計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
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再配達の当日〆切りの時間過ぎてから今日中に持ってこいってごねる客の対応ほんと疲れる
〆切りから2、3分ですら担当部署からNG出されるのに20分近く過ぎてたら話にならない
あと〆切り時間前に電話してたのに繋がらなかったんだから持って来いって奴も、今日そんな電話混み合ってなかったしそもそもコルセンダメなら自動音声なりネットなりで手配しろやって思う
どいつもこいつも遅刻してきた中学生か
中学生は激昂したりネチネチ言わないだけずっと可愛いわ わかる
今日中に受け取れないと困るんだよと声を荒げるから
◯時以降でしたら来局受取可能ですと案内したら
遅すぎるから早めろとか、早められないなら来いとか自己中にもほどがある
必要なものがくるとわかってるなら届くまで一歩も家から出るなよ
〆切前から〜は電話が混み合ってた時であっても
こっちはサボっていたわけではなく電話対応の仕事してたんだから非はないし
集配にかけあうにしても完全なる客のわがままは断れと言われるし
じいちゃんばあちゃんでもあるまいし、ネットから申込が何故思い浮かばないのか
頭悪いわ 来月からの再配達締切時間変更で、お客が発狂するのが目に見えてる
公にちゃんと周知してくれるんだろうか >>167
CMとかでお知らせして欲しいよね
今でもゆう窓に事前連絡なしに
今日配達予定のものを今欲しいって来る奴多すぎ
ゆうパックとかメルカリゆうパケとかレタパだと探すの大変で1時間くらいかかるかもって言っても待ってますって言うし
こういう迷惑な客を諦めさせる方法ないのかな >>168
初回配達までは差出人様から引受局に連絡しての変更となります。ご依頼されたお所に1度配達にうかがうまではお品物の所有権は差出人様にあるので、郵便局の判断でご変更を承ることができないんです
差出人様通してのご依頼なら確認次第すぐに対応させていただきます
↑どうしてもごねる人にはここまで説明しちゃう
言葉で納得しない人はもう責任者対応!
CMで若手俳優に「ぼくは郵便局が大好きだ」とか言わせなくていいから具体的な案内してほしいよね
ヤマトだかが今度その人が受け取りやすい時間帯をあらかじめ登録して配達するってシステムCMしてて、郵便局は周回遅れだなぁと思った… >>169
ヤマトはメンバーズ登録してれば
初回配達前にメール来て配達日時変更出来るから
いきなりゆう窓に来て今受け取りたい!とかないから良いよね
朝配達前で忙しくて配達員イライラしてるのにもう班に交付された後のメルカリ今欲しいとかさ
ゆうパケットは翌日配達って郵便のサイトに書いてあるのに
昨日配達にならなかったから郵便局のミスってさ
それは個人が出すゆうパケットであって
メルカリのサイトにはメルカリゆうパケ翌日着きますなんて書いてないよね 自分は再配とかメルカリとか、すぐ欲しい系の問い合わせは途中で配達中断するとか1番最初に行くとかして普通に届けてたよ。上司からそういうのは辞めろと言われてたけど >>171
そんな優しい配達員さんはあんまりいないでしょ
頼むのもなんでそんなわがまま受けるんだってキレられるよ
断ってもらわないと困るって言われるよ 前はやってくれたのにってゴネられるからキッパリ断るのも大事 >>171
難しいよね
出来る範囲ならば対応してくれるとありがた
けど、じゃあそれをいつでも全員できるかと言うとそうでもないからね…
良かれと思ってその時対応しても、前はやってくれた!とか、やってもらえたって聞いた!と次回に申告になりかねない
最近うちの局でもある会社に対して最初に便宜をはかってOKしたらどんどん要求が図々しくなって郵便局を小間使いか何かと勘違いしてるんじゃ?ってレベルになっててやばい 荷物到着したら電話
約束時間の15分前に現地ビル前から電話
折り返しを待ってビル内に入り受け渡し
荷物の開封を行い、異常ないことを確認してようやく解放
配達証への押印はしてもらえない
って、ところがあると他局から言われた事があるわ なんでそんなワガママ聞いてんだよ。
上の人間がきっぱり断れ、バカが 今日、ずっとインターホン聞こえるとこにいたんだけど
AMまでに配達予定だったものが届かず
夕方に郵便受け見ても何も入っていない
まぁ、別に急ぎじゃないからいいかと思って
今15分くらいタバコ買いに留守にしたらその間に不在配達届が入ってた
しかも昼に来た事になってるし
なんだそれ >>179
本当にな
うちは引受で、配達証のコピーくれって電話したら、間違いなくお届けしてるが、押印はないとか言い出してな
突っ込んだらそんな話が出てきた 前はやってくれたゆぅとる奴ぁくやしいのう。今はやらんのじゃ。
金曜日じゃけぇ、カキフライカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進するんじゃ!!
