【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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自分は終始メールで手続したが、動画送信後あたりのタイミングからは0800フリーダイヤルに電話して進めた方がスムースそうだな そのあたりは担当次第なんだろうな
自分も最近保証使ってインド人みたいな担当だったが動画要求すらされずに上位機種提案されてすんなり送ってくれた 昔に比べてかなりメールのレスポンス早くなってるね。2.3年前は週間待つとか当たり前のようにあったけど
今1.2日でメール返信来るからかなり早く交換できてほんと助かる 4,5年前は4日程度のやり取りで壊れた箇所とシリアルの画像送って週始めに発送してきた気がする
対応もフレンドリーで「親切でスムーズな対応ありがとうございます」って送ったら「いえいえ！」とか「こちらこそ！」って返信きたり 4、5年前は日本語不自由な外人だったが症状の報告だけですんなり新品送ってきた神サポート時代だったな
動画要求するようになったのはいつ頃からだろうな 多くなったのは去年あたりからだと思う。
最初の頃は破壊動画も要求されてたけどさすがにそれはなくなったな gpro故障でproxが代替品として届いた方いらっしゃいますか？ 携帯に“隠れ負担”…0570はかけ放題の対象外「長時間待たされ、数千円の請求」
https://news.yahoo.co.jp/articles/48a8d9767a0f3442648fc210058bdc4aee55bb85
「携帯電話から0570で始まるナビダイヤルにかけたら、長時間待たされ、
数千円の高額請求が来た」。西日本新聞「あなたの特命取材班」に不満を訴える投稿が寄せられた。
0120で始まる通話無料の「フリーダイヤル」と違い、「ナビダイヤル」は発信者側が通話料を負担する。
今回の事態は、0570が携帯電話の「かけ放題プラン」の対象外であるため起きた。取材を進めると、
この携帯電話の「隠れ負担」を巡り、国民生活センターなどへの相談が相次いでいることが分かった。 >>109 キーボードだったら今GproXの在庫はないからG910とかに交換される
マウスもGproXは在庫ないから旧型のG-PPD-002WLrとかになる 購入証明書ないんだがどうすればええんや？
どこで買ったかも覚えてないしそもそも保証期間かもわからん うせやろ！？
箱の中にある保証書だけじゃいかんのか？
なんのための保証書なんよ…😭 ちなみに機種は？
販売開始からまだ保証期間経過してなければ購入証明不要かも >>118
得したと思ってる？
チョンか？乞食野郎 チケットからのサポートって今でも1月近く待たされます？
前に一回チケットでやったときめちゃくちゃ待たされた記憶あるんですけどやっぱ電話推奨なんですかね ウェブのページから返信できない（メッセージを入力する欄が表示されない）んだけど、どうしたらいいんだ？
ブラウザ変えてもダメ出し携帯から見ても無理だ 普通にメーラーや、WEBメールとかでメール開いて返信しましょう。 昔iPadのキーボードケース買って初期不良引き当てたときサポートに電話したら
変な外国人に繋がってお使いの機種は製造中止ですので修理も交換も返金もできませんって言われたことあったな G703の左クリがチャタリングを起こしたから保証手続きしたんだけど
メールでは「在庫ないからGproWLにアップグレードするやで〜」って来たのに、実際に届いたのGproの有線なんだけどｗ
圧倒的ダウングレード サポートページ見たら今までと違ってメールじゃなくてLivechatって英語で表示されてて、それしか利用できないんだけどどうなってんの >>129
サポート受けられなくて困ってるから教えてや 在庫ないｷﾀ━━━━(ﾟ∀ﾟ)━━━━!!
メール時間の無駄だった・・ 保証対応のときに購入証明を添付すると思いますが
氏名や住所、カード番号が塗りつぶされたものでも受けられますかね？
(メルカリに購入証明付きで出品したいが個人情報は見せたくない等) メルカリやヤフオクなどで製品を入手した場合は保証対象外だよ。たとえ、購入証明あっても 一応規約を読むと
＞適用法によって禁じられている場合を除き、本保証は譲渡不可であり、元の購入者および製品が購入された国に限定されます。
となり>>134の言う通りなんだけどどこで判断するんだろう？
例えばプレゼントで送る場合、購入者と使用者は別ですよね？ プレゼントでも購入記録のレシートあれば保証はするでしょ。
隙間探す人を縛るとサービスはできない。
大手のジレンマでしょ。
モラルの問題だよ。 初めからこっちから動画送信してやり取りしたらすごくスムーズに送られてきた
やりとりは3日もかかってない Amazonアウトレット中古で買ったやつって
保障聞くのかな 新品で買っても怪しいのになぜ中古品を保証してくれると思ってしまうのか gprox初期不良で交換希望して3ヶ月経っても在庫なし
返金してもらってまた買い直した方が良かったと今気づいた、、 ゲームパッドの保証確認で動画撮れって言うからスマホで撮影して送ったら
ファイルが届いてないとか、映像が見れないとか言ってその後音沙汰無し
何回撮り直してもエンコしても見れないとテンプレ返しされて、
あいつら絶対ファイル開いてないだろって思える対応で段々ムカついた
もう買わない事にする つべに上げてURL送りつけてやれば良かったんじゃね？ 添付できないサイズになりやすいので、低画質化するよりそのままツベに限定公開で上げてリンク教えるほうが楽 YouTube使うと良いのか・・・変な外人とのチャットで最後まで意味が分からなかった
