計画・コールセンター情報交換スレ4

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/09(日) 13:08:18.00

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] 
https://mevius.5ch.n...gi/nenga/1490401822/&;#160;
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止] 
https://mevius.5ch.n...gi/nenga/1531653826/
計画・コールセンター情報交換スレ3
http://itest.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1542715324/

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/09(日) 21:43:27.34

2ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/09(日) 23:11:05.23

税金泥棒の郵便局員がここでグチャグチャ言ってるのを見ると、本当に郵政民営化は正しかったんだなあ、と確信する。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/12(水) 18:50:35.68

とっくの昔に民営化したんだから利用者はいつまでも公僕に文句言う納税者様面しないで欲しい
税金でやってけてるんだから融通きかせろ！言う通りにしろ！
もう令和なのにまだまだこんなこと言うのはそろそろタイムスリップしてきた人なのかな？と思い始めてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/12(水) 21:34:09.95

会社の理念に則ってお客様本位でお客様の目線に立った対応をすると
もれなく社員からは悪いコールセンター、仕事のできないコールセンター扱いをされる

社員からのストレスを緩和させたくてゴネ客と戦うと
もれなく客から悪いコールセンター扱いをされて、あの手この手でコルセンをねじ伏せようと客ヒートアップ
結果的に社員に投げることになり、社員から迷惑コールセンター扱いを頂く

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/13(木) 00:37:34.42

ただでさえユニバーサルサービス縛りのせいで他社よりも客選べないのにお客様本位の何たらとかいう奴隷宣言は勘弁してって思った。
現場は今以上にワガママ客に振り回されないかんのか。
まずは従業員守る姿勢示して離職率と人手不足どうにかしましょうよ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/13(木) 07:55:47.07

ゴネ客はどう断ろうとしても、食い下がって結局郵便か集配の課長に振ることになるんだから
最初からハイハイ言って課長に判断を仰ぐのがいいんじゃないの

怒った客を回してきたと文句を言うのは課長なんだし
そりゃわがままが通らないんだから何言ったってゴネ客は怒るよ
こっちは正当に説明、案内をして断ろうとしても、それでクレームに発展したら
社員は俺は関係ないとばかりにコルセンを客に差し出すんだろうし

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 10:01:47.67

開かない、入ってないなどの宅配ボックス関係の問い合わせはどこまでがコルセンがやっていますか？
必要最低限(ボックスに入れたよのお知らせの紙内のこと)の聞き取りと
入ってない系は家族が出しているかいないかの確認はするとして。
その先はどこまでやるのが正解なんだろ

課長によっては今度からはあれも聞けだの、こうしろだの言われても困るんだよね
他のコルセンに聞いてみて、やっている事柄だったらいいけど、やってない時は私だけ対応すると角が立つし…困る

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 11:22:48.48

>>8
うちの局はやってる
社員がやればいいのに何でもコルセンにさせるよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 11:43:33.36

>>9
ごめん、どこまでやってますか？
>>8の先はどこまでやっているのかが知りたい
配達員には尋ねる？
当日入れたものの場合は受領証を探させてゆうパック番号も課長に伝える？

今まで配達員に「間違いなく記載番号に入れたのか」の確認だけを取ればよかったのに
先日その次をやっていなかった事で怒鳴られてさ
言わんとすることはわかるけど、今までそちらがやっていた事ですよね？なんで急にこっちが悪いみたく怒鳴られるの？
って正直腑に落ちない
で、他の局はどこまでやる事柄なのかな？って思ってみました

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 11:54:25.95

>>10
うちの所は必要事項聞いて配達員に回すなぁ
・住所名前追跡番号
・家族は受け取ってないか、ポストにどのような紙が入ってたか(何番ボックス、暗証番号は何って書かれてるか)
・折り返しの電話番号と時間の都合

私たちが配達員から聞き取っても、それで解決しきらない場合が多いので何度も時間もらって行ったり来たりの伝書鳩状態になるより実際届けた人が対応した方がいいと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 12:30:29.08

>>11
いつまでアナログな伝書鳩やってんの？
コールセンターなんてIT化進めて効率化すればもっと無駄な作業減らせるし
人減らせる。３人なら１人で十分になるでしょう。
宅配ボックストラブル、ゆうぱっくなら印字されるシールのフォントを大きく、
宅配ボックス〇番、暗証番号〇〇〇〇に入れましたと
現場ドライバーがハンディー端末でハッキリ入力出来てデータが残るようにして
印字できるようにすればいいだけ。
そんなもの２００２年にはペリカン便でやってた。
クロネコや佐川もやってるよ。
データが残るのだから、客からの問い合わせがあっても、パソコン叩いたら、
追跡番号・伝票番号で何番のボックスに入れたとか暗証番号も一目瞭然。
コールセンターや局からの電話連絡、指示なんて最小限にできるはず。
こちらは運転してるのだから。
指示はすべてプリントアウトだったよ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 12:32:57.78

>>11
ありがとう
課長には通さないで直接配達員に振るんだね
「忙しいから(現地対応なんか)無理」「俺じゃ開けられないし何しに客の所へ行けと言うの？」ってキレられたりしない？
コルセンの立場が強い局なのかな。いいな

追跡番号以外の聞き取りはうちも同じかも
うちはいつ頃入っていたものかと担当者名は聞く
追跡番号は初期対応じゃわからないから(知らせに書かない)

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 12:41:48.38

>>12
わーすごい
そんなハイテクなシステム少なくともうちの局はないですw
それがあれば配達員もわずらわしくないし、コルセンも配達員にうざがられなくていいし
課長に理不尽な事で怒鳴られることもなくてwinwinだね

ボックス何番、暗証番号何番って書いてある通りにしても開かないですor無いです、家族の受け取りもないです
って時は使えないかもしれないけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 18:42:37.09

うちの局にもそんなハイテクシステムないよ
というか独自にそんなことできてる局あるのかな？
支社によるとか？
端末の仕様変更とかゆうメイトの判断でどうこう出来るレベルではないよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 20:22:49.29

>>111って郵便局の話？
導入されていないシステムについて、佐川もヤマトもやってるんだから、運転中のドライバーにペーパーで指示しろ！ってそれこそしがないコールセンターオペレーターに言われても…

運転中だから〇分後に連絡入れ直して、って伝えることもできないのか…

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 20:23:41.95

ごめん、アンカミスったわ
11ね

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 23:16:25.26

>>14
>>15
元々、日通ペリカン側だし、吸収合併された側だから、
郷に入れば郷に従えと言うのも分かるのですが、
携帯端末で全て宅配ボックスの何番に入れて暗証番号も何番か
全て現地で入力するようになってて、それをプリントアウトして不在票に貼って案内してたから。
それは旧電波帯のDUPA使ってた時代の2002年にはやってた。
2009年にはドリーム端末を導入してた。
コールセンターは一人ずつパソコンモニターがあって、
もちろんドライバーの詰所、配場にもパソコンモニターがあるのはもちろん、
全て伝票番号(追跡番号)を入力して経歴がどうなってるか瞬時に分かって、
荷物もどこにあるのか瞬時に判断できるし、お客様に案内できた。
こちらも運転中なのに、それから17年経っても局からの再配依頼の通話による電話なんて、
システムが何十年も遅れているとしか言いようがない。
又、なんで課長がそんなことで出て来るのか意味が分からない。
結局、課長もバイトも含めて、いつまで経っても自分の身を守る事、
責任転嫁していかに逃げるかという公務員気質が抜けきれないのでしょうね。
無駄な作業をいかに減らし効率化するか考えるのが普通の企業姿勢じゃないのかな。
一部上場して株は政府が持っているにせよ民間企業になったんだからな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/16(日) 23:26:21.02