ダウンロードするアドレスと郵送する宛先は「【戦いの】戦う、ゆうメイト12【これたりだ】」ゆぅスレに書いてあるけぇの。 インターホンは録画タイプのほうが便利
証拠も残るし ほんと、しょうもないカタログをアホほど印刷する金があるなら少しでも設備投資して欲しい 全会話録音
パーテーション
ヘッドセット
座り心地の良いきれいな椅子
テレビに出てくるコールセンターみたいなのにすれば人がもう少し居着いてくれる…かもしれない >>186
すぐに駆けつけられる専任の社員も追加で >>173
いつの「前」かわからないけど、断ろうとしてるのにそれホント困る
いかにもこちらがやりたくないから断ってる、怠慢みたく言ってくるしさ >>186
あと必ず内線に出てくれて
メモもってきてで終わらせず
客のクレームも折り返しにして(コールの段階で客の怒りを緩和させようとしてるの見え見え)と逃げない責任者を
各部署に増設してほしいね
それがいないとヘッドセットなんて煩わしいだけだし テレビのコールセンターみたいに人数がずらっといるわけでも無いのにコールセンターが各所へ動き回るっていうのが冷静に考えるとおかしいよね…
昔の新聞社とかにあったらしい空気の圧力で別部署にカプセルみたいなのに入ったメモ送れるやつ設置してくれ… >>191
仮に設置されてもだーれも開けないで溜まりまくるメモカプセルの山が見える…
今だって仕事を持っていくと迷惑そうな反応をされるわけだし
このあいだ配達員には顔を見るなり「なに?また今からどこそこへ行けっていうの?」と言われたよ
コールセンターの認識よ… 今でもメモ持っていっても、たらい回し
席に貼っておいても、知らない見てない
だもんな ルールを無視した自分の要望(ワガママ)が通らないことに腹を立て、お客様相談センターに入電
JPCCは吠えまくるお客の話を鵜呑みにしてそのまま局へおろしてくる
そういう仕事なのはわかるが、もうちょっとヒアリングスキルを上げて欲しいわ jpccは存在意味がわからんわ
客から聞いて丸投げだもんな
少なくとも郵便局のサービスで出来ない事は説明して断れっての >>198
本当にわからない
引受局に連絡すべきことを配達局のうちに連絡してきて、それは引受局に言って欲しいって言ったらそちらで引受局に連絡してもらえませんか?だって
しかも差し人の情報は穴だらけ、受け人の情報一切なしじゃ手配できない
個人情報の観点だかで受け人の情報聞かなくなったって言うけど必要な時は聞いてくれなきゃ困るよ… >>196
不在時にキーボードに貼っておくと他の書類に埋もれて「知らない見てない」が発生するから
画面に貼っていくようにすると文句言われる
糊がつくから。
言っていることはわからんでもないけど、じゃあ「知らない見てないこんなとこに貼っていくコールが悪い」と2度と言うなよ?クソがと思う 当日再配達〆切り5分前に
「聞き取り途中で電話が切れたお客様の荷物を探して今日の夜間手配をして折り返しをお願いします。
住所氏名電話番号はわかりますが、追跡番号と郵便物かゆうパックかの種類は不明です(要約)」
の自己満指示を出してきた時はふざけんなwwwと思った
jpccからお客様へ折り返しをしてはいけない決まりでもあるのかしらね JPCCへのクレームってどこに入れたらいいんかな? >>206
