日電話してきた
住所等を聞いたら「この前教えたし。お前頭悪いのかよ。馬鹿じゃん」とまた暴言を吐かれてすごく腹が立ってる
いちいち細かく住所を覚えてないし苦情を言ってくる人の住所等は覚えていて渋谷区の郵便花子ぐらいだし連日のように馬鹿とかくそったれとか言われたり八つ当たりされるとストレスが溜まってハンパないしイライラが収まらない
馬鹿とかアホとか暴言を吐く客は一週間ぐらいコールセンターで働いてみろやと思うわ 自分みたいに再配受付の他にも郵便局にかかってくる電話を全て応対したり端末を使って再配の登録したりとか手があいてるときに郵便物やゆうパックの仕分けをしたりと色々な業務をした上でのコールセンターだから暴言吐く客は自分と同じ業務を一週間ほどしてみろやと思う あのクソどものせいですっかり病んだ。さっさとくたばれ >>768
昔、郵貯で似たクレーム受けたことあったな。
「毎日、出入金しに来るんだから、顔見れば分かるでしょ!」
って。
「総務省からの指導で、必ず御本人様であることを確認することになっております。御要望にしたがった場合、もし仮に、『仮に』ですが、そっくりさんが手続きに来られて、全財産喪うことになったとしても、当方としては正当処理ということになりますが?」
と、言い放ってやりたくなったことがある。 >>767
今の俺だと、ダービー兄弟の片方みたいに、
再起不能と書いてリタイアとルビがつくな。
もう、限界だ。
出来ることなら、レクイエム化したい ストレス発散に休みの日は自分が食べたい料理を作ってお酒を飲むのが休日の日課になりつつある
おかげで料理が上手になってるかも
ストレスで食べるおかげで体重増加だけど(泣) >>755
文字として見ると問題ない回答なんだけど電話の言葉として考えると
「ちゃんときますよね?」という問いの答えが端的すぎて客にちゃんと伝わってない可能性
「不在票がないということは配達人はこれからそちらに参ります」な感じで言っとけば良かったかも 明日受験なんですけど、受験票まだ届かないんです〜!!な電話だとこっちも
ドキドキする。今日のはレターパックプラスだったんですぐに対応できたけど。 >>766
ため息はババアが疲れた時と、あと嫌味っぽいタイミングで一日10回は聞かされてストレス
長年居座っていて辞める気ないだろうけど、仕事できないくせにでかい顔してる
電話も誰よりもでない >>758
うちの県は890円スタート
いまの私はランク上がったりして
時給1,000円とちょっと >>782
耳障りだろうけどそんなハァハァ変態ババアほっときなよ
うちにも外線電話は絶対に取らないし
コールがすぐに出られなかったり、メモ書きで一時的に電話を止めていると
必ず隣の隣の島からチェックをしにやってくる監視計画がいるから気持ちわかるけど
他人に嫌みなことをしないと自分を満たせない可哀想な人なんだよ >>779
横からだけどなるほどなと思わされた
電話で話し始めの「はい」はえーあー症候群とはちょっと違うが肯定の返事と気づかないやついるもんな
755の会話の「はい」がないものと考えると客の出方も理解の範疇だな・・・そもそもの問い合わせは確かに待っとけよだがw 客から馬鹿やアホや死ねや殺すとか色々と言われてきてやっとその暴言にも慣れ始めたけど頭がフラついて倒れそうになった
かなり疲れてるんだなと実感したw 殺すは流石に脅迫だから
警察呼びなよ
脅迫、強要は刑事事件だわ >>788
コールセンターで働いていると客から普通に馬鹿や死ねとか殺すなんて言われるよね
もう慣れるしかないと思って客から暴言を吐かれても切り替えるように頑張っている >>789
郵便局だから客から死ねや殺すと言われても我慢して耐えなきゃいけないよね
郵便局だから脅迫・強要の刑事事件にはならないしますます客が調子に乗って暴言吐くのが当たり前になっているよね キレてくる客でもっとも面倒臭いのは
「前はやってもらえましたけどねぇぇ???」といった
いかにもやろうとしないお前は怠慢だとでも言いたげな客
こちらにしてみれば「誰だこんなイレギュラーをやりやがったバカは」の気持ち 電話はとらない支店間もやらない後納と受払のみしかやらない計画がひんぱんに社内をうろつく必要性なんてあるの? >>789
そこまで言う客がいるなんて治安の悪い場所にあるとか? >>794
馬鹿やアホや死ねとか言われるのは日常茶飯事
客の質が悪いかも 馬鹿だの死ねだのは日常茶飯事だな
前はやってくれたヤマトはやってくれたお役所仕事だとか文句言ってくれるのはなんとでも反論できるし、絶叫怒号系はスルーでいい
いちいち気にしてたら頭おかしくなる
殺してやる言われた時は、管理者に報告したけどね そうだね一応管理者には伝えておかないと
