【報告】ロジクールのサポート【情報交換】

**不明なデバイスさん** · 2019/02/18(月) 09:41:29.56

泣き寝入りは「イヤヤン」ＳＮＳで若者に消費者ホットラインPR
https://www3.nhk.or.jp/news/html/20190214/k10011814791000.html
消費者庁の岡村和美長官は「成人年齢引き下げを見据えて、若者をターゲットにＳＮＳを活用することにした。いざというときのために、ぜひ188番を覚えておいてほしい」と話しています。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/23(土) 00:04:35.60

在庫ないから別商品に交換って言われて出てきたのが有線のゲーミングキーボードだったわ
売っぱらって新しいの買うのが賢い気がしてきたわ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/02/23(土) 14:05:08.67

>>468
またクラフトキーボード在庫無くなったんか…

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 05:41:16.03

ここって壊れてもいないのにもはや壊れた気持ちになって
ガンガン保証申請出してそうなやつが居て怖いなｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 11:55:58.93

だから値上げしたんじゃないの
チャタリングなんて起こってなくてもそんな気がしたと勘違いで申請してそう
次は送料負担で返品かね

**不明なデバイスさん** · 2019/02/25(月) 20:13:03.34

返品で回収したところで再利用もできないゴミだから双方の手間だけ無駄に増えて誰も幸せにならんだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 13:23:25.33

返品した物自体は価値ないが、
壊れてもいないのに保証使われるというパターンは阻止できる。
まあその辺は当然天秤に掛けた上での返品無しの現状だろうが。

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 13:30:22.40

回収する為の窓口を開設した上で、故障個所を確認する時間と人件費と処分に掛かる膨大な費用を負担してまでやる意味は無いわな

**不明なデバイスさん** · 2019/02/26(火) 14:12:55.91

故障箇所なんて確認せず回収したらポイだろ
現状の申請すれば簡単に新品詐欺できるの封じる必要はある

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 05:39:45.30

実際壊れて困ってるやつが待たされたりまともな保証受けられないで割食ってるからな
他みたいに送料自己負担までさせれば犯罪者も減るだろうし、安物で一々送るやつもいなくなる

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 12:54:31.83

今丁度申請中だけど写真送れと言われて30分もたたないうちに返信したったんだけどそれから1週間たつわｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/02/27(水) 12:56:05.76

>>476
後段末尾は、それ一般利用者で実際に壊れて困ってる奴が割を食うってやつじゃないのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 09:58:26.23

左クリック押すたびカチャと一緒に金属のきしみ音がするんだけど交換してくれるかな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 11:42:50.61

基本的に訴えた症状は信用する体制だから、
真当な状態じゃない事を伝えられれば交換してくれるはず。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/04(月) 18:37:06.73

正直に言うよりチャタったとか適当な理由にすれば

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 02:12:08.75

いまの路地のサポートは酷いとは聞いていたけど遅いな
担当部署から承認降りたら代替え機発送するとメール来てからもう10日は経つんだがw
部署間連絡を書簡での文通か何かに変えたんだろうか

昔は2~3日で受け取った様な気がするんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 03:36:27.70

わいは1/24から待ってる。
在庫がないそうで。。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/05(火) 17:06:23.06

在庫無すぎだよなｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 01:21:12.42

昨日、明後日発送するってメール来たわ
俺のケースは受取まで半月ぐらいかな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 12:51:00.39

キーボードが調子悪いから申請しようかと思ったけど生産終了っぽいのがなぁ
返金だとなんか値上がりしてるせいで返ってきても買いなおしには全然足りんし

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 15:48:44.19

申請はすりゃいいだろ。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 17:01:41.14

担当者（中国人？）からの返信待に１週間
意思疎通ができていない感じ

代品発送日のお知らせメールまで１週間

すげー対応が遅いと思ってたけど、これはまだ早いほうなんですね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/06(水) 18:07:45.07

>>488
早いだろ。
壊れてなくても代品もらえるシステムなんだから
どんだけの数対応してるか想像してみるがいい。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 18:11:32.64

俺は１年近く待たされているぜサポートの電話もナビダイヤルに移行して
カケホーダイの携帯でも有料だしできるだけあきらめさせてうやむやにするつもりか
今後ロジクールの製品は買わないわ保障が無いも同じくせに不良率高いし

ちなみにキーボードのG810

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:18:27.30

で？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 19:32:03.70

オンラインの直販で在庫ありになってるのにサポートでは
在庫なしって言われるのムカつくわ。
ちなみにCRAFTキーボード。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 20:17:17.85

サポート部門は孫請から更に委託された外部の大陸系業者
本社系列の公式通販部門と一緒と思うな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/07(木) 21:14:50.88

最後ちなみにで〆るのが流行ってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:47:23.48

>>490
なんかの不備で忘れ去られてんじゃないの?
流石に一年はないやろ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 02:48:11.42

sageに変え忘れたわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/08(金) 08:37:43.48

>>495
オレは最初の数回は対応あったけど
シカト期間もうすぐ４カ月になるな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/10(日) 04:02:57.88

>>497
そっか大変やね
電話でやってるなら多分形に残るメールがいいと思う

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 13:49:02.89

>>483だけど、明日発送予定ですってメールきたわ。
1ヶ月ちょっとかかったけど、これでもラッキーな方なんだろね。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 18:36:28.06

糞サポートに悩まされてたところ検索したらこのスレが引っかかったので、
どなたかご教示ください。

ヘッドセットの不調でサポートに連絡、1週間ほど連絡無し、催促
↓
催促電話ですぐメール到着、交換品がないから別の製品で(現在所持している製品より2年ほど型落ちしたもの)
↓
さすがに納得行かないので電話、外国人サポートが出て話が通じない、日本人には変われないの一点張り
平行線のまま20分程電話していると、お待ち下さいと言われガチャ切り

もう交換は無理にしろあまりにもサポートの品質が悪いので返金したいのですが
有効な手段はありますでしょうか？
もしくは電話で日本人に繋ぐ方法があれば知りたいです...

