ひどいクレーマーだな
会話が不自由なのは問題ではあるがわざわざマイナーな言語で応対させようとするなら仕方ないことだろう
不自由なく意思疎通がしたいなら相手の言葉かせめて英語を使えよ

原因不明で自分で原因の切り分けもできないなら他の故障の確認のためにも順を追って一通りの検証を提案されるのは当たり前だし
Amazonの領収書に書いてあるのは配送先や支払いの情報でサポート受ける人の情報とは限らないんだから聞いて当然