ってか購入証明書とかシリアルの写真も送ってるんだから認めて欲しかった
あとデバイス送っての確認とかもなさそうだしコストカットは徹底してるんだな というか、電話してチケットナンバー伝えたほうが展開が早いよね。 在庫ないって言うから代わりに同価格帯の別のマウス希望したら送ってくれた
僕はロジに一生ついてく g431でマイクを跳ね上げてミュートにするとスピーカーから音拾ってしまう症状が買ったものと交換して貰ったもの両方で出てるんやけど同じ症状の人おらん？ ロジのサポートページからメールを送ろうとしたら、いつもならメール送信のボタンがLivechatに置き換わってて送れないんだが? >>155
まだボクいたのねｗ
いんたーねっとはおかあさんといっしょにやろうねｗ Livechatしてからメール送る
ロジから返信きて初期化なり別のパソコンでも確認してもダメならシリアル領収書送れって連絡来るぞ >>158
今まではメールでシリアル伝えてすぐ次のステップいけたのにそんな面倒になったのか おいおいｗお前ら本当にサポート受けた事あるのか？
流れとしては
HPのフォームから不具合記入→即時チケット自動発行→ロジからの連絡を待つ→やり取り開始(電話かけて詳細な説明するのも有り)
・・・てな感じだろ(間近では今年2月に実際にサポート受けてる)
今はチケット発行前にチャット必須になったのか？？単に頭の弱い子がわめいてるだけなのか？ 今はLivechatボタンすら表示されなくなったな
右下に表示されるチャットからメール送るしかないみたい 何で無駄に時間の掛かるメールで申請するの？
電話で手っ取り早く行こうぜ！ハゲども！ >>162
もう電話でって流れなのにしないという事はなんかやましい事があるんだろう >>163
言葉の通じない東南アジアの連中と電話って想像するだけで苦痛だが >>164
言葉も通じないのにメールの意味など尚更分かる訳ないだろう
同じやり取りを多重往復する方が苦痛だと思うが >>164
アホやろ、電話は全て日本人に変わってるが マウス（M350）の左ボタンが効かなくなって、サポートに連絡したら
清掃などの手順毎に動画を要求され疲れてしまいました。
3千円もしないから、補償は諦めます。 >>169
まさに >>76 の状態だなｗ
オペレーターガチャ外すと悲惨
ちなみに対応した外人サポの名前を共有してくれると有り難い 俺は動画求められたことないんだけど
実際 >>169 みたいに言われたらみんなどうするの？
電話して「なんで不良品つかまされて俺がそんなことしなきゃいけねーんだよ！」
ってキレ散らかせばいいのかな 面倒くさいね(´・ω・`)
でもまぁ前に書かれてた、つべに上げてURL送るやり方なら思ってるより簡単かも 断ると出来ない理由を教えて下さいって言われる
なにいってもやらないなら補償対象外と言われる
永遠撮影とかYouTuberじゃねーよと思う 昔のように口頭報告では
どういう不具合なのか実際に見せてくれというのは分かるが >>177
途中送信スマン
昔のように口頭報告のみでは引出し詐欺がいくらでも出来てしまうので、どういう不具合なのか実際に見せてくれというのは分かるが
トラブルシューティング毎に何度も動画要求するサポートに当たるのは勘弁だな 先週の金曜にメール送ったらもう届いたわ
昔保証頼んだら在庫ないとかで1月以上かかったのに マイプロダクト開いたら、リクエストが過去のものも含めて全て消えてたのだけど、よくあること？
後、解決済みになっていた過去のチケット番号に対して、続きはどうなってるの？みたいな問い合わせメールが来たのだけど、よくあること？ サポートとやりとりしている最中だけど、今は故障品を送り返せになったんだね 交換手続きを進めるために、欠陥のあるユニットをLogicoolに返却していただく必要がございます。
とメールが来た。しばらくサポートからの連絡待ち。 >>182
回収する条件は詳しくは分からないが経験上、新発売して間もないとか単価1万くらいの上位種の時は故障品回収にあった事はあるな ロジだから回収されつつも到着まで数週間でその間どうすんだってなりそう 返却は着払いだよね？もちろん
だってロジクールはそこが売り何だから 今でも平和島の倉庫に送るの？
数年前、バイクツーリングのついでに寄ってみたら無人の倉庫ぽい所でトラックの運ちゃんしか入れないような感じだった 煙を吹き出したので怖くなって破棄しましたが通じるかどうか 詐欺とかするやつらがいるから、ロジも対策考えてるのじゃないの？
通報されないだけマシだろうけど、調子乗ってるとそのうち通報されるかもね。携帯の保証詐欺とか
してるのも裏で警察と連携もしてるみたいだし。 g203のミドルクリックチャタリングがハード設計の問題だと把握してるのか数ヶ月で代替機送ってもらった後また数ヶ月後に再発してまた送ってもらえた
安いマウスだけどこの動作不良腹立つから2年間何度だって補償使ってやる 今ライブチャットから繋がないと保証受けられなくなったみたいだな そういうことか
問い合わせフォーム確定しようとしたらボタンがライブチャットとライブチャットしか無くて困惑したよ
無事インド人らしき人と繋がって自動翻訳システム介してやりとりした また頭弱い奴がわめいていただけか
いい加減にしとけよ >>187
回収されたことないのか？
代品到着時のダンボールかクロネコ袋に故障品入れて返すんだぞ ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