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 19:21:59.88

・代金の返還請求になると対応は遅くなる（上の人達のレスを参照）
・有効な手段は根気よく応対する（日本人や日本語が出来るスタッフ不足と思われ）
・代替品を提示されて納得がいかないならこちらから逆に提示すりゃいい

**不明なデバイスさん** · 2019/03/11(月) 23:53:25.17

電話サポートで10分以上待たされようやく日本人スタッフが出たけど
話している最中に突然ガチャ切りされた
１週間経過しても音沙汰ないので再度電話したら日本語怪しい外国人スタッフ
だったけど日本人スタッフより対応良かったわ

ここのサポートは運。

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 18:03:56.60

今時断線キーボードあるのかよ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/13(水) 21:22:22.00

ケース作成からの返信が4営業日でやっと来たわー今回は混んでるのか遅いな

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 11:21:44.27

初めてサポートに電話したら聞き取りづらい外人が出てワロタ
全然話が噛み合わなくて切ったわ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/14(木) 12:29:38.07

去年と今年電話した限りでは日本人っぽい人は対応がいい加減でメールするって言っても全く来ない
たどたどしい日本語の外人は話を聞いてくれるし30以内にメールくれる

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 00:55:25.34

電話組が多いのか?
メール一択だと思うんだがね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/16(土) 01:30:19.32

俺もメールだけでやりとりしてたな
まぁ普段は仕事で都合の良い時間に連絡出来なかっただけなんだけどね

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 00:30:20.13

公式からメールを出して2週間以上待たされたときだけ電話してたな
カタコトだったけど特に問題なく意志疎通ができた

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 20:28:03.04

生産終了って噂聞いてたやつだから代替品の交渉または返金手続で
長期戦を覚悟してたら10日ぐらいで発送準備完了になって助かった

**不明なデバイスさん** · 2019/03/19(火) 22:56:46.75

やっと返金のメール来たんだけどtransfer wiseってページに口座名義やら番号入力しろって大丈夫なのかこれ？

**不明なデバイスさん** · 2019/03/20(水) 01:06:10.68

口座名義と口座番号を他人に知られたからといって危ないということはない

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 07:56:55.93

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

笑うだろこんなんｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 07:59:01.35

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 08:02:09.90

>>500
日本の消費者庁に通報するって脅せば同じやつ送ってくるよ

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 11:38:10.13

フィリピンと電話繋がるってことなの？だからあんな音質悪いのか

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 11:40:06.95

キチガイ定期

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 13:07:48.56

せやで
日本サポートといいつつフィリピンのサービスセンターでフィリピン人が電話取ってる

**不明なデバイスさん** · 2019/03/27(水) 14:25:12.75

なおここまでフィリピン確定のソースは出ていない

**不明なデバイスさん** · 2019/03/28(木) 10:47:23.92

M570のLEDが点滅して操作不能になったからサポートに16日にメールで問い合わせて
代替品のSW-M570を4月2日に発送するとメール来たわ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 21:57:24.85

G502が壊れたからサポに保証期間内だから交換してと問い合わせたら
こちらの製品の保証は2年だから新しい製品の購入を検討してと返信が来た
保証書にもサイトにも保証期間3年とおもいっきり書いてあるのに
ここのサポートはどうなってるんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:21:22.83

サイトは２年になってるな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:39:32.55

https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/products/gaming-mice/g502-hero-gaming-mouse.html
2年になってるけどこれと別にあるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/04(木) 22:50:48.58

G502にも何種類かあるみたいだから間違われたんだろうな
この二つは3年保証
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/11487
https://www.logicool.co.jp/ja-jp/press/press-releases/12197

**不明なデバイスさん** · 2019/04/09(火) 19:17:33.62

出荷手続きが完了したとメールが来たから
てっきり明日にでも届くのかと思ったら
良く読むと発送日は17日を予定してますって
糞遅いな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/10(水) 11:46:42.02

俺も今G502RGBでチャタリングとDPI設定の確認用のサイドのLEDがつかなくなったから
サポートに連絡したけど俺のも保証は3年ってなってて1年ぐらいで壊れたから連絡したけど
今のとこスムーズに代替品のG502RGBhでいいか確認してくれってとこまで来たわ
ここまで4日できてる

**不明なデバイスさん** · 2019/04/10(水) 18:14:59.54

使ってる本人が無印・RGBとHEROセンサーの製品違いを知らなかった落ちか？
あっちはシリアルでわかるはずだけどな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 02:47:20.80