もし私が死んだら◯町の◯様が犯人だと思いますって
万が一があった時のためにちょっと大げさ目に書いたメモも残しておく
個人的には殺してやる、よりも、警察に言うって言われる方が課長達に伝えておかないと!と焦る >>796
>>797
そういう手があったか。次また殺す等の暴言を言われたらその手を使うよ
警察に言う!と客が言ってくるの?(笑) 次また客に死ねとか言われたら「○○様がこちらに対して死ねとおっしゃったので○○様のお望みの通り明日死なせていただきます。本日はありがとうございました」とか言おうかな(笑)
こうやって考えるのも楽しくなってきてるかもしれない >>675
まさに!昨日お年寄りからIVRがうまくいかなくて逆ギレされた所だよw
散々暴言吐かれまくったw >>798
言ってくるよー捨て台詞のように
散々クレームを述べ切った最後に
もし改善しなかったら警察に言うからな!お前の名前も控えたぞ!と
滅多にないけど今までで3人くらいいた
さっき焦ると書いたけど初期の話で今は警察に言うって言ってますよーと伝えるぐらい コールばっかりで計画の人は少数派なのかな、このスレ。
検査責任者補助やっいてるせいで専門職専門役に聞き取りされまくったり
特定局長や課長に品名不備指導したりする異常な局うち以外に
存在しているのか聞きたかったんだけど。
あと近畿支社管内、重量の引受通常で受ける雑な検査多すぎ。 >>802
ちゃんと改めて聞いてみたら?わかる人がいたら返信がつくと思う >>784
どこも計画はそんなもんなんだね
電話鳴りっぱなしだとジロッと見てくるよ
折り返しやメモしたり聴取書書いたりその時間すら許されない
本人は好かれてると思ってるけど影で言われてるの知らなくてかわいそう
日曜は暇だし計画が休みだから出勤するようにしてるけど平日は凄いストレス 計画は何やってんの?電話出ないで雑談してんなら邪魔なんだけど しかも局内をゆっくりゆっくり徘徊するから邪魔なんだよ
こっちは急いでるのにぶつかりそうになる 局内を歩き回るの
総務…わかる
コールセンター…わかる
支店間対応をする計画の人…わかる。荷探しがあるそうだから
上記まったく関係ない計画…わからない
頻繁にいなくなって帰ってこないけどマジどこで何してんの?
いてもコールセンター対応に聞き耳を立ててマウントだけ取ってくるからうざいが >>807
サボってんじゃないの?戻ってきてあたかも仕事をしてきてきましたアピール >>808
さぼりかどうかはわからないけど後納や受払の問い合わせが入った時に困るんだよね〜
計画郵便課長や総括は「それは(よくいなくなる人)しかわからない」って電話をかわろうともしてくれないし >>809
サボって密会して不倫とかしてるんじゃないのw >>809
「それは〇〇しかわからないから」とか言われることよくあるんだけどそれって会社としてどうなんだろうっていつも思う
その〇〇さんが休みだったりすると下手したらお客さんに数日待てって言ってるようなものなのに平然とそういう風に言う社員さん多い…
自分が以前働いてた会社だと担当いなくても同じ部署の人間が聞くだけ聞いてたから余計に気になる >>812
>その〇〇さんが休みだったりすると下手したらお客さんに数日待てって言ってるようなものなのに平然とそういう風に言う社員さん多い…
ほんとだよ。
せめて該当部署の社員から客に説明をしてくれればいいけど、コールにさせようとするから意味不
ま、恥かくってわかってる&ありえないと責められたくないから嫌なんだろうけど
「本当にいないんですか?誰も?誰かいないんですか?」と食い下がる顧客の時はほんと説得に困る
うちは後納受払管轄郵便計画の専用電話番号がないから「こちらに直接お問い合わせください」もできないし 聞くだけ聞いていることすらしてないよね
メイトの仕事を把握していない社員たち
社員の仕事を把握していない課長や総括たち
課長の仕事を把握していない総括
全ての局がこうとは思わないけどウチの局はこう >>816
じゃあクレーム電話、最初からあなたが受けて?
コルセンBBAをサンドバック利用しないで最初から受けてうまく鎮火させて
コルセンはあんたらのクレーム尻拭い係じゃないから >>814
ウチもこれだわ
だから新たに人が入っても辞める辞める コールセンターで働いている人にも大事な家族がいるしコールセンターに暴言を吐く客はそのことを頭に入れてほしいわ 再配の連絡をしておいてやっぱり受取拒否したいと馬鹿なことを言ってきた客がムカつく
その客は偉そうな態度で散々暴言をはいてきたけど >>823
受取拒否なら受取人に署名か印もらわないといけないから配達行かないとじゃないの?