>>16
運転中だから〇分後に連絡入れ直して、って伝えても
ドライバー側も次々時間に追われて配達してるのだからね。
コールセンターからも連絡スッぽかされたこともある。
逆に、ドライバー側から局のコールセンターにTELしてもつながることはまず無い。
いつも「ただいま回線が混みあっており…」の案内だし。
コールセンターで受けた再配指示なんて、局内でプリントアウトして切って付箋にするなど、
アホとしか言いようがない。
お客様がネットで再配指示だせば、瞬時に現場ドライバーの端末に転送され、
サイドプリンターでプリントアウトできるようにすべき。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 00:06:31.04

現状無い設備・システムでこうすりゃいいって言われてもね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 00:38:13.53

>>20
そうなんですよ。コールセンターに文句が言えないのは分かってますよ。
でも改善して、生産性を上げる、効率化するのは会社として当たり前のこと。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 10:07:45.36

会社として当たり前のことを1番蔑ろにされているコールセンターに言われてもね

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 10:36:12.98

>>21
本当に理想としては日通ペリカン時代にやってたようなことが出来たらと思う。
あと佐川みたいな受領証のデジタル化。
番号ですぐ検索できれば電話取りながら受領証の山から探して～なんてことしなくて済むのに。
前スレでも言われてたんだけど、これだけ大きな会社なのに各局コールセンター共通のマニュアルすらないからそんな大がかりなシステムに着手する気もないんだろうけど。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 11:16:57.83

コールセンターはマジでクソ
ちゃんと仕事しろや

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 13:58:35.67

>>23
Panasonicのハンディー端末、テンキーのあるのは2019年の秋で販売終了みたいで、
後継機はスマホみたいなタッチパネルタイプになるみたいですが、
https://sol.panasonic.biz/ht/jt-h300ht/index.html
大量の荷物を配達する現場ドラーバーは冬場、素手で荷物を扱うとなると、
指や爪の先から出血するので手袋必須で、
その後継機となるタッチパネルタイプでも手袋をしたとしても稼働するとのことですが、
現状、佐川の現場ドライバーが言うには「使いものにならない」とのことだ。
受領書のデジタル化とは判取のことかな。ペリカン時代は判取り全て、
イメージスキャナーに取り込んで処理していた。伝票番号(追跡番号)で検索すれば一発で分かる。
福山通運か西濃か佐川か分からないけど、携帯ハンディーのタッチパネルに
サインするやり方は止めるべき。
現状でも20～21時指定30～50件あるような時は、
19時からフライング配達、20時回って完了入力してるからな。
社員が配達にフォローに入るわけもないし、実際時間指定内って無理だからな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 16:21:30.26

>>18
＞結局、課長もバイトも含めて、いつまで経っても自分の身を守る事、
＞責任転嫁していかに逃げるかという公務員気質が抜けきれないのでしょうね。

？？？？
発端はゆうパック配達者の宅配ボックス関連の問い合わせの話なんだから
「責任転嫁」というのはよくわかりませんね
ボックスに入れた配達担当者の責任でしょう
それを配達員に振ったら「責任転嫁していかに逃げるか考えている」みたく言われるって…
宅配ボックス関連に関しては何故コールセンターが配達員の代わりに責任を負わなくちゃならないのでしょう？？

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 16:32:30.72

>>18
＞又、なんで課長がそんなことで出て来るのか意味が分からない。

局にもよると思うけど、うちは「何でもまずは課長を通せ」と言われているからです
「配達員に直に振って無かったことにされて、後々問題になった時に課長が知らないではまずいから」と注意をされたこともあります

コールセンターには何の権限もないバイト集団しかいませんし
普通のコールセンターにいるようなSV的立場の正社員なんていませんから
他部署の社員もコールセンターが単独でどうにかしようとしても「課長の許可は？ないならやらないよ」と相手にして頂けません
効率的な立ち回りがしたくても環境が非効率的な立ち回りを強要する
それでも全く私たちに責任なんてないと考えたことはありませんから、責任転嫁みたく言われるのは心外です
聞き取り範囲分の責任は負いますけど『郵便が原因のクレームなら責任を取るべきは郵便部』
『配達が原因のクレームなら配達員もしくは上司の集配課長』
聞くべきことを聞いて、然るべきところに振るまでがコールセンターの役割
代わりに尻拭いしてコールセンターに求められても困っちゃう

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/17(月) 16:43:31.18

てかさー、その元ペリカン時代はこうだったっていう懐古話の中身はすごくいいよね
郵便局にも導入してほしいわ
現場をよく知るドライバーさんから郵便局本体に訴えてほしいくらい

ちなみにうちの元ペリカンドライバー達はふつうに「忙しいから対応なんかできない。集配の課長に言って」とコルセンに言ってくる
それもキレ気味に。

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/18(火) 01:25:51.44

元々ペリカン便と統合して新会社設立してペリカンのシステムでやろうってなってたけど
総務省の認可が下りずに諸々の計画がダメになって今のこの現状だからな

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/18(火) 09:12:24.12

郷に入っては郷に従えと初めに言っているから、日頃の不満をコールセンターにぶつけたくなっただけなんだろうけどね。

機械で宅配ボックス何番に入れた、暗証番号も一目瞭然になったとしよう
「◯番、暗証番号も書いてある通りにしても開かないんだけど」
こんな問い合わせに「こちらでも◯番、暗証番号もそれで合っております」なんて言って客が納得すると思うかな
間違いなくキレられるよ
そうなればコルセンとしては担当配達員に振るか、担当が嫌がるのなら集配に振るだけ
間違いない、と客と喧嘩してでも黙らせろとコールセンターにまで求める委託がうちにもいるけどさ
それこそ責任転嫁と違うの

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/24(月) 09:42:30.12

G20サミットの影響ってどんな風に案内してる？
新大阪局中継する地域は全部アウトってことでいいんだよね？

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/25(火) 23:20:18.01

>>31
とりあえず大阪を経由するような地域配達のものは送達日数の問い合わせあったら送れる可能性あるって伝えてるよ
サイトトップにもある影響のお知らせでも新大阪中継というより大阪通る物全般みたいな感じで告知してるし
１～２日遅れる可能性があるって言っておいて、実際は予定通り届くかも知れないけど念のためこれくらい猶予貰っておいた方がいいと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/28(金) 02:52:41.05

>>27
課長が矢面立ってくれる局はマシ

電話が目の前で鳴っても管理者
計画がガン無視な局もあるよ

んでＪＰCCがーCSがー騒ぐ
アホかと

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/29(土) 16:31:58.59

計画の課長に聞いても｢俺はわかんない。専担に聞いて｣と言われ、それを受けて専担課長に聞きに行けば｢そんなこと俺に振るな。他の奴に聞け｣と言われ…
郵便はそもそも畑違いだから聞くだけ無駄
だーーーれも教えてくれない
たまに誰も答えてくれないことググることあるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/29(土) 19:01:57.67