>>527
G502が3種類あるのは知ってるよ
だから問い合わせる際にきちんと無印を選択してるってのに
何故かサポートが保証期間を間違えてるから
ここのサポートは大丈夫なのかと思ってこのスレに来たんだよ

そもそもHEROは発売してから

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 02:58:38.20

途中で送信しちまった

HEROと勘違いして保証は2年だと言ったんだとしても
そもそもHEROは発売してから1年も経過してないんだから
どっちにしろ保証期間外だと言うのはおかしいだよな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/11(木) 05:24:40.84

一週間前に書き込んだのをまだひきずってるのかよ
そりゃ馬鹿にされますわ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/12(金) 16:14:27.86

旧G502チャタリング発生してHeroに交換してもらったがそこそこ時間掛かったわ
アップグレード交換してくれたし電話対応も多少聞き取りにくい以外は問題なかったけど
昔が神対応過ぎただけに対応遅く感じるわ
ウェブのサポートリクエストで連絡したけど自動応答メッセージのみで1日経って反応無かったので電話で連絡
メールでやり取りして翌日に代替品交換確定
んで同日発送日確定のメール(10日後)って発送に時間掛かり過ぎですわ

てかウェブ全体ローカライズ失敗してUSサイトに飛ばされたり商品ページにハングル表示されたりバグりまくってるけどいつになったら直るの

**不明なデバイスさん** · 2019/04/15(月) 16:59:11.80

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 14:26:20.68

メールで「代替品到着まで今しばらくお待ち下さい。」が来てから１週間後にまたメール来て、またシリアルナンバーの写真を送れって来たわｗ
代替品いらんから、保証期間内なんだからさっさと修理してくれや、着払いで送ったろうかな、クソ会社が！！

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 17:44:09.68

電話かけても呼び出し音が鳴らずに切れるけどサポート潰れた？

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 19:28:23.84

webからの交換申請から11日で発送完了メール着た俺は恵まれていたんだな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/19(金) 21:11:34.89

代替品とかいらんから送料負担でいいから早く修理してくれんかなー。
無線のキーボードジップロックに入れて使ってるからキレイなままだし。

**不明なデバイスさん** · 2019/04/22(月) 21:57:09.21

なんでいつも在庫ないん

**不明なデバイスさん** · 2019/04/23(火) 16:54:05.95

g703が壊れたんで交換してもらえるんだが生産終了しているらしく何でかg703dじゃなくてG502RGBhとかいう似ても似つかないマウスと交換するらしい
なんで無線マウスから有線マウスに変わらなくちゃいけないんだろう・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/04/23(火) 20:09:29.84

G703が調子悪くてメールでサポート送ってまだ返事来ないんだけどサイトの製品登録の
送ったメール内容がクローズになってるんだけどこれで良いのか不安です

**不明なデバイスさん** · 2019/04/24(水) 12:44:48.40

　
●ロジクールのサポートは相手にするだけ時間の無駄！
ロジクールは現在、日本向けのサポートをフィリピンにほぼ完全移行している
試しにサポートに電話してみるといい
まずは音声案内がカタコトのフィリピン人で度肝を抜かれるだろう
次に最低10分待たされる（なぜなら最低10分待たせてから受話器を取ると決めているから）
やっとサポートの人が電話に出るが
電話の相手はまともに日本語が通じないカタコトのフィリピン人である
電話の向こうのフィリピン人が言うことは決まっている
「同じ製品がナイ」「返金対応にナリマス」「返金対応は別部署でオソイヨデス」
そしてあなたは永遠に返ってこないマウス代金数千円を待ち続ける
地球上のどこかで「俺のマウスの返金手続き」が進捗しているはずだと信じながら･･･

●じゃあどうすればいいの？
アマゾンで買ってアマゾンのサポートを受ければいい
チャットで問い合わせるのが便利だぞ
「ロジクールのサポートがあまりにも酷すぎる。受けられるべき保証が受けられない」
ということを伝えればアマゾンはその場で返品/返金の手続きを開始してくれる

●保証期間内のロジクールのマウスがチャタリングするようになった　どうする？

ロジクールに問い合わせる　→　最速で1ヶ月、最長で半年または永遠に完了しない

アマゾンに問い合わせる　→　その場で集荷手続きが始まり、一週間程度で交換品が届く

※アマゾンには必ず「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と伝えること
※国民生活センターに「ロジクールのサポートが酷すぎる、まるで詐欺だ」と投書すること
国民生活センター　消費者トラブルメール箱　ページ下部[同意する]
http://www.kokusen.go.jp/t_box/t_box-chui.html

**不明なデバイスさん** · 2019/04/24(水) 12:45:17.19

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

笑うだろこんなんｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/25(木) 01:37:54.10

若林まだやってるのか

**不明なデバイスさん** · 2019/04/26(金) 12:25:51.11

まじ電話繋がらねーな
いくらサポートするの面倒だからって電話回線ぶち抜くのはアカンでしょ

**不明なデバイスさん** · 2019/04/30(火) 15:48:39.44

サポから新しいG502が届いたが
新しいG502もチルトの状態が何かおかしい
もうサポと遣り取りするの面倒だし
チルトは糞だという事が分かったから他のマウスに変えるかな

