計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止]
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>>741
よくありますよー
まだ高校生くらいの声の若者からフガフガボイスのお年寄りまで、バカだの使えないだのお前だのふざけんなだの
死ねは頻度は低いけど半年に一回くらいで言ってくる客いるなぁ
そういう人は自分の要求をうまく言葉に出来ない&社会の道理を理解できない小学生や幼稚園生みたいなものだと思ってる >>742
勤務してまだ一週間程度だけど昨日初めて暴言を言われてかなりへこんでます
そういうときはどうしてますか? >>743
クレーマーがなんか言ってんなーくらいに思って聞き流す
それが出来なくて気にしてトイレで泣いちゃう様な人はコルセン向いてないから辞めた方がいいよ
他人から見えるゆう窓より電話のが暴言吐かれる率高いし誰にもわからないから助けてもらえない 反対に暴言を言われないとか脅迫とかされない客の質が良い局なんてあるの?
八つ当たりは暴言は日常茶飯事でゆうゆう窓口の営業時間内なのに従業員専用の玄関をドンドン叩いて荷物を受取たいと言ってくる客とか客の質が悪すぎる
>>744
やはり自分には向いてないとつくづく感じたから辞めたいけどなかなか辞めさせてもらえない 暴言を吐かれたときとかクズの客に当たったときは気にしないことが一番だけど切り替えるのも難しいですよね >>743
コールやってると多分今後も暴言はたくさん投げ付けられます。どうしても耐えられないならバックレしてでも辞めてしまうのが一番精神的にいいと思う。
私はとにかく相手を可哀想な人だと思うことで多少言われても相手にしないでいられるかな
少し前にも書いたけど、普通なら他人に暴言吐くような人間になる前に身近な人がそれはいけないよって止めてくれるじゃない?
けどこの人にはそうやって親身になってたしなめてくれる人がいなかったんだなー可哀想な人だーって思う
クレーム言うにしたってそういうのわきまえてる人はしっかり伝えてくるからね
あとはここでたまに愚痴ったり、家族に愚痴ったり
溜め込まないでどっかしらに吐き出すのもいいよ 客からのクレームは慣れれば屁でもなくなる
コールセンターの本当の敵は、クレーマーじゃなく、クソ上席やクソ役職者だよ 18時から20時の間に再配した客が18時過ぎて30分も経つのにまだ配達にこないとキレられて電話してきた
電話越しにバカタレとかそこの配達員と契約すんなとか色々言って怒っていたw
そもそも20時迄に配達に来られるからおとなしく待っとけやと言いたかった
こういうおかしなことで怒って馬鹿とか罵る客が多いよね >>751
18時から順番に回ると言っても18時10分ぐらいでまだ来ないって電話してくる人いるよ
自分の家が一番最初とか思ってるのか知らんけど自分勝手 逆にまだ30分もあるのに来ないと言ってくる客もいる
たいてい、あと30分待ってもこなければまたお電話くださいと言っていると
電話の向こうでピンポーン♪→客「きましたぁ」ってなる そういうクレーム大雑把に分けると再配達慣れしてない客の場合と常連の2パターンあって
前者の場合は運が悪かったとその時は諦めといて後者の場合は冷遇しとくとおとなしくなる場合もある 16-18で手配をした客に
「16:30-17に少し出かけていた。不在票は入っていない。ちゃんときますよね?」と言われたから
「はい。18時までお待ちください。18時を過ぎてもこなければ、またお電話ください」と伝えたら
ものすごーく不満そうな声で「………確認とっていただけないんですか?」と言われた時は待っとけよと言いたかったな
手配した時間に勝手に出かけておいてなんなのよとw というか精神衛生上は悪いのに低賃金で給料はそんなに高くないよね >>754
こっちがさらっと冷たくできると相手は引くときあるよね
職場で聞いてもらったりここで愚痴吐いても引き摺って精神衛生に悪いって思うならここに向いてない
メンタル強かったら有給全部使えて時給もそこそこ良いしまあ良い職場だと思うけど 時給は860円でかなり低いんですが…みなさん高時給なの? 今日も客から馬鹿とか罵倒されたけど電話切ったあとに笑ってしまった(笑)
少しはメンタルが強くなったのかな >>758
都道府県の最低賃金によるけど、私の所は最初は900円代後半でランク一つ上がると1000円と数十円の時給
ぶっちゃけそこらのファストフードのバイトとそう変わらない
その割に変に責任求められるから職場選び失敗したと思ってる
ボーナスがちょっとあるからそこは良いんだけど、それならシフト多めに入ってガッツリ稼ぎたい
うちは週何日何時間がキッチリ決まってるから毎月ほぼ同じような額しか稼げないのよ
キッチリ決まってるからシフトも融通効かない
他もそこは同じなのかな? うちは日にちはなくて週に何時間とは書いてあるな
計画はヒマそーな日でも超勤し放題okで社員も何も言わないが
コールはクレーム対応で時間が押したり相手の電話が長引いただけで社員のチェックが入るww 毎日計画ババアのため息聞かされるのうざいんですが、暇すぎてため息ついてるの?
いつも監視の視線を感じて気持ち悪いし場所移動してほしい
どうせあんた暇でも滅多に取んないくせに
いちいち見なくても取ってますんで(笑) 電話が鳴っててすぐに取れないと聞こえよがしにため息をついたり、見てくるの?それはうざいね
てか計画なのに電話取らないんだ?その人 3日ぐらい前に自分に馬鹿とかアホとかボロカスに言ってきたキチガイババアがまた本日電話してきた
住所等を聞いたら「この前教えたし。お前頭悪いのかよ。馬鹿じゃん」とまた暴言を吐かれてすごく腹が立ってる
いちいち細かく住所を覚えてないし苦情を言ってくる人の住所等は覚えていて渋谷区の郵便花子ぐらいだし連日のように馬鹿とかくそったれとか言われたり八つ当たりされるとストレスが溜まってハンパないしイライラが収まらない
馬鹿とかアホとか暴言を吐く客は一週間ぐらいコールセンターで働いてみろやと思うわ 自分みたいに再配受付の他にも郵便局にかかってくる電話を全て応対したり端末を使って再配の登録したりとか手があいてるときに郵便物やゆうパックの仕分けをしたりと色々な業務をした上でのコールセンターだから暴言吐く客は自分と同じ業務を一週間ほどしてみろやと思う あのクソどものせいですっかり病んだ。さっさとくたばれ >>768
昔、郵貯で似たクレーム受けたことあったな。
「毎日、出入金しに来るんだから、顔見れば分かるでしょ!」
って。
「総務省からの指導で、必ず御本人様であることを確認することになっております。御要望にしたがった場合、もし仮に、『仮に』ですが、そっくりさんが手続きに来られて、全財産喪うことになったとしても、当方としては正当処理ということになりますが?」
と、言い放ってやりたくなったことがある。 >>767
今の俺だと、ダービー兄弟の片方みたいに、
再起不能と書いてリタイアとルビがつくな。
もう、限界だ。
出来ることなら、レクイエム化したい ストレス発散に休みの日は自分が食べたい料理を作ってお酒を飲むのが休日の日課になりつつある
おかげで料理が上手になってるかも
ストレスで食べるおかげで体重増加だけど(泣) >>755
文字として見ると問題ない回答なんだけど電話の言葉として考えると
「ちゃんときますよね?」という問いの答えが端的すぎて客にちゃんと伝わってない可能性
「不在票がないということは配達人はこれからそちらに参ります」な感じで言っとけば良かったかも 明日受験なんですけど、受験票まだ届かないんです〜!!な電話だとこっちも
ドキドキする。今日のはレターパックプラスだったんですぐに対応できたけど。 >>766
ため息はババアが疲れた時と、あと嫌味っぽいタイミングで一日10回は聞かされてストレス
長年居座っていて辞める気ないだろうけど、仕事できないくせにでかい顔してる
電話も誰よりもでない >>758
うちの県は890円スタート
いまの私はランク上がったりして
時給1,000円とちょっと >>782
耳障りだろうけどそんなハァハァ変態ババアほっときなよ
うちにも外線電話は絶対に取らないし
コールがすぐに出られなかったり、メモ書きで一時的に電話を止めていると
必ず隣の隣の島からチェックをしにやってくる監視計画がいるから気持ちわかるけど
他人に嫌みなことをしないと自分を満たせない可哀想な人なんだよ >>779
横からだけどなるほどなと思わされた
電話で話し始めの「はい」はえーあー症候群とはちょっと違うが肯定の返事と気づかないやついるもんな
755の会話の「はい」がないものと考えると客の出方も理解の範疇だな・・・そもそもの問い合わせは確かに待っとけよだがw 客から馬鹿やアホや死ねや殺すとか色々と言われてきてやっとその暴言にも慣れ始めたけど頭がフラついて倒れそうになった
かなり疲れてるんだなと実感したw 殺すは流石に脅迫だから
警察呼びなよ
脅迫、強要は刑事事件だわ >>788
コールセンターで働いていると客から普通に馬鹿や死ねとか殺すなんて言われるよね
もう慣れるしかないと思って客から暴言を吐かれても切り替えるように頑張っている >>789
郵便局だから客から死ねや殺すと言われても我慢して耐えなきゃいけないよね
郵便局だから脅迫・強要の刑事事件にはならないしますます客が調子に乗って暴言吐くのが当たり前になっているよね キレてくる客でもっとも面倒臭いのは
「前はやってもらえましたけどねぇぇ???」といった
いかにもやろうとしないお前は怠慢だとでも言いたげな客
こちらにしてみれば「誰だこんなイレギュラーをやりやがったバカは」の気持ち 電話はとらない支店間もやらない後納と受払のみしかやらない計画がひんぱんに社内をうろつく必要性なんてあるの? >>789
そこまで言う客がいるなんて治安の悪い場所にあるとか? >>794
馬鹿やアホや死ねとか言われるのは日常茶飯事
客の質が悪いかも 馬鹿だの死ねだのは日常茶飯事だな
前はやってくれたヤマトはやってくれたお役所仕事だとか文句言ってくれるのはなんとでも反論できるし、絶叫怒号系はスルーでいい
いちいち気にしてたら頭おかしくなる
殺してやる言われた時は、管理者に報告したけどね そうだね一応管理者には伝えておかないと
もし私が死んだら◯町の◯様が犯人だと思いますって
万が一があった時のためにちょっと大げさ目に書いたメモも残しておく
個人的には殺してやる、よりも、警察に言うって言われる方が課長達に伝えておかないと!と焦る >>796
>>797
そういう手があったか。次また殺す等の暴言を言われたらその手を使うよ
警察に言う!と客が言ってくるの?(笑) 次また客に死ねとか言われたら「○○様がこちらに対して死ねとおっしゃったので○○様のお望みの通り明日死なせていただきます。本日はありがとうございました」とか言おうかな(笑)
こうやって考えるのも楽しくなってきてるかもしれない >>675
まさに!昨日お年寄りからIVRがうまくいかなくて逆ギレされた所だよw
散々暴言吐かれまくったw >>798
言ってくるよー捨て台詞のように
散々クレームを述べ切った最後に
もし改善しなかったら警察に言うからな!お前の名前も控えたぞ!と
滅多にないけど今までで3人くらいいた
さっき焦ると書いたけど初期の話で今は警察に言うって言ってますよーと伝えるぐらい コールばっかりで計画の人は少数派なのかな、このスレ。
検査責任者補助やっいてるせいで専門職専門役に聞き取りされまくったり
特定局長や課長に品名不備指導したりする異常な局うち以外に
存在しているのか聞きたかったんだけど。
あと近畿支社管内、重量の引受通常で受ける雑な検査多すぎ。 >>802
ちゃんと改めて聞いてみたら?わかる人がいたら返信がつくと思う >>784
どこも計画はそんなもんなんだね
電話鳴りっぱなしだとジロッと見てくるよ
折り返しやメモしたり聴取書書いたりその時間すら許されない
本人は好かれてると思ってるけど影で言われてるの知らなくてかわいそう
日曜は暇だし計画が休みだから出勤するようにしてるけど平日は凄いストレス 計画は何やってんの?電話出ないで雑談してんなら邪魔なんだけど しかも局内をゆっくりゆっくり徘徊するから邪魔なんだよ
こっちは急いでるのにぶつかりそうになる 局内を歩き回るの
総務…わかる
コールセンター…わかる
支店間対応をする計画の人…わかる。荷探しがあるそうだから
上記まったく関係ない計画…わからない
頻繁にいなくなって帰ってこないけどマジどこで何してんの?