保身も出来ない奴は糞だが、この会社は保身しか出来ない奴ばかり役職上がる
何も出来ないから、何も任せられなくて何もしないから、マイナス評価付かない
その一方で、一部の奴に仕事集中で貴重な人材すら潰れていく悪循環

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/30(日) 17:14:58.35

>>34
降格してほしいね
何も仕事しないなら要らない

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 01:35:42.22

人員がいないのはわかってる
けど昼に集配計画一人でコルセンにいなきゃいけないの辛い
電話は止まないし計画の仕事も進まないし
受けたら受けたで不着とかのややこしいのだし
やってられない

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 02:21:40.82

不在票紛失の客はなぜああも偉そうのばかりなんだ
元はと言えばなくしたお前が悪いんだろうがと言いたい

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 15:49:40.44

紙きれ一枚取っておけないようなチンパンジーだからでしょ
若いのにネットの発送履歴も見れないバカも多くてこいつ大丈夫かよと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 23:20:08.65

マルツ無くしても大手通販サイトならホームページ上で追跡確認できるのにね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 23:27:37.76

ここ数日、頭おかしいヤツからの電話と理不尽部長のパワハラ暴言で疲れた。
どっちも３ｃｍイボ痔で悶え苦しみますように

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/02(火) 23:58:48.58

>>40
「確認していただけませんか？」って言うと大体嫌がるのなんでなんだろうね
こちらに非があるならともかく、自分(客)の過失なのにさ
コルセンが探しますので時間がかかりますと伝えて申し訳なさそうにしてくれる人はまだ良いけど
ええ、待ちますよ？どうぞ？って上からな物言いの客はクソだわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/03(水) 07:46:15.26

>>5　>>35
ホント、それだよねー
最近ちゃんと対応しようとすればするほど自分が損するってハッキリ分かってきて
バカバカしくなってきた。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/03(水) 09:10:36.39

郵便料金10月から上がるってツイッター見て知ったんだけどw
公式サイトからプレスリリース出さないのにチラシは配るんだね。ほんとクソ企業

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/03(水) 14:10:27.45

>>43
頭が良い奴は郵便局にさっさと見切りをつけて辞めてるよ
低賃金のくせに関係ない業務が多すぎてちゃんと対応しても損するのはコルセン
この会社にいつまでもいなくても転職したほうが自分のため

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/07(日) 00:43:28.42

今日も基地外から訳わからん電話掛かってきて疲れたorz
実際、配達員の間でもよく知られているガチ基地らしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/07(日) 01:39:59.63

当局のゆう窓の印紙の在庫なら確認して折り返しはするけど、Ａ局とＢ局のゆう窓の印紙の在庫も確認して折り返せは草も生えない
お客様ご自身でお問い合わせして下さいって言ってもナビダイヤルとわかった瞬間そっちでかけてとは図々しすぎる
最初にうちの局はって聞かれて確認してあるって行ったんだから来ればいいのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/07(日) 21:16:47.31

>>37
あれ？上司の責任者とかいないの？飾り？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 17:32:45.01

>>47と類似で
ゆうゆう窓口の営業時間は検索でわかるから答えられるけど
当日発送の締め切り時間まではわからないから直接お問い合わせ頂けますか？と告げたら
「ぇえ？わからないんですか…？」って苦笑まじりに言われたことがある
「申し訳ございませんが当局以外の時刻はわかりかねますので、お客様ご自身でお掛け直し頂けまs」
「あーもういいですわかりました！(呆れた言い方)仕方ないですね！」ってガチャ切り
まるでこちらが手抜き対応をしているみたいな態度されたけど、他局の情報なんか共有してないし下手なことは言えないからわからないよババア

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 17:35:55.38

>>48
37じゃないがそんなもんいても何の役にも立たないでしょ？
まず「電話を取る」をしないし、するつもりもない社員ばっかりだし
電話が鳴ってても知らん顔で自分達で取ろうともせず、何してんの？電話なってるよ？とばかりに手元を覗き込みにきて
取り込み中で出られないとわかるとそそくさと席に戻り、そして電話は出ない。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 17:35:59.74

50ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 17:43:29.27

うちも電話出てくれる責任者なんていないわ
計画すら出ない
コールがいるんだからコールが電話に出るべき、コールが電話に出てる最中でもう一方の回線で電話がなっててもそれはコールがでるべき、コールが出れないなら電話は繋がらないってことで切れるまで放置
コールの人員は常時１人に削るけど電話は２回線、両方上手に出てね♪
↑ガチでこんな風な思考回路だからね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 18:57:19.24

>>52
で、逆に嫌味を言われたりキレられるのはコール
責任者も計画社員も「電話のつながりが悪いのは自分たちじゃないから怒られる筋合いはない」
マジでこんな思考だよね終わってる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 22:55:01.88

こんな糞体制だから辞める人が多い
もっとフォローしてくれる体制だったら長続きする人が増えたかもね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 22:56:19.83

一人で二回線、4回線も出れるわけないだろ
計画も他の社員も電話が鳴ったら出ろよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 23:13:18.51

本社的には
人件費節約>>>>>>>>>客のクレーム
みたいだから

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 23:29:23.53

まず客のクレームをクレームと思ってないよね
「コールセンターが押しつけてくる厄介事」としか思ってない
他局は知らんが自局の社員認識はそう
クレームを押さえ込んで課長に回さないまでがコルセンの仕事だそうですよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/08(月) 23:57:14.45

うちのコルセン
社員はまさに人材の墓場だな。管内で引き取り手がいないダメダメ社員の溜まり場になってる。期間雇用やアソシエイトより仕事できないのに態度だけは人一倍でかい…どうあしらえばよいものか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/09(火) 00:52:56.21

クソ対応をされるたびにパワハラ記録として日時と詳細を記録とってる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/09(火) 12:56:58.85

コルセンで社員登用がないのがなによりの証拠

コルセンなんかどうでもいいって軽視してる

部長の態度からしてわかるわｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/09(火) 19:11:54.20

>>60
コルセンで一般職受かった人いたよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/10(水) 05:39:52.30

コルセンの人って現場で仕事出来るのかね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/10(水) 08:22:26.11

現場って？窓？
ゆう窓の人も代表電話対応できるかといえば怪しすぎるからコルセンも無理じゃない？
仕分け区分は慣れれば誰でもできるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/10(水) 10:26:59.58

>>62
コルセンの人は受かったら大体は計画か総務だよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/10(水) 18:31:25.73

うちの社員ババアは
コルセンも受かったらゆう窓よ？当たり前でしょ！他の内務がそうなんだからコルセンだけ特別扱いはない！
ってドヤってだけどな

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/11(木) 13:03:48.78

>>62
コルセンと手区分などの仕分けと雑務をしてるよ
ゆう窓以外コルセンしながらほとんどしてるけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/13(土) 15:32:47.24