前いた部長がJPCCの責任者を電話で詰めてたの思い出した… >>205
本当にこういう無理難題をしれっと言ってくるからね
特にここ最近聞き取り漏れが多い
JPCCでは入電者じゃない方の情報を聞かなくなったとかって話を前スレで聞いたけどそれでこっちは支障きたしてる
JPCCへの入電が前日の局コール終了直前→JPCCがコールに案件回したのが翌日のコール開始1時間後くらい→情報不十分なので入電者にコールから電話→「まだ動いてなかったんですか!?」
こんな感じでトラブルになったことが最近は半月に1回くらいのペースである >>205
あとJPCCからお客様への折り返しで思い出したけど、英語コールセンターに外国人のお客様の番号を伝えて折り返し内容を伺って欲しいっていうのはダメだった
それと同じでそういう決まりがあるのかもね… わがままな客にごねられても自分たちで対処しなくていい、担当局に押し付ければいいjpccって楽でいいよね
>>208
タイムラグはほんと困る
「この件で連絡が遅いとクレームになった時にはかけてきてください」と電話番号を伝えてくるけど
お客の立場で考えてみればjpccも担当局も同じようなものだから火に油を注ぐだけじゃあと思ってる
せいぜい担当局の責任者がかけて「おたくが回してきたのが遅かったせいで」と八つ当たりするくらいしか用途ないんじゃないかな… >>209
不思議な決まりだね
番号登録をされたら困るのか?と思ったけど郵便サイトに番号掲載されてるしね
>>205の件は無理すぎたし、客が希望しているわけでもなさそうだったから、わざと情報提供認識で返事したよ
そしたら「え……ちょっと確認してから折り返します」って電話が切れた
もう少し詳しい情報を自分でかけ直して聞いてきてくれるのかなと思ったら
30分後にたぶん上司にあたるオペレーター?から私指名でかかってきて「情報提供として!」って先程の件を話し始めたから
「先程の再配達〆切り5分前にかけてきた
『聞き取り途中に電話が切れたから
住所氏名電話番号だけで追跡番号も郵便種類も、何もわからないものを今日の夜間手配で手配しろ』
と言ってきた無茶振りの件ですね」
って言ったら
えっそういう話だったんですか!?って驚かれて謝られて和解?した
ちなみに『情報提供』の中身は最初の無茶振りと全く同じで、追跡番号も郵便物種類も不明なまま
なんの確認をしてきたんだろう。あの最初のオペレーター >>211
確認てお客様に情報の確認の電話をしたんじゃなくて、上司にこのまんま回しちゃっていいですよね?って確認だったのかもね…上司の反応からして話曲解して伝わってそうだけど…
そりゃJPCCは私たち以上に縁もゆかりもない局や配達員のことで怒られたりもしてるだろうから大変なのはわかる
だけど入電するこちら側はJPCC経由だと直接申告より記入しなきゃいけない書類も増えるし動き回ってる上役つかまえて即時報告しなきゃいけなかったりで段違いで手間がかかることをわかって欲しい
聞き取ってくれればストレートに対応できるものを1度お客様に折り返してってなると、タイムラグがある分そのお客様がすぐに電話に出れるとも限らないから下手すると対応が半日単位で遅れてしまう… JPCCって外部委託で派遣雇ってるんじゃないの?
私たちよりお金かかってるんだから役に立って当然な気持ちで電話受けてるんだけど >>213
私達よりお金がかかってるからスカスカの情報提供でむだに偉そうなの? jpccは人件費節約のために日本一人件費の安い某地域を選んで設置してるから下手したらコールより安いんじゃね? 集配系の問い合わせが入ったからと内線を回すだけで、集配の計画社員男に不機嫌対応される
不機嫌ならまだいい
課長でもないくせにタメ口で上から目線
相手によってはそれらは封印した好青年キャラが草
折り返しすら嫌がる。自分が折り返ししなくていいとわかるとコロッと機嫌がよくなるw
集配絡みで、いつも集配に回している案件すらも「これは郵便部の仕事だろ!!」と怒鳴り込んで返してくる
いやだったら自分で郵便部に持っていってみろよ
仕事をろくに知らないくせに態度だけは偉そう。頭おかしいわアレ こっちの部署の仕事じゃないっつって逃げるカスばかりだからウンザリするわな >>221
本当に部署違いならまだしも(それにしては言い方…と思うが)
大体逃げたがり社員の言う「うちの部署じゃない」は屁理屈全開のこじつけ
本人は自信満々だから念のため相手の部署にもっていくけど
「(屁理屈野郎のいる)部署だよ」「ですよね(屁理屈野郎)さんが、そちらの部署だと怒って返してきたので念のため笑」のやり取りが成される
まともな社員や仕事できる社員が言う時は的確だし、そもそもキレないんだよなー
うちの集配3つにわかれてるんだけど、ある集だけに仕事逃げたがり系が集中していて
まともに対応してくれる一部の課長が気の毒 日頃から緊急クレームもすぐに対応をしてくれる課長には、忙しい時期はできる範囲でこちらも手伝おうと思う
日頃から仕事から逃げたがったり、めんどうくさそうな態度を隠さない社員は、どんな時もおまえがやれと思う
にんげんだもの仕方ない ウチの局の集配課長、まともなのは一人だけー
後は「逃げる」「怒鳴る」「頭おかしい」
今まで「怒鳴る」が二人って認識だったけど、「怒鳴る」の片方が
確実に「頭おかしい」にアップデートした苦笑
何でもコールの所為にして、バカでかい声で怒鳴りやがってあのクソがっ!! コールセンターに「集配をお願いします」の入電
名前以外の詳しいことは聞いても教えてくれないから集配へ回した
やっぱりクレーム系だったようで、長いこと電話がふさがっていた
クレームから解放された集配課長「次からは要件を聞いて折り返しにしてから回せ(怒)」 >>225
用件なんか言われなくても聞いてるよね
聞いたところで「いいから〇〇(責任者だったり局長だったり)を出せっ!」て引かないから回してるんだっての >>226
そうそうコールセンターのあんたに言っても意味ないからってね
あれ以来、客が今すぐ代わってくれと言っていますと言っても平気で
「折り返しにして!(内線ガチャ切り)」対応になりましたとさ コールセンターは初回の取次聞き取りが仕事なだけってサルでもわかる事をわかってないチンパン多すぎだよな。同じ局の立場の弱い仲間を威圧してどうすんだよ敵は外だろーが…。
コールセンター持ってるしがない郵便計画だけどコールさまにはほんと感謝しかない。希配の要望に文句いう奴とかクレーム嫌う奴とか1日自分で電話でてみりゃいいんだよマジで。
全力で補助するからお願いだからやめないでねって常々思う。 >>229
本当にそう思う
まだコールセンターない頃
電話受ける人一人しかいなくて
その人が休みの時は代わりにやらされたけど電話やるなら
ゆう窓のが絶対マシだよ
配達員とやり取りしたりしないし >>229
コンプラコンプラ言う割にナチュラルにパワハラをしてくるよねぇ自覚ないのかな
コールに社員並みの権限があってある程度動けるならまだしも、ないからまずは集配や郵便の課長にお伺いを立てないといけない
その責任元になることを嫌がる 責 任 者 。
まともな責任者は各部署に1,2人しかいない…課長クラスたくさんいるのに ナチュラルパワハラワロタ
いつもされてるから気付かんかった 犯罪防止関係と営業の強要さえしなければパワハラに該当しないと考えててもおかしくないw 特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ
前にパートにいた人が「会社じゃないよねここ」って辞めていった
本当にその通りだと思う
昔勤めてた企業にもコルセンあったけどここに書かれてるような不満が出るような対応は絶対しなかったし周りもしてなかった
お客さんにたまにクレームで言われるお役所仕事ってやつをまざまざと感じるわ… 仕事サボろうとすることに全力を注いでる社員が多いものねここ
前いた普通の会社はパートの責任者は社員で面倒見ずに逃げたりするのは左遷や降格でいつの間にかいなくなってた >>238
仕事が出来ないから関わろうとしない社員
やる気がないから関わろうとしない社員
そんなのばかりだからな
まともな社員がいても、その人に仕事が集中しすぎて潰れる
潰れなくても、潰れないように関わろうとしなくなったりな JPCCの外部委託通販のコールしてるけどさすがにクライアントいるからか社員めっちゃ働いてるわw
クレームとかややこしいお客様はすっ飛んできて対応するもん
このスレ見てると同じ社員でも内部仕事の人はぬるい仕事してる感じだね
そのせいでここいるみなさんが大変なんだろうけど すっ飛んでくる社員いいなー
そういやネットが普及する前の通販のコールセンターでバイトしてたけどなんとかバイザーっていう社員が数人いてクレーマーややこしい案件は全部回してたの思い出した >>237
>特別感謝しろとか給料あげろとかは思わない
>ただちゃんとまともな対応して欲しいだけ
ほんとこれ。 コルセンBBAは消耗品
みんなこの会社の仕事逃げたがり糞社員(←これが一番の元凶)とわがまま糞電話クレーマーの板挟みになって精神すり減らして最後には我慢の限界を迎えて強烈な郵便アンチになって職場を去ると
円満退社なんてまれなケース
ってか円満退社したやつなんかいんのか?ってレベル うちのあの計画メイト。自分が毎日お遊びズル超勤をしている自覚あったんだね。
墓穴を掘りまくってた自覚なかったみたいだけど。 >>243
いるよフツーに
クソな態度とクソな言動のクソ社員ばかりの局だけどさ
割り切って働く人
よくも悪くも鈍い人
我慢の限界を迎えて悟りを開く人
我慢の限界を迎えて我慢しなくなる人
が集まってる
合わない人は入って一週間でやめていくから病む以前の問題 【自分の仕事】だけをやっていたいのならヒラ社員に戻れよ給料泥棒 早く受け取りたいから早く配達しろとか窓口に置いとけとかワガママ多すぎて笑えた
午前の勤務だけで5人も電話してきた
そのうち3人は差出人からのご依頼でないと受けれないで引き下がったけどあとの2人はギャアギャア騒ぐし…
ワガママ通そうとするなら自分から差出人に連絡したり努力してよ
私が注文した荷物だから〜とか、内容品をあんたが注文したかどうかなんてこっちじゃ知らないし、あくまで輸送の依頼人は差出人なんだっつーの 何で無能が出世してんだろね…年功序列なのかな?それか上に取り入るのだけは上手いとか?
うちも郵便部長がガチで何もできない
遜色なしにFAXの到着確認と超勤のデータ反映とコピー用紙の補充しかできない
その代わり総括が出来る人だけど負担が多すぎて見てて気の毒なレベル 部長なんて好き好んでやるドMはそんないないからね。出世というか一種の貧乏くじ。 超勤付かないせいで課長や総括より給料下がる上に、2年ごとに問答無用で支社管内で移動ある
局内の営業未達、事故発生、事務リスク発生でボーナス消し飛ぶ
そんな管理者に好き好んでなろうなんて奴にまともなオツムあると思うか? 計画でもコールでも集荷でも、仕事できる人とできない人がいて
仕事ができる人が休みだと途端に業務が回らなくなるんだよな
仕事できる人が、できない人たちの
尻拭いをするシステムなんて絶対におかしいわ
しかもアホ管理者は業務指導ができないから、無能をほったらかし
適当に人数ぶち込んどきゃ業務回ると思ってるのが頭おかしいわ
しかも忙しいと八つ当たりしてくるクソッパゲまでいるからあきれるわ
部署間の調整も業務指導もできないアホは上に立つ資格なし! 業務指導できないわかるわー
まあ郵便にそうそう頭の切れる人は来ないもんね仕方なす ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています