【報告】 ロジクールのサポート4【情報交換】
レス数が1000を超えています。これ以上書き込みはできません。
M705tが派手にチャタるようになったので交換申請したいんだが
多分M705mになって帰ってくるんだろうなあ... 復刻モデルが昔に販売されてた時より部品の質を落としたのか以前より早くおかしくなった。
M950,M905共に設計は変わらないからやっぱり部品の質かなあ。 703交換依頼したら在庫数ないから604でどう？
って言われたけどどうなんこれ M570交換依頼したらMX Anywhere 2Sはどう？ってきた
評判は悪くなさそうだけど
トラックボールがいいよのねえ… >>5
MX ERGOは無理だから
AnyWhere2sで充分元は取れる。
ごつめなのが好みなら
MX Master 2S（3は無理）くらいなら
交渉次第だろう。 >>4 形は全然違う
特にマウスにこだわり無いならいいけど、703の形(IEクローン系)が好きなら絶対に交換しないほうが良い
G604は手に合わなそうだから嫌だって言えば別のマウス提示してくれるから、それを受け取ってメルカリに投げてG703買い直したほうが良い >>9
ありがとう。とりあえず多機能ボタンは興味あるから交換してみるわ
合わなかったら売る、破壊動画要求されなきゃいいが... >>8
まぁ使わないものもらってもあれだから交換できるまで待つことにしたわ M705tがぶっ壊れた
6月で3年になるから最後の保証申請しとくか
どうせ劣化M705mになるだろうけど logiの電話サポ復活してるって見たから朝から電話掛けたけど
誰も電話に出なかったわ 朝9時半に20分くらい掛けて出なかったから
19時まで1時間に1回30分掛けてたけど、出ないって事は回線は通ってるけど人はいない？ g433返品して在庫がないから待ってくれというメール来てから2週間経ったけど音沙汰ない
そろそろ連絡したほうがいいのか もし承認降りて出荷準備にかかってると、メールを送るとその内容の確認で逆に遅くなる可能性もありまして 在庫ない場合は長期戦
俺はそこから2ヶ月待っても来ないから、別の製品を頼んだ 在庫がないって言ってもAmazonだとちょくちょく入荷してるんだよなあ
さすがに2か月は待てないわ 販売用とサポート用で別枠らしい
まぁ当然と言えば当然だが…… MX ERGOが公式ストアで品切れだったんだけど一瞬復活したからそこですかさず買ったが、支払い済んだのに1週間音沙汰ない
俺の買った後また品切れになったから、最悪システムの不具合で在庫ないのに一瞬買えるようになってただけな可能性もある
サポート連絡しても中国人がコロナで配送が云々って応答するだけ
コロナで配送遅れるのと、金とって支払い確認メールも送らないのは全然違うと思うんですけどねえ 自分も店頭やAmazonにあるのになんで交換できないのか噛み付いた事がある
その返事は交換用と販売用は保管先も出荷元も違うからと片言でいわれたよ マウス故障メール今日送った
さあサポートRTA開始だ これ正常な流れ？
所持している証明として動画だせる？
→動画出しました
おｋじゃあ交換できるか審査（？）してまた連絡するよ。
交換できるけど、既存品ないよアップグレードしてこれでどう？
→それでお願いします
じゃあ住所とか詳細を入力して
→入力しました、お願いします。
審査に72時間かかるよ（前回の審査とほぼ同じメール）
ループしてる・・？ ゲームパッドF310の修理交換をサポートにリクエストして2週間経つが音沙汰無し
これが普通なの？コロナだから余計に時間かかってる？ オンラインでリクエストする→3日〜一週間程度待つ→電凸
低価格製品はこれやらないとやっとられんくらい対応が遅い
俺はこれでF310を2回新品にして貰った
パッケージの開けにくさとケーブルの耐久性何とかして欲しいんだけどなぁ 同じこと何回も聞かれるのしんどいわ
日本語通じねえんだな Amazonもサポートが中国人で定型文しか帰ってこないからそういうものだと思ってる なんの返信もないのに
ステータスがあなたの返信待ちとは
謎が深まりすぎ ナビダイヤルはやっぱ掛け損だなあ
金だけ払って繋がらん 待っとけからの返事ないからチケット閉じるぞの自動メールはやめーや 最初の問い合わせから1週間
まだ交換申請にすら辿り着けず サポートは前回の連絡とか見ないのな
前回トラックボールがいいと言ってるのに普通のやつ提案するな 今電話サポ一切やってない旨のメール来たけどひでえよ
回線閉めてろよ
メール内容もGHUB入れて操作しろっていうけど対応機種じゃねえから何も表示されないっていう
長期戦確定 もうすぐ保証期間切れるんだが...
それまでに交換対応終わりそうにない G413を破壊しろってメッセージ来た
さてどうしよう >>41
G413在庫無しだとG213にグレードダウンするらしいけど在庫ありました？ 破壊命令やめてくんねえかな
ゴミやら怪我やら机や床破損に繋がるだろ
どうせそれは保証しないんだし ソニーみたいに保証期間内の修理でも
送料をユーザー負担で現物送付させれば、
サポート利用者が半分くらいになって
ロジがサポートにかけてる費用が半分くらいになりそな気がする。 何度もそういう話出てるだろうけど一向にやらないところ見ると
原価が安いから新品送った方が安いんだろうなぁ >>41 >>44 電話でサポに問い合わせたら破壊動画いらんで〜 >>25だけどついさっきリクエスト返信きた。17日かかった
ゲームパッドの掃除をしろとか接続し直せとかウンチみたいな内容だったから
さっさと新しいの送れって怒りの返信をしてやった
これでもまだ渋るようだったら電凸するしかないが、これまた繋がらないんだよなぁ… >>46
３、4万以上する高額商品で
原価が安いならまだいいが
数千円レベルの商品で新品＋送料を何度も請求されたら
大赤字。
ロジクールの収支を見ても2018年が8000万、2019年が1億の黒字。
けっこうカツカツだし、儲かってはないと思う。
エレコムでも去年の最終益97億だし。 >>48
それ一応テンプレっぽい
対応早い担当なら次に問い合わせ番号とシリアルの写真求めて
交換するか審査入るっぽ
またこっから放置な テンプレ送るだけならAIというかBOTでいいと思うんだよね。
基本外国の方がサポートしてくれてるわけで、細かいニュアンスも汲み取ってくれないし、汲み取るようなサポートではないし。
交換してくれるかしてくれないかだけなんで、そこに人件費かけるよりバッサバッサ切って捨てていった方がいいのでは >>49
エレコムでもというが、会社の規模はエレコムの方が断然上だと思うぞ >>52
エレコムは売上が900億で利益が90億。売上高営業利益率が約10％くらい
ロジは会社のサイトに売上が載ってないので予想だけども世界売上3000億で
日本は200億と仮定すると、売上高営業利益率は0.5％くらい。
別に売行不振というわけでもなく高価格帯の商品を扱うメーカーでこの利益率は異常。
つまり何かが間違っている。 これ特に返信とか返されずにおまえの返信待ちにされるのって基本対応？ 適当に返事返しとけばいいよ
進捗状況を教えてくださいとか 基本対応っぽいね
意欲無い人はそこで諦めるってやつだ こういう返信を最後に待ってるんだけど2週間経過
ご返信ならびに情報をご提供いただきありがとうございました。
保証交換の手続きを開始いたしました。
これからリクエストは最終承認段階に入りますが、
審査に最大72時間かかることをご了承ください。
注文が完全に承認され次第、トラッキング・ナンバーとともに自動メール通知をお送りいたしますので、
いつ新しいデバイスが届くのかお調べいただけます。
新しい製品をお受け取りになるまでは、
欠陥のある製品を保持されることを強くお勧めいたします。
何らかの理由で交換リクエストが却下された場合、至急ご連絡を差し上げ、
別の手段でバックアップできるよう努力させていただきます。
その間、他にご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
今後の参照として、この問題のチケット番号はxxxxxxであり、
本件に関してさらにご質問がある際にご使用いただけま
住所とか教えてるんだけど、あとは待つしか無いのか。
壊れてて不都合あるから届く前だけど買い替えたくなってきた・・・・ 最近は発送の連絡なく突然届くけど
コロナのあれで混雑してるから配達遅れてるんだろうね Logicoolって神サポだよな。超神サポだったので書いとく。
４月にG913-CKのクリッキーのエンターキーがチャリングしてサポに連絡したら代替品送るよって返事来て
送られてきたのがG913-TCのタクタイルだったから違いますってまたサポに連絡したら調査するって言われて
３日後にG913-CKを発送したメールがきてちゃんとG913-Ckが届いた。
G913-TCを返品したい趣旨をサポに連絡したら返品は受け付けてないから自由にしてほしいと言われてサポ終了した。
タクタイルは使わなから2万で売却してG502購入したました。ほんま神サポでした。 >>58
そのメールから3日くらいでいきなり届いたよ。しかも1.3kで買ったG910rがG913の無線タイプにアップグレードされたし満足 嘘松
G910rは交換在庫があるので913にはなりません >>62
61とは別人だが俺もG910がG913にアップグレードされたよ
https://imgur.com/a/m7pDKsY >>60
俺も以前G512のCKを保証申請したら、G613が届いたことがあってメールで問い合わせたらG512-CKちゃんと送り直してくれたわ まーたあなたの返信待ちだよ
俺があなたの返信1週間待ってたんだっつーの! >>61
わいも宅配便の不在はいってて今日届いてたみたいだ
受け取ってきた。
無線にアップグレードされたし満足 >>62
もしかしてみんなG913にアップグレドードされたのに62だけ古いG910rの在庫と交換させられたのかな？なんというか可愛そうなやつだな。まぁ次があるさ！ >>41
破壊するの怖いので別の方法ないですかって返したら、確認しますってきてしばらくしたら交換品届いたよ
やり取りはメールのみでした メールで、まだ1年経過なのに保証期間外と言われ、2年では?って聞いたら、
「サイトに問題があり、製品が保証期間外であることがわかりました。
お客様のデバイスは保証下にあり、2年の保証がついております。」
って返ってきたんだが、結局どっちなんだw 機械翻訳の妙なのか、間違いを認めるのが嫌なのか
とりあえず保証は生きてるという判断なんやろなあ 自分用に申請用テンプレをサルベージ