期間経過で返すなら放置でいいけど >>824
うちの局はゆうパックなら電話で伝えられた時点でもう成立することにしてる
書留とかは署名か期間経過だけど
実は書留とかも受け取って貰えませんでしたって旨を受取拒否の紙に配達員が書けばそれで成立するらしい
ごく稀にだけど拒否したくせにサインも拒んで籠城しちゃう客もいるからね… 拒否サインは必須ではないよ
サインを拒否された場合にはその旨を書いて、担当者の代印を押す付箋がある
ゆうパックの場合は、荷送人からサイン貰って来い言われたら貰いに行かなきゃいけないけどな >>814
うちもそうだ。他の人の仕事は「俺関係ないから」で全く把握してないし、しようともしない。こんな会社があるなんて。奴らが考えてる事は「俺の所に余分な仕事を持ってくるな!」 常々「自分でできることを俺に持ってくる人は嫌い」と主張する総括
断れない後納契約集荷が突発で入って
色々な集荷員に打診したけど「無理」
うちの集荷は郵便管轄だから集配も知らん顔
もうあとは社員から指示を出してもらうか、対応してもらうしかないと総括に相談
ものすごーく不機嫌そうに「誰かに行ってもらって」とメモ返却された
結局コールの仲間内でもう断るしか…というところまでいった辺りで、集荷の人がなんとか折り合いをつけてくれて解決できた
これも総括にとっては「ほら自分でできた」って感じなのかなあぁぁ…
離職率高いよ まだ期間雇用社員なんだけど契約更新するか迷ってる…
辞めたい気持ちもある
小さい局だから固定した他の業務だけとはならないだろうし 最低限の仕事だけして他知らねって人しかいない中、新一般で来た人が凄い親身に対応してくれる人で知らない分からないとは絶対に言わない。必ずなんかしらの対応糸口は見つけてくれる人だったんだが、潰されて完全に病んでおかしな人になってたわ >>843
なんだかなって思うなぁ
そういう気持ち持ってる奴が少ないのに知らぬ存ぜぬな無能な奴らに潰されてさ
もう少しメンタル強くて世渡り上手だったら逆にぶっ潰せたのに ワイ4月着任の総括
当初は別け隔てなく接するつもりが事あるごとに「上と相談してみます」「現場と相談してみます」と客に含みを持たせた回答するコールに辟易
制度・システム上で不可能な案件を門前払いしないコールは不要なんだよ
便宜を図ろうとするコールが有能、融通が利かない現場がクズってイメージ持たれてる >>845
できないことはできないって断ってくれていいんですよ
客からするとコールがどんなに説明しても断っても「所詮バイトが言ってること」とゴネ倒す
当たり前の判断でも社員の「無理」の一言が貰えればこっちも「確認しましたがやはりご要望にはお応えできません」で通せるし、ゴネ客の8割はそれで引く
便宜図るのなんてよっぽどのことがない限りやらない方がいいですよ
そこで図っちゃうと「前はやってもらった」「知人はやってもらった」ってめんどくさい話になり得るから うちは逆に現場や総括が事なかれで便宜対応みたいの繰り返してるからな
出来ないものは出来ないと断るが、前はやってくれた的な言葉が出たら、もう速攻現場に投げるわ
本当に便宜対応したのか、今後どうするかは、それをやった現場責任者の判断だからね >>843
途中までまともな新一般の人がって感動していたら最後…
そういう人を潰す職場ってありえないわ本当 >>845
それ今までコールがそういう風に教え伝えられてきている可能性高いです
そこでコールに対して面倒そうな対応をやったら、無能総括の烙印を押されるかも
コールにしてみれば「ちゃんとやってるのに無能総括が仕事しない」になるから
いっぺんコールの責任者に当たる課長と相談されて、コールにきちんと説明して頂いては?
責任者にあたる人が無能だと変わりませんけどね
でもコールが「できませんって言っているのにきかないんです」って言って持ってきてるなら、
総括から一言「無理です」ってお客様に言ってほしいです
理由は>>846さんの通りで、
もし、それをも″何もしないで責任者に投げるコール無能″とおっしゃるなら、「あなた単に仕事したくない人ですね」って私は思います
うちの総括(>>836)みたいに。 私も初期の頃は問い合わせはすぐに責任者へ振っていたから
言い訳になるけど指導してくれた人が「それは(郵便or集配)」って振るように促すから、新人はそういう仕事だと思って持っていくよ
「私たちはコールセンターだから聞き取りが仕事。あとの判断は社員」って教えられたし
今はやれる事はやるようにしているけど
なんかコールの範囲外のことまで(各担当の計画に振れば?と思うことまで)
「〜はやってくれてるんだよね?えっやってないの?えっ」と嫌味に言ってくる課長がちらほら出てきて逆に辟易 精神安定剤飲みながらコールセンターをやってる人いる? 内務社員は、最初の一年は電話対応に入ることを義務づけしたらいいのでは?
