計画・コールセンター情報交換スレ4

**〒□□□-□□□□** · 2019/06/09(日) 13:08:18.00

計画・コールセンター情報交換スレ1[無断転載禁止] 
https://mevius.5ch.n...gi/nenga/1490401822/&;#160;
計画・コールセンター情報交換スレ2[無断転載禁止] 
https://mevius.5ch.n...gi/nenga/1531653826/
計画・コールセンター情報交換スレ3
http://itest.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1542715324/

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/05(木) 07:49:01.81

同じ市内だからとセンター配達地域の物も本局で受取れるなんてアホ案内もするよな。
配達地域の郵便番号いれたら〇〇郵便局（××）って出てくるんだしちゃんと確認しろよと。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/05(木) 14:14:51.65

電話で変な要求したり偉そうにするお客ってさぁ、実は郵便関係者なこと多くね？
俺はOBだからな！お前ら民営化でﾌｼﾞｺﾌｼﾞｺする爺のことふと思い出したわ
アパート名と名前で住所教えてって電話だったんだけど教えられないって言った瞬間にキレてんの
てめーらのらりくらり組がちゃんとしてないから今の郵政があるんだろー無能と言ってやりたかったがそのまま課長に丸投げしたわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/06(金) 22:53:35.39

普段集配で行ってる集荷先から大量差し出しの連絡があったから集荷専任に回す前に責任者に一声かけたら｢そんなのいちいち言わないでいい！もっと効率的に仕事しなよ！｣って言われた
へー、言わなくていいのかぁ
勝手に回して普段集荷行かない人員に集荷先との約束ごととか伝わらなくても私知らないよ
集配が配達伺ったタイミングでお客さん荷物渡そうとしてきて担当が戸惑って依頼受けた受けてないだなっても知らないよ
念のための確認事項が非効率的な仕事って判断されちゃ仕方ないけど絶対に後々コールに文句言うなよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/07(土) 06:38:35.83

クソゴミ部署

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/07(土) 08:44:09.13

>>424
「そんなの(俺に)いちいち言わないでいい！(何かあったら俺の責任になるだろ！)」

うちの集荷責任者も同じような感じだよ
集配ではなく郵便計画が兼任している時点で変な話なんだけどさ
明らかに面倒くさそうな話し方をする人、何故か他人事の人
それくらい自分で判断して。とか頭わいてることを言う人等(バイトに判断させて何かあったら責任は…バイトに押し付けそうなのが見え見え)
こういう考え＝()内の言葉」なんだろうなってのが透けて見えてる

私は不快な対応されても必ず責任者に伝えなきゃな事は伝えておいてるよ
で、何月何日何時何分にだれだれに～を伝えて、～の返事もらったのメモを取ってる
この手の人って自分の発言に責任なんかないから何かあったら平気で知らん顔するよ
実際うちの局は何か問題が起きて真っ先にするのが犯人探しだからね…アホかと

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/07(土) 08:48:23.84

一回集荷責任者(名ばかり)がいつものように
「自分は悪くありません。悪いのは(集荷担当)をした集荷担当者」的なことを言ったら
再雇用の集荷のおっちゃん(元集配課長。ミスった人とは別)が
責任者はお前なんだからお前のミスだろう！！と激怒した時は心の中で拍手した
うちの局にも、まともな神経の人がいたんだなぁ…って

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/07(土) 16:05:14.86

また早朝オヤジがトイレをうんこ汚し。またダサい玉の中央だよな。自身の下の世話できない奴を使うなよｗ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 20:49:47.35

計画って手当あるんですか？

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 20:50:40.31

総務って休みどうなん？
連休とか取れる？

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 21:04:49.06

そもそもコールセンターってなくてもよくない？
直接部の担当者がコール受ければいいのではないか
コールセンターのおばちゃんたちの苦情めちゃくちゃ多くて
男性社員がそのしりぬぐいしてる。ありえねー。
やめてもらいたい！　by 横須賀

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 21:11:56.73

誰もやりたがらないから今の状態なんだろ
そう思うならまず
>>431
が率先して電話を取ればいい
どうせ言い訳して逃げるんだろうけど

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 21:47:09.06

>>431
昔はコールセンターなくて計画で電話取ってたんだよ
でも電話取ってたら仕事にならないからコルセン作ったの

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 21:54:07.25

コールセンターは言葉遣いが一番大事なのにそれがわかっていない！
客に指摘されたらキレちゃうから炎上するんだよね。素直に受け入れて
謝罪するところはしてほしい！！　上司に投げるやりかたはいかがなものかと
思う。自分で蒔いた種は自分でかってほしい。周囲はいい迷惑だよ。　横須賀