チケット発行時
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[ 製品 ] : K840 MECHANICAL
[ 型番 ] : K840
[ S/N ] : なんたら
[ P/N ] : なんたら
[ 症状 ] : Dキーの損傷と沈没
[ 希望する対応 ] : 破損した部品の交換部品の提供、または、同じモデルの製品と交換
[ 購入日時 ] : 201x / xx / xx
[ 保証期限 ] : 201x / xx / xx
[ 保証伝票 ] : 添付画像 (購入伝票の写真、または、スクリーンショットを添付)
-----
チケット発行直後 ※マイプロダクト内、リクエストの該当ページから追記する形で
-----
製品写真 : [ S/N P/Nが写った写真 ]を添付 ※使用中に経年劣化で生じた物理的なパーツの破損等で申請した場合は、[ 故障個所の全貌が判る写真 ]を追加で数枚添付
----- テンプレサルベージその2
住所確認時
-----
[ 氏名 ]
東京 スカイツリー
[ 電話番号 ]
0000-0000-0000
[ 郵便番号 ]
000-0000
[ 住所 ]
国 : 日本
地域 : 東京都
都市 : 墨田区
町 : 押上
番地 : 1-1-2
----- そんなめんどくさいメールを送るから対応が遅いんだよ
チャタってる壊れてるとシンプルにひとことで書いて
別PCとUSBの別ポートに繋いでも改善しないから交換して欲しい
これだけで後はなにもいらない
相手は日本語が不自由で理解力も低い
小学生の低学年を相手にするくらいでちょうどいい G502WLチャタリング起こしたってメッセージ送って三日たったが何一つ連絡よこさないんだけど
舐めてんのかね 最初のリクエストで領収書や住所やら全部送っても無意味だなこれ
相手はテンプレ対応だし段階的にしか連絡してくれない
トラブルシューティングを試せ→領収書とシリアル番号送れ→住所送れ >>77
私はリクエストから17日後に最初の返信があった
それから数日起きに>>78のようなやり取りをして30日後に発送連絡 私のサポート担当者は名前と画像からしてインド人だったわ
>>76さんが言うように
ファーストコンタクトで「〜が壊れたので交換してください」と一言にした方がいいと思う M705tの代替品としてSE-M705が届いた
M705mと何が違うのかな 電話するとやけに日本語うまいのいるけどあれは日本人ちゃうんかな 今GproWLの保証在庫あるから、申請するなら今のうちやで〜
電話で問い合わせたら1日半で代替品発送メールきたから電話がおすすめや 3月にアストロc40ってパッドの初期不良の交換頼んでて、さっきロジクールカスタマーリレーションセンターから荷物が発送されたとヤマトから連絡きた(ロジクールやアストロからは何週間も音沙汰無い
サンフランシスコが都市閉鎖だから何も出来ないってずっと言われてたんだけど、急に日本から発送することに変わったのかな GproXヘッドセットの片耳逝ったから電話したら、翌日にはすぐ発送してくれたな
ただ折角とどいたんやが、Ghubが認識してくれねぇ、、 デバイスごとに対応が違うよね
マウスは全体的に遅い
ヘッドセットやコントローラーはメールでも早い 俺が今年の電サポであった日本人は3人いる。
キーボード担当に1人いるが日本語がうまい外人が電話に出るので実はなかなか会えないレア日本人ちなみに愛想ない喋り方をするけど
話していくとちゃんと対応してくれる。
もうひとりはゲーミング担当に一人こちらは若い日本人で声からして20代っぽい青年。ハキハキした声で対応してくれる。
そしてもうひとりは両方に現れる本当に激レアな日本人ですぐ代替品メール送りますという話がわかる超激レアの日本人
昼にかけると出てくる事があるので上の二人がよく言っている上司という人かもしれない。 マウスがチャタったので20日の正午前に申請 > その日の18時にトラブルシューティング試せ、ダメならS/Nやら氏名住所やらを書いて返信してと連絡が届く
既に試してあるのでテンプレの書式を流用して即返信 > 21日の早朝に処理開始（最大72時間の審査云々）が届く
いまここ
前に利用した時は住所確認に到るまでに1週間はかかったもんだがなぁ いま五日目で何も連絡よこしてこないわ
なんなんだまじで なにが二年保証だよカス >>88
届いた
やっぱりc40だった。
発送しましたくらい連絡よこせよな >>23
今日新品届いた
メールの返事は結局シリアル＆問い合わせ番号の写真送ってから無かったな。
破壊指示はなし
11日間でフィニッシュ >>98 担当者によって変わる
日本語がわかる外国人担当者なら破壊指示は無い
翻訳使ってる外国人は破壊指示をしてくる >>98 サポセンに人が少ないから、海外サポの人が日本サポ一部請け負ってるんだけど
海外は基本製品破壊しなきゃいけないから日本サポでも同じように破壊しろって送ってくる 電話で問い合わせた場合、日本のサポ部署に繋がるから破壊指示は無い G903買ってまだ不具合ないけど、保証受けるの前提でユーザー登録しといたほうがいいですか？
いかれてからでも大丈夫すか？ いかれてからでいい
というよりも製品登録やアカウントも保証や交換にはいらないな 全部登録しておいたのにサポートサイトのリニューアル時に抹消されて涙目の俺 電話した時に破壊や動画の基準を聞いてみた
要約するとメール対応部門と電話対応は別系統
電話が立場としては上
メール部門は内容は答えられないが独自の基準があって対応している
電話して状況を説明できて、購入証明とシリアルに問題がなければ電話対応が優先で処理できる
シリアルとメールアドレスは管理しているっぽい
結論としてはメールだけでロジクールとやり取りするのは得策じゃないな
すんなり行けばいいけどインターバルが長くなったたりイライラしてきたら電話が一番 でも電話も担当ガチャがあるので、電話しても対応に不満があったり遅かったり音信不通になったらもう諦めるしかない コールセンターの電話はイタ電対策で10分で切れる仕様だから
あっちの担当がon/off忘れたまま「オマチクダサイ」したら会話中や保留中に切断とかあるので
なるだけ伝える要素は書き出して最低限の会話で終わる様にしないとだめ 交換頼んだけど在庫ないから15日後にもう一度問い合わせてってきたわ… そっちが15日後に在庫状況に応じて連絡してこいや案件 メールの返信1週間こないからふざけた企業だと思ったけど
俺なんてまだ序の口だったのか・・・ 今まで日本語でやり取りしていたのにいきなり中国語？になったのはハァってなった 電話かけても英語音声で
check number tri againって流れて
切れるんだけどなんで？ >>114
日本語でいうと
この電話番号は使われておりません。
番具をご確認しておかけ直しください。 >>115
すると今のロジクールの電話番号ってなに？
公式ホームページのとは代わったってこと？ 番号を間違えている
IP電話から掛けている
とりあえずチェック ロジから最大72時間の審査に入るわーって連絡来てから放置されたままヤマトから発送連絡が届いた
審査が降りたかどうかも在庫の確保が出来たかどうかも連絡ないけど、ちゃんと同じもんが届くのだろうか・・・・・・ 0570002085
この番号じゃないってこと？
スマホから前かけたときは出たぞ 番号は合ってる
時間を置いてもっかいかけ直してみてダメなら固定電話からかけ直してみるしかないんじゃないかね
SNSなんかではコールはするけど出ないって書き込みがあるし、同時に英語音声が流れて切れるって書き込みもあるから
同時に着信する件数を絞ってる可能性 うちにも破壊指令がきたよ
予備はあるからメールでのんびりやりとりするかと思ったけど、もうばかばかしいから電話で片付ける >>123
電話でも破壊指令が来たら教えてくだちゃい。
そのうち、電話でもそうなる予感。 電話は必要書類の購入が確認できるものとシリアルとシリアルが写ってるマウス本体の写真
これがあれば話はすんなりだけど、さらに破壊して動画を送ってまた電話してになったら
いよいよロジクールも終わりっぽい
そして根拠はないけどすぐ目の前にそんな未来はありそうですね 5年で10回ぐらい申請してるけど一度も破壊要求なんてないな
何をしでかしたらそんなこと言われるんだろ 外人担当だったけど去年保証交換してもらったやつチャッタったから交換してもらっても破壊は無かったな
在庫なしで代替機になったのと交換承認されたらメールしますから連絡なくて急に届いたことくらい G933（2万ぐらいの無線ゲーミングヘッドセット）が微妙に壊れたので補償申請
シリアルとレシートの写真付けて送ったほうが良いというから最初から付けたが手書きのチケット番号とシリアル写した動画を上げろと言われた
ロジの公式サイトはウンコで20MBぐらいの動画あげようとしたらアップロードできねえし
メールに添付したら相手のメールサーバから拒否されたのでYoutubeにあげたけど見てもらえるかな
現状待機中 手書きチケットナンバーとシリアルは写真でいいはずなのに
翻訳ミスったんか高額だからか
謎サポですよ
ちなみにそっから返事こずに商品届く率７０ >>129
謎翻訳だが写真という意味でミスったわけではなさそう
数年前使ったときは写真すらあんまり確認されなかったのに変わったなあ（間違えてシリアルじゃないとこ写した写真でも新しいのくれた）
↓来た返信の抜粋
>また、お客様のプロフィールを更新できるように、以下の情報をご提供いただきますようお願い致します。
>
>-ヘッドセットのシリアル番号と手書きのチケット番号を詳細に確認するための紙に動画（写真は不可）
>氏名
>電話番号
>郵便番号
>送付先住所 >>130
今丁度返信が来て破壊動画上げたら交換品くれるとさ
謎翻訳のサポート＆高い物＝破壊動画というのは正しいのかもしれん
過去に保証申請した事は何度かあったが今回のヘッドセットで保証申請したことはない Logiサポに電話掛けたら、繋がるんだけどずっと無言だわ
4回かけて4回そう
繋がるまでに大体10分掛かってんのに無言だから金の無駄 所有しているかの証明で破壊ではなくて、手書きのチケットナンバーを紙に書いて、その上でデバイスを写してシリアルを見せる
こんなミッションが来たのでiPhoneで撮影して送ったらmp4にしろと返事がきた
仕方ないと変換して送ったら、アスペクト比がおかしいから取り直せと
もういいです >>134
拡張子に関してはわかるが