ゴネ客のしつこさ知ったらいいんだよ。
人が変わると同じ拒否でもすんなり聞く人が多いことも知ってください。
まぁたまにそれでも引き下がらない人もいるけどウチの地域は。 >>848 うち、それで投げたら
「そんな対応をしたものはいないってみんな言ってるから」ってコールに返されたことがある…
他人の尻拭いをしたくない社員が コールに他人の尻拭いを強要する >>855
いないって言葉を得られたら、客にそのまま言えばいい
客の要求は、以前やってもらったと言うことを理由に今回もといってるが、そんな事実はないと現場が言ってるならそれで話は終わり
ゴネようがなんだろうが、対応してないしできないとひたすら言い続けるだけ >>856
言っちゃっていいの?
あなたはコール?コールじゃない社員?
ひたすら出来ない出来ないと言い続けて客がキレてクレームにされたら、責任はコールになるよね…
うちの責任者は理不尽なキレ客をくいとめてくれないで、一緒に頭下げに行こうとか、◯さんからも謝ってとか言ってくると聞くから
理不尽すぎるから事実はない、できませんって社員から言ってほしいと思うのはコールの怠慢?
第一段階で説得するべきことをしていても?
>>855の時はコールじゃ納得しないからそっちで言ってください!って返した >>857
コールだよ
申告になっても間違ったことしてないなら、問題ない
ただ上席に報告は必ずするし、いつ誰に確認取り、誰に報告したのかは記録する
便宜対応指示されたら、本来の取扱ではないことを確認した上でそういった指示を受けたことも残す >>859
そっか…身を守るための記録はきちんと取るんだね
参考になります
ありがとう コールセンターは低賃金な上に割に合わないよね
コールセンターして再配登録等をして郵便とゆうパックを区分をしたりと低賃金なのに全然割に合わないわ
時給1000円以上もらわないといけない業務だわ うちの局は再配はゆう窓だし、区分も専用メイトがいるから文字通り電話受けと伝達が業務内容だな。
もっとも、社員がどの部署からもお払い箱でコールに5年居るような無能さんなのだがな。何もフォローしてくれないし。 >>866
コルセン専門社員がいるだけで凄いことだよ 6時間程度の勤務でコルセン以外の業務もしても低賃金だから月5万程度の給料だから辞めたい
ただでさえ給料低いのに保険とかで色々と引かれてしまう
コルセン始めてから精神安定剤を飲むようになったわ うちも再配はゆう窓だけど不在票なくした系の荷物はコールが探さないとだめ
聞き取った内容と現物に少しでも相違があればコールが聞き取り間違いしたと決めつけて返却してくる
返しにやってくるならまだしもコールの誰かが近くにくるまであたためてる
14-16手配のものを13時に平気に返してきたり
何のための電話番号聞き取りだよ 朝から風邪気味なんだがコールセンター勤務ならマスクなんて出来ないよね(汗) うちの局ふつーにいるよ
ふだんより声の通りは悪くなるから気をつけて >>870
最近のマスクはあんまり声こもらなくない?
コルセンでマスクしてる奴いっぱいいる >>870
布のマスクはあれだけど最近の使い捨てのマスクなら問題ないと思うよ
何より悪化や周りに感染させて声が出なくなるようじゃ本末転倒だから十分許容範囲だと思う コールセンターで働き出して毎日客の理不尽な無理なわがままにお断りして謝罪していると人にもっと優しくしようと思った
人に対して暴言とか嫌な対応をするのはやめようとつくづく感じさせられた
当たり前だけど自分がされて嫌な事は人にするべきではないね 電話口だと妙に強気になって乱暴な口調になるちっさいオッサンっているよね >>876
あるあるすぎるw
変にイキってるオッサンやクソガキとか
あと変態っぽい口調の男とか >>877
乱暴なDQN口調の奴なら「…あぁ、学のない頭悪い人なのねw」で片付けられるけどネチっこい妙に賢ぶっためんどくさい変態口調の奴にぶちあたったらかなりイライラするよね 怒鳴るだけ怒鳴って言ってることがコロコロ変わる客とか
再配依頼して配達人もそのお宅に配達に行ったのにやっぱり窓口で受取りたいと連絡してきた馬鹿とか
無理な要求に対して丁重にお断りしたらお前じゃ話にならないから他の者に変われと言ってきた客をぶっ殺してぇと思ったわ しょせんただの受取人にすぎないのに「お客様は神様だろ?」みたいな態度の勘違いした馬鹿の多さには呆れるわな
日本もゴネたもん勝ちの悪質クレーマー社会に堕ちたもんだ >>880