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 22:15:26.72

完全にコールセンターのおばちゃんたちが対応悪いのに
自分たちで極秘にブラックリスト作っている！
本当に周りに迷惑かける結果になるのでやめてほしい

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 23:08:20.92

>>434
本当にそのコールのおばちゃんの言葉使いがいけないならそれは反省すべきだけど、もともと怒ってる人は何にでも噛みつくからねぇ
その１番の噛みつく先が最前のコール・窓口なのはよくあること
うちの所はもともと無理な要求してきてそれをコールが断ると(もちろん丁寧に)、今度はコールの態度が悪いと話をすり替えて責任者出せってほえるクレーマーがいるよ
結局自分の納得いくように自分だけ特別対応しないと気が済まないんだろう

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 23:14:09.38

あと今はナビダイヤルで出た人が各局のコールとは限らないから悪しからず
東・西日本コールセンターかもしれないし、集荷ダイヤルなら多分ゆうパック担当の計画が出るはず
お客さんは繋がったら実際どこが出ようとコールって言うだろうね
上の書き込みで書いたうちんとこのクレーマーはケチだから集荷のフリーダイヤルにかけてくるよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 23:20:00.30

「！」をつけまくって必死になるくらいならその構想を会社に提案しなよ横須賀

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/09(月) 23:30:02.16

聞いてほしい事は何もしないのに
やたらと客の要望は受け入れる
東西コルセンクソ過ぎだろ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 00:18:15.37

>>435
まずそのクレーム入れて来た人の要求は正当なものだったん？出来ないことを出来ないって断られたから言葉使いがなってない！って話になったのではなく？
あと集配局レベルなら局名出さない方がいいよ
その話だって昨日今日コールについてクレーム入れた本人がエゴサしてここ探り当てる可能性ある

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 08:27:20.32

>>437
ナビダイヤルってその局の担当に繋がるんじゃないの？

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 10:27:32.44

>>441
今は再配達オペレーター対応選ぶと東西コールセンター繋がる局が多い。でも東西コールは再配達の電話しか受けられないからその他の内容で入電すると聞くだけ聞いて各局コールに対応よろしく～って投げる。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 21:25:45.78

素直に謝罪して受け入れてほしい…って、客の要望を勝手に飲めってこと？
こちらに非があれば該当部署へ対応するように伝えると客に言うけど
コルセンの段階でわかりました。やります。とは言えないよ
つーかここに書いたことをそのまんまコルさん人たちに言えばいいのでは？
と思ったけど>>431で男性社員が～とまるで他人事のように書いているから直接被害は被ってないけど物だけ申したい人なのかな

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 21:28:06.95

444ゲット
ありがとうアドバイス　ありがとう日本
こんなにガーガー言われて肌身が狭いな

http://toro.5ch.net/test/read.cgi/nenga/1278688160/818-824

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 21:41:29.89

>>436
＞うちの所はもともと無理な要求してきてそれをコールが断ると(もちろん丁寧に)、今度はコールの態度が悪いと話をすり替えて責任者出せってほえるクレーマーがいるよ

それな
昔、午前の再配達がこないって12時過ぎにクレームが入って調べたら客自身がネットからその日の14-16に設定してた
普通ならそれを伝えたら引き下がるけど、その人は「それは困る」「私は午前までのつもりでいた」とどうにかして今すぐ来いとゴネゴネ
こちらに落ち度があれば集配も動かざるを得ないけど、そうじゃない案件は「断れ。何でもかんでも受けるな」と集配課長から言われていたから
今からでは最短14-16しか手配ができないこと、もう少しお待ち頂けませんかと丁寧にお断りつづけていたら
「あなたさっきから出来ない出来ないってそればかりだけど、なに？こういう客にはそう答えろってマニュアルがあるわけ？」
「客の私が午前って言ってるのよ？(某黒猫運送会社)だったら客が午前と言ったらすぐに対応してくれるわよ？」
「あなたの対応、はっきり言って不愉快ですよ！」
マニュアルなんかねえし、うちはその運送会社と違うし、不愉快なのはこっちだよクソババア
とは言えないので謝罪しつつ集配に確認して折り返しますって伝えて集配に
「ここまで言って説明も再三したがこう言ってきて引き下がらないから断ってください」って投げた

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 23:25:08.18

某黒猫の話をする人マジで多いが、比べてほしくない
黒猫は荷物オンリーだけど日本郵便は採算の取れない郵便扱ってるんだからそんな融通効かせられんでしょって
100歩譲って宅急便とゆうパックを比べるならまだしも、宅急便と郵便比べて話されるとほんと頭くるわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/10(火) 23:48:56.05

在宅してたのに配達員がインターホン鳴らさずに勝手に帰った&そっちの落ち度なんだから30分以内に持ってこいみたいな電話当たるとうぇーっとなる
うまくなだめつつ断るの難しいわ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 00:55:29.10

オフシーズンなら配達員に連絡とって時間に余裕貰ってならって感じだけど、今のシーズンは配達員に確認するのすら申し訳ないくらい立て込んでるもんね…
とにかく言えるのは｢通常の再配達でもう一度伺わせていただけるのであれば、私の方からも今回チャイムがならなかったから必ず鳴らすようにと念押しいたします｣くらいかなぁ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 01:34:00.89

チャイムが聴こえてないケースが殆どだろうが、中には本当に押してないのではって配達員もいるからなぁ…
うちは特定の配達員の「いたのにチャイムが鳴らなかった！」苦情がかなり多くてうんざりする

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 02:39:31.56

>>449
うちも「不在票が入ってない！」のクレームがしょぅちゅう入る配達員がいる
そういう人がいるとお客に堂々と不在時は必ず不在票をいれますから。など安易に説明できなくなって困る

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 08:46:18.96

>>445
で、投げられた上司が配達に行くまでが
郵便クオリティなのよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 10:23:53.84

>>439
ほんこれ。
当日再配達の締め時間とうに過ぎてるのに
「お客様がご納得しないので手配して頂けませんか」ってよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 11:31:00.43

>>452
しかも断りの電話はこっちからさせるというね

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 17:14:39.21

最近、引っ越す前の住所で通販注文して、今の住所に荷物届かない！どこやったんだ！？
な電話してくるカスが多くて困る。通販じゃ支払い前に　お届け先の確認って
出てくるのに何でそこを確認しないんだよボケーッ！！

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 18:47:42.67

>>454
猫とか佐川で来ると思って営業所の住所入力→調査もあるよな

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/11(水) 19:20:39.64

猫の営業所にたまに届くけどもれなく受け取り拒否されて荷送して受取人と揉めるまでがテンプレ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/12(木) 01:01:19.33

あるあるだね
勝手に勘違いして他の配送業者の｢〇〇営業所留め｣にしたのに、差出人からの宛所変更を案内しても何故かゴネてその電話だけでどうにかしようとする人が多くて困る
完全にそっちの落ち度だろうに

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/12(木) 06:33:58.77

クソゴミ部署

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/12(木) 21:40:41.19

ゆうパックのご不在連絡表だとドライバーの電話番号入れる欄が上にあるじゃないですか。
あれクレームの元だから無くしてもらうわけにはいかないでしょうかね？
60サイズじゃバイクで行ってるのが多いから番号書いてない→何で書いてないんだ！と苦情
委託業者だと絶対電話出ないのもいる→電話が繋がらないと苦情

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/12(木) 21:45:21.54

>>459
その部分黒く塗りつぶしてある局もあるし
コールセンターの電話番号印刷してある局もあるよね
コールセンターの番号記載とか素晴らしいよね
なんで番号書いてないんだ！って言われないし

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/12(木) 22:01:42.18

17時を回ると客からの電話は一切取らなくなる委託
コルセンに転送される
大体が近くにいるなら今日来てほしい系
丁重に明日に誘導しようとしても「聞くだけ聞いてよ」とゴネられる
聞かずに適当なことは言えないから委託に電話
「再配達は17時までだろ断れ！！！」とキレられる
たまーに言われたそのまま「ドライバーの(名指し)に断れとキレられましたから行けません」と逆に伝えたくなる。時がある

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 04:20:09.51

>>461
ドライバー直通は 19時までじゃない？
東京だけ？

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 13:31:54.34

うちの所は17時までだな
当日再配〆切と合わせてるんじゃないのかな？
〆切以降もドライバー直通ではOKだと色々ややこしくなるから合わせてるものだと思ってた

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 19:28:44.81

>>462
関東だけど19時までだよ
でも委託ドライバーはほとんど電話出れないから（出ないのもいるけど）
それでクレームが来るのよ(´・ω・`)

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 20:11:35.35

お電話お回しするって言うのやめてほしいな…

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 21:36:42.04

>>464
委託が番号書いてなかったり書いてあるのに出なかった場合はルール違反だから
うちはゆうパックセンターに言えばそっちから連絡して配達させるからラッキーかな
客からの電話出なくても局からの電話には出るからね

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 22:53:51.54

>>463
461だけど463のところみたいな感じ
不在票にも17時まで記載になってるよ

うちの委託、忙しい時は局からの電話すら無視するのがいるから困るわ
局(コルセン)からの電話＝客のワガママって理解しているからなんだろうけど
客は客で時々「自分ら客とは別の、すんなりドライバーにつながるひみつの回線がある」と信じて疑わないのがいて、これまた困る
そんなもんあるなら欲しいわw

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/13(金) 22:54:11.65

間違った>>462あてだった

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 00:29:11.47

窓の者だけど
最近は電話繋がらんって言われたら
・若そう、スマホポチポチ→ネットで手続き出来ますよ
・年配、ガラケー→マルツに配達希望日時書いて最寄りのポスト入れて
こんな感じで案内してる。
ナビダイヤル入れてるから金掛かるし、回線によってはIVR入力すら上手くいかない。次から確実に依頼できる方法教えた方がいいよな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 02:02:13.29

この前まではナビダイヤルじゃなかったんだし年寄りでボタン押すのわからないとか金とるのかって客には
ナビダイヤル前に教えてた番号知らせて良い事にして欲しいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 14:57:16.78

>>469
その説明すごく助かります。
繁忙期に｢全然繋がらないじゃないか！｣ってキレられて内容聞いたらごく普通の再配達ってパターン多いので…。

今の時期電話繋がらない局多いのかな、日本郵便のサイトにとうとう｢電話繋がりにくいです｣的な告知出てるね。
各局コールの人員減らされてるせいだと思うけど、今後繁忙期のたびにこの告知するのかな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 16:14:51.52

>>471
人口10万超えてる地区なのにコルセンは二人だし電話繋がらないのも仕方ない気がする
ヤマトも営業所全然繋がらないよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 18:40:57.36

クソゴミしかいない。
絶滅しろ！

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/15(日) 23:17:12.69

クレームの電話も再配達の電話も同じ回線でやってるなら繋がらないだろうね
それでも昔に比べたらだいぶIVRに入力してくれるお客さんが増えたんじゃない？

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/16(月) 00:16:36.24

>>474
年寄りはボタン押すのわからないから無理みたいよ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/16(月) 11:10:17.54

電話自体の問題で黒電話とか一部IP電話はダメみたいね
あとは自動音声だとまどろっこしいからいやだ！みたいな人がコールに繋がるようにかけてくる
お年寄りはなんとか自動音声までいけても入力で断念することが多いみたい
IVR入力は増えたけどそれに伴って｢時間になっても来ない！(実際は違う時間で入力してる)｣や｢操作ミスして２回目入れたけどその時間で来る？｣とかって問い合わせも増えたね

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/16(月) 11:30:58.16

>>476
スマホでQRコード読み込んで飛ぶのが一番簡単なんだけどスマホ持ってないか
持っててもQRコード読み取りアプリわからないしな

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/17(火) 13:38:26.06

極端だけど、お中元とかお歳暮って風習自体廃れて欲しいわー。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/17(火) 18:42:53.88

あと10年もしたら5分の1位になる予想
お歳暮お中元をお互い贈るの止めましょうって事にしたのという話をよく聞く

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/18(水) 17:48:38.26

年賀状も「○○のため今年で失礼します」が広まりつつあるね。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/19(木) 16:06:52.68

クソゴミだらけ。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/26(木) 18:52:26.74

JPCC経由の苦情ってホントつまんない内容ばっかり
そして局から謝罪しろ！とか言ってきて、まだ電話が来ないぞ！と言ってきてますよ＝と
さらにJPCCから入電
こういうしつこいカスハラってよっぽど暇なんだろうな。

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/26(木) 22:17:02.81

JPCCも何人いるのかわからないけど人によって差が大きいね
最近あった案件では受人情報ないと出来ないことはきっぱりと出来ないとJPCCで答えた上で客の方に一方的に答えたけどもしかしたら直接局に入電あるかもって情報だけくれた
人によっては全然情報無いのに局対応お願いしますって室伏のハンマー投げのごとくぶん投げてくることもあるからこの間の人は本当に大当たりだった

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/27(金) 14:19:39.15

どこも大体仕事納めなせいか電話多い
しかも変な電話がほとんど
お前の都合で世の中回ってねーんだよ
年末なのに荷物がいつも通りに着くわけないだろks

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/27(金) 20:23:13.30

>>482
まさに昨日こんなだったわ
入電してから5分以内に客に電話して対応＆解決してるのに、その30分後に「お客様からまだ連絡が来ていないとのことですが！」ってアホかと
お前らの連絡が遅いのをこっちのせいのすんなや

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/27(金) 22:02:24.34

先月末〜今月初め頃、宛所不明で還付された封書について文句言ってきた差出人が
今更のように今日電話掛けてきて、再度封書を送るが郵便料金は局で出せとか
言ってきた。
馬鹿なの？こいつ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/27(金) 23:27:00.05

jpccさんね
「最初に電話を受けたのは(今より1時間前や結構前の時間)です。至急対応お願いします！」
とか言われると、もたもたしていたら連絡遅くなっちゃったから早めに連絡してね⭐︎と言われているようで非常にいらぁ…っとする

そういう気持ちが電話で伝わるのか
「もし遅い！と苦情を言われましたら今から私どもの電話番号を教えますので、それをお伝えください」
と、電話番号を言われるけど
正直そんなん客に言ったら責任転嫁か！って火に油を注ぐのは目に見えてるし、jpccの自己満だよなぁ…ってさらにイラッ…とする

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/30(月) 05:41:57.38

クソゴミだらけ

**〒□□□-□□□□** · 2019/12/30(月) 19:32:28.63

匿名のe発送サービス、配達局の郵便部で受取人の宛先ラベル貼るわけだけど、
最近貼り間違えが多くて頭来る！！！

**マドモアゼル名無しさん** · 2019/12/30(月) 20:39:53.36

>>489
最近うちの局でやらかしてたわ
申し訳ない
引受局の迷惑も考えてやってほしいけどお客様対応しない現場の奴はそんなこと全く考えてないんだよね
尻拭いばっかりさせられる理不尽な仕事

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/02(木) 17:12:42.38

密林のFBA行きのEMSで、受取拒否された！！って荷主のチャイ○国の人が文句言ってくる。
料金いっぱい払ってるのにおかしいって　（日本語はまぁまぁ出来る）
それは荷主と密林側の問題だから、自分で密林に連絡して、
何が悪くて受取拒否されたのか聞いてみてと言ってるのに
問い合わせ先わかんないし、とかｇｄｇｄ
密林にサインインすれば問い合わせフォームあるだろうがよ〜違うんけ？？？

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/03(金) 22:53:48.10

密林の日時指定ゆうパケットってあれ別途料金貰って日時指定になってんの？普通だとゆうパケットは日付指定か時間指定どっちかしか付けられないんじゃないっけ…
なんか最近密林からラベルに勝手な指示かかれてて受け人から何でそれに従わなかったんだ！ってクレームが多くて困ってる。
あと発送通知メールに不在の場合はポストに入れるとか書かれてたのに入ってない！って80サイズ以上のゆうパックをポストに入れろと言われても…ってこともある

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/03(金) 22:58:04.84

JPCCも主婦のパートのばばあだろ

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/05(日) 10:12:22.96

>>489
人手で処理するわけだから間違いは発生するわな
なんとか機械化できないものかねえ、数も増えるだろうし

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/05(日) 13:31:00.79

集荷の電話が繋がらないと年末に散々客から言われたが、人手がたりねーからそんなこと言われても
課長らに言ってもスルーだし
渡したメモは私が去った後にシュレッダーをしていたと、そこの計画メイトから聞いた
集荷のおっちゃん達は「コルセンに電話しても社員がもみ消すから
お客様相談にかけた方がいいっすよ、って言ってるよ～」と言ってくれたが効果あるのかねぇ…

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/05(日) 21:22:55.74

年賀ハガキが宛所不明で差出人に戻される
↓
この戻ってきたハガキ、正しい住所に書きなおしてポスト入れたらまた届けてくれますか？
って電話が立て続けに掛かって来て疲れた。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/05(日) 23:38:39.95