アス比は酷いな… movからmp4に変換した時にアプリの設定間違えてて、再エンコードがめんどくさかったけど、まあ鮮明に全て見えるからいいかと思ったらアウト
直して送ったら次は破壊だったらブチ切れそうだからもういいです エレコムなら保証は半年しかないけど
故障したやつは送料はエレコム持ちで返送するだけだから楽よ。
半年経って壊れたら、修理しません。勝手に新しいの買ってくださいというスタンス。
そこはロジと同じだけども。 エレコムとバッファローは保証半年しかないのに高確率で利用するハメになるから元の品質どうなっとんねんっていう チケット発行から3週間弱で交換完了した
それなりにまともなオペレーターに当たったらこんなもんなのか 時間かかっても無料のメールで勝負したほうがええで
待って無言とかストレスで病気になっちまうぞ >>138
エレコムは傷とかあると期間内でも有償修理になるねぇ。
元が安い商品だから修理代が新品買うのと変わらないのがエレコム保証。
>>139
在庫次第な気もしますが、平均的じゃないですかね。
旧商品とかゲーミング関連は時間がかかり気味。
ここは待たされて情報探してやってきた人とかが
多いから、厳しい論調になるのは考慮してやってください。 ELECOMか、今月頭に買った充電器のPDポートが全く出力せんので電話してるんだが全く繋がらん 質問失礼。ウェブサポートページでお問い合わせ→リクエストで商品こねーんだけど
と、書いて注文番号・名前・住所まで書いたんだけど
これはサポートの人しか見えないですよね？
フォーラムみたいな所に載ったらどうしようと思いビビって質問しました。
知ってる人いたら教えて下さい。 >>144
そうっすよね
マジで電話番号載せてるから電話来てるはずっすよね。ありがとうございます 担当部署からの承認後、代替品を発送ってメールが来てから2週間音沙汰なし
このスレ見てると仕方ないみたいね ここで聞いていいのかわからなくて申し訳ないんだけど
2018年12月末に購入したマウスG403が2019年8月に故障して無償交換でG703へ
交換したG703も故障したんですがこの場合再度交換可能？ 保証書に書いてある期限以内なら何回でも交換可能だよ 破壊動画上げろって言われてチケットでゴネてみたけどダメだな
サポートに電話する >>147
最初に買ったマウスの保証期限だから、2年の保証の製品なら20年12月まで 破壊の条件がわかった
電話でも破壊を指示されるのは、2回目の交換以降
1回目は電話で購入証明と登録されていないシリアルの現物の写真があればすぐ終わる
2回目以降は電話でも破壊 二回目以降でも写真すら要求されたことないな
他に破壊命令出された人も初回でいきなりってのもいるんじゃない？
ここ数か月以内に変ってたらわからんけど >>152
電話でも破壊命令がでるということが
わかったのは貴重。 2回目の交換で今日の昼頃電話して症状伝えたら
メアド教えてそのままテンプレメール来て返信したら
今さっき6/5に発送しますってきたよ
前回1か月待ったのに今回神対応だわ 電話でも破壊は出るのか
破壊命令は製品の値段も関わってくるんじゃねえの？
2000円そこらのWebカメラで破壊しろなんて話も無茶苦茶だし
破壊命令が出た人は製品も書いてほしいわ メールで破壊命令出たから電話でゴネてみた
1回目は10分待たされて>>132と同じように無言 2回目は30分待たされて以下の説明
本部（メールのこと？）が言ってるのであれば従わなければ代替品はこないらしい
ハンマーでぶっ壊すのに怪我のリスク感じると伝えたら水バケツに製品を突っ込む動画でも良いと説明された
仕方がないから水バケツでぶっ壊すけどメッチャ不本意なんだが… >>154
今日の昼間に電話したから最新の情報だと思う
少し前のレスに電話しても無言があったけど、確かに繋がるけど無言2回続いてからの日本語が流暢な外人が出た
クローズになってるチケット番号を話したら、2回目以降は前のを破壊しろと
担当ガチャの要素はあると思うので全てがそうとは言わない >>156
G Pro Wireless ゲーミングマウス ワイヤレス G-PPD-002WL
これの2回目の保証請求で破壊指令 >>157は>>131の続き
ちなみにG933で、過去にマウスヘッドセットで保証は5回ぐらい使ったけどこの製品で保証を使った事はない 2018年に買ったG703が故障して代替品がないから代わりにJayBirdRun送らせてくれって来て最近それも調子悪いから交換してもらおうとしたんだけど、
イヤホンの項目にないんだよね。んで元のG703でチケット作成しても勝手に解決済みにされたり削除されるし製品とかなしのチケット作成してもそれも勝手に解決済みにされる。どうしたもんかね・・・
5月30日に保証切れてるけど問い合わせしてるのはもっと前だから保証期間過ぎても対応してもらえると思ったんだけど・・・ 今ってコロナの影響で電話サポートは無しの感じですか？ メールサポートだと勝手に解決済みにされて話進まないので電話サポート受けたいけど誰も出ないんですよね 最近は電話も担当ガチャが酷いからチケット再発行して前のケース番号添えて何で解決済みになっとんねん解決してねーだろボケってなニュアンスで伝えるのが良い
機械的に2週間ぐらいノーアクションでもクローズされる事があるので放置されてるなら定期的に催促を入れる事 Logiのアカウント、
「アカウントはロックされています」と表示されてログインできないんだが。
1日開けてログイン試してもダメ出し、スマホで試してもダメ。
登録した製品の保証申請しようと思ったらこれとかまじで終わってるな メールで3回目の交換してもらったが破壊命令なんてされてないわ >>160の続き
破壊するを撮って添付しようとしてもロジのサイトは大容量のアップロードに失敗するから
Youtubeにアップして限定公開のURL貼ったけど見てもらえた
G933は製造終了してるからG933sを送るとさ
初回書き込み→5日後に返信（シリアル動画要求）→2回目書き込み（シリアル動画アップ）→1日後に返信（破壊命令）
→3回目書き込み（破壊をゴネてみた）→2日後に返信（破壊しなきゃあげないよ）→4回目書き込み（破壊動画アップ）→2日後に返信（破壊動画承認）
メールだと最初は少し待たされ、その後は2日おきぐらいに返信がくる
参考になれば >>166
ありがとう！早速昨日チケット作って勝手に解決済みにされる旨伝えたらさっき削除されてましたｗｗ
電話代もバカにならないし、交換品できたやつ売って別メーカー買ってきます。 サポート依頼出したけど数日間で担当者が何度か変わっただけで最初の返信すら来ないんだけどこんなもん？
ステータスの最終更新時刻は半日に1回ぐらい変わってるみたいなんだけど、内容確認して面倒だから他の人にアサインしてたらい回しなんだろうか 最近交換したけど5月20日にWeb問い合わせして一回目の返信来たのは5月27日だった 破壊させて1週間放置で別チケットで問い合わせたら返事来たけど在庫ないってふざけてんのか
代替品はグレード落ちてるしよ G-PKB-002の在庫がないから待ってって言われてるんけど、大体どれくらいで入庫するんだろ？もう一週間進展ないんだけど 在庫なしはピンキリだからなぁコロナの影響もあるし
大分前に自分の時は一か月半ぐらいかかった 俺は2ヶ月待ってもこなかったから、すぐ対応できるのお願いしたら1週間で届いたよ 電話つながらないなあ
だめだこりゃ
メールでは6日経っても最初のメールすらこない 電話45分で英語でなんか言われて切られ、二度目も40分でやっと繋がった…… 少しくらい過去ログ漁れよ
大体どのくらいで返信来るか分かるだろ
ガイジしかいねーな 最初のチケット発行のメールはすぐくるもんだ
そこに必要事項を少し書いてサポートを依頼してから長いのはわかるけれど、初手のメールが来ないと、チケット番号を伝えて電話すらままならない
説明不足はどうしようもないが、段取りを踏めないのにガイジ扱いされる覚えはない このガイジ野郎！お前は指でもくわえて大人しく待っとけ！ たったの6日返信無いだけで騒いでんじゃねーよハゲ
このスレちょっと見たら出てくるだろ
>>25>>48に最初の返信来るまで17日かかったと書いてあるし
マジで努力も辛抱も脳みそも足りてねーわ ていうか
>>最初のチケット発行のメールはすぐくるもんだ
自動返信なんだからすぐ来るの当たり前じゃないの ロジサポ童貞には優しく教えてやれよ…
・この時期はコロナの影響もあって電話はオススメしない
・メール、リクエストでの問い合わせは反応があるまで1週間以上かかる場合がある
（スレの報告だと17日かかったケースも）
そこから何度もやり取りするから更にかかる
初回送信時に全ての情報を送っても無駄
相手は定型文を1つずつ送ってくる外国人
返信する際は簡潔に必要な情報のみを書く 前回
ロジ「今在庫ないから15日後にもう一度問い合わせて」
15日経ったから昨日メール送った
さて何日後に返事くるかな そんなパターンあるのかよ
つまり在庫ないからできるまで待てってのは、基本そこで対応が終わるってことなのかな >>189
返事北
お待たせして申し訳ありませ
支給交換品のm570tを送りますと
ツイッター検索するとm570t→mx ergo報告あるから少し期待してたが（笑）
まぁそんなもんか ロジクール以外のメーカーのサポートってどんな感じなの？
代理店に連絡して返品して症状確認してもらって故障してたら交換？
故障品の返品時の送料はこちら持ち？着払？ gproないからg903どう？って言ってきてグレード下がってるし何より在庫ないのに破壊指示ってどうなの？って文句付けたらg413も付けると言ってきた
だけど要らんし入荷まで待つって言ったのにg903hを打診してきた
ここらへんが手打ちかなぁ ロジって凄いサポートだなｗ
普通、G513ならまだわかるけどガタ落ち在庫のG413を押し付けてくるのか
G413ってロマ字だからキーキャップの左右の爪が折れてしまう欠落があるんだよね。 G512だった。
キーボードもつけるよ！2万円まで商品選んでいいよとかロジぐらいしか無いよね。
あるいみ神サポなのか？ >>192
ぶっちゃけモノとメーカーによる
故障品の配送費用を片道分負って向こうで確認したらってパターンの方が圧倒的に多い
ロジはかなりガバガバな方
ガバガバ過ぎて悪さする奴が多くなって今の状態 破壊命令されるのってサポート2回目以降の人かな？
製品の値段にもよる？
自分は1回しか交換経験ないけど（今年の5月）シリアル番号のみでOKだった 値段、同一シリアルからの2回以上の申請のどっちかが絡むとって感じかね ここのサポートはもうまともに機能してない