**不明なデバイスさん** · 2019/04/30(火) 17:20:23.01

G300sが2年保証切れギリギリで死んだから申請してみたが一週間経ってようやくレスポンス来た
当然在庫なしだからsrと304rWHどちらかとの交換対応だけど300srすら在庫なしの入荷次第発送でびっくり

**不明なデバイスさん** · 2019/05/02(木) 02:16:18.34

こんな引き伸ばしてダラダラ対応するサポートじゃ、余計に人件費かかると思うんだが

**不明なデバイスさん** · 2019/05/02(木) 11:28:42.97

何度も同じ事問い合わせてきて草生える
脳味噌あんのかジャック

**不明なデバイスさん** · 2019/05/12(日) 20:53:50.89

>>544
俺もいっしょだわ
コロコロしてると左に倒したと認識されて誤動作の嵐で使い物にならない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 02:23:48.98

嫌なら買わなきゃいい
買う買わないは、自己責任w

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 09:01:41.04

G300sがチャタリングを引き起こしたのでサポートに連絡を入れた
さて、今回は1ヶ月以内に片付くかどうか

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 09:50:05.99

G933壊れたから保証期間内だし電話してんだけど数分待ってると本当にガチャ切りされるw
販売店相談した方が早いかな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 10:31:14.97

基本的に初期不良以外は対応しないってスタンスの店は多い（大手は基本これ）だけど
逆に言えば、マニュアル対応で解決できそうにない事案には対応してくれるところも多い
なので1度持ち込みで相談してみるのも有りだよ
その際、メーカーサポートに問い合わせても連絡がつかないという事はちゃんと伝える事
でないと二言目にはメーカーに問い合わせてくれと言われてしまう

ただ、あくまでもショップの対応マニュアル上では客個人でメーカーに問い合わせる事を求めているので突っぱねられたとしても当然と割り切っておく事

**551** · 2019/05/13(月) 19:37:38.63

>>552

4回のガチャ切りにもめげず電話したところ5回目でジャッキーなる男性に繋がる
ここの書き込みにあるように意志疎通がほぼ出来ず通話終了
販売店に経緯を説明、相談したところ販売店で対応してくれるとのこと
購入して半年たっているので不安だったが良い販売店、店員さんで良かった

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 20:17:09.89

>>550
入庫＆出荷待ちで最初の問い合わせから3週間経ってる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/13(月) 20:51:52.10

在庫無し（型番更新で生産ストップ品）のサポートを頼む時は最初から代替機でも良いと書くだけで1-2週間短縮出来る
大して役に立たない豆知識

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 07:22:28.68

同じの無いから○○円までのと交換ってなったけど今のとこ希望した製品全部在庫なしで草
なんならあるのよ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 10:27:44.88

>>553
俺のメールサポートもジャッキーだったわｗ
マニュアルで決められた順序通りの行動しかしないみたいだから、
相手の要求してきたことを淡々とこなせばいずれは交換に応じてくれる
機械が相手と思ったほうがいい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/14(火) 12:37:26.91

ロジクールのサポセンは機械翻訳を通すからgoogle翻訳を通しても問題の無い書式で書くと良いって話は見かける

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 07:15:27.89

g300s、1年ちょいで右クリックがチャタったんでGW前に304rWHに交換頼んで今日届く
保証込みで値段つけてんだろうけどマジで交換してくれるんだな無職なんでありがてえ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 14:47:53.18

G703の交換で同じの無いから○○円までのと交換ってなって代わりにG933s頼んだら在庫無いと言われて型落ち在庫の933ならありますとか言われた
新型出てるのに型落ち在庫とか誰が欲しがるんだよ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 19:09:53.68

在庫ないから代替品で安いのが指定されたんで嫌だって言ったら以後放置されたのは
普通だったんだ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/15(水) 23:44:11.73

返事返ってこなくなったわ
2年サポートとは一体

**545,554** · 2019/05/16(木) 00:22:45.07

G300s催促したらG403提案されてしまった
うーんボタン数的には300sが良いんだがなぁ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 06:28:39.47

12日にG300sの交換を頼んで15日夕方にG304rWHの提案をされた
去年頼んだ時もG300s(別個体)でG304rWHへの提案と同じ条件だったけど
前回は繁忙期でもないのにサポートに頼んで2週間待たされたのに、今回は繁忙期なのに数日とは恐れ入る
担当に着くスタッフ次第とはいえ最初から1ヵ月弱は待たされると覚悟していたから驚いた
ここからまた待たされる可能性は否定できんが、初動が早い分まだいい、前回はメールが届いてるのかどうかすら分からんくて不安だったし。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 06:40:46.79

一つだけ気になったのが
G300sで申請しているのにG300sr扱いになっていて
G300srは在庫が無いので～という文言だった点
G300srって去年リネームして出したばかりの現行モデルだった筈だよなぁ・・・？

**563** · 2019/05/16(木) 15:58:19.05

続報G300sr1ヶ月から2ヶ月待ちだとさ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 18:39:12.46

現行のpro wirelessも在庫無いし入荷予定も無いってだから型落ちの不人気配ればいいと思ってんじゃね

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 18:51:42.93

　
ロジクールカスタマーリレーションセンター出井でございます。メールを受け取らせていただきました。
支払われた代金を返還のお手続きの承認の社内申請をこの後行わせていただきます。
申請結果につきましては、回答を得次第ご案内申し上げますので、恐れ入りますが、今しばらくお待ちいただきますようお願いいたします。
敬具
ケース番号XXXXXXXX