>>58
うちも
ちゃんとしてる人もいるけど、電話ですって回してくる人いるわ
回された方は、は？何の電話ってなるでしょ？内容聞いてないの
あとは今繋がってるんで、待たせたらいけないのでと内容ろくに聞かずとか、しかも別部署の案件、もしくは回してきたコールセンター対応案件だったりするとかしょっ中だよ
で、それはここじゃないのでと別の部署へ回そうとすると、たらい回しか！とこの前も怒鳴られたわ、怒鳴りたいのはこっちだよと思った
とりあえず必要最低限の内容と、どこの部署に電話を回すかはきちんとしてといつも思ってる
人がいつかなくて、すぐ辞めていくからこんな状態なんだろうなとは思うけど

ナビダイヤル導入で、コールセンター経由の内線はだいぶ減ったけど、こんな調子なら、コールセンター要らないよね？意味あるのか？とこの人達の電話受けるたびに思ってた
もう一度言う、ちゃんとしてる人は内容きちんと聞いてくれてから回してくる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 18:23:00.01

人削りすぎて回らなくなってきたー
やっぱお中元・選挙郵便の時期にコール１人はきつい
もし今１人でも病欠出たら誰もいない時間発生するし、辞める人出て新人入れても常時１人体制だから指導できるタイミングがない…
どうすんだろこれ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 21:13:06.53

コールの人員削減って、その人達は契約期間満了で退職？それとも内務とか別の担務に異動になった？
うちも人数多いって話になってるらしくて明日は我が身だよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 21:30:40.72

お客様、配達局に落ち度があるクレームは配達局に電話してよ…
私が要望をすんなり聞かないことをご不満のようだったけどさ、勝手に「やります」なんて言えないんだよ
客には配達局に要望を伝えろといわれ
配達局には敬意を伝えてお客様にお電話お願いしますといえば「うちがかけて何を言えっていうんです？」って素で言われるし
「御詫びの電話と、要望を聞くかどうかの折り返しを、お願いできませんか」とコチラから言って初めて「あ、なるほど」ってバカじゃねえの
ホントここの社員は【お客様本位】なんか嘘ばっかだな

おまけに代わりに色々動いてあげて事後報告をしたら、まさかのwダメ出しwww
ざけんなよA県K郵便局の集配野郎

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 22:27:18.65

コールの人ぜひゆう窓来て欲しい
絶対電話よりマシだよ信じてもらえないけどね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 22:33:52.44

>>69
10ヶ月くらいの間に数人が転居、病気、結婚で抜けちゃったからクビとか配置換えとかではないんだ
ただ本当ならその都度新しい人を入れるべきところをナビ入るから人減らしていいよね！って上の判断で１人も補充して来なかったのよ
ナビ入ったって再配依頼以外は全部コールに繋がるし、再配依頼ですらIVRかコール対応か選べちゃうから普通の依頼もいっぱいかかってくるしで人減らすほどの変化がない…

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/16(火) 23:13:29.05

現場を知らない社員ほどコルセンの仕事は再配達受付＞その他の問い合わせって思ってる節があると思う

それとは別に
うちにも(何度注意しても)ろくに話を聞かずに他部署へ回す他のコルセンが複数いる
社員達は文句を言いながらも、その人達から回された電話は、すんなり引き継いで対応するのに
私から、例えば少しわからない問い合わせ対応を該当部署に代わってもらおうと内線をかけても
「それは～って答えて」「～で、～だから、そっちで答えて！」って強気に言われて引き継いでもらえないのがモヤる
そちらでお願いしますと言えば嫌な顔や声をされるし…何この不公平
私もろくに話も情報も聞かずにお電話でーす！って回せばいいの？そういう事だよね？？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 00:02:32.81

>>72
なるほど、そんな簡単に首は切らないかー
でも1人体制って普通に無理があるってわかりそうなもんだけど、上はどうしようもない無能だね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 08:41:55.33

>>69
うちは担務変えと、勤務時間の短縮
でもそうなってる人がいる一方で、人を増やしてるから謎
何がしたいのやら

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 10:02:10.95

>>75
担務替えと短縮の人は問題児の可能性は？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 10:23:39.81

>>76
はたから見てると、問題児ではないと思う
担務変わった人は元々コールセンターで働きたくなかったのかもとは思う
時短の話は、うちは期間雇用全員に打診されたよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 13:15:44.88

うちは回された電話であろうと社員は絶対出ないから、各部にコルセンあって部ごとに状況違うな

コルセン自体は内務事務兼務になったが、半数辞めた
女同士のグループ関連のいざこざもあったらしい

再配受付メインの郵便コルセンは一人窓口異動になって、他は時間短縮
調査申告受けメインの集配コルセンは２人も増員した

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 14:48:15.40

時短打診は人件費削減かもね
週の勤務時間で健康診断受けさせたり社会保険入らなきゃいけなかったりするから…
前にうちの上司が｢８時間１人よりも４時間２人雇った方が会社としてはいい｣みたいなこと言ってたような気がする

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 20:50:24.93

>>79
そうそう、人件費削減だと思う
古株の給料下げて、新人雇う
期間雇用の給料より、役職者の給料減らせば？と思うわ
うちなんて、同じ役職者何人もいる
無駄に役職者増やしすぎだと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/17(水) 23:18:14.70

同じ役職者って課長代理？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/18(木) 08:17:31.49

課代だけじゃないよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/18(木) 10:47:43.77

郵便部は24時間シフト制だからじゃないの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/18(木) 20:48:09.13

「今、大きな案件をやっているから、折り返しと言われてもすぐに返事なんかできませんよ！？」

集配部に集配絡みのクレーム(要折り返し)を持って行ったら
ええっ折り返しですか！？と嫌そうに言われた挙句、上記
いかにも僕がすぐに返事をしないとコルセンさん困るでしょ？みたく言われたが、特に困りません
一度なら忙しいから一杯一杯なのかなと思えたが二度目でイラッとしたので
次から集配の直通電話番号をお客様にご案内いたしますね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/18(木) 23:10:01.63

郵便物の宛所の記載に不備があったのに｢昨日差し出しされたはずなのに届かないんだけど！｣って言う客なんなんだろ
間違いなく完璧に書かれてる物が届かないっていうならキレてるのもわかるけど、そうじゃないなら差出人に怒れよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 12:34:25.31

引き受けデータ入力、後納ポストイン、支店間ってみんなの局誰がやってる？
データも毎日1万ぐらいあるしポストインだって多い日は100超える。
社員に渡された物も全部メイトに持ってくる。
社員がデータ入れられないって何？
繁忙期だから支店間もどんどん溜まるし。
社員様はカタログ重点販売のポップせっせと作って楽しそうにお喋りしててまじでムカつく。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 12:39:09.23

>>86
うちは計画とゆう窓がやってる
コルセンは電話と探し物しかしない

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 15:12:58.82

うちは総務がポップは作ってる
総務っていつ行っても、うちの部署とは比べ物にならない位のんびりしてるように見えるけど、ここには総務の計画の人はいないのかな？
総務の計画の仕事内容って何してるの？備品管理、社保関係、人事？、給与関係？現金管理、はがき、切手管理、ロッカー室、休憩室の管理、車検、入力してるとやる事たくさんありそうだけど、人が多いせいか、忙しそうに

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 15:19:48.47

途中で書き込んじゃったよ

忙しそうに見えない
みんな時間潰すの大変そうだって言われてるけど
総務大変なのかな
1日の仕事の流れ聞いてみたい

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 15:34:03.99

>>89
総務の人と休憩一緒になるけど大変だってさ
販売品の倉庫への搬入消耗品の倉庫への搬入請求備品の各部署に配達
ロッカー室食堂や休憩室の清掃電球交換ユニフォームなどの配布管理全然暇じゃないみたいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 17:38:14.33