本当にそう。毎日そういう客に当たってしまってストレスが半端ない
お客様の都合でも無理なことはあるのにね コール姥捨山
18時まわってるのに「当日不在入りのものを今すぐ来局受取したい22時以降なんてそっちの都合でしょギャーギャー」とゴネた客がいて
幸いまだ委託さんが局にいたから、積み込んだ荷物を回収させてもらって窓口に手配をして
やれやれと報告したら「んー、やっぱり配達してもらおうかな」と言い出した時はザケンナと思った
もうドライバーは局を出てしまったのでそれはできませんと断った 積み込んだじゃないな。車内に積んだままになってた荷物だゴメン ニュースでやっていた翌日配達なしが仮に実現したらクレームが増えるだろうな >>886
ゆうパック ゆうパケット 書留
レターパックは翌日継続だからあんまり関係なくない? >>880
この仕事してると本当に思う
何十年前がどうだったか知らないけど、少なくとも現状は〇〇人はワガママだとかヒステリーだとか笑ってられないも思う
あとお客様は神様理論も本当にいい加減にして欲しい
わがままな客は疫病神です 神宮郵便局の社員、半端ないって。
あいつらパワハラが法制化される前のパワハラ対策半端ないって。管理職からのパワハラめっちゃスマホのボイスレコーダーで録音するもん。
録音したパワハラ証拠で労基署に指導に来させるなんてそんなんできひんやん、普通。 コールセンターに働き始めてから客はキチガイだと思い始めた 再配依頼されたけどやっぱり窓口で受け取りたいと言ってきてその日の窓口受け取りは無理だから翌日再配か窓口受け取りを提案したら逆ギレして怒鳴ってきた馬鹿のクソババアにものすげー腹が立った
俺じゃ話にならないから誰か他の話をわかる奴に変わってと言われて他の奴に代わってもらったんだけどこの客の馬鹿女はすげぇぶっ殺したくなったわ
この客は言ってることがコロコロ変わるし埒があかなかった
たまにこういうキチガイがいるからすげぇ客に恨みを持つわ 今日のそのキチガイ客を晒してやりたいけど俺専用のデスノートに記載するわw 出勤前に一杯か二杯ぐらい引っ掛けたらクビになれるかな
それぐらいコールセンター勤務がつらい
こちらが悪くないのに謝罪することが多くてつらい…
繁忙期は郵便花子さんのことを戦力として期待してるからね!と局内の人々から言われまくって辞めれない雰囲気…
郵便局はブラックだと聞いていたけどまさにブラックすぎて… >>896
ムカつく客に怒鳴り散らして辞めればいいよ >>896
別に気にせず辞めればいいじゃない
辞める=無関係になる人にまで良い印象でいたいの?
辞めたら辞めたでどうにかなるから大丈夫よ クレームへの謝罪は割と客側に共感してしまうからうちのバカがすみませんって気持ちで謝罪してるよ
私が原因のミスじゃないから気に病まない
初期の頃は怒鳴られると慌ててしまったけど、局内の荒くれ者対応をしていたら慣れた
たまーにいる他局の、人をナメくさったような偉そうな言動のコールセンターには
時々キレちゃうから、まだまだだなと反省している クレームの詳しい内容聞こうとすると「うるせーどうしてくれるんだ!」ってキレ散らかして全然話にならない高齢クレーマーが多くて毎日疲れる…
電話受けてるコールが女だと余計に八つ当たりしてくる爺多いしさ
こっちが怒鳴られながらなんとか聞いた事情を担当部署の男課長に引き継いで代わってもらったら今度はあっさり数分で引き下がるし本当アホらしい 女だと露骨になめくさった態度をとるジジイは多いわな 皆さんは規定ナビとか見てますか?
問い合わせの窓口になる以上一定の知識は必要だと思うので各自に一冊ずつ業務ガイドを渡し、規定ナビの検索の仕方を教え
せっかくポータルにログインするのだから指示・情報・通知のそれぞれの文書に目を通すと良いよと言っているのに手隙時間は井戸端会議、問い合わせや申告は調べずに右から左
勤続長いだけのA有を次回下げようと思うんだけど俺が高望みしてるだけなんかな? >>902
業務ガイドの一冊を渡されてなくて初日から電話応対したんだけど
規定ナビとか知らない >>902
そういう人は下げて欲しい
A有=仕事できるアテクシ、みたいに思ってそう
私は規定ナビ見てるしポータルの通知も読む
勤務14ヶ月のB有です そういえば、あれから>>845出てこないな
ネットとはいえ現場の声を聞かない典型的だったのかな >>902
規定ナビなんてあるんですか
業務ガイドってA4サイズの小難しいことが書いてある冊子?