俺「で？何ヶ月待たせるんですか？」
俺「よく分かりました。つまり保証対応する意思が無いってことですね？」
俺「今から悪質な保証詐欺業者として消費者庁に通報してどうしたらいいか相談します」

↑を通告した翌日
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターでございます。
代替品の出荷手続きが完了しましたので、ご案内いたします。
発送日で御座いますが、X月X日発送を予定しております。
ご不便をお掛けしており申し訳御座いませんが、代替品の到着まで今しばらくお待ち下さいませ。

↑の2日後
XX様
平素よりロジクール製品をご愛用賜り誠にありがとうございます。
ロジクールカスタマーリレーションセンターの正木でございます。
この度は、弊社製品に関してご迷惑をおかけしており、まことに申し訳ございません。
代替品の出荷作業が完了致しましたので、お知らせいたします。
運送会社：ヤマト運輸
トラッキングナンバー： XXXX-XXXX-XXXX

**不明なデバイスさん** · 2019/05/16(木) 21:16:01.22

昨日というか今日の未明に寝る前にG300s→G304rWHの提案に承諾のメールを返信したら今日の夕方に承諾への確認・応答のメールが届いてた
今回の担当者は仕事早過ぎて何年かぶりに2週間以内に全部終わりそうで、ちょっとだけワクワクしてきた自分が居る。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 02:47:07.54

もうロジクール以外の製品を買わないといけないという認識したらどうだろう？

俺はそうしたけど

G810の交換で1年近くまたされた人より

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 03:44:32.06

そういう寝言は、他社がロジ製品の価格、耐久性、操作性、機能性諸々に並ぶ事が出来る様になってから本スレで好きなだけ言ってくれ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 09:01:34.71

コントローラーで３年保証なんて見たことない
数ヶ月で必ず壊れるのに

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 10:29:05.52

マウスで2年保証に期間内の故障なら何度でもってロジ以外で見かけた記憶がない
他社は基本的に1年、下手すると半年で1回限り

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 10:42:31.19

MSは３年保証あるみたいだけど高いからな
ロジは安くて保証が長いのがすごい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 15:34:48.38

MSはロジの様な多機能マウスとは方向性とターゲットが違うから流石にな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:03:48.08

メールだと意思の疎通ができないんだけどなんなのこれ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:13:59.76

具体的に何がどうなって意思疎通ができてないのかが分からんと相手がアレなのか作文能力がアレなのかさっぱり分からん

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 17:32:18.14

下手に気を利かせて詳しい経緯とか書いても向こうで理解しないから書かなくていいぞ
症状だけ書いて要求された事に淡々と答えるだけでいい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 18:06:31.39

機械翻訳ぶち込んで不自然な文章になると相手が追い付かないから割とマジでこんなんで十分、後は要求された個人情報を記載して写真を再添付してGOで行ける。

S/N : うんたらかんたら
P/N : うんぬんかんぬん
製品名 : なんとかかんとか

症状 : アレのソレ
回数 : 1日いっぱい回
希望 : 製品の交換、または、代替機器の提供
返金 : 不要

購入店舗 : あっちのお店
店舗住所 : こっちのそっち
購入日時 : 199x / 08 / 32
保証期限 : 200x / 08 / 32

添付画像：保証伝票もしくは、保証伝票と製品のS/Nが一緒に写る写真

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 19:06:36.56

俺なんて症状書いて、的外れな回答メール来て、
その対処法では解決できなかった旨返信したら、
1週間後に最初と一字一句違わないメールが再度来たぞ
その意味を問うても何のリアクションもない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 19:08:35.41

>>577
G703のホイール壊れて、他の製品に指定額までの交換になったから色々指定するけど無線マウスは全部無い
で、在庫あるもの教えてって聞いたら「どちらの製品もございません」って帰ってきた

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 19:46:15.36

たまにある何時になるか分からんやつを入荷待ちするかキーボードやヘッドセットみたいな畑違いの製品と交換する事を強いられる奴だな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 19:53:57.29

>>580
俺もトンチンカンなテンプレ対処法書いた同じメール来たけど再度同じ内容で返信したわ
下手に問い詰めようとするとややこしくなるだけなので、前回のは無かったことにして根気よく相手の要求に答えるのが肝
相手は前回の回答なんて覚えてもいないしチェックもしてないかもしれないから

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 20:15:01.38

>>583
サンクス、なるほどな
ここは製品は悪くないのに、サポートが残念どころじゃないんだよな
他社に同様の選択肢あればそっち買うんだが、現状他にないし仕方がない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/17(金) 21:09:01.79

当たりの出井引けないかなー

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 00:20:12.13

今までの経験だとエゼ氏は大当たり
滅茶苦茶仕事が早い

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 01:23:45.74

>>571

社員乙

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 03:10:39.79

マウスとかそう買い換えるもんじゃないから
知識がアップデートされてなかったんだけど
ロジがこんな会社になってたとは知らなんだ
昔のいいイメージがあるんで買ってしまった

