有償サポートはMSの社員、無償サポートはアウトソースは明らか。
同じ質問してみな？
対応するエンジニアのレベルが全然違うから。。。

以前、無償サポートでトンチンカンな回答されて納得できなかったので、
有償サポートで再質問したらサクッと解決した経験あり。