あれはみんなが見られるように一冊置いてはある
ポータルログインはしててもそんな知識の宝庫みたいな場所があるなんて教えてもらってません
言わなくてもわかってて当然ってうちの上司は考えていそう
前にいた局のコールは〜はコールが答えていたのに、この局のコールは俺に押し付けてくると自己中なものの考えしかしない人ですし >>905
毎日ID変わるからわからないよ
>>902が管理者っぽいから同一人物かも
ところで規定ナビとかいう存在始めて聞いたんだけど… あ、ごめん
>>845と>>902は同一人物です
業務ガイドじゃなくて情報ガイドだね
こっちも約款が全て頭の中に入ってる訳では無いから結局はこれまでの知識+ガイドとナビと支社の業務担当に確認等して回答するのでコールが知識と情報持ってるとかなり仕事が捗ると思うしそうあるべきかなと
まぁナビも検索エンジンしょぼくて目的の条項まで辿りつくの大変なんだけど >>908
845へのレスは総スルー?まぁいいや
コールが知識と情報持ってると仕事が捗るはとても同意します
俺の仕事じゃないのにってコールへ不機嫌対応をされたり
担当に振っても忙しいからって放置されて、コールから何も聞いていませんでしたーって濡れ衣を着せられるよりは
コールの段階でさくさく回答できたら互いに嫌ァな思いをしなくてよくって、winwinですよね〜〜 >>900
あるある
で、言われるんだよ
「言うほど怒ってなかったよ?(笑)」ってね 規定ナビは残念検索だし、更新遅いし、解釈曖昧にしてあるところが多いからな
オペ情報とかともう少しリンクさせてくれるといいんだが。
てか、一般権限じゃ規定ナビ見れないしな
現場課長でも、存在すら知らないのが大半
慣習や局の体制次第では、規定ナビと異なるやり方や対応してるケースも多い なんだ…権限がないと見られないものなんだ
そら知らないわけだ >>889
横からだが法改正うんぬんの話は置いといても普通郵便と比較したら物数的にまだ何とかなるだろう
クレームは増えこそすれ減りはしないだろうが普通郵便のサービス低下が報じられたからって特殊郵便まで話を拡大するのは過剰反応だと思う 規定ナビの内容は、本来すべて印刷してファイリングされてるものを見る
更新してないとかそもそも印刷してないとか後生大事にしまい込んでる局がほとんどと思うがね 内務事務PCって郵便部の課長あたりの権限でログインしっぱなしじゃない?
ウチは普通に閲覧できるよ >>913
特殊郵便に話を拡大させたのは>>887ですよ うちはよくて一般社員のIDだよ
課長や総括でログインすると異様に嫌がられる
やめてとまで言われた 計画メイトはいいよね。勤怠管理システムの操作権限もちだから、自由に超勤をつけられて。 自分でログインしたものを他の人に操作させたらアウト
開けたまま離席するのも本来はアウト
課長はともかく総括クラスの権限だと見られたらまずいものも見れるし操作出来るからな
規定ナビは、普段開いてるだろうポータルとはサイトも権限も別
両方ポータルって付いてるから紛らわしいけどね まぁ普通に考えて他人にIDを貸したり借りたりってのはセキュリティ的にアウトだよね
問題はもっと下の人間にも見せるべき情報源をクローズドな場所にしか載せてないことよ
それで何かあったとき後からそんなことも知らないのか的なことを言われてもこっちは何のこっちゃだわ
ちゃんと情報源があれば学習するから情報を下さい本当に 呆れを隠しもせず、そんなことも知らないの?と言う社員ほど
自分から知識は与えないというね
珍しく教えてくれる時でも何故か超イライラとしながら言われる
そんなに部下への指導が嫌なら管理職やめろよ 翌日配達がなくなったらクレームが増えるって話が上でされてるけど
実際たかが普通が1〜2日遅れるだけでクレーム入れるってどんな客だよ
そんなに急ぐんだったら速達で送ってもらえよと思うし大事なもんだったら最低でも特定記録だろと
普通郵便なんか問い合わせられても局内なのか持ち出されたかの確認でも数十分が軽く吹っ飛ぶしいい迷惑
しかも行き違いで配達されたりすると配達員も該当郵便か覚えてないから対応が凄く面倒くさいことになる でも結構いるんだよな
>>922の管轄地域にはいないのかもしれないが うちの局は普通郵便の到着、配達状況は電話では答えなくて良いことになってる
「お電話ではご本人様確認が出来ませんのでお答え出来ないことになっています」で全てシャットアウト
「じゃー、窓口に行けばいいんだな!」とキレられたら「ご本人様確認資料をお持ちの上お願いします。お調べにお時間をかなり頂くこともございます」と返してる >>922
いるいる。
県内宛で一昨日出したのになぜ届かない。大事な書類でいま会社がてんやわんやなんだと。
よくよく聞くと、普通郵便の上にポスト投函、しかも一昨日の夜。そこまで大事なものならせめて特定記録つけろと。 局から徒歩5分辺りに住むおばさん。
「日中仕事で不在だから仕事休みの土曜午前中か20時半〜21時に来いって言ってるやろ!何回言わせるんや!!」とイキナリのキレっぷり。
17時前で夜間間に合うから「もってこい!」というのですぐ手配しますといったら「まだ帰宅してないわ!20時半から言うてるやろ、あんた馬鹿なの?それにさっきからあんたの態度なんなの、話を長引かせて用件だけいいなさいよ」と
こちらの態度悪いだの毎日配達来いだの言いたいこと言って切られた。
土曜日休みなら局近いんだから窓口来いや!