>>90
ありがとう
やっぱりのんびりしてそうに見えても、忙しいのか
でもその割には、廊下でスマホいじってたり、トイレでやたらあったりするけどな
その部署も人によって忙しさが違うのかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 18:51:53.92

総務の大変さは局規模によるが、基本労担以外は楽
人数の多い局の労担は洒落にならない
あと局員の質次第では、備品管理もしんどくなる

>>86
データ入力や支店間なんて、それこそ局による
地域区分局なんて専門要員複数置かないと無理
逆に一般局やE局なんかは計画が片手間でやれたり、総括が一人でやってるなんてとこもある

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 19:28:10.63

総務は客に振り回されないからいいな
うちの局の総務はみんな定時で上がってるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 20:28:24.87

>>93
そこだよね
うちの総務はたまに残業してる社員の人はいるけど、皆、定時で上がってる感じ
土日も基本休みだろうし
たまに用事で総務行くと、自分の部署との忙しさの温度差？に驚くんだよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 21:44:53.92

うちの局の総務は人によってかなり負担違うみたい
というか出来る人ほど負担大きくなってる感じ
どんなに使えない人でもクビにできない、そういう人のフォローまで仕事出来る人にのしかかるのはどこも同じなんだね…
問題なのは使えない人が自分は一人前の仕事した上でこんなに余裕ありますと局内お散歩やのんびりお喋りタイムとってること

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 22:09:45.27

料金適正収納の検査厳しくなって査数するために総務呼び出されてるけどな

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/19(金) 23:15:42.24

淡々と平和に仕事をしたいだけなのにコルセンってだけで面倒ごとを持ってきた厄介者扱いされて、ほんとう………しねよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 00:32:53.79

ゆう窓に販売品の在庫あるか電話したらお局にキレられたんだが。
奴いわく
・そもそもかけた時間は局窓に聞くべき（ゆう窓で引受販売がはじまる前だった）
・仮にゆう窓引受販売の時間であっても電話してる側から売れる可能性もあるから即来るわけでもないなら聞くだけ無駄
・数量限定のものでも無ければそう在庫が切れることはないし、無いように（ゆう窓では）やってる
…一見正論なようで何も突っ込めなかった。じゃあ問い合わせあっても「（ぼかして）分かりません」と答えるのがいいのか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 00:48:47.15

>>98
ゆう窓で引受販売が始まる前ならゆう窓に聞いても意味ない
在庫はお取り置きできないから言いたいことはわかるが、でも客はそれを知りたくてかけてきてるんだよね
在庫云々は知らん

後学のために自分ならその場で次からどう答えるべきですかって聞く
特に2番目

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 00:56:11.59

100ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 00:59:50.57

>>99
一番目は聞く場所間違ったと反省。
お局いわく、法人絡みとかで何百何千と購入するわけでもなければ別に窓に伺い立てるな（そんなんで電話するな）…とのこと。
だから以後問い合わせには「在庫は準備してますが取置できないので早めのご来局をおすすめします」なんて案内してみるわ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 02:47:41.62

>>101
いやちゃんと聞いた方が良いよ
お局が間違ってる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 09:28:32.47

万が一無かったら「あの人があるっていうから来たのに」って文句の電話がかかってきて自分のミスになるから、私なら聞くなあ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 09:33:45.83

電話をしてすぐに行ったのに「ありません」って言われたら
在庫準備してあるって言ったじゃないか！！ってなる可能性はある
クレームになった時にお局からそう教えられたからって訴えても、お局はきっと知らん顔すると思うよ

なんかそのお局、ふだんから小さなミスをいっぱいやってそう

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 10:11:20.58

>>101
お客さんから言われたら在庫は確認していいと思うよ
法人とかの大量購入じゃなくても高額の収入印紙とかだとそもそも用意してる数が少なくてあと一桁枚ってことも少なくないと思う
ゆう窓に買いに来るって言うとバスや電車でわざわざ交通費かけてくる人も多いから…

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 11:25:42.49

自分でゆう窓行って印紙ある場所聞いて目視で確認して
客に現在は在庫○枚ありますがお取り置きは出来ませんのでもしお客様が来局前に売り切れてしまった場合はご了承下さい
って説明した方が良いよね在庫なくて客に文句言われるのはゆう窓だから
コルセンが確認もしないで勝手にあるって言ったって後で文句言われると思う

98 · 2019/07/20(土) 11:26:05.33

皆さんどうもありがとうございます。
電話したタイミング（当日再の締切時間間近）も悪かったのもあって奴は苛立ってたんだろうな。
お客様を待たせるわけにもいかないけどその辺はもっと上手に対応するしかないな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/20(土) 12:52:30.99

ゆう窓の人には、できたら内線に出てもらえたらいいよね
その分コルセンが席を離れたら別の問題(繋がらない)が浮上するから

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/23(火) 23:14:00.98

コールに他局から｢書留の宛所変更について担当部署の方にご相談があるのでお繋ぎ願います｣って言われて回したら｢は？相談て何！？｣って言われた。
そんな内容は指名されてるそっちで聞いてよ。
それがまったく仕組みとかわからないお客さんからの電話なら内容聞いて折り返しなり何なりするけど、内部の人とのやりとりさえコールが間に入る一手間を向こうの人にさえ強いるようなことしなきゃいけないのか。
皆さんは部署指定されて繋ぐよう言われたらどこまで内容聞き取りして回しますか？
私は上記のような場合、コールに説明させる時間＋コールが担当部署に説明する時間で二重に時間がかからないように＆内容に齟齬が生じないようにと思い内部の人間からで部署指名があれば大まかな要件だけで回してしまうのですが…

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/23(火) 23:31:36.44

>>109
宛所変更なら郵便部に繋ぐだけでよろしいな

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/24(水) 00:18:33.06

111ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/24(水) 06:34:09.05

>>109
同じ
内部の人間からと、外部でも部署名つき指名の場合はおおまかに聞いて回してる
「え？意味わからん(笑)」「は？」など感じの悪い人は何かしら言ってくるけど
先方に「～の件で言えば通じますか？」と確認をしてから回してるよ
「～の件って言えばわかるって言われていますよ？」と伝えてる

よく指名電話のかかってくる社員や計画メイトからは「二度手間になるから用件は詳しく聞いて」と不機嫌に言われるが
向こうから指名してくる場合って用件がはっきりしてる＆聞こうとしても「え？あなたに言っても…」な空気出されちゃうからなー
てか、よくわからないコールが詳しく聞く方が場合によっちゃ相手の二度手間になると思うんだけど…

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/24(水) 13:11:51.98

今日他局から転居届出た関係で確認したいから原簿見てくれって言われて集配に繋ぐと｢原簿見ただけじゃわからないから直接配達員に聞いて｣って言われた
配達員がまだいる時間だったから｢こういう内容なので折り返しかけてもらえますか？｣って言うと｢個人情報だから教えられない｣って。
他局の職員からの業務的な問い合わせでも答えられないんだっけ…？
今まで何度もこういう案件回して答えてもらってたけど…