殿様商売の路地使うかエレコムの二択しかないｗ
エレコムがもうちょいマシなマウス作れたらな・・ そこはMSだろ
エレコムはバッファローと並んで安かろう悪かろうのツートップじゃないか 二回目の交換だと思う
つっても俺の場合一回目の交換はサイドボタンが付いてないっていうケースだったけどな 自分はG933の2回目の交換だったけど動画要求だけだったな
廃番だからG933sになったが >>201
MSはもう作る気なさそうだしｗ
7ボタン以上だともう検索にもかからんｗ G933で1回目だったけどシリアル撮影動画＆破壊動画だった
外国のサポとかというのも関係するんじゃね
前に出てたでしょ 人足りないから外国サポから応援呼んでてそいつらは厳しい説 嘘の申告で物をもらうなんてしないし、軽微な故障で保証してもらおうとも思わないし
ましてメルカリに流したりしないけど
何日後に届くと言う確証なしに破壊するのは嫌だな
破壊動画が届いたら3営業日以内に発送しますとか、そういう確証がないから抵抗感が増えるんだと思う gpro壊れて保障交換したいけど g502WL代わりに送りますなんて言われたら
届いたG502wl売ってGpro買うしかないだろ 普通に5日ぐらい返信こないんだな
クソサポートすぎて呆れるわ 24時間365日のオンラインサポートとはなんなのか聞いてみたくなるよなw
メールも土日に来ることはないし はぁ・・・今日もまたあの電話の変な音楽聴くか・・・ G512のバックライトLEDがおかしくなったからメルサポに連絡したら破壊しろって来たわ
この金属の塊でできたキーボードを破壊ってなかなかしんどいな 有線のキーボードの破壊は
ケーブルを切ればいいらしい
ソースは俺が交換した時 無線マウスの破壊動画を探してたら
ハンマーで粉々とかいうワイルドな方法ばかりなんだが・・・危なくね？ｗ あー水没でいいのかありがとう
外人さんはパワフルですわー・・・ 水没の写真を送ったら
水の中にあるマウスのシリアルが確認できないと返事がきてブチ切れたよ 動画要求するテンプレなのに事後の無意味写真はきれる 水没は写真を撮って背景にチケットを手書きした紙を写して
そのマウスを持ってるところとシリアルを写して
それで水没させた写真を撮った
それを送ったら水の中のマウスとシリアルが一致するかわかる写真にしろと言われたからキレたんだよ
人生初のロジサポートがこれ 指示が写真だったから
自分もここまで要求するなら動画と先に言えと返信したら
テンプレで撮影しないと補償プロセスが進みませんと返事がきてそのまま
キレても構わんだろ？ 故障とか交換で使えない空白を無くすために代替品を先に送る感じだと思ってたけど
今のその破壊命令とか無駄なやりとり見てると何がしたいんだって思うね 破壊指示で写真要求される事あるの？
ちょっとその部分のスクショ上げてくれよ 破壊命令自体は正直別にどうでもいいんだけど
恐らく在庫確認してないだろうしいつ届くかすら怪しい上に
届くまでの代わりのキーボード用意しなきゃいけないって全く保障になってねえな 2ヶ月前に問い合わせしたら在庫ないって言われて、数週間後に問い合わせしろって言われたから何度もやってんのにまーだ在庫入らないんだけどなめてんのか 10日経ってやっと返信きたと思ったらインド人のサポーターに日本語伝わってねえわこれ
想像してたよりやばいわここのサポート >>234
ケースナンバーやメアドや日付などモザイクいれる箇所が多すぎてアップしないが、嘘松ではない
最低三方向から無加工の写真を撮れが指令の内容だった ヤバイつーか、ここ以下のサポートなんてねーだろｗ
リチウム電池内蔵されてるのもあるのにそれを素人に破壊させる時点でイカれてる >>217だけど代替品用意できないくて交換品届くまで不便だから交換品届いてからの処分じゃだめ？ってメール返したら
今回は動画なくていいよ交換品送るわって返ってきたわ 今回のサポーターは日本語わかる人でよかった
https://gyazo.com/f99fcc6e200329f2541c21e861b57133 晒すとかじゃ一切ないけど
チャンネル登録者数500人程度の人にも2万のマウス配るのはマジでどうなの？？
https://www.youtube.com/watch?v=IpRVTa3HtsY
消費者馬鹿にしすぎだろ 別にいいんじゃないの
500人に広告打つの考えると破格の安さだし customercare@logicool.co.jp
これからメールって変わったの？ 米アマとかredditでも返信がないとかでサポートとGhubはクソってよく見るね
ロジクールだけじゃなかったんやな 6月12日に不良品交換依頼をして6月18日に返信がやっときて
交換手続きを始められるかと思いきやそこから返信がずっとないが今日
｢これは自動リマインダーです｣という自動送信メールが来た
こっちの返信を見てすらいなかったことがわかった g512交換でg813とか来るのむしろ要らないんだが
あれ左端に邪魔なキー増えただけやん 15年前頃は、マジで神サポートだったのにな・・・
メールでも1日〜2日で速攻対応してくれて、4日以内に新品届いてた
今はネットサポートは1ヶ月放置当たり前
それはまだマシで、勝手に「あなたの返信待ち」に変更させられてお知らせメールも来ず
そのまま気づかなければ解決済みにされちまうという
酷すぎるわｗ ロジクールから他の客のアドレスccで送られてきた。情報漏洩よ。これ。
返金対応でめちゃ時間かかるし、よく分からんうちに購入していないのに勝手にクレジット決済されるし、マジやばいわ。 >>253
えっ、俺もなんだけど。
それとも同様のことが他でも発生してるのかな？ 今日昼に起こった。俺は
3月購入
4月1週目返品
口座確認したら勝手に決済
カード会社に確認したらロジクール
6月まで返金対応なし
数日前全額返金終了。
そして、本日他の客に送っていたであろうメールにccで俺のメアド含めて十数人に一斉送信されてた。
カスタマーサポートが地に落ちたとか言われてるけどヤバイよマジで。 カードの決済にロジが絡んでくるとこが今一つ良くわからん
ロジストアで買ったのか？ >>255
発生時間とCcの人数的に同じ被害にあった同士の可能性が高いね。
カスタマーからのメールをみる限り、返品や返金に関する案内をCcとして一緒に連絡したっていう主張みたいだけど、他の方も言ってるように何故bccじゃないんだ！？って点で、本当に地に落ちたなぁと感じた。 返品や返金の対応はまあわからなくもない展開だけど
メールをCCでばらまいたのはコンプライアンス的にダメすぎだな >>256
そう。ロジクールのホームページで購入した。
Amazonで買えばよかったと思ってる。
実際は購入日にマウスとキーボード代を決済されたものと
その数日後にさらにキーボード代が勝手に決済されてる。
メールはあかん。自動的にケースクローズしようとしてくるし、返信も自動なんじゃないかな？定型文で返信してくるから。
電話も日本語わからん外国人だし。 ちな、内容証明送ったけど、誰もいなくて戻ってきた。ワロタ\(^o^)/ 申し訳ないけどロジストアで買うのが悪い
大手家電販売店や尼で買えば起こり得ないトラブルだった 自分でもそう思うわ。
情弱だったと言わざるを得ない。
調べてみればカスタマーサポートがクソな事が簡単にわかる。買う前に調べるべきだね。 ヨドやビックカメラで買ってもロジクール製品は初期不良以外の修理や故障はメーカー直接でやってくれ
店舗の保証や延長保証の類はないからと念を押されるよ
まあ、彼らもロジとやり取りは嫌になってるんだろう 初期不良だとアマなら最近は中古とか替え玉扱いで返金されないとか問題起きてるみたいだしなぁ
結局運が悪い人はどこで買ってもトラブルに巻き込まれそう 電話で交換対応してもらえる事になって
送られてきたメールに必要事項と領収書の画像を返信したら
別の人から返信が来て最初からになった上に日本語が通じない
過去のメールを見てくれ、日本人に代わってくれと送ったけど
ここのサポートはどういう体制なんだよ Amazonでキーボード買ったらキーが1つ付いてないやつが送られてきたんだがw
アマかロジどっちに連絡すれば良い? 30日以内だと再販売店(amazon)に連絡しろって言われるだけで
返信の時間分が無駄になるだけやで ロジにメールを送って
俺たちと同じ苦行を体験するのもいいかもしれんw
故障した時の心の準備になるよ なら買わなければ良い
他がロジ以上に品質ガバガバ過ぎてロジに潰れられると困るわ >>270
検品してないな・・
>>277
それもいつまで持つか怪しくないか？ｗ 返金処理が遅い
身に覚えのない決済
メールアドレス流出
日本語が通じないサポート
適当な対応
自動でケースクローズ
俺も好きだったが、今回ので懲りた。 >>272
以前に初期不良で、すぐ尼に連絡したけど
メーカーに初期不良認定貰ってくれ言われたぞ
幸い路地製品じゃなかったからすぐ交換してもらえたけどｗ
https://www.%61mazon.co.jp/gp/help/customer/display.html?nodeId=G6E3B2E8QPHQ88KF
初期不良の商品については、まず各メーカーまでお問い合わせください。
初期不良だと判明した場合、返品・交換期間を過ぎてからでも返品・交換を承る場合があります。 プライムじゃないだろ？
プライムならこんな対応ではなくすぐに交換
あと電話で話さずに手続きで不良品として処理したらすぐ終わるよ アマゾンの返品ポリシーはぬるぬるだから別にメーカーに聞く必要はない。
おれば真面目だから聞くけど >>281,282
マジカ
プライムだったりそうじゃなかったりするから入ってなかったのかな
路地買う時はプライム入ろうｗ メーカーに尋ねたらそれは初期不良と言われました
で通ると思うよ
プライムとかあまり関係ないんじゃないかなあ 今は知らんけど一応担当者の名前は必要だったよ
確認しないだろうから適当でも通りそうだけどｗ 破壊した動画を送ってねって言われて難しいと言ったらケーブルの切断だけで良くなった
この製品ケーブル着脱式なんだけど GProX在庫なしで２ヶ月近くまってる。すごい不便なんだけど、最近気になってるG913TKLを買うべきなんだろうか・・・ コロナで全体的に詰まってるのに加えて給付金で売れたのか在庫切ればっかや
サポートもテレワーク的なやつになったのか対応がますます悪化してるしなぁ 最悪...キーボードのLキーのLEDが突然消えたから交換してもらったんだが、最初から色死んでるキーがあるわ...
これまた交換してもらえるんかな 昨日、ロジの0570で始まるナビダイヤルに電話したんだけど普通はナビダイヤルの場合、この通話は○○秒毎におよそ10円の通話料がかかりますのメッセージが
流れるんだけどロジのは一切そのメッセージが流れず電話がつながった瞬間から料金が発生していた
しかも、固定電話からだと3分10円のナビダイヤルが多い中、ロジのは固定電話からで22.5秒毎に10円だった
結局、○○分近く待ったが繋がらなかったのでそのまま電話切ったんだけど
今、通話料確認したら○○○円だった
0570やめて普通の電話番号にして欲しいわ どなたか、ロジの電話番号(03-)知りませんか？
それか、サポートのメールアドレス メールでやるなら普通にウェブからのチケット作成でサポート受ければいいのでは >>292
レスありがとうございます
そのページってどこにあるんですか？
間違って、「はい、ロジクールGから製品情報、ニュースなどを電子メールで受け取ります。」にメルアド送ってしまいましたw
このサイトの一番下
https://gaming.logicool.co.jp/ja-jp/contact.html >1のテンプレにサポートのが載ってるからそこから探せばいいですよ メールやり取りでもラチあかんよ。
情報漏洩してどうなってんのか聞いたらこれ。
オワタ\(^o^)/
Antonio R. (Logi)
2020/07/03 1:09 GMT-7
お客様
いつもお世話になっております。
恐れ入りますが、先に送信されたメールは、誤りで送ってしまったものです。
これによりご迷惑と誤解を招いてしまったことに関しまして、お詫び申し上げます。
お手数で恐縮でございますが、無視もしくは削除していただくようお願い申し上げます。
営業所はまだ閉鎖されておりますが、お支払い戻しは現在処理中でございます。営業が開始されましたら、ご返品手続きを進ませていただきますので、ご返品の製品はそのまま保管していただければ幸いでございます。
ご理解の程、よろしくお願い致します。
お気軽にこのメールにご返信ください。
ありがとうございます。Logicool サポート 電話代が普段より高いから履歴調べたら高かったのはロジクールだった
うちの時は1分10円だったかな繋がるまで時間がかかったのと
1度目は外国人が出て英語で何か言われてガチャ切りされた……
せめて通話料はアナウンスして欲しいところですな 固定電話か050+じゃないとゲロ高いねえ
ガチャ切りとかやべえわ 俺の家(九州の固定電話)からだと22.5秒毎に10円だった
しかも、一切のアナウンスなし
フリーダイヤルにしろとは言わない
せめて、固定電話にしてくれよ
スマホのかけ放題プランで掛ければ無料になるんだから
0570って掛ける側には一切のメリットないよね 交換前に壊せってまじじゃねーか
こんなん初めてやわ
狂ってる…まあ壊したけど
そんな恐ろしいことさせるなら普通に修理でいいじゃねーかあほって思わん？ 製品登録できない不具合いつ直るんだ？
何回製品登録のページ行っても
ログイン→アカウント作成/ログインのページをループするんだが LGSのDLページも数年バグってるし
このまま治らないと思うよ 破壊要求増えてるのはやっぱり悪用が多かったのかなぁ >>303
マウスがチャタリングするので
ロジに修理を依頼したけど
放電したら直った！
ロジが新品送ってきた！
また壊れるかもしれないから
もらっとこ！みたいなことを平気で載せてる
ブログもあるからね。
感化される人もいるでしょう。
>>304
昔は返品用のキットも同梱して送ってきたのよ。 公衆電話が近くに有るのならそれを使って掛ければいいじゃない
少なくともスマホからナビダイヤルに掛けるよりは安上がりだよ チャタなおったとか絶対気のせいか再発売するから
別に不正じゃない >>306
公衆電話とか関係ないよ
携帯電話からは平日昼間4.5秒10.8円〜20秒10.8円、固定電話からは平日昼間3分9.18円〜22.5秒10.8円
固定電話から3分9.18円で掛けれるのはロジクールの電話局と同じ局内
の固定電話から掛けた場合のみ(殆どの人が該当しない)
大多数は22.5秒10.8円
携帯から掛けたら45秒で108円www
料金に関してのアナウンスがないのは恐ろしすぎる nuro光電話なら国内7.99円 / 3分のはずなのに、
明細調べたら10.8円 / 22.5秒 かかってた。クソうざい。 何分かけても出ないのが問題だよね
サポート開始の9時きっかりに
携帯2つで掛けても繋がりもしなかった >>305
それでいいのにな
故障品送らないでそのままにしておくからこんな悲惨な結果になってしまった 携帯電話からは平日昼間4.5秒10.8円
30分掛けたら幾らかかるよw
45秒で108円
450秒で1080円
900秒で2160円
1800秒(30分)で4320円
おい、新品が買えるぞw コロナの前は解決するか意思疎通可能かはおいて
数分でとりあえずは繋がったのにな
もう破壊でも何でもいいからメールでやりとりするのが正解だ
自分は故障したから手っ取り早く交換して欲しかっただけだからいいけど、技術的なサポートでメールで伸展しない人には地獄のメーカーになっちまった Appleのサポートにこの前電話したが
1日目、いつかけても、しばらく間をおいで電話しろメッセージ。
2日目、ようやく「お待ちください、順番にお繋ぎします」
順番待ちに入れたが、オペレーターが出るまで90分待たされたぞ。。。
まあフリーダイヤルだったので、こっちに金はかからないけど
どこも、大変や。 G703hがホイール反応悪いのとソール最初から傷だらけで返金してくれと言ったらお住まいの地域は返金対応行ってないとか言われたんだが
日本は返金対応してないとか絶対嘘だろ 返金対応は去年はしてた
自分してもらったから
でも第三者を介しての返金で手続きがむちゃくちゃ遅かった
メールのやり取りが毎日できてた頃でもストレスだったから今ならしないな
素直に販売店に返品したほうがいい 破壊証明はもうやらなくなったみたいやねどっかの記事で見かけたけど その代わりに電話に出ない
メールに返事が来ないという対策になってしまった 記事を検索したら引っかかったけど曰く
同社に確認したところ、既にこの件（破壊動画)は見直され2020年6月時点で行われていないとのこと >>324
6月といっても30日あるんだから、ギリ見直される前だったんじゃないの？
正直そういうレスはメンドクサイ奴としか思われないよ？ >>325
だから別に深刻に話してもいないし怒ってもいないだろ？
6月のいずれかのタイミングで消えたことぐらいわかってるし、本人が破壊で交換してもらって
なにも文句言ってないんだからいいだろ
めんどくさいレスつけてるのはてめーだよ マウスソールの耐久性が無さ過ぎてビビるレベル
交換品が来た時点でソールもっこりの粗悪品だし ６月下旬にネットでマウスの故障申し出て
今週新品の製品が送られてきたけど、それでおしまい
破壊命令などなかった
メールのやりとりも最大で２日開いただけでスムーズだったわ 登録しても保証を申請する時はシリアルの写真と購入した店舗の購入証明を添付するから
登録の意味がない 今ちょうど代替品送るわとレス来たけど破壊指示なかったよ
電話の驚くべき低クオリティ以外まし 登録はあくまでも自分が何時買ったか何時までが保証期間かを確認する為のモノと思った方が良い ひつもんです
ソールを交換してしまうと保証対象外になりますか？ 消耗品だからそれくらい大丈夫と思うけどな
気になるなら綺麗に剥がして保管しておけばいいよ >>337
なるほど
保証期間内なんですけど、チャタそうな感じしてきたんで、チャタたら、ばらしてコンタクトスプレーかなー
、と思ってソールをポチったんですけど、白いんですよ！
ポチってから保証があるじゃんと気づいてしまったわけで‥ 普通に使っててもソール脱落する事はよくあるしそこは問われんよ
ソールを剥がして分解したらアウトだけど分解したかどうかは判らんし一々聞いても来ない >>339
ありがとうございます
一応アドバイスの通り、剥がしても捨てないで取っときます
うまく剥がせるかが問題だけど‥
失敗したとしても、とりあえずひと安心できました もう注文した後だからアレだけど
ソール脱落もサポートに申請すれば替えのソール送ってもらえるよ https://buy.logicool.co.jp/store/logib2c/ja_JP/DisplayDRJapaneseCommerceLawPage/ThemeID.4859878900
特定商取引法に関する表記
販売業者 会社名 デジタルリバージャパン株式会社
所在地 東京都新宿区西新宿３丁目７−１新宿パークタワーN３０階
代表者名 クリストファー・トーマス・シュミット
連絡先 03-5326-3081
保証期間内で
販売店に事情話せば
即交換または返金してくれるよ 大手家電屋 少なくともビックカメラとヨドバシでは
ロジクール製品は初期不良のみ交換でそれ以降はメーカーに個人で対応しろと購入時に言われる 大手は他のとこも基本同じ
初期不良だけ対応
尼が一番緩いけど尼も1ヶ月とかじゃないっけか MX 518のドライバをダウンロードできますか？認証キーとかいるのかな？ ヘッドセットの交換対応で何度フルネームや住所やら送っても「お客様からの確認に関する記録を更新する必要があります」ってメールがくるんだけどどういうことですか？ 記録を確認はロジクールの処理が追いついてないんだろうな
連絡先を送っても送らなくてももういいと思う
ケースをクローズするぞと言ってきたら、もう送ってあると返事をすれば継続になるから、この状態で待つしかないな すでに話に出てたら申し訳ないんですけど、半年ほど前に買ったキーボードがチャタリング起こしてて保証書紛失してしまったけど保証って受けることできないですよね？
ショックすぎる・・・ 保証書はどうでもいい
購入した証明が必要
大手家電屋や尼なら購入の履歴があるでしょ？
それを添付したらいい
その日付が申請し日付から逆算して保証期間内ならok いまどき珍しいけど、保証書に日時と捺印を押して売るタイプの店で買って
それ以外に証明できないならアウト ふらっと立ち寄った店がハンコタイプの店で、会員カードも何も作らず（元々システム的に無い場合も含む）買っちゃったって超レアケースだと
領収書を紛失したら詰む
会員カードを出してポイントを入れるなり購入履歴をつけるなりして買った場合や、会員登録が必要なオンラインショップで買った場合は購入履歴の画面で十分 ぶっちゃけチェックしてるのは、問い合わせ担当から判るように外国人
ロジクールを売ってるかどうかなんてわからん
日付しか確認できないと思うよ 電話担当は日本語読めるから
機種名と購入日と購入店はチェックしてるよ
自分は尼のマーケットプレイスで買って、二次販売にあたるから交換できるかどうかでかなりやりとりした
いい加減な証明だしたら今後ブラックもありえるから危険 パッドとヘッドホン頼んだんだけど、パッドの方は来てヘッドホンはまだ来てないんだ。発送遅れるって公式に書いてたけどその最長日が過ぎたんだけど電話しても出ないしどうすればいいんだか >>355
携帯から掛けた？
通話料がヤバイことになってるかも？ 一応見てた、ありがとう。
メールも4日くらいスルーされてるんだ（´-`）.｡oO >>357 合計5分だから大丈夫かも…ヽ(´o｀； アカウント作成しようとしてメールアドレス確認リンク開いても
logiって表示されるだけ
それでログインしようとしてもメールアドレスが確認されていないと表示されてできない
ブラウザ依存かと思ってEdge、FirefoxとiPhoneのSafariでやったけど
全部同じ
どうなってんの アカウントを作ることそのものに意味がない
サポートや交換対応になんの役にもたたない >>362
おっ久しぶりだな俺だよ俺ちょっと携帯貸りるぞ
>>363
電話じゃなきゃ駄目なのかよ
底辺マウスのチャタリングだから電話代で2個買えそうだぞ
アカウント作成すら拒否されるとは思わんかった
ほんとどうしよ 審査する的な連絡以降、放置されてると思ったら、いきなり今日届いたマウスちゃん。
ステータスはまだ未解決のまま。。もう一個くれるん？？
ちなみに先月29日にチケット発行からの今月18日に新品到着でした。
ご参考まで。 届いてから追跡番号のメールがきて
評価してくれとクローズのメールがきて終わり G-PKB-002を5月に申請して、在庫切れで２ヶ月待ってるけどまだこない・・ 交換在庫が切れると2ヶ月や3ヶ月入らないのざらにあるよね 一度交換してもらったやつをまた交換する時の購入証明って最初に購入したストアのやつでOK? 申請を出す時の型番は大元の製品
必要な画像データは今の機種の型番と全体像が判る写真と大元の製品の購入を証明する画面や領収書の画像
概要説明は前回のケースナンバーを併記して代替品として提供された製品だと記載 2回目の交換は
前回のチケットナンバーで交換されたものが壊れたと明記
シリアルは交換後のものだよ
そもそもが交換後は前のものは適切に処理しろとあったしょ？
だから存在してはいけない >>369
チケットに返信したら出荷が送れる可能性あるから、返信しないでくれって着たからそれ以降返信してないんだ。返信しないでっていうのも、すげーなって思ったが・・。 出荷作業や承認の最終段階に入ってると、メールを送られるとそれのチェックで数日かかるかららしい
そこまで待たされてるなら、どうなってるのか現状教えてくれくらい送っても大差ないと思うけれど 俺は後何日この壊れた機械を使えばいいんだ？ってお気持ちを送るぐらいは別に問題ない
それで早まる事もある 俺は在庫なしスルーがが2ヶ月続いたから電話すると、やはりまだ在庫ないって言われたから、別製品に変えてくれってお願いした
その時のメールの反応はかなり良かったし、製品自体は一週間で届いた 交換品二週間前に発注しましたっていわれたからほっといてるんだが未だにこねぇわ
チケットクローズされてるしこれ忘れられてる？ クローズされたら終わり
これに返信しないとクローズだよってメールがきたら、とりあえず解決してませんと返信したらいい はぁマジかよ...流石に手続き終わったと思ったのに 前のチケット番号は分かってるから、14営業日経過しても来ない場合はまだこねーぞゴルァって新しくチケット切って前の番号貼ってやればいい 最初に連絡してから2週間で届いた
2手目「トラブルシューティングを試せ」を回避するために、1手目に「試したけど駄目だった」と書いておいたけど回避できず
それでも合計2往復のやり取りで済んだので当たりの担当者だった
初交換だからか破壊要求もなかった 3日程前にビックカメラで買ったg913tklがチャタリング起こしてるんだけど、ビックカメラに連絡するかロジサポートに連絡するかどっちのほうがいいですか？ 普通迷わずビックだけど
アホはなぜ迷ったか聞きたい ビックなら3分で新品持ってくる
ロジクールなら3週間かけても解決しないだろうから、悪夢体験してみるのも楽しいかもよ
俺らと同じ苦しみを体験してみてくれw ロジだと交換じゃなくて代替品の送付だから手元に一個増えるしな
修理試したり使える部品だけ抜いて取っておくのもいいし それNG話題だと思う
ロジからは法令に沿って処理しろと書いて送ってくる
ジャンクや部品どりとしても手元に残すのはご法度 俺全部残してあるわ。
捨てられない性格だから。
認知症になったら部屋をゴミで埋め尽くすタイプだと思う 路地のG29
メルカリとヤフオクで4万で売れてるんだけどセールでいつも3.6万で年末は3万になるの知らないのかね？
これサポート受けたいならamazonで新品購入必須でしょ G29も高いよね
G29の一世代前のDFGT何てアマで1万4千円で売られてた 新品より中古を望む謎現象
ヤフオクとメルカリ新品未開封でサポート受けられると信じてなぜかamazonより高い価格で買う感覚がわからない
なかにはロジクールと偽ってロジテック売ってるし ロジクール G29(2年保証)
ロジテック G920(保証なし) ヤフオクでもがんがん入札されて中古が3万超えてるからやっぱり頭ゆるいんだなあ G-PROワイヤレスの故障でメールのみのやり取りで3週目に入って交換となったけど
途中までは在庫がないからG903hで了解していたのに、急に在庫があるから送るとメールがきてびっくり
8/20に新型に変わるから在庫がダブついたのかな？ サポートメールが受信できるファイルサイズって何MBなんだろう？
動画遅れメール来るたびに添付して送ってるが、送っても送っても
動画送れ言われる その内googleドライブか何かで共有しろって言ってくる 自前でアップロードサイトさえ用意してくれんのか
サポート質悪くなりすぎやなあ >>402
４月に俺はサポートに動画をyoutubeのurl知ってる人だけ見れる非公開動画でアップロードしろ言われてそうしたよ。サポートによって違うのかな。 ロジHPのサポートでmp4で20MBの動画を添付してやりとりしたな
元が100以上あったからフォトでサイズ変えたけど何も言われず審査へ
かれこれ1週間以上待たされてるけどね（呆れ 俺はもう一番安いやつしか買わないことにした。
実に壊れにくい。 破壊がなくなったのは知ってるけど、今の動画は何を要求してくるの？
チケットナンバーを紙に書いて、交換希望の製品のシリアルを写す感じ？ >>408
キーボードの一部のLEDの色が違う色になった時は、ghubの設定と色がおかしいキーをワンカメ動画にしろと要求されたよ。
ちなみにマウスがチャタった時は、特に動画も破壊も要求されずに交換品送付になった。 G-HUBで設定を変えてないか
意図的にそのキーを変な点灯にしてないか
それをチェックとはなかなか適切というか厳しい マウスはいいと思うんだけど
キーボードでわざわざロジクール選ぶ価値あるの? K310はええぞ
最近は対抗馬増えてきたけど
高いやつは知らん フローティングデザインでアルミ天板の青軸な日本語キーボードをコルセアが日本では出さなくなっちゃって、似た様なの探したらロジクールのG512の互換青軸見つけて購入しました。 ロジ初めての申請から約2週間で発送完了
最近の評判はアレと聞いてたけど要求もほぼ通ったしまずまずやね 1日20時間ゲームやるヘビーユーザーだからマウスとか月1ペースで交換してるけど詐欺と思われてないか心配 同じお買い上げからの交換品の故障は2回目から今でも破壊指令だから問題ないでしょ 416はネタだと思うからスルーしようと思ったけど
現実的には繰り返しの故障は今でも破壊を要求されるからありえないという注意喚起もあって書き込みました 破壊命令無くなったって聞いたけど二度目以降だとまだ健在なの？
そもそも面倒だしそんなに依頼したくもないけど 破壊命令は破壊してる間何使えばええねんって強気で言えば破壊しなくて良い
面倒だけど >>422
交換でもらったものが壊れて再交換をメールで依頼
これ今月の半ばの話ね
その時に2回目以降ははかいを指示され
ネットで破壊は無くなったと聞いたし、壊すのは危険だし嫌だと答えたら
マウスを水に漬けろと言われ
まあ、仕方ないし話が進むならいいやと考えてやりました
再交換は購入証明やシリアルなどの承認処理がいらないから破壊さえすればすぐ送るらしい
実際にスムーズに送られてきたよ メルカリでロジクールの箱保証書無しの新品を売ってるやつら怪しいな 変な話だな
保証請求を不正にやるなら
箱も何もかも全部つけて、それこそ未開封で出せそうなのに メルカリで買った時点で保証書関係なく保証通らんのにね アマゾンで安い並行輸入品のlogitech買って保証効かなくて嘆いてた人なら見たことある。 中にボールが入ってる頃からマウスと言えばLogitech使ってたけど今まで不良品なんて当ったことがない
最近のLogitechってそんなに品質がやばいの？ とにかくサポートの品質がやばい
1年ちょっとでマウスホイールのゴムがちぎれたから、今サポートとやりとりしてるが
相手たぶんインド人だし、話がまったく噛み合わない 審査しますからの3週間経過
進捗状況のメールすら無し、こちらが忘れるまで待ってるのかね なるほど、きっと多機能高額化したのが原因かな
マウスにサポートとか保証だとか考えたこともなかったわ 最近は発送連絡とかもないからある日突然配達に来るんじゃないの 審査に最大72時間かかります
３日後に審査はokになりました
追跡番号が送られるまで待ってて
そして突然何も連絡なしに送られてくる
その夜に追跡が今さらのようにメール テクニックで保証申請回数が多い人はわざと時間をあけるんだよね
転売屋なら焦って何度もその間連絡してくるかどうかを見ている
やましいことをしてない普通に故障したひとならいらいらはするけど相手の連絡がくるまで待ってる
これは保険の申請でもそう回数増えてくると審査までの時間がだんだん伸びていく 保証申請は初めてだけどな
転売云々の話は自分がやってたからか？
レッテル貼られてるようで気分悪いな ごめんごめん一般論
72時間は短い短い普通は2週間とか待たされるんだけど誤解しないでね 元は箱なし新品でメルカリ出品が保証交換の不正にしては筋が通らないって話さ >>435
向こうの連絡待ってても連絡無かったらチケットクローズするぞって脅しが来るんだがw ロジクールのサポートは受けたけど超絶早かった記憶しかない
2年前だけど 今のサポートって破壊する動画を上げないといけないんですか？ 去年の今頃はサポートのメールの対応が極端に悪くなった
秋から年末にかけて体制が変わったらしくさらに変になった
悪化したままコロナ騒動で電話が不可になりメールがさらに極悪さを増した
今は電話は運が良ければ繋がる
メールでの対応は混乱してる まあ海外の掲示板でもサポートはボロクソに言われてるし
サポートから破壊動画を要求されてムカついたユーザーが作成した
製品破壊動画が多数公開されてる 海外でも言われてるけど製品の質が悪いから故障が発生してサポがパンクしてるのに
適当なの販売して保証で新品ぶん投げる方が利益出るからか改善する気なさそうだしなぁ おとなしく待ってたら、うちにも今日クローズの脅しメールが届いた
さすが極悪サポートだわ
先週の向こうからの連絡がこれ
「ご返信ありがとうございます。チケットについて社内で検証後、次のお手続きについてご連絡差し上げます。」
それで今日届いたのがこれ
「弊社では、チケットに関してお客様からのご連絡をお待ちしています。7 営業日以内にお客様からのご連絡がない場合、チケットは自動的にクローズします。」 サポートサイトにログインして、マイアクティビティのマイリクエストにサポートやり取りの履歴残ってるから
ソコ確認して連絡してみれ。 もうAIにやらせればいいのにね
なんでわざわざ人間にこんなサポートさせてるんだろ チケット期限のメールが届いたから電話して
入荷次第g proを送りますので無視して頂いて大丈夫ですって言われたので
言われた通り無視してチケット期限切れメールが届いてから1ヶ月近く経つ
もうリニューアル品が流通してるみたいだし本当にクソサポートだな 破壊は中止になったのか
届くまで壊れかけたのを使おうと思ってたからよかったよ トラックボール使ってるんだけど、電池すぐなくなるし、
動かなくなって裏のスイッチを入れ替えることがあるし、
左クリックがハマってしまうこともある。
２０１７年の１２月に買ったから、３年保証の期限まであと数ヶ月だから交換したい。
でも、これらの症状って別に使えないってわけでもないんだよね。
動画撮らなくてもよくなったとしても、これでも交換してもらえる？ 不定期で動かないとかなら
動作不良品で交換してもらえるでしょ あいつらが帰してくるトラブルシューティングでよくなったこと一度もないわ ロジクールサポートにunifyingマウスの通信遅延が何msなのか問い合わせたんだけど
1度目の返答 通常、デバイスは数秒間で接続されます。
2度目の返答 一度、バッテリーの交換をお試しいただくことをお勧めいたします。
だった。
これAIにサポートさせてる予感がするんだけどどう思う？ >>452
キーボードなんかだとキーが戻らなくなった、で通る
マウスもボタンが戻らなくなった、で通る >>454
それな
クリーンブートでLO再インスコしたけど改善しねぇ
他のトラブルシューティング教えてと要求しても提案してくれなくて困ってる。 サポート電話しても全く出なくて草生えるわ
サポートする気なければサポート三年でも問題ないもんな
こんなん新聞配達の居留守で金払わない奴と同じレベルよ メールも返事こないし
海外にも盆休みはあるの？っていいたい >>460
うわぁ
電話連絡つかないからメールに切り替えて連絡したんだがこの様子だと返ってきそうにないな 申請してから翌日にはメール届いた
aを試してだめならxを送ってください
bを試してだめならyを送ってください
廃番なのでz商品でよければそう送ってください
のやりとりで4日かかって
1200円のマウスのかわりに600円のを送ってくれるお(´･ω･`) ホイール切替スイッチが30回に1回ぐらいしか上手く動作しないんだけど
この程度でも修理か交換はしてもらえんのかな
時間かかるみたいだから暇潰し感覚でメールしてみるかなー 2週間ぶりにメールがきて、冒頭に謝罪が書かれていた
サポートの人数を削減したので対応遅くなって申し訳ないだってさ
電話もメールも全然ダメなわけですよ チケットクローズの脅しメールって、クローズさせないために返信しても
嫌がらせのように数日おきに送られてくるんだな
肝心のマウスの保証に関しては全然進展してないし
あと数ヶ月はこんなのが続くかと思うとうんざりしてくる 他社が2年3年保証になれば考えるんだけどね
マウスだと1年保証だと心許ない 質問に全く関係ないとんちんかんなコピペ回答を返してくるからこっちもひたすらコピペして同じ質問を続けることにしたった
果たしてどんな結末になるのか 相手はテンプレしか投げてこないから、こっちもテンプレ投げて機械的に処理しろって散々言われてるでしょ ちょっと愚痴
ロジってこんなサポート悪かったっけ？
電話もメールも日本語が出来てない、加えて何故か知らんが通話品質も悪い。
オペレーターとの通話になると、ぶつぶつ断線するから、さらに意思疎通が大変だった。
K800Tの不具合で電話したら、メールで返事するとのこと。
K800Tは在庫がないので、入庫を待ってもらうか、K780でお願いできないか？
K780も在庫がないので、そちらでも入庫を待ってもらうと。
安価かつ、全く使い勝手の違うキーボードに替えるわけがないし、どっちにしろ入庫待つのかよと。
いつ頃になるかも不明だし、返事するのも億劫になってきたわ。 ロジクールのまともなサポートは絶対に行わないという鉄の意志を感じる まともなサポートしなければ未解決案件が積み重なって余計に負担かかると思うんだけどな
テンプレ返信で時間稼いで諦め待ちなんだろうか 一週間ぐらい放置されてるけど去年の移行後みたいに返信一回に数週間待たされんのかな 保証申請したマウス2個が別のケース番号なのに同梱されて送られてきた
無事入ってればいいんだけど1個しか入ってなかった
こちらは入ってないから再送してくれと、クローズするぞ、送ってくれた、クローズするぞ
このループをもう2ヶ月やっている
マウスは再送されなくてもいいけど、ループは永遠に続けてやろうと思ってる F310、1か月と2週間で保証対応終了
最初こそ5日程度返信を待ったが
そこからは1日一度のレスでやり取りをして審査へ
審査が約一か月かかり発送手続き後1週間で製品到着
審査に時間がかかった時に、1週間に一度は進捗状況を知らせるメールが欲しかった
我慢できず3週間経過した頃に進捗状況を訪ねるメールをしてしまった
しかし、メールのみだがオペレーターがインド人という事もなく丁寧な対応をしてくれた
交換に時間がかかり、新たに同製品を購入する羽目になったが、概ね満足
参考になれば unifyingの通信遅延の問い合わせで、1ヵ月にわたるテンプレ応酬の果てにようやく答えを勝ち取ったぞ
https://i.imgur.com/pmbbrm1.png
わからんならそれでもいいからさっさと言ってほしかった・・・
では皆さらばだ Amazonで2000円ぐらいで売られてるような低価格機種で保証申し込みしてしまった...
あとそういえば参考までにお聞きしたいのですがサポートからの返信ってみなさん日本時間の何時ぐらいに返ってきてます?
何時ぐらいまで返信を待てばいいんだろうってなってる。 何を心配しているのか知らんけど、返信を待たずにAMAZONで買いたければ買えばいいと思う くそサポとのやりとりは数ヶ月もかかるからメールが何時にくるかなんてどうでもいいこと メールサポの担当についたのがどこの国の人かで時間全然違う
朝5時に届いたと思えば深夜2時に届いたり、ともすれば夕方4時に届いたり マウスの交換お願いするときは、とりあえず左クリックがチャタリングします
って言うなあ
症状詳細に言ってもらちが明かないし、結局交換対応になるしかないので
チャタリングって言うと通るから楽。 それがいいだろうねぇ
日本人が担当ならともかく今は外国人だからあれこれ細かく言っても通じないし
かえって混乱して手間がかかるだけになる >>474
みんな大好きk800tはなかなか在庫できないよ
俺は三ヶ月待っても無理だったから、よくわからんゲーミング無線キーボードと交換してもらった。
結局はその三ヶ月の間に購入した一番安いunifyingキーボードを使い続けてるけど。 今日も返事がなかった
週末は休みだしまた来週まで待たねばならんのか インド人たちはきっと日本のカレンダー通りじゃないよ
でも返事は無いだろう Description欄が空欄の状態で自動返信メールが来たんだが大丈夫かコレ
アクティビティから見ると普通に送れてるっぽいんだが…… 初回不具合報告の6日後トラブルシューティングの返信
改善なし報告翌日に購入証明書類、商品のシリアル画像と配送先情報要求の返信
必要情報報告の3日後に何か審査してますの返信
その5日後に唐突にヤマトから商品到着
商品受け取り動作確認の報告翌日にご利用ありがとうございましたの返信で終了
ここ見ると運が良かったほうなのかね日本語はすごく怪しいサポートだったけど
あと不具合品はそっちで破棄してくれってことで破壊動画要求はなかった 糞サポートの糞インド人なんとかせーや
もう二度とロジ製品は買わんわ
潰れちまえ糞会社！！！！！！！！！！！！ m235rとk275の組み合わせが最強だわ
ゲームとかしないし 4年前に購入したままになっていたM545を今日出して使ってみたけどホイールを回転させるとキーキー言うんで泣きたくなった
買いだめはダメだね 自動返信メール以外は返答も寄こさないってのが酷いな。
普通のメーカーなら精々3日が回答を待てる限度だろ。
当たり前のように何日も待たせる どうしてこうなった？ コロナ関連とテレワーク需要やらいろいろあるだろうから少しは大目に見てる
でもさすがに10営業日超えるぐらいになるとイライラしてくる
一度じゃ片付かないからこのやりとりを何度も繰り返すってなるとなー G910Rチャタってしまったから保証頼もうかとおもったんだけど、終売品ってマジ？
913とかになんの嫌なんだけど… G603が壊れたから問い合わせたのに
在庫が無いからG402で我慢しろとか言ってきやがった
ワイヤードが嫌いだからワイヤレス使ってるに決まってるだろ
ちなみに一番最初の問い合わせは1ヶ月前 USB-CのUnifyingレシーバーってあるの？近くノートを買い換える予定なんだけどタイプAの端子が少なくなってて不安だわ Bluetooth？え？ハブ？そりゃ勘弁
まじでタイプCのレシーバー出ないのかな タイプCって強度的にぶっ挿しっぱなしで運用するには不安しかないけどそんなに欲しいもんなの？ もはや史上最低の糞サポートメーカーやん。
サポートでは悪名高いドスパラですらメールの当日中に返事が来るぞ。 不買運動でも起こらんかな
がっつりシェア落として思い知ればいい がっつりシェアを落として思い知るのはユーザーの方なんですがそれは なんかここにも無条件ロジクール信奉者が1人いるんだよな
対応を貶しただけで突っかかってくる Web → 返答無し
電話 → 繋がるまで数十分待ち ＊有料サービス
携帯料金 4.5秒10.8円〜20秒10.8円
固定電話 3分9.18円〜22.5秒10.8円 対応は悪いよ。
10年くらい前の神対応みたいなのは流石にやりすぎだと思うけど、せめて返信は3営業日以内、在庫品がない場合は対応できるまでの期間、あるいは別製品の案内、これを共通でやってくれないと。
対応する人間によってバラバラとかありえない。 交換品ないし入荷予定もわかんねえけど
15日くらいしたらお前から入荷あったか聞いてくれよな!
ほな！サポ終わります! 遅いし腹がたつけど担当の人の名前がクマーだったので許した 数日前にメールしたとき、自動返信で
「ケースへの電子メールが却下されました・・・」
というのが来て、送れなくなった。
こちらから、数日送ることが出来なかったけど
昨日、向こうからメールが来た。
あれはなんだったんだろう？ 数日前にロジのサーバー落ちてて問い合わせもメールもできなかった >>518
メールしたらさらに遅くなるからな！
も追加で G913TKLが故障したから1ヶ月程前から問い合わせて昨日ロジクールから届いたんだけど、中身G913だったんだけど・・・TKLが魅力だったからTKLにしてもらえないのですかね・・？ 型式はメールで申請の時も
個人情報を書いて送る時も
発送の連絡時にも
必ず書かれてG913とだけしか表記されないとは考えにくいので、どこかでokしたと見なされるんじゃないかな
やり取りを見返すといいと思う
自分はG512で最後にクリッキーを送るとメールがきてあわててタクタイルだと返信してタクタイルが無事に交換されたことがある サポートする気が無いんじゃないかと思わせる程、
質が低下したロジ製品の価値とは・・・ 日本だけじゃなく、世界的に評判が悪くなってる。
返答が無い、対応が遅い、交換に応じない。 海外の有名消費者レビューサイトでLogitechのレビューの平均点が1.6点(5点満点)になってる 悪用されて依頼が増えてパンクしてるってなら返品方式に戻した方が良さそうだけど
まだこの状況になっても新品を一方的に送るだけのが安くて利益が上なんかな Webからチケット切手10日目だけどいまだ反応なし。
【領収書がアップロードされました】のステータスが当日中に追加されたから
添付した購入明細の画像はチェックしてるっぽい。 あまりに遅いうえに話がかみ合わなくて写真に動画とシリアルに手書きの何やら用意しろとか
これからもまだまだかかりそうだし面倒だからこっちから申請を打ち切った 10日目でクマー テクニカルディレクターからテンプレメールが届きますた。 送られてきた代替品が初期不良だったのかおかしいのでサポートに聞いてみたところ
なぜかそれを販売店に返品してくれと言われたので話が通じないと判断しチケットを閉じた
一年ぐらい前に買った店に型番も変わってる代替品を今更送り返してどうしろってんだ 新しく交換品で届いたのがチャタリングしてるっていう事が起こった人いませんか？先日届いたキーボードが最初からチャタリング起こしてます；； 交換品ってことはロジクールに問い合わせして交換してもらったんだろ
なんで、ロジにきかないでここで聞くんだ？
どうせ交換品の不良を偽って再度交換してもらえるか聞きたいんだろうな 送ってきてくれたのが一ヶ月くらいでまたチャタリング起こしたことはある。
って、その場合は再度申請したらいいだけやん 交換品の不良は破壊命令撤廃の6月以降でも破棄をメールで指示されますよ
自分はマウスでそうで、破壊は嫌だとかごねたけど無理で仕方なくバケツに水を貯めて水没を動画に撮って交換されました 土日でもサポ対応してくれるようになった？
今週金曜の夜中にサポメール送って、今さっき返信北 今回マウスの交換対応お願いしたんだけど大体レスポンスが24時間ぐらいで返ってきて最初にメッセージ送ってから大体10日程度で交換品が届いた。
これここ見てる感じ相当当たり引いた感じかな。 当たりというか、こちらが毎回即反応した上で代替品がある場合はそんな感じになると思う トラックボールとゲーミングマウスの保証申請を同一アドレスの別口で同じ日に最近申し込んだ
トラックボールは翌日にメールに返信があって、テンプレ対策に答えて10日かからず新品が届いた
ゲーミングマウスは2週間経って催促してもメールなし
もちろんどちらも交換は初回
対応のばらつきは製品カテゴリーによるのかもしれない 10日程度で交換品が届くなんて考えられんのだが
最初にこちらから保証申請して、一週間から10日後に向こうからまず最初のメール連絡があるのが普通だと思ってたわ G933の時はすぐにメール来たけど、F310は申請して数日後に電話で催促が基本だったなぁ サポートの電話番号 フリーダイヤルになってるな
ナビダイヤル評判悪すぎて止めたんかな GProWL保証請求したら在庫ないんで1ヶ月くらいしたら新しくチケットとってねって言われたわ フリーになっても1時間放置して繋がらなかったから意味がないw 全然違うわ
ナビダイヤルで1時間繋がらなかったら8640円かかるんだぞ
絶望感半端ないわ 4.5秒で10.8円
45秒で108円
450秒で1080円
900秒で2160円
1800秒(30分)で4320円
3600秒(60分)で8640円 流石にほとんど機能してないからな
一年サポートにして、交換ポリシー厳しくしてもいいから気持ちのいいサポートをしてほしい Logiサポに電話する時は、050plusを契約して電話したほうが良い。 >>552
もうナビダイヤル料金でロジ製品の新品買えちゃうね 証拠画像とか送って審査待ち状態になってから一ヶ月半になろうとしてるが全然進展なし
メールで催促しても、おとなしく待ての返信だけ
あいつらこのまま保証期限切れ狙ってるんじゃないのか >>559
ロジクールってなんの意味もないのにカスみたいな奴らに無料で配ってるからかねねえんだろう
ステマと同じだわ ガチでサポートの対応悪くなったな
何１０回やり取りすれば気が済むんだ？？？
ターン制バトルかよ 電話は日本人の女性だったけど
テンプレ対応で全く融通がきかなかったぞ
そして破壊ではないけど厄介な動画を要求してきたし、こちらからメールをすぐに送るとと言ってから30時間経過してるし
フリーダイヤルになったのはいいけど問題は解決しないな まあ繋がるまでかけるだけで5000払うような糞オブ糞は脱却だ 「お使いのデバイスの保証クレームを進めてもよろしいかご確認ください。」
問い合わせてから半月、3回目の返信でこれ↑
もう何回やり取りしたと思ってんだ。住所も2回書かされてるのにここからスタートか。 感覚的には返答に3日かかるチャットサポート。
直訳日本語で意味不明なことも多く禅問答にちかい。 アマゾンのvineとか底辺ユーチューバーには無料で配りまくるくせに
保証に関してはゴミだねほんと
なにが二年保証だよ バカじゃねーのｗ 基本大手量販店、セールの時だけ尼だよ
初期不良を引いた時が面倒臭いし、基本的に買う時ってその時使ってるのがチャタったりした時だからすぐ手に入れたいし Amazonでしか買わないなあ
量販店でもロジ製品は初期不良以外はメーカーに直接と言われる
ビッカメもヨドもそう
で、初期不良でも今のサポート体制では大変なことになる
ならば1ヶ月は簡単に返品できるAmazonしか選択肢がない ヨドバシの返品とかくっｔぅｔぅｔぅｔぅっそめんどくさいだろうにな
ロジクールの修理は嘘つきだよなやっぱ
やっぱゴミブロガーやユーチューバーに配るくらいならサービス何とかしろやって思うわ デバイスのシリアル番号と購入証明を紙に書いたチケット番号と共に映した、
短い動画を撮影してください。お手数ですが、 ご返信をお待ちしております。
いやめんどくさ
つうか何回聞いてくるんだよ
絶対交換修理させたくないの見え見え フットペダルかパッドに左連打なんかを割り当てりゃ幾らでも捏造出来てしまうのに動画を要求する意味よ 現象そのものを強くは要求しないよね
シリアルが正しく、補償請