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 12:15:59.45

ロジのサポート自体が世界的にこのレベルなのか、日本だけが酷いのかどっちなんだろ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/18(土) 18:46:50.38

日本語が分からないサポに日本語で問い合わせるから時間が掛かるだけで
英語等で問い合わせればスムーズに進むんじゃね？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 13:50:22.53

google翻訳にぶち込んで翻訳と再翻訳をして比較し
中身が正確に意味が通じる文章になっていればよし

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 15:39:41.45

ここは日本人スタッフにあたった場合でも対応自体は大差ない気がする

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 17:02:00.83

出井って人に当たったけど折り返しのメールしますって言ってたのに一週間しても来なかったから電話し直したら外人出たので説明したら30分くらいでメールきたよ
日本人とか関係なく担当者次第だと思うな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 17:05:19.43

ロジのサポセンもサポセン業務の例に漏れず偽名をデスク単位か複数人で使いまわしてるんだろう

**不明なデバイスさん** · 2019/05/19(日) 21:03:56.14

>>593
その出井はハズレだったな
話がループして何度も同じやり取りさせられる出井もいる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 07:48:23.42

代替品の要望で「最低３つ送れ」ってあったから
メイン２つにサブをひとつだけ混ぜたら
見事そのサブが代替品になったわ、クソが

7千円ぐらいまでの品って言ってたくせに
要望の中から一番安いやつ選んでんじゃねーぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 07:51:18.31

まぁ代替品なら一番安いやつ選ぶわな
でも感情が納得しない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 13:55:12.93

>>596
自分と全く一緒だ

自分は他メーカーの買って失敗した使い心地の悪いマウスが複数余ってるから
在庫がなくても急がないし入庫待つって伝えて数か月放置してたんだけど
比較的新しい製品なのに今後も入庫しない、でも公式オンラインでは販売中って理解不能

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 14:01:05.07

>>581
無線に関しては同じような状況でなんとかG502Hが残ってて
発送予定まできてたけど、その後なんの連絡もなくて電話で問い合わせたら
発送忘れてて在庫切れたとか…しかもサポート側の問い合わせ番号がミスってる始末
ここ数週間のやり取りが無駄だったとかもうね・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 19:22:30.54

このスレで散々な言われようだから不安でいっぱいになりながら修理の以来したけど
最初の問い合わせから1週間で発送予定日の連絡きたわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 21:45:14.99

エゼはやいわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 21:53:48.53

ゲーミングマウスの交換保証申請したら，下位製品送り付けられた
申請したものと違うって返したら，製造終了してるし在庫ない
ここまでは分かるんだが，なんとゲーミングマウスはすべての機種で在庫がないらしい．
どうしたらいいんだ・・・

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:10:18.40

g105水濡れでおかしくなって分解して修理試みたがだめだったんだが、
こういった場合もサポート対象になるのか？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:12:33.70

公式フォーラムって日本語は対応してないんだろうか
ああいうところで騒がないと改善されない気がするわ
アンケートはあるけど、意味あるとは思えないし

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:21:29.99

2年なり3年なり保証期間があるのに該当製品のストックないことがおかしいんだよなぁ
新製品にすればいいんだろって発想はやめてくれや
新製品が良いとは限らないんだぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 22:45:51.87

サポ「代替品送るんで３～５個ぐらい候補くだしあ」
ぼく「あれとそれと･･･まぁついででこれかな」
サポ「これとかどうスか。他のは在庫無かったんで」
ぼく「じゃあ要らない。送ってきても突っ返すから」
サポ「あれの在庫あるのでどうスか？？？」

在庫無かったんじゃないのかよ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:12:14.39

>>606
今在庫ないです状態なんだが，4行目の要らないって話は文面どんな感じで書いたか教えてくれませんか？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:25:30.88

>>607
４行目の後に「代替品の準備できたんで、発送したら問い合わせ番号知らせますね」ってメール届いてたから、
たまたま良い出井に遭っただけかもしれんぞ？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/20(月) 23:27:01.98

もちろん代替品は最初に提示された安い方な

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:08:42.62

>>605
新製品すら無いんだが
10数個希望出してあったのはヘッドセット1つだけ
それすら希望した色は無い

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:28:14.78

>>608
こちら出井ではなくジャッキー
たまたまかもかぁ
サンクス

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 00:30:27.76

>>610
こちらは，メールサポートでは全ゲーミングマウス在庫なしで交換できないと言われたが，
電話サポートだと新製品を送るといわれた（それも在庫入り次第）
言ってることが人によりけりなんだよなぁ

**608** · 2019/05/21(火) 06:40:15.83

「高いほうの在庫あります」って言った出井と
「安いほうの代替品発送しますね」って言った出井って
絶対中の人別だろｗｗｗｗ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 16:15:44.35

ここは返信も遅いよな
最初だけは2,3日できたけど、その後は毎回こちらの返信からきっちり1週間経たないと来ない
わざとやって相手が諦めるの待ってるのかね

**不明なデバイスさん** · 2019/05/21(火) 16:20:37.02

一昨日「明日発送番号送るから待ってて」ってメールが来たけど
発送番号が届く前にクロネコメンバーズから配達する荷物あるでｗってメールが届いた
なお発送番号はまだ届かない模様

**608** · 2019/05/23(木) 12:21:39.98

今日代替品が送られてきたけど
高いほうか安いほうか分からなくて受け取り拒否しちゃった

高いほうは「在庫あります」だけだけど
安いほうは「発送しました」だからなぁ･･･

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 12:41:36.48

受け取り拒否はこの手の案件だと一番やっちゃいけない手法だろうに

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 12:55:01.98

やっぱそうかなー
でもなー＾

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:08:33.09

>>616
高い方も安い方もお前の「希望品」なのに受け取り拒否する権利あると思ってんの？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:21:40.09

>>619
拒否する権利はあるだろ馬鹿か
義務と権利を履き違えるな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 13:28:00.97

中身を確認せず拒否したらもう要りませんの意思表示と取られるかもね
お疲れさん

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:03:18.70

>>620
ねーよ
ロジはお前の希望した代替品発送したのに
お前が受け取り拒否したせいで無駄に往復の送料負担する羽目になったわけ

お前みたいモンスタークレーマーのせいで値上げされんだぞ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:08:38.86

こういうゴネ得狙ったクズクレーマーのせいで商品価格に上乗せされてユーザーにまで負担がかかる

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:18:49.42

実際に値上げされたら教えて？？？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:30:33.34

モンスタークレーマーってやっぱりアスペなんだな
書き込み見てりゃよくわかるわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 15:44:59.67

なんで最初は「高いほうの在庫ありません」って言ってたのに
「やっぱり高いほうの在庫あります」って言ったの？？？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 16:55:09.99

>>626
付け入る隙を与えちゃった訳だ･･･。

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:08:14.82

千円ちょいのマウス買って代替に1万円超のよこせとか要求したんじゃね？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:13:28.82

安く済ませればサポートがいくらか貰えるんじゃないか

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 17:33:21.54

>>596を信じるなら７千円以下ではあるな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/23(木) 22:31:18.91

っていうことは定価3,500円くらいの商品（購入価格はもっと低いと推定）で
代替希望に自分で複数の機種を提示しておいてそれが送られてきたら
一番価格の高い商品くれなきゃ嫌だと駄々こねてるモンスタークレーマーか

発送するまでに何度かやりとりあっただろうに受け取り段階で拒否するとかクズ過ぎ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 13:48:30.54

不具合認定されたにも関わらず2週間前から何も進まない、メール無視されるからもういいやってメールしたらクロネコから連絡が
平和島センターってとこからの荷物なんだけど追跡番号を知らせず送付してくることあるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 14:11:59.33

クロネコヤマトが県内に運び込んでからやっとロジクールからメールが来るのは割とある

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 16:58:10.25

>>633
レスありがとう

神サポート経験したことがあるから受け取るか拒否するか迷う
日数がかかってもいいからこちらからのアクション(メール)にレスポンスよく反応して欲しかった

**803** · 2019/05/24(金) 18:58:48.42

ちなみに事前のやり取りで提示された代替品を送ってくるなら要らない
送ってきても送り返すって連絡はしてる

希望じゃない代替品受け取っておいて
「これじゃない、別の送れ」って言わないだけ有言実行

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 20:22:31.68

おまえもういいよ、みっともない
やってる事無茶苦茶
自分で選んだ3機種から送られたんだろ？
ロジのサポセンには色々不満はあったがこの件に関しては深く同情するわ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 20:32:10.16

まぁ選んだもの以外で送られてきたら同情はするけど
自分で選んで後から文句を言うっていうのは筋違いですわな

**566** · 2019/05/24(金) 20:36:57.66

300sr発送予定確定メール来た今月29日発送予定らしい

**不明なデバイスさん** · 2019/05/24(金) 22:35:52.20

代替品いくつか提案されて確認ﾒーﾙきた
2日放置したら勝手にクローズしてんの
自分らは客のメール1週間放置するくせに、こっちの反応は待てんのか…頭時間なるで

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 00:07:43.44

>>634
普通の通販業者でも送り出してすぐはメールを出さない、大体半日～1日でメールを出す、ロジもその意味では一般的なペースでメールを出してる
クロネコメンバーズだとセンターに番号が登録された時点で登録情報を参照してメールを飛ばすから馬鹿みたいに早いだけ

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 20:12:19.88

スピーカー壊れて連絡して最後に一週間以内に発送するって言ってたのに未だに何も連絡がない

**不明なデバイスさん** · 2019/05/25(土) 20:26:29.23

俺もコントローラー送るっていうメールから2週間くらい一切連絡無し
ふざけてるのかな？

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 09:09:23.54

「代替品発送します」というメールが来たら、
3日に1回ぐらい「いつ届きますか？」って催促のメールを送ったほうがいいな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 12:25:41.03

人手と時間は限られてるのにモンスタークレーマーに時間を取られてるから
他の対応が遅くなるんだろうな
ｷﾁクレーマー数多そうだしな

**不明なデバイスさん** · 2019/05/26(日) 12:28:45.40

タダより高いものはないってばっちゃが言ってた

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:09:16.47

5/14 サポート送信
5/16 エゼから返信　>○ 下記ファームウェアを実行して頂く。
5/16 レシートとシリアルナンバー添付して交換申請
5/20 エゼから返信　>代替品到着まで、今しばらくお待ちをお願い致します。
5/27 代替品発送
5/28 到着

G403

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:09:55.87

■代替品送付の流れ■
お客様より、発送情報の記載及び、必要書類の添付されたご返信
　↓
　↓　　　通常１営業日
　↓
ロジクールより、確認メール送付
　↓
　↓　　　通常４-５営業日
　↓
代替品発送開始
　↓
　↓　　　１日　（配達される地域により異なります）
　↓
代替品到着後、不具合品のご返却。（代替品に着払い伝票を同梱させて頂きます）
場合により、不具合品のご処分をお願いする事もあります。（着払い伝票は同梱されません）

**不明なデバイスさん** · 2019/05/28(火) 18:43:22.85

>>646
エゼは有能

**不明なデバイスさん** · 2019/05/29(水) 23:27:15.10

在庫これ↓しか無いって言われたんだけどやっぱ他にあんだな
マウス壊れたからマウスと交換したかった

G910r
G-PF-RP
MX800
P710e
JBD-FDM-002BK
JBD-FDM-001PK
G-PF-MLTP
G-PF-RADP
C922
G610BL
R1000SV
R1000GD

**566** · 2019/05/30(木) 00:07:34.98

G300sr明日到着予定だわ
最初の報告から37日かGW挟まなけりゃもうちょい早かったのかなぁやっぱり

**566** · 2019/05/30(木) 00:08:02.60

日付変わってるから今日だったか

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 17:47:19.79

4月末に保証申請
今日届いた
丁度ひと月かかったな

G403wl

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 17:56:46.63

>>652
G403wlなんてまだ在庫あったのか

**不明なデバイスさん** · 2019/06/01(土) 20:23:32.41

>>653
無かったんで、G703になった

**不明なデバイスさん** · 2019/06/02(日) 23:31:33.15

代替品が在庫あるっていうから頼んだのにいきなり代替品在庫無いとか言い出したんだけど
こいつら個人で在庫管理でもしてるの？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/02(日) 23:45:05.25

十分な在庫がない状態で聞いたその時はあったけど
他の人も同じ物を先にリクエストして在庫無しになったと
コンビニのホットスナックコーナーと同じですな

**不明なデバイスさん** · 2019/06/05(水) 05:16:35.92

今さっきメールしたがここ見てると不安になるな
精神的に新品買う方がお得でしたなんてことにならなければ良いけど

**不明なデバイスさん** · 2019/06/06(木) 14:06:01.80

同型品を貰うのは難しいから
新品を買い増ししつつサポートを投げて
粛々と代替品との交換を進めて代替品をサブ機として同時運用するのが一番賢い

**不明なデバイスさん** · 2019/06/06(木) 21:47:15.63

>>658
気に入らなかったらヤフオクなりメルカリで売っても良し。
交換済み新品同様扱いで流せるから欲しい人いるでしょ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/07(金) 06:21:35.68

代替品送りますメールのあと１ヶ月何の返信も無いから、
２回ほど催促のメール出したら「在庫がなくなって発送できなくなりました。今日入荷されましたので送ります」だって
嘘つくにしてももっとマトモな文を考えろよ

**不明なデバイスさん** · 2019/06/10(月) 18:30:52.43

G603マウスホイール逆に動作
6月4日に初メール
6月5日以下の事を確認してダメなら住所とか入力してのメール
6月7日発送手続きのチームに承諾確認
6月10日同じG603を12日に発送しますメール

他の方より全然早かった

**不明なデバイスさん** · 2019/06/10(月) 19:18:14.48

でもこれくらい引き伸ばさないと嘘ついて転売するやつが出てくるから、これでちょうどいいんだろうな

**不明なデバイスさん** · 2019/06/12(水) 10:12:06.77

先週にキーボードの故障の連絡送ったんだけど、まだ連絡がない・・・
前マウスを交換してもらった時はすぐに連絡きたんだけど、どうなってんだ？

**不明なデバイスさん** · 2019/06/13(木) 07:13:09.26

>>663
もっと待ってろ
メール来るまで

**不明なデバイスさん** · 2019/06/13(木) 19:28:57.03

こっちも発送しますの一報から一週間経って未だに発送してないからな
その前に「ミスって発送忘れてたわ」って経緯があったから電話で確認したけど今回は手続き済みだから待てだと
長すぎると思うなら電話で確認したのほうが早いぞ、稀に片言対応でさらに混乱する場合があるけど…

**不明なデバイスさん** · 2019/06/14(金) 17:56:55.85

5月初めにG703のホイールが壊れて問い合わせ
23000円までの商品数点と交換になる
だがどれを問い合わせても何も在庫が無い
「G703、G903、GPROWLは在庫がなく今後も入庫いたしません」と言ってくる
在庫ある商品を教えてと言っても無視
しばらく経ってから在庫一覧送ってくるけどキーボード、カメラ、ペダル(???)しかない
急にG703が入庫するとか言い出すから、今後も入庫しないと言ったのは嘘なのか聞くが無視
希望してないのに何故か返金で話が進み始める
疲れたから同意するが、店の保証書はあったけど金額付きレシートが無い(これは俺が悪い)し買ったのが他県なので返金申請できずG703を希望
G703はもう無くなってて何故か在庫復活してるG903を提案されたから即返事
2日後、返事帰ってくるけどG903の在庫がないので返金を提案される←いまここ