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/24(水) 14:50:48.89

>>113
うちは転居関係の住所問い合わせは集配の役職者クラス同士でって言われてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/25(木) 23:51:16.12

底辺クソゴミ部署

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/26(金) 11:40:53.76

仕事が出来ない奴に限って

「誤配だ！誤配だ！誰だ！誰だ！」

と大声出して喚き散らして騒ぐよね！

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/27(土) 13:35:53.00

電話口一番に｢責任者出せ！｣でいくら内容聞いても教えてくれない、直接話すの一点張り。
住所と名前聞くので精一杯なひねくれた相手。
コールセンター付きの社員(責任者)いないからこういう奴出た時すごく厄介なんだよね。
責任者によっては｢内容わからないなら取り次ぐな｣って言われるけどそれやっても相手引き下がるどころかもっと厄介なクレームにバージョンアップするだけなのになぁ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/27(土) 14:07:36.27

>>68
コール１人？それは最悪ですね。
といううちもコール１人計画２人という時あります。計画はほとんど電話出ません。
但し、後ろに上司が並んでいたら電話に出ます。
うちは何でも自分がやらないと気が済まない部長がいて、給料の明細まで配ります。
全てコールに聞き耳立てていて、問題を掘り起こしたりします。
今ちょっとあって、凹んでます。
疲れました。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/27(土) 14:31:00.70

郵便局で仕事が出来ない奴がいくのがコールセンター
コールセンターは仕事が出来ない底辺しかいない

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/27(土) 16:53:45.98

>>118
そういう管理者いないと出ないんだったらずっと座っててもらうよう仕向けるか
大嫌いだ、管理者いるときだけっていう調子いいやつ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/27(土) 18:10:37.43

計画から厄介払いされてきたコールもいれば、窓から厄介払いされた計画もいるので一概にそうともいえない
うちに限って言えば計画よりコールの方がまとも

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/28(日) 01:01:06.58

計画の人が、すぐ辞めるんだけど
どういうストレスが一番大きいですか？
クレーム対応とかかな？人間関係？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/28(日) 13:28:24.28

>>117
内容がわからなければ誰が責任者かもわからんからね
客からしてみたら責任者はひとりなんだろうけど内容によって誰が対応するか変わるし
厄介なクレームにバージョンアップするなんてことはなくそもそもそいつが厄介なやつなだけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 11:38:40.07

うちは計画メイト(外線はとらない)がコールの対応に聞き耳を立てて
自分がわかる内容のものは後から
「さっきコールが～で、要領が悪w自分だったらこうしたのに」と聞こえるように課長達に話す
課長たちも注意しないで一緒になって「えーwそれは…w」て笑ってて、まとめてくっそうざい

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 11:39:45.90

>>123
簡単に言うねぇ
じゃあそういう客の時、あなたはどういう風に誘導してうまく情報を言わせるの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 11:44:03.87

>>125
責任者は各部署に複数おりますので
申し訳ありませんが先に内容をお聞きしてからでないと取り次げない規則になっておりますとか

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 12:22:51.95

「配達って言ってるだろ！」でそれ以上はコールセンターに言っても意味がない！ってパターンがあったわ
うちがそれ系の時は住所と苗字と郵便か集配かだけ聞けたらあとは回してる
大体は集配
かかってきてすぐに本題に入るクレームは仕方ないから聞くけど
最低限の情報あり、代われと言われた、ならば振っちゃえばいいんだよ
責任者の代わりにあえて怒られるのは本来の仕事内容じゃないんだから

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 21:40:00.89

｢いいから責任者にかわれ！口答えするな！｣で名前も住所も何に関することかも言わない、聞かないと取り次げないと言えば｢口答えするな！お前の話は聞かない！人事を出せ！｣
とっくに総務いない時間だから時間外ですって言ったら｢今から窓口に行ってやる！｣
こんな感じでマジで窓口に来る
責任者はコールに意地でも内容教えないクレーマーの電話を取り次げば｢情報聞けてないもの回されたって困る｣と言うし、教えてくれないと取り次げないと言って上記のような窓口に来たりJPCC案件になると｢そういうのは早く対応しないからこんな大事になるんだ｣と言うダブスタ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 22:23:16.57

>>128
自分で解決出来ないのに部下に文句言うのはダメでしょうに
冷静で的確な指示が出せる人がいなくなってるよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 23:27:27.13

>>128
まあそういうのは窓口に来させたら良いよ他の客の目もあるから責任者が対応せざるを得ないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/29(月) 23:27:34.15

どこかに引っ越していながら転居届は未提出
それなのに「俺宛の普通郵便のメルカリ来ない！どこにあるんだ！すぐ持って来い！」
って言ってくるチンパン未満のバカどうにかなりませんかねぇ┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

そうでなくても普段からメルカリの規約とか読んでない奴多すぎ
ローソンで出したメルカリがサイズオーバーで返されてきた！とか文句言ってくる
ババァとかさぁ・・・書いてあるじゃんコンビニでは計測しないからサイズオーバーの
場合は郵便局から返却される場合がありますって。

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 00:56:35.44

>>131
あとさゆうパケのプライバシー発送で引受からもう3日たってるのに
データに動きがないとかよく問い合わせあるけどメルカリには何日目安って書いてあるんだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 13:23:32.38

>>132
発送までは7日以内だが発送後の記述はないんじゃないか

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 13:54:10.83

>>128
＞責任者はコールに意地でも内容教えないクレーマーの電話を取り次げば｢情報聞けてないもの回されたって困る｣と言うし、教えてくれないと取り次げないと言って上記のような窓口に来たりJPCC案件になると｢そういうのは早く対応しないからこんな大事になるんだ｣と言うダブスタ

録音しておかないとダメだよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 14:03:08.09

昨日出しの荷物が何故今日こないんだのクレーム
翌日出し扱いになる引受時刻ですから、と何度説明をしても今日必要なんだ！と怒る
もういい！(ガチャ切り)
→窓口にきてゴネゴネ…しかも先に電話したことを言った模様
ゆう窓「お前らがちゃんと案内しないから！！なんでも窓に回すな！」
知らねえよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 14:25:18.53

>>135
うちはコルセンに怖いおばちゃん多いから逆転してるゆう窓や特殊のバイトはみんなおとなしい人多いからコルセンに怒られてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 20:36:13.31

このスレ、うちのコルセンのあの人に読んで欲しいわ
普通どんな内容の電話で、電話をかけてきているのが誰かくらいコルセンでなくても聞かない？うちのコルセンそれすら聞かずに回してくる
うちの対応じゃなくて、コルセン対応でしょ？というのも回してくる
こちらから電話を回して内容話そうとすると、それを遮って今繋がってるんですよね内容聞くから良いですと言われる
電話待たすのそんなにいけない？内容話すくらいの時間だよ？たまに凄くせっかちな人いるけどさ
何も聞かないで回すならナビダイヤルで充分だよね
ナビダイヤル導入して、クレーム増えてるらしいけどさ
人が居なさ過ぎて誰でも雇うのやめて欲しい。せっかく入ってもこんな人ばかりだと周りが疲弊していくの分からないかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 21:14:17.80

自局はナビダイヤル導入しているなら待たせたらいけない方ではあるが
内容聞いてくれてるなら聞くけどな
だって客の立場で考えてみたら、今さっきの人に内容を言ったのにまた言うの！？ってなるやん