後々責任者や配達の人に聞いたら局内で有名だった
荷物持ってくるのが当たり前!
電話口の相手も同じ人間なのに感謝すらしない当たり前ばかりで腹立つ。
長々失礼しました。
コールのみなさんお疲れ様です 大事な書類だから探してほしい。とかもよくある。
「何千何万もある中から追跡番号もない郵便物をお探しすることはできません。明日の朝までお待ちください」
vs
「そんなの困ります。探してください」
だいたい押し問答で客が折れないから集配に「何度言ってもきかないので断ってください」って回してる
(うちの局の場合、不着絡みは集配回しが正解) >>297
あぁいるよねその手の自己中ババァ又はジジィ
ババァの言う用件=ババァの望む答え
それ以外は全部話を長引かせる悪徳コールセンターとして変換されるんだろうね >>928
別の者が探してますってしばらく待たせてまだうちの局に到着してないみたいですね
で帰ってもらう普通郵便なんか探せないよ >>930
うん、だから探せないから断ってるのに全然聞かないから集配に任せる話
ふだん集配計画にやらせればいいことまでコールにさせてるんだから
これくらい対応してくださいって思うよ
へたに探してますと嘘をついてあとから問題になる方が困るし >>924
1〜2日・・・のくだりは稀だが不着申告で1週間待っても来ないってのがあった
しかし蓋を開けてみたら別の家族が郵便受けから取り出して部屋のどっかに置いといたみたいなんだが
その正当受取人がそれを知らされなくて丸1週間もその郵便に気づかなくて問い合わせたというくだらない内容だった
これが特定記録やレタパならちょいっと確認してその場で配達済みと答えられるし最悪揉めてもそれを配達した人が対応してくれる 普通郵便数日遅れたからって問い合わせる人間なんていないやろ〜と思うでしょ?
一日に何件もあるんだよなぁ
昨日出して同市内なのにまだ来ない!だとか
同じ関東圏なのにまだ来ない!とか普通にある
さらに定形外だと中2日は見て欲しいと言うとそんなにかかるのぉ!?ってこっちが笑いそうになるくらいオーバーリアクションで文句タラタラな人がこれまた結構な割合でいる
皆郵便を過信しすぎなんだよ
そんなに早く届けたい・欲しいなら自分で電車かなんかで行けばいいのにといつも思う >>919
規定ナビが見られる方のポータルサイト、
メイトですが自分のIDで入れるようになってます
日締めの時にカタログ入力するから
ここ見てると計画コールメイトも色々なんだと思う 計画が付属していないコールセンターの局もあるから
コールセンターとして独立しているから電話を受けて振るだけってわけでもないけどね… わざわざ差出人が重要書類だからと速達をつけて出そうとしてくれたのに
引受局の窓が「ここでしたら翌日には届きますから、速達いらないですよ^^」と外させたばかりに不着
差出人怒り心頭で配達局にクレーム
あれは理不尽だった 先週からどうすれば死ねて仕事に行かなくていいのか本気で考え始めた
理不尽なことが多すぎる 簡単にしぬ方法なら考えなくても色々あるけど。
まず辞めれば? 出勤前になると吐き気と胃痛がしていつも死にたいと思う
臆病者だから辞めると言えず我慢して行って客から暴言を吐かれもっと精神的に病みつつある
今日こそは辞めると言えるかな… >>936
管理者宛に内容証明で郵送
そういう事実は文章で残しておいたほうがいい >>936
客からの暴言で精神病んだっつって辞めれば? 最悪バックレでもいいと思うよ
こう言うと悪いけど所詮バイトパートなんだから、月数万の給料で死にたいなんて勿体ないよ
ロッカーに社員証や資料一式すべておいて鍵をかけずに入れておいて、やめる旨を管理者もしくは総務宛に速達書留で送れば翌日には辞められるよ
もちろん電話は着信拒否&知らない番号からは出ない
自宅の電話は2、3日電話線抜いて置こう
会社も暇じゃないから5日くらい連絡とれなけりゃ切り替えて次の募集するよ 総務に電話して辞めれば良いじゃない
現場の人じゃない方が言いやすいでしょ
ちょっとお客さま対応が精神的に苦痛で辞めたいけど郵便部には言いづらいので総務に電話しましたって言えば
察してくれる >>947
>>948
ありがとう。結局今日も退職したいと言えなかった…
だけど今日出勤してより一層コールセンターが合わなくて辞めたいと思ったので参考にします。
やる気を出さなかったらクビになるかなとか色々と考えたけど繁忙期前に総務部に電話します
あっ、>>942です。 >>952
大丈夫だよ
行くとしても総務に返しにいくだけ 最初からコールセンターを希望していたわけではなく区分の求人に採用されたら人手不足のコールセンターに配属されて慣れないながらも必死に頑張ったけどもう日に日に心が折れてしまって…
区分だったらまだまだ頑張ろうと思えたけど仕事のことを考えただけで死にたくなる
コールセンターに配属されて了解してしまった自分が情けなくて恨めしい >>937
窓口は配達の現実を知らないから安易に翌日に届くと答えてしまう典型的な例だな
いちおうその不着が翌日にという前提だったとしても(紛失は論外)誤区分、欠区、順立不完全など
翌日に届かない可能性なんかいくらでも考えられるし普通郵便だと配達人が独断で落とす(翌配)こともある 合う合わないは本当にあると思う
私も最初の頃は比喩なしで泣きながら通勤してたし、今も合ってるとは言えない
いくら人に気にしない方がいいよって言われても心ない言葉投げ付けられたら結構精神に来るんだよね 暴言は言葉の暴力だから精神的ダメージは大きい
テキトーに右から左に受け流せる人はダメージ少ないかもしれんがまともに受けてしまう人は長くは続かない >>954
早朝なら区分開いてるかもよ?
