お二方ともレスありがとうございます。

もともと違う会社だったんですね。だからあそこまで他人事なのかと変に納得しましたｗ
折り返しの内線の時かなり威圧的な感じで言われガチャ切りのような形で内線切られて、局窓のことでお客さんに怒られた上で何で局窓にまでそんな態度とられなきゃいけないんだとモヤモヤしてました…
今後はこちら側で対応した上で事後報告として局窓にクレーム内容伝えるようにしようと思います