ただ

＞普通どんな内容の電話で、電話をかけてきているのが誰かくらいコルセンでなくても聞かない？うちのコルセンそれすら聞かずに回してくる

この普通をしない人が何人かコルセン外にいるわ…
一応名前と電話番号とあれば追跡番号は聞いてくれるけど、それだけ聞いて「うちの担当じゃないので代わります」って隣のこっち(コルセン)に回してくる
その回してきた人の管轄内だったりすることもザラ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/30(火) 22:50:45.02

話の本筋からは離れるけど、うちもナビダイヤル導入後は待たせることに敏感になった
特に申告系は｢必要のない電話させて金かけさせてるんだぞ！｣みたいな新たなクレームの発生源になってるわ…
あの何十秒あたり何円てアナウンスはほんと申告者の神経逆撫でするからやめてほしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/31(水) 00:19:55.97

ナビダイヤルでJPCCに繋がっていい加減な案内される。
配達担当局間違ってたり（集配センター担当なのに旧支店で案内）
到着状態のゆうパケすぐ渡せるって案内したり
んでゆう窓からクレーム→でも誰も知らないまでがテンプレ

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/31(水) 23:25:10.82

>>139
確かに20秒につき10円とかアナウンス流れたら何でそんなに取るんだよ！ってこっち
だって思うわな。

ナビダイヤルのせいで、局のかんぽやゆうちょの窓口経由でまわってくる
再配達依頼の電話が増えたことは事実

**〒□□□-□□□□** · 2019/07/31(水) 23:40:44.47

>>141
どういうこと？
ナビダイヤルで再配達依頼は何番って選べるんじゃないの？
保険とか貯金関係あるの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/01(木) 09:25:58.44

うちもこの間、かんぽ本社の電話番号教えろって内容の電話が全く関係ない、ナビからかかってきたよ
多分かけてきた人が選択間違えてるんだよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/01(木) 09:57:19.99

>>142
最初はナビダイヤルでかけるんだけど、アナウンスが流れると「あー、もうこりゃワカンネ！」で
電話切っちゃって、ウチの局の窓口の電話番号（普通に市外局番から始まる番号）
調べてそっちにかける→内線でコールに回ってくる、という流れ。大抵は高齢者だね。

まぁナビの通話料高いから、それを避けてるケースもあると思う。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/01(木) 12:04:23.55

そうなんだよね。ナビダイヤルの音声案内がわからないから結局局窓の番号経由でかかってくるのが増えた。
でも局窓回線に出ちゃうともともとのコールの回線がフリーになっちゃてそっちが鳴っても計画も出ないから鳴りっぱなし。
そして再配依頼の項目選択してから自動音声対応かコール対応か選べるから、結局今までわざわざコールにかけてたような人はコール選ぶからナビダイヤルの意味がない。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/01(木) 13:44:05.76

クレーム入れようと電話→ナビダイヤルの料金案内→怒り増幅

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/02(金) 14:49:22.73

コルセンは元社員や元役職者にやらせたほうがいい
６５歳超えても大丈夫だろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/02(金) 16:08:31.30

>>147
再雇用でクレーム対応なんか誰もやりたがらないよほとんど伝送か通常だよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/02(金) 21:13:54.95

>>147
それすごい良い案だわ
元社員or元役職者なら配達員や現役の役職者も嫌な顔しないだろうし、知識はあるもんね

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/03(土) 13:51:44.40

>>147
元役職者はあかんやろ
変なプライドから客にウエメセ対応をして怒らせるが目に見えてる

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/03(土) 21:55:42.99

簡易書留の代人配達として配達区域外への再配達ってダメなんですよね？
今日お客さんからそういう希望を電話で言われて出来ないと伝えたら｢いつもやってる！｣と前にいたコールの人の名前を出して怒り始めてしまい…
郵便の責任者に聞いたら｢できるよ｣って言われてしまいました。ただ手元にあった資料では出来ないとなっていたので釈然としません。
今回はその責任者に許可も得たことだしOKしてしまいましたが、後々やはりそれは出来ないことだとなるとそのお客さんに対してまた｢できた前例｣を作ってしまったのではと心配です。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/03(土) 23:05:01.74

>>151
https://trackings.post.japanpost.jp/helpdelivery.html
「ご近所様（代人）への配達は、お客さま（郵便物等をお届けするご住所）と同じ地域のみの配達となります。」

ダメみたいね
知らなかったわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/03(土) 23:59:21.41

規定ナビのマニュアルでも勿論出来ないことになってはいるが、そんなもんいくらでも便宜で処理してるよ
初回配達の来局も転送にしてもこの会社はなんだってそうでしょ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 00:03:06.44

>>152
やっぱり会社の方針としてはそうですよね。
ただ今回の私の場合｢地域内の会社宛｣のものを｢地域外の個人宅宛｣にという依頼だったんですが(自営業の人が自宅へ配達して欲しいというケース)、そうするとまた事情は変わってくるのでしょうか…
もし良ければ、皆さんの局では
①個人→地域外の個人への代人再配
②会社→地域外の個人への代人再配
はどういう風に扱ってるか教えていただけるとありがたいです。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 01:35:42.76

>>154
最初断るが、ごねられたら対応
多くのところがそうしているんじゃないかね

昔からのならわし

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 03:37:10.41

>>154
勤務先って事にするしかないね

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 08:30:25.24

>>154
住所と名前だけだと事務所ということもあり得るので
勤務先ということで転送

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 22:32:07.26

皆さんありがとうございます。
今日ステータスを見たら滞りなく他局に到着して配達予定になってました。
やはりごねられたら勤務先ということで転送という方法がいいですね。次からはそうします！

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 22:46:23.41

代人ってほとんど実家とかだもんね
自分の親で家族なのになんで配達駄目なんだってごねられるよね

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/04(日) 23:09:34.75

類似で会社宛の配達証明を自宅へ転送しろってのも困るパターンだよな
自宅なら確実にそいついるのに何で転送できないんだってツッコミどころ満載

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 04:40:03.77

かんぽ生命の事でネチネチ言われる。こっちのしった事かよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 10:52:16.89

PCのバーコードリーダーの設定ってイントラかポータルにＱＲあるんだっけ？
区分機の項目から見つけた気がするが
何分設定したの２年前なので…

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 12:02:09.48

>>161
実際に売ったのは郵便局員

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 20:57:01.61

>>151
先月は後期高齢者の保険証の事でいろいろ大変だった。
受取人本人が介護施設に入居してたり、入院してたりで受け取れない。
で、別の場所に住んでる身内が電話してきてこちらの住所に再配してほしいと言ってくる。
これについて、人によって言うことが違うので参った。
マルツが入った後でなら身内の住所に送ってもいいって言う人と、やっぱりダメって言う人
しょうがないなら差し出しの役所の担当者に聞いたら、再配達でそういう依頼があっても
身内の住所には送らないでください。宛先の住所で再配待ってて貰うか、委任状持参で
ゆう窓でお渡しください、だって。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 21:14:29.80

>>164
差出人に聞いたらだめっしょ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/05(月) 23:10:51.75

