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計画・コールセンター情報交換スレ5
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2020/10/12(月) 00:01:11.31ID:aO2LvBpB
うちも出ない
出ないのに代表番号は使う
私らが離席する際は通話中モードにしていけと言うくせに
自分は使ったら使いっぱなし
コルセン不在で鳴ってても放置
止めるか出るかしろよ
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2020/10/12(月) 00:21:33.75ID:bJOy2BRa
>>532
めちゃ早口で追跡番号言ってきて
聞き取れなくて聞き直すとさっき言っただろって教えてくれない奴とかな
なんでそこまで性格悪くなれるんだろう
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2020/10/12(月) 06:53:01.14ID:WIl5Ap7m
>>536
いるいる(笑)
何をそんなにイラついてんのか知らんけど、電話が繋がった瞬間から喧嘩腰の人とは話したくないよね
この間1人の時にあまりにも話にならなくて最後にはテメーだのバカヤロウだのお前なんかが電話に出るな！とか散々罵倒して下さったから携帯電話からなのを確認してそっと電話のフックを推して切ってやったわ
その後かかってこなかったから一体何をしたかったんだか
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2020/10/12(月) 07:01:46.16ID:V0s1lLgv
>>537
録音機能付けてガイダンスでも録音しておりますって流して欲しいよね
それだけでも変な客ちょっと減るかもだし
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2020/10/12(月) 12:55:22.27ID:PP0lDuA2
>>539
うちついてるよ
手動でガイダンス流さないといけないけど漏れなく録音されてる
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2020/10/12(月) 18:43:26.48ID:oi7hjoZY
うちは出れない時の｢混み合っており〜｣ってのはついてるけど、録音してますアナウンスはないや…
ただ録音してますって流れると罵倒してくる人は減る一方で｢さっき言った！録音聞け！｣って人が増えそうだよね
録音してますって局はその録音て簡単にコールで聞き直したりできるものなの？
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2020/10/12(月) 19:14:55.42ID:WIl5Ap7m
うちも「〜〜録音させて頂きます」アナウンス流れるけどそのアナウンスが流れている間にお客さん側の声も聞こえるんだよね
「いいからサッサとつなげよっ！」て文句を言ってる女の人に限って繋がった途端に「あ、もしもしぃ。お忙しいところすみませぇん」てブリブリに(笑)
回線の数よりオペレーターの数の方が少ないから録音させて頂きますアナウンスは有難いけど「回線が混みあっております」アナウンスの方が助かるかな
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2020/10/13(火) 08:25:04.80ID:RAfbvCJE
普通は回線が混み合ってるんだなと思いそうなものだけど
「全然繋がらなかったけど受話器あげていらっしゃったの？笑」なんてビックリ発想をする自己中客もいるからね
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2020/10/13(火) 10:40:01.19ID:dEjaGjxz
>>544
それはその客が普段そうやって居留守してるってことだねｗｗｗ
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2020/10/13(火) 10:43:23.91ID:paxPzPDS
>>545
だよねー
同じようなことを他局コルセンから言われた時も同じことを思ったものw
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2020/10/13(火) 20:47:43.47ID:0rXOax70
集配絡みの電話を他局コルセンにしたらすみやかに集配に取りつがれた
いいなー何でもまずコールセンター(非集配傘下)に聞き取らせたがる自局の集配と大違い
集配のものは集配に聞いてもらった方が間違いもなくていいよねえ
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2020/10/13(火) 21:03:48.73ID:KlGZrhGC
まーたコールがよけいな仕事をもってきた
みたいな態度は止めてくださらないかな〜
お前の管轄内のクレームだっての
今度から聞き取らずにコールセンターらしく内線を回すぞ
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2020/10/13(火) 21:21:47.85ID:rsTtCwcM
僕集配計画
集配の苦情は全部僕に投げてくれ
嫌な思いをさせて本当に申し訳ない
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2020/10/13(火) 22:47:33.24ID:LSGCeSRG
支離滅裂な聞き取りで二次クレームそれが郵便局コールセンタークオリティ
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2020/10/13(火) 22:49:17.08ID:H/UIc95V
集配の社員と不倫中のコールが辞めるらしいけど別れたから辞めるのかなーと噂になってる
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2020/10/14(水) 07:39:41.44ID:Gjqgb+yD
>>551
それを防ぐためにも苦情の電話はすぐに集配に回したほうがいいね！そっちで聞き取ればいいわ
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2020/10/14(水) 07:40:34.69ID:Gjqgb+yD
うちのコールは郵便部計画所属だから集配は関係ないからねえ
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2020/10/14(水) 09:33:24.96ID:B33u+VWw
この内容の時は内線〇〇番にかけろってことになってるのに、立て続けに２件その問合せが来たら２件目の時点でくっそ不機嫌に内線出られた
我々が問合せを発生させてる訳じゃないのにたかが二件連続しただけでイライラぶつけられる謂われは無いわ
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2020/10/14(水) 14:06:27.22ID:nbvBB+vZ
他の人が当たり前のようにする気遣いや礼儀はコールセンターは捨てざるをえないね
会話中だから話が終わるまで待っていると永遠に無視
今お話よろしいですか？と聞けば「忙しいの見てわからない？」と吐き捨てられる
話中だろうが割り込まないといけないし、要件は単刀直入に切り込まないといけない
それで礼儀がなってないなんて言われたら顔面踏んづけてやりたい
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2020/10/14(水) 23:28:24.84ID:x+t+knGF
ここのコールセンターやるなら
他の会社のコールセンターで働いた方が時給も高いしちゃんとマニュアルもあり
オペレーターの指導する社員もいるのにここが良いって人は
家から近い1日4時間で良い具合悪かったらすぐ休めるってのが気に入って働いてるのかな
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2020/10/15(木) 07:36:15.94ID:vndlUggM
人それぞれいろいろな事情があるんだよ
郵便局は詮索好きが多いよね
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2020/10/15(木) 13:28:26.10ID:mzHJcqSg
というか長所が>>556に書いてあるような｢都市部まで通勤せずとも家から近場｣｢きっちり週〇日〇時間と決まってる｣って２点のみだよね…
他の長所考えたけど思いつかないｗ
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2020/10/15(木) 23:15:17.86ID:rbIcTQVR
年休があって使わせてもらえる　雀の涙ほどでもボーナスがある　とかかな
でもこれらってコールセーター以外の担務でもいえる特徴だよね…
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2020/10/16(金) 00:43:59.27ID:eN5deA6a
間接業務要員の強制時短ぶち上げたとき、
本社支社連中の考えとしては間接業務要員なんて既婚女ばっかりだから時短で喜ばれるだろうからごり推しで行ける
だったんだろうなぁ
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2020/10/17(土) 07:12:12.15ID:fvRs5erw
そんなん気にしないでしょw
お局に反撃できないからって上手いこと言ったつもりなのかな？
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2020/10/17(土) 10:47:06.15ID:iIY7nSw7
ギャンギャン言わなくてもコールって時点で嫌われてるし、どうせ同じなら言うこと言って嫌われた方が得だよね
苦情を言ってるのも発生させてるのもコールじゃないのに聞き取りしてメモ持って行った時の相手の顔よ…
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2020/10/18(日) 00:51:59.14ID:lnPgSu35
得かどうかはわからんが相手のパワハラまがいを黙って受けるより、おかしいものはおかしいと言った方が気持ちは軽いな
少し声を荒げれば女はビビって言うことを聞くと思っていそうななめくさったチキン野郎には特に
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2020/10/18(日) 10:15:33.26ID:wFexpODM
>苦情を言ってるのも発生させてるのもコールじゃないのに聞き取りしてメモ持って行った時の相手の顔よ…

どこの局も同じなんだな…苦情の大元は相手の指導力問題だろうにな
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2020/10/20(火) 22:45:50.23ID:YnGWWLUh
コールセンターから振られた問い合わせ客の折り返し対応を責任者に伝える
「それは郵便局ではわからない。どうしてもっていうなら(外部機関)に聞かないと」
と言って追い返される
仕方がないから(外部機関)に問い合わせて、得た答えを責任者に再度伝える
「うん、それはそうだよ？」
は？さっきわからないと言って客への折り返し対応を拒否したのは誰だよ
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2020/10/21(水) 21:24:11.26ID:8fu/xvqv
そんなこと言われたらそいつ無能扱いしていいよ
クズと責任逃れ多すぎるからね
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2020/10/21(水) 21:33:00.24ID:8fu/xvqv
それは郵便局ではわからないーの時にじゃあお客様にそうお伝えくださいって言って渡してもいいと思う
私は話を既に収めていて報告とかで総括に声をかけると嫌そうに何？って言われるのに腹立っていて
誰も好きでお前に話しかけてないんだよ仕事しろクズって心の中で思ってる
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2020/10/23(金) 09:48:47.98ID:E6RXthSf
渡して受け取ってくれるならまだマシな部類
ひどいのはダンマリor無視で拒否をする幼稚園児タイプ
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2020/10/23(金) 09:52:29.94ID:E6RXthSf
嫌なことは黙って拒否をすればママが何でもやってくれていたんだろうけど
会社でしかも責任者にまでなってそれをやられてもねえ
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2020/10/23(金) 22:25:22.53ID:YAo1eDBI
仕事しない責任者は論外だけど、聞かなきゃいけないことがあるのに連絡がつかない配達員も困らない？
急ぎではない案件だったから、配達中に電話するのも危ないし迷惑だろうと思って
「帰局したら連絡ください」って言付けてたのに無視されたことあるよ
こっちだって、お客さまからの問い合わせで仕方なく連絡してるだけなのに何なのって思う
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2020/10/24(土) 18:17:11.13ID:cAV62Iqe
いや、無視だった
言付けが伝わってなかったのかと思って集配部に直接聞きに行ったんだけどさ
問い合わせ内容を説明しようとしたら、すっごい不機嫌そうに遮って「だから◯◯だけど？」みたいに返事寄越されて唖然とした
あの野郎腹でもくだして苦しめばいいのにばーかばーか
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2020/10/25(日) 10:54:41.64ID:t2YT0GoK
>>577
配達中に漏らして｢配達員がうちのマンションの廊下で漏らした！｣なんてクレーム受けるの嫌すぎるからハゲ散らかす呪いとかにしてｗ
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2020/11/03(火) 13:07:28.84ID:P2J9fHry
計画社員ってほんと電話出ないよね
コールも計画メイトも全員応対中なのに頑なに出ない他の人が電話終わるの待ってるっぽいけど、電話終わった後はその案件を処理しないといけないってことは考えないのかねー
立て続けに電話に出る→問い合わせたのに返事がこない！のクレームになるのに
電話応対も計画の仕事なんだから、急ぎの仕事抱えてるわけでもないなら出てよ
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2020/11/03(火) 13:33:34.23ID:8rYIFcdZ
>>579
うちはコールセンターが内線出ないから計画に掛けてくる
計画のバイトと部長は電話取る
主任社員は絶対取らない
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2020/11/03(火) 15:51:02.35ID:M5N0TEqX
うちの局は計画メイトも電話とらないよ
コールが席にいるうちはどんなに連続になろうが処理溜まろうが素知らぬ顔
コール配置人数より回線の方が多いからコールが電話出て鳴りっぱなしの電話もスルー
もちろん社員も出ない
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2020/11/03(火) 16:44:14.82ID:8rYIFcdZ
>>581
そういうのってさ
内線出ないから掛けてる他の部の偉い人が直接文句言いに来たりしないの？
うちは計画のバイトと部長が出て調べもの対応も自分達でやってくれるから
そういうことないけどさ
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2020/11/03(火) 18:21:48.47ID:P2J9fHry
計画社員のくせに部長とか総括に電話取らせるって恥ずかしくないのかねえ
朝の忙しい時間帯に、どうでもいい今しなくてもいい仕事でわざわざ離席したりするし(電話出たくないからだろうけど)
信じられないわ
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2020/11/03(火) 21:35:27.99ID:1OKjdUQD
>>581
正直コールセンターの人の方が電話対応うまいからなぁ
計画に行くのは電話に自信ない人ばっかでしょ
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2020/11/04(水) 00:23:03.72ID:MrAyXypz
>>582
あ、内線は出るよ。それぞれの席にかかってきた内線だけだけど。