>>495
JPCCに言ってその申告をどこで受けたとしても結局責任者(社員)に報告するだけだからねぇ…。
うちは電話繋がりにくいって申告に対しての対応がコールに｢一件の電話をもっと早く切り上げて出る件数を多くしろ！｣って文句言うだけで終わったよｗ
回線の数＞配置されてるコールの人数の状態だから何の解決にもなってない。
人増やしたら死んじゃう病気なんだと思うよ上の人らは。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 04:01:56.90

人を今すぐ増やせないなら代わりにお前ら社員も電話を取れよってね
ろくに対応もできないくせに偉そうにするからイラつくわ

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 06:11:00.03

クレームの詳細はかなり限られるから書けないけどさ
発端だけ調べて、うちの局に間違いはなかったとわかったら、そこで調査終了って何それ
『お客様が説明を求めているのはここです』って口頭でも伝えたし、メモにも書いたし、お客の勘違いとわかった時も念押しまでしたのに
一切なんにも調べてないって何それ
「あんなの調べようがないし。途中で～したんじゃない？」って何その言い草
別にいいですよ、課長が直接お客様に杜撰な調査結果報告を伝える分には自由だと思います
課長が、自分で、答えるのならね

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 07:53:46.15

クソゴミ部署

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 07:54:47.21

クソゴミ部署

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 09:43:04.96

クレームだろーが支社からの問い合わせだろーが
一度折り返して繋がらなかったら平気で放置をする郵便バ課長
いつも数日後、先方からの「折り返しがない！」って毎回お怒りの電話を受けるのはコールセンター
バ課長に伝えると第一声は「俺、その日のうちに一回かけたよ？相手出なかったけど」とけろりと言う
自分はちゃんと一回かけたが出なかった相手が悪いと言わんばかりのソレ
いやそこは時間をおいてかけるか翌日にかけろよ何様のつもりなんだよ
支社はともかくもクレームまでその姿勢ってさ
お客様本位が聞いて呆れる

せめて専用回線を作ってくれたらな
うちの郵便部、何故か差立郵送系と経理系で分かれていて階から違うんだけど
後者の専用回線がないんだよな…
当たり前のように代表回線を使うから色々と迷惑

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 10:04:05.10

ギャーギャー騒ぐコルセンうざい！
大袈裟に騒ぐなカス！

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 10:06:27.25

あ、よく言われるー
お客は初期対応のコルセンに怒りをぶつけて、一旦折り返しで頭が冷える＆気持ちすっきりしてるから
社員様が折り返す頃には落ち着いてるっていうね
「言うほど怒ってなかったよ？w(大袈裟に騒ぎすぎw)」
って言われると、こいつ頭悪いなぁ…って思ってまーす

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 10:30:45.81

うちのお局
お正月中に「なんで同じ郵便局なのにゆうちょ銀行はやってないんだ！おかしいだろ！」とお客さんにキレられまくってて、耐えきれなくなったのか？

郵便局とゆうちょ銀行は違います、こちらは郵便局のお電話ですので平日におかけ直しください！って強気に答えててヒヤヒヤしちゃったよ

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 11:02:56.42

発言内容としては間違ってないけどね
でもそれでクレーム化した時にコールが悪いから謝りなさいって言うのが郵便局だよね

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/06(月) 23:09:08.31

>>505
銀行法で営業日が決まってるって返してやればよかったんじゃ？

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/08(水) 14:37:39.19

この仕事って板挟みだとつくづく思う
受取人と差出人、ドライバーと受取人などなど
不着とかの対応してて、散々怒鳴られたあとに
結局勘違いで実は受領してましたーの時とか、モヤモヤのもって行き場がない
ちゃんと確認しろよks

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/08(水) 18:44:43.40

>>508
あなたとても真面目に仕事に取り組んでるのね(嫌味でなくね)
板挟みどころか八つ当たりに勘違い、ワガママ放題に責任転嫁等々、コールセンター理不尽あるあるは全て体験してきて今じゃ受ける電話全て「他人事」よ
当局の配達員が至らずに申し訳ございません
お客さんが「責任者出せ！」って怒り出す前に「責任者の方からキッチリと対応させますので」と先に切り出し、課長には「お客様が責任者の対応をと仰ってます」と丸投げ
うちの局は二言目には「俺じゃねーよ」だから、こちらも「わたしじゃねーし」と流してるわ

