サポートのチケットを切るというのがいまいち良く分からないんだけど
俺が問い合わせた方法は

Support
＞Submit a Ticket
　＞Pixologic Store→Software Purchases
　　＞Your ticket detailsのフォームに必要項目と問い合わせ内容を記入

これで送信した

もしかして普通は製品購入時にサポート用のチケットとかいうのが配布されて
それを使用しないと正規サポートが受けられないとか？
だとしたらそもそもそんなもの受け取ってないから最初の段階から詰みなんだが・・・