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2020/11/04(水) 11:06:24.91ID:UcsN8rz8
客に代表以外の電話番号を教えるな、集配が出られない時は折り返しにすればいいと言われるけど
その折り返し時に、集配関係ない郵便傘下のコールセンターがあんたらのクレームを受けることになるから言ってんのに
ふだんから郵便は郵便、コルセンも郵便部だから集配は関係ない。と線引きを徹底したいなら、集配のクレーム折り返しは集配の誰かが受けるが道理と思いますけどね
課長がいなくてもさあ
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2020/11/04(水) 23:51:18.16ID:PT1uYcFS
電話繋がらないと最終的に総務にかかってきます
保険宛の電話がじじいからかかってきてきた時はキレそうになったわ
皆さん電話に出てください
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2020/11/05(木) 01:11:43.28ID:vNmgj9D2
総務で内容聞き取りするの？
うちの局は総務案件以外は一般のお客さんからの問い合わせJPCCも全部コールに回して来る
コールが電話で内線取れないときは電話終了までずっと内線鳴ってるよ…
せめてJPCCだけは聞き取りだけして担当部署に回して欲しい…
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2020/11/05(木) 01:27:18.38ID:MKZlEKAq
>>588
回しても内線も繋がらないときがあって聞き取りしてメモ書いて持っていくがこれは集配だいや郵便だって醜い責任の押し付け合いを見る羽目になる
万年人手不足で年中バイト募集のチラシばら撒いてるから皆それで電話かけてくる
0590〒639-1199
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2020/11/05(木) 02:57:55.79ID:KF/h7iHq
保険の電話がかかってきた総務は全労済をディスる話法で営業してカレーを食いながら脱退届用紙をダウンロード《右側部分を切り離さんで》記入してＪＰ労組の本部（上野）へ郵送する事を推進したらええんや！！
ダウンロードするアドレスとJP労組本部の住所は「【成績】かんぽカウンターセールス自主研5【UP↑】」というスレに書いてある。
0591〒□□□-□□□□
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2020/11/05(木) 07:21:12.76ID:GkIeyXQz
カレーマンこんなク...過疎スレにまで居るのかよ
0592〒□□□-□□□□
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2020/11/05(木) 21:53:42.57ID:4P1IT8So
>>589
＞回しても内線も繋がらないときがあって聞き取りしてメモ書いて持っていくがこれは集配だいや郵便だって醜い責任の押し付け合いを見る羽目になる

コールセンターも同じ目に遭っているから
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2020/11/06(金) 02:11:58.43ID:jSDwDGA/
コールはそれが仕事だろ
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2020/11/06(金) 19:58:28.74ID:mCCbmzEI
>>593
お前はなにを寝ぼけたことを言っているんだバカか
コールの仕事は電話の聞き取りとそれを振るまでであって
集配と郵便部の伝書鳩係は仕事ではない
0595〒□□□-□□□□
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2020/11/07(土) 18:43:37.98ID:mjTzik/N
>>587
じゃあ早くコールセンターに人をもっと入れてください
もしくは聞き取った内容を郵便集配に振るだけでokというルールを周知して徹底してください
代表も取って探し物や調べ物までやらされてかつ内線も出ろとは無茶をおっしゃる
0596〒□□□-□□□□
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2020/11/07(土) 20:32:41.93ID:2pSYd9Ki
コルセンは辞めても補充無いよ
誰か辞めたら終わりの始まり…
0597〒□□□-□□□□
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2020/11/07(土) 21:09:33.18ID:bM1AL6Hl
どうせただのバイトなんだから嫌なら辞めろ
改善しようと行動もできないならほぼ座りっぱなしのコールセンターの仕事探せばいい
0601〒□□□-□□□□
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2020/11/07(土) 23:38:12.74ID:wDjSIiCE
>>598
間接業務要員削減命令出てるから無理
減少分の補充はない
少なくて火の車の今でも過剰扱いだしな
0602〒□□□-□□□□
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2020/11/08(日) 07:04:37.78ID:ZKJZ6rMK
うちはひとり辞めて常時1人になったよ
でも逆に「この対応を私がしていると電話を取る人間がいなくなるので電話を取ってくださいね」と言えるようになった