いてもコールセンター対応に聞き耳を立ててマウントだけ取ってくるからうざいが >>807
サボってんじゃないの?戻ってきてあたかも仕事をしてきてきましたアピール >>808
さぼりかどうかはわからないけど後納や受払の問い合わせが入った時に困るんだよね〜
計画郵便課長や総括は「それは(よくいなくなる人)しかわからない」って電話をかわろうともしてくれないし >>809
サボって密会して不倫とかしてるんじゃないのw >>809
「それは〇〇しかわからないから」とか言われることよくあるんだけどそれって会社としてどうなんだろうっていつも思う
その〇〇さんが休みだったりすると下手したらお客さんに数日待てって言ってるようなものなのに平然とそういう風に言う社員さん多い…
自分が以前働いてた会社だと担当いなくても同じ部署の人間が聞くだけ聞いてたから余計に気になる >>812
>その〇〇さんが休みだったりすると下手したらお客さんに数日待てって言ってるようなものなのに平然とそういう風に言う社員さん多い…
ほんとだよ。
せめて該当部署の社員から客に説明をしてくれればいいけど、コールにさせようとするから意味不
ま、恥かくってわかってる&ありえないと責められたくないから嫌なんだろうけど
「本当にいないんですか?誰も?誰かいないんですか?」と食い下がる顧客の時はほんと説得に困る
うちは後納受払管轄郵便計画の専用電話番号がないから「こちらに直接お問い合わせください」もできないし 聞くだけ聞いていることすらしてないよね
メイトの仕事を把握していない社員たち
社員の仕事を把握していない課長や総括たち
課長の仕事を把握していない総括
全ての局がこうとは思わないけどウチの局はこう >>816
じゃあクレーム電話、最初からあなたが受けて?
コルセンBBAをサンドバック利用しないで最初から受けてうまく鎮火させて
コルセンはあんたらのクレーム尻拭い係じゃないから >>814
ウチもこれだわ
だから新たに人が入っても辞める辞める コールセンターで働いている人にも大事な家族がいるしコールセンターに暴言を吐く客はそのことを頭に入れてほしいわ 再配の連絡をしておいてやっぱり受取拒否したいと馬鹿なことを言ってきた客がムカつく
その客は偉そうな態度で散々暴言をはいてきたけど >>823
受取拒否なら受取人に署名か印もらわないといけないから配達行かないとじゃないの?
期間経過で返すなら放置でいいけど >>824
うちの局はゆうパックなら電話で伝えられた時点でもう成立することにしてる
書留とかは署名か期間経過だけど
実は書留とかも受け取って貰えませんでしたって旨を受取拒否の紙に配達員が書けばそれで成立するらしい
ごく稀にだけど拒否したくせにサインも拒んで籠城しちゃう客もいるからね… 拒否サインは必須ではないよ
サインを拒否された場合にはその旨を書いて、担当者の代印を押す付箋がある
ゆうパックの場合は、荷送人からサイン貰って来い言われたら貰いに行かなきゃいけないけどな >>814
うちもそうだ。他の人の仕事は「俺関係ないから」で全く把握してないし、しようともしない。こんな会社があるなんて。奴らが考えてる事は「俺の所に余分な仕事を持ってくるな!」 常々「自分でできることを俺に持ってくる人は嫌い」と主張する総括
断れない後納契約集荷が突発で入って
色々な集荷員に打診したけど「無理」
うちの集荷は郵便管轄だから集配も知らん顔
もうあとは社員から指示を出してもらうか、対応してもらうしかないと総括に相談
ものすごーく不機嫌そうに「誰かに行ってもらって」とメモ返却された
結局コールの仲間内でもう断るしか…というところまでいった辺りで、集荷の人がなんとか折り合いをつけてくれて解決できた
これも総括にとっては「ほら自分でできた」って感じなのかなあぁぁ…
離職率高いよ まだ期間雇用社員なんだけど契約更新するか迷ってる…
辞めたい気持ちもある
小さい局だから固定した他の業務だけとはならないだろうし ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています