Twitterでやりとりしたの？
最初の質問の文章を読んだ感じからすると、メあなたの思ってることがメーカー側にちゃんと伝わってなさそう
他の人が言うようにちゃんとした窓口に連絡した方がいいよ
メーカー的には取って使うことは想定してないので「仕様です」の返答だったんだろうけど、そもそも取れるのがおかしい

でも子供の使うものなのに初めにちゃんと点検していなかった落ち度、Twitterで問い合わせるところ、文章の感じから正直クレーマーっぽさが出てる…
旦那さんからメーカーに問い合せてもらえば？