クレーム処理って国家ではそこまでメインじゃないから、別に心配しなくて良いと思う
基礎自治体レベルではどうしても避けられない主要業務だが

何とでも言えるというか、何とでも言えないんだろ
障害に加え、人それぞれの個性が入ってくるから、狭い型に嵌められる訳がない