朝4時か5時からだけど
どこの局も早朝人足りない >>957
客だけじゃなくドライバーからも怒鳴られるからね
コールセンターは局内のサンドバッグ状態だよね まさに。客からは局内の人から心ない言葉が毎日続くと精神的にきて今まさに死にたいとか辞めたいと思っている コールセンターで精神が病むと化粧するのも億劫でスッピンで行くし服装も面倒になってスポーツウェアで行くようになった
おかげでゆうパックの仕分けをするときや郵便を区分するときは動きやすい(笑) コールセンターで、というよりは局内の心無い言葉対応や
隣の計画メンヘラメイトによるコールセンター監視&横から口を出すだけのカンタンマウントでストレスが溜まる
後者の監視は社員に訴えても、なぜか訴えた側がメンヘラとして計画メイトに広められる始末
病んで辞めた人の半数は後者が原因
でも社員はコールセンターよりも計画の味方 >>962
そりゃあ局員は計画に媚を売ってないと郵便局で生きていけないから
局員が計画のワガママや横暴にも目をつむるのは当たり前
いつもコールセンターのせいなのも当たり前 ドライバーの不手際で客から怒られてもこちらは一切悪くないのにドライバーの代わりに謝罪しなきゃいけないしドライバーはドライバーで偉そうだし納得いかないし自分はこの仕事が向いてないなー >>963
うんうん。計画のキチガイお守りのストレスをコールセンターで発散。それが郵便局の当たり前だもんね。 コルセンの人たちは忙しそうに電話対応してるけどそのすぐとなりで電話にも出ずになにやってるか謎な計画の人たち 見てわかるコルセンと違って、地味だけど働いてはいるんだよ計画も
黙々と仕事をしている計画に限るが うちの局はコルセンが内線なかなか出れないから
コルセンの電話つながらないからって保険や貯金にかかってきたお客の電話は計画のバイトと社員が出て対応するよ
部長が出ることもある 今辞めるのと繁忙期が終わって辞めるのだったらどちらが良い?
繁忙期まで頑張ってみようかな >>978
そりゃ繁忙期が終わってからやめるほうが円満退社率が高まるだろ
けど辞めたきゃ即辞めたほうがストレス溜まらなくて済むよ >>978
ストレス溜まってんなら繁忙期に辞める一択だろ >>980
コルセン勤務になってから毎日死にたいと思うようになった ごめん。前に>>991のスレ建てた者だけど、今回正しい番号で誰かが建ててくれたならそっち優先して使って下さい
そのスレの終わりにもしまだ>>991のスレが落ちてなければ実質4番目のスレとして使っていただけたらと思います >>991
重複スレでたったひとりが宣言しただけのものを「予定」とはいわない
ただ誰しもミスはするし前スレを重複させたスレ主を責めるつもりは更々ない >>994
そっか
よその板では重複したら重複スレを次スレとして消化するをよく見かけるから
郵政は違うんだな
>>992が責められるようなことを言っちゃってごめんね >>845
> 制度・システム上で不可能な案件を門前払いしないコールは不要なんだよ
亀反応スマンが
◯日本コールセンター不要説… >>995
こういう雑談はあまり好かんのだがスレも終わりだしまあいいか
いちおうそういうことをする板があるのも知ってるが基本は「重複スレは削除依頼後放置」が基本
ましてや消化に数ヶ月かかるようなとこでは次の立て主がその「予定」を把握してない場合が多々ある
最初からいってはいるが重複スレ主(ミステイク)を責めるつもりは毛頭なくむしろ誘導した方(邪道)を責めてる ただ次スレのラストで再利用という方向で住人の意見がまとまってればその限りではないがな >>997
>>991だけど、自分が責められてる感覚なかったわ
あなたの言う邪道が主の板をよく見ていたから、悪意はなかったんだがごめんね? >>994は単なるツッコミかと思ってたよ埋めときますね このスレッドは1000を超えました。
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