案件対応よりも電話対応の方が嫌われてるから持っていった案件を対応してくれるようになった
あんたらがそんだけ嫌っている電話対応をやってる人間に、もう少し心を配れんかね…
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2020/11/08(日) 09:49:01.45ID:YdL/rMj0
>>602
いいな
うちなんかそう伝えても集配も郵便計画もスルーだよ
代表電話を取ることもクレーム以外の案件も、コールセンターの仕事だしって認識らしい
クレームをまとめている間、電話を取らないでいると何をしているか隣の計画が手もとを覗き込みにくる
そんなのやるくらいなら電話をとってくれればいいのに
0604〒□□□-□□□□
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2020/11/08(日) 10:25:20.59ID:EsTLHqq7
しこしこあんあん
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2020/11/08(日) 10:25:33.74ID:EsTLHqq7
とかつかれたわ
0607〒□□□-□□□□
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2020/11/08(日) 14:05:20.60ID:2n8jEGeL
>>603
逆に覗きこんでやれ
あとは覗きこんできたときに何してるんですか？暇そうですね、電話取るの手伝ってくださいって言ってやれ
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2020/11/08(日) 15:17:59.31ID:GVo05PTt
>>601
でも結局それだと電話繋がらないってJPCCにクレームたくさん行って
またコルセンに人に人増やすか計画に増やして電話取らすかになるよ
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2020/11/08(日) 16:21:47.32ID:L/tXD2IM
人増やすのナイナイ
専門厄が来て手持ちの数字に照らしてまだ多いねとか言うくらいだもん
テメーがまずイラねぇ
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2020/11/08(日) 20:19:42.51ID:0utF1oCN
>>609
でも電話誰も取らないわけにもいかないよね
昔計画の社員がいい人でコールセンターの人が離席してたら電話取ってくれてたけどそのせいで自分の仕事が終わらずいつも超勤休日も出勤それで鬱になって休職しちゃった
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2020/11/09(月) 00:11:46.22ID:encsORNi
>>611
誰かが貧乏くじ引くか、誰も電話にでなくなり鳴りっぱなしになるか
どっちかだろうね
速く逃げた方が良さげw
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2020/11/09(月) 06:37:59.38ID:Ra9QuUwi
>>612
鳴りっぱなしにするくらいなら
只今電話が大変混みあってますってテープ流して欲しいね
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2020/11/09(月) 21:00:25.05ID:qUtdCR+K
再配達にＡＩ導入とかどの層狙ってるのかね
若年・中年層はネットとIVRで事足りるし、そういうのが難しい高齢層は音声案内ＡＩ導入しても使いこなせないと思う
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2020/11/10(火) 21:14:11.41ID:U71aBuwR
>>613
どこだったか流してる局があったな
うちも流して欲しいわと思ったもの
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2020/11/10(火) 21:17:01.35ID:YGH9kFVf
電話をたくさん取るからその分集配へ行く頻度が高くなる
大半のクレームは集配だから
結果、あの人はいつも面倒を集配に持ってくる
そういう認識になるなら電話を取る本数、わたしも減らそう
真面目に働くほうがイヤな印象になるとか馬鹿馬鹿しいわ
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2020/11/10(火) 22:58:21.01ID:x2rjgUt8
>>617
うち逆でフロアが集配と一緒だから集配はともかく、郵便に持って行くと同じく面倒事持って来やがってって扱いされる
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2020/11/11(水) 02:11:50.97ID:dJZt4KSP
あんまり電話を取らないだけの人が仕事できる人扱いをされたりね
あまり面倒をもってこない＝すぐに振らずうまくまとめてくれている認識をされていて草
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2020/11/11(水) 02:22:25.86ID:4gRtgd9q
コールは塩対応をされるって騒ぐ人がここやうちにもいるけどさ
塩対応をされる人ってその人自身に問題があるから塩対応をされるんだと思うんだよね
だってわたしは塩対応されたことないもんｗ
塩対応をよくされる人はコールセンター向いてないから辞めた方がいいよ迷惑だから