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/08(水) 20:56:21.96

>>508
こっちが｢ご家族は受け取られていませんか？｣とか聞いても｢受け取ってない！この日は誰もいなかった！｣とか聞いたこっちが悪いような言い草しといてあとあと｢家族が受け取ってた｣とかあるあるだよね
ゆうパケットなんかさらに｢届いてないけど！｣って開口一番ブチ切れて来て｢基本的に郵便受け配達ですがありませんでしたか？｣ってやっと聞いた途端に｢え？そうなの？｣ってヒートダウンするとかね
コールは良くも悪くも第三者でいた方がいいよ。気持ちが潰れちゃうから。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 09:28:48.28

お客様の言い分は最初から他人事スタンスだからいいんだけど
それに対する一部の責任者たちの信じられない無責任っぷりは全然慣れない
あなた課長よね？平社員じゃないよね？そんなに自分は悪くないのに対応ヤダヤダするならその肩書捨てて平社員になれば？ってイライラしてたまらない

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 17:19:12.93

アドバイスいただきたいのですが、還付の問い合わせで差人に転居届が出てること、転居届の期限が切れてること等一切言えないじゃないですか
それで｢ご返送は正当な処理に基づいて行ったもので間違いではありません。
個人情報の関係で私どもからはこれ以上詳しいお答えはできないので受取人様に改めてご住所などご確認下さい｣
というような説明をするんですが、中には｢それってどういうことなのよ！？｣とか｢届けられない教えられ無いじゃ困るんだけど！｣と噛みついてくる人が一定数…。
皆さんどのような回答していますか？
私の言い回しにトゲがあるんでしょうか？

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 17:44:28.18

うちは課長はバカ、総括はガキ
この2人が仲が悪くて、下っ端の私らに総括は課長の悪口を、課長は名前は出さないけど総括への愚痴だとわかる悪口を言ってくる
くだらねーと思いつつもクレーム処理の時はこの関係を活用させてもらうよ

課長が逃げる時は総括に「課長に報告したのですが俺に言ってくるな、と言われまして。どうしましょう？」

総括が逃げる時は「一応、総括にもお話したんですけどハッキリしなくて…もう課長しか相談出来る人がいないんです」と、ちょっと持ち上げてやる

課長逃げの時は、総括が課長を怒鳴りつけて対応させるし、総括逃げの時は課長がブツブツ言いながらも俺の方が頼りになるな、的な感じで対応してくれるよ

どいつもこいつも責任感のないバカばっか
かんぽ生命問題で大騒ぎだけど、この体たらくを見てたら「郵便局ってこんなにいい加減なところだったんだ」とニラヲチしちゃうよ

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 18:00:54.61

>>512
×｢ご返送は正当な処理に基づいて行ったもので間違いではありません。個人情報の関係で私どもからはこれ以上詳しいお答えはできないので受取人様に改めてご住所などご確認下さい｣
↓↓
○｢ご返送は正当な処理に基づいて行ったもので間違いではありません。お手数ですが、受取人様に改めてご住所などご確認下さい｣

できない、わからない、教えられない、言えない、、、、、、、みたいなことを強調して言わないほうがいいと思います。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 18:21:48.67

例えばの話なんですが、と前置きした上で
転居届を出してから一年経過すると転送期間切れで還付されてしまうということもあるので、一度差出人様に確認していただけますか？
みたいなことを言ってる
ギリギリアウトな自覚はある

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 19:18:42.88

>>515
「受取人様がお引っ越しをしている可能性はありませんでしょうか？また、受取人様が転居届を出されているかご確認いただけませんでしょうか？」
おっしゃるとおり、受取人の新住所はもちろん、転居届の提出有無も答えられないんですよね。
>>515の場合、受取人が転居届を出しているかどうかは言っていないので、セーフだと思います。
自分も試行錯誤して悩んでいます。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 21:32:13.22

kamakiri

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/09(木) 23:18:37.22

>>512
還付印の説明すれば？
あて所に尋ねあたりませんは、一般的に当該住所に受取人が住んでいないとき、該当住所が無い場合の押すものだと。

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/10(金) 04:27:11.58

一昔前までは転送期間経過の為と転居先不明の為っていう還付印を使ってたんだよね

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/10(金) 13:09:59.92

「配達日現在、住んでいないので配達できずに返送した」でいいんでない？

**〒□□□-□□□□** · 2020/01/10(金) 13:26:47.34

住んでいないという個人情報を漏らしてはいけない