昼間、暇だからって勤務時間中の人のアラ探しして（それも自分の勝手な思い込み）
仕事の邪魔してくるクソBBAが、不快だから、まじ、クビにして欲しい

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 01:09:42.91

冬ボは組合の交渉でもう決まってるから金額そのまんま～とか渉外が話してるのきいちゃって、そういうところだよなと思った

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 01:23:24.70

モラハラBBAをはやくクビにしろ！

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 21:42:22.56

郵便体操ってやってる？

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 22:30:21.12

>>169
郵便体操は外務だけだからやってないよ
トレセンでも内務のカリキュラムではパスってなってた

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 22:36:58.79

>>170
いつからそうなったの？
ちょっと前までは郵便部のミーティングで毎日やってたよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/06(火) 23:12:17.42

>>171
少なくとも私が入った二年前のタイミングではもうやってなかったなぁ

**〒190-0181** · 2019/08/06(火) 23:49:17.32

郵便体操したければｶﾚｰを食いながら脱退届用紙をﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞ《右側部分を切り離さないで》記入してJP労組の本部(上野)へ郵送する事を推進しよう！！
ﾀﾞｳﾝﾛｰﾄﾞするｱﾄﾞﾚｽとJP労組本部の住所は「【ハゲは】八王子郵便局Part3【犯罪】」というスレに書いてある。

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/07(水) 11:08:18.79

土曜配達いつから無くなるのかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/07(水) 14:29:37.62

パワハラ、モラハラのキチガイBBAのせいで人が入っても、
その度に結局辞めていってるわけだが、それだけでも問題だと思うが、

お客様に対しても上から目線で偉そう、社員に対してもタメ口で見下してる
仕事は子分に助けてもらわないと何一つ自分で解決できない

1件終わるごとに、子分とギャーギャー喚いて、お客様の悪口合戦
自分の対応がいいかげんなのを毎日、周りに聞こえるように言い訳してる

仕事の流れが分かってないから、引き継ぎもできてない、
そのクセどうでもいいメモを残して帰っていく

コルセン向いてないから、どっか違うところで働けば？

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/08(木) 08:59:25.52

>>174
来年からじゃないの？
まぁ、どっちにしても書留とかゆうパックの配達はそのままだし
コールが楽になるわけじゃないよね〜┐(´д｀)┌ﾔﾚﾔﾚ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/09(金) 00:18:26.16

楽になるどころか苦情やわがままが増えそう
今でさえ連休に
「窓の人は翌日(※祝日)には届くって言ったんだから届けてもらわないと困る！」(追跡もない普通郵便)
などのクソワガママ＆他局の窓口バカなの？！事案があるというのに

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/10(土) 02:15:18.49

普通郵便絡みは安い料金なのにそこまで要求する！？ってワガママ多いよね
あと追跡も補償もできない、日曜祝日の配達ないからこの料金なのにそれをわかってないで｢まだ来ない！｣とか｢今どこにあるんだ！？｣って問い合わせが多いこと…
あと旅行会社が普通郵便でチケット送る、不動産会社が鍵を送ってトラブルあるけど、よくそんな恐ろしいことできるなと思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/10(土) 05:49:22.64

>>178
薬局のお薬も追加で

チケットを普通郵便郵送の旅行会社はうちもあるある
届かないから調べてくれ(不着申告までいくことも)もよくあるけど
普通郵便利用の自分たちを棚に上げて「郵便局さんが悪いんですよね？？？(怒)」を前面に出されると辟易

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/10(土) 17:34:02.60

最近はチケットをゆうパケットで送るのが増えてる
追跡はできるんだけど速達じゃないから期限までに受け取れないってことがよくある
ゆうパケは優先度が全然高くないからこういうことが出てくる

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/10(土) 22:12:05.03

ホント、バカが多すぎるから、チケットは書留かレタパで送るよう
義務付けて欲しいわー

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/10(土) 22:24:59.26

普通郵便の不着の問い合わせ本当嫌い
今日中に届かないと困る！届かなかったら郵便局で責任取ってもらえるんですね！？とか脅しじみたこと言ってくるうんこ多すぎ
速達でもないのに無茶言うなや

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/11(日) 14:47:02.57

レタパは安全上プラスがいいけど
急ぎで仕事でなかなか受け取れないのになんでポストに入れてくれないの！のクレームがな

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/11(日) 17:11:00.36

そういう商品をわざわざ選んで差出人が送ってるんだからこちらとしてはその意向を無視して入れることはできません、だよね
文句あるなら差出人に言ってくれって思う

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/12(月) 13:22:19.63

ほんとそれな
当日発送の締切以降(19時以降)に出されたものですからって何度説明しても
昨日の今日で何故つかない！どうしてくれる！って怒る客とかザラだけど
そんなん差出人に文句言ってほしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/13(火) 11:31:06.05

不着申告で大調査

一週間後「どこ探しても見つかりませんでした」

客「うちの中から出てきたんで　もういいです」

出てきたんだったら

こちらに早く連絡してこい！

それと謝罪の言葉も忘れるな！

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/13(火) 20:52:51.53

>>174
週休二日になってないのな郵政
時代遅れだな

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/13(火) 21:19:20.84

>>187
法改正が必要な部分

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/13(火) 23:49:03.95

>>186
あるある
ありました報告だけでもレア
ごめんなさい！も言ってくれる人は激レア

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/15(木) 07:18:08.23

低能バカだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/15(木) 16:22:05.68

１０月でコールセンターが廃止になるって聞いたんだけど・・・・。
詳細知っている人いますかね？

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/15(木) 16:24:18.46

>>191
なるわけないじゃない誰が電話取るの？電話受けてて仕事にならないからコールセンター出来たのになくなるとしたら昔みたいな計画の席の電話係になるだけだよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/15(木) 17:04:07.51

やるとしたら郵便と集配の計画に振り分けて
電話係と決めずに計画全員で対応かしらね
元コルセンを見下して電話を押し付ける計画の図が見えるが

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/15(木) 19:14:46.38

>>191
その局だけの話じゃない？ナビ導入したからって理由でコール取り潰しになった局は過去なくは無いよ
だけど結局電話の多くて計画の仕事が回らず再設置された局がある

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 00:22:50.23

>>191
再配達の局での受電がなくなる局の拡大はあるな

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 16:48:44.31

どうやら再配受電は東日本/西日本単位の統合されたコルセンに回されるらしい。
ということは受電→受付票書き上げ→再配手配の部署へ渡す…から、統合コルセンで受電しながら入力→各郵便局で出力の流れになるってことでおk？

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 18:14:52.41

>>196
確かナビ導入を機にそういう形になってる所もあるけど極一部だったはず
うちも昔ら集配センター分は東日本コールセンター経由でそういう流れだったけど、結局細かな要望なんかは一切あっちじゃ対応できないから回されて来てて、いつの間にか普通に本局コールの対応になった

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 21:09:37.52

>>196
当日再配達〆切後の
「今日欲しいが郵便局までいきたくないから今日来て」系や
「こっちは〆切前からずっとかけていたんだから！」系を
「配達局からお返事させます」ってこちらに丸投げしてこないんだったら良い変更だね

無理だろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 21:11:27.25

まぁその手の客は仮に東日本西日本で無理です！！って断っても
諦めずに配達客にぎゃあぎゃあとわめくんだけどさ

**〒□□□-□□□□** · 2019/08/16(金) 21:11:50.24

配達客ちがう、配達局だった