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2020/11/11(水) 08:11:05.33ID:hdbCa10X
″言うべきことを言っても納得しないから″の意味で
メモに「客に伝えたこと一覧」を記載して
これもこれもこれも伝えましたが。と口頭説明まで添えながらメモを渡しているのに
「断ってもきかなかったって事なんだよね？」と念押し確認をしてくる課長はアホなの？
コールが二つ返事でろくに断りもせず、自分らに丸投げしているとでも思っていないと出てこない発想ですねぇぇ
日頃から極力回さないで済むようにできる範囲はこっちでやっていたけど、そういうレッテルが貼られているならホントに次から丸投げに切り替えるぞクソが
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2020/11/11(水) 10:04:15.76ID:PQ6lYLZ3
コルセン「(集配のミス案件)お詫びの折り返しをお願いします」
集配課長「えっ？！それはお客様が詫びろと言ったんですか？」

客に言われなくても詫びるのが当たり前じゃないのかな
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2020/11/11(水) 16:20:15.26ID:nyv3O0gP
>>621
これは否定しない
うちで塩対応されてるオババが一人いるけど話が回りくどい、小さいことでも大げさに受け止めて事を大きくする
ほかの仕事もトロいしいないときの方が仕事がサクサク進むんだよね
はよ引退して欲しいのにお金無いからっ！としがみつかれてる
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2020/11/11(水) 17:27:36.15ID:i3dyozLB
こっちが何かして塩対応されるほど関わってもないのにされることあるよ
むしろ初見の時からそうだった
入ってすぐだから１度課長に引き継ぎ内容これで不備ないか確認してもらった上で持って行ったのに苦虫噛んだような顔、返事も相鎚もしない、受け取らないからこっちも困ってたら端から見てた別の班員が受け取ってくれた
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2020/11/11(水) 20:04:13.05ID:YAKzN8yI
塩対応される人はコルセンには向いてないから辞めた方がいい…は言い過ぎだと思うけど、たしかに塩対応される人はされる側にも問題ありな場合はあると思う
過剰に謙ってたり要件をまとめ切れていなかったりお客の言いなりだったり、あれじゃー課長だって嫌がるわなーという対応しかできない人がうちにいる
その人はいつも「課長はあなたが持ってく案件は対応するのに私がお願いしていることはちっともやってくれない」って言うけど、そのメモの書き方じゃ対応したくないよ…と思うくらい何が言いたいのか支離滅裂なメモ
数回読み返さないと何をして欲しいのか伝わってこない
自分が対応する側だったら？と想像して書けてないんだよね
A4の紙ビッシリ埋めれば伝わる！と思うのいい加減にして欲しい
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2020/11/11(水) 21:03:58.54ID:nyv3O0gP
お客の言いなりよくやってるわー
勝手な約束して外務課長を怒らせたり
あと追跡番号や電話番号聞き間違えをよくやらかす
内務からも数字が読めない意味が分からない、なんて書いてあるの？！って再配達依頼の紙を突き返されてる
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2020/11/13(金) 01:40:14.07ID:tEUiCwCv
言いなりよくやってるわーじゃなくて仲間内で正さないのか
できない人がいてくれないとマウントが取れないから？
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2020/11/13(金) 07:49:40.24ID:GmZ7Loeg
言いなりの人って自分がクレーマー増やしてる自覚ないのかな
前はやってくれたのに！って後で揉める原因になるからクソ迷惑
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2020/11/13(金) 08:22:14.05ID:l2kNOkq7
注意されてもでもでもだって必ず言う
わかりましたって言っても同じこと繰り返す
能力がないから改善されない
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2020/11/13(金) 08:30:38.00ID:sw3yrzyR
郵便局のコルセン担当って本当に割に合わないストレス負担の大きい仕事で大変そうだなぁと端から見てて思う
糞クレーマー客と仕事に追われて常にイライラしてる管理者＆外務担当社員に挟まれてストレスMAX
俺は外務担当社員だけどどんなに仕事に追われてイライラしててもコルセンの方たちにはなるべく丁寧に接していたいと心がけてる
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2020/11/13(金) 09:06:56.64ID:ebTl7hTl
でもでもだってされる、と受け取る側に問題がある場合もあるからなー
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2020/11/13(金) 09:57:48.05ID:am4yhOA0
言いなりの人………あっ各課長たちね！
納得しないから断ってくださいって振ると断りもせず客の希望通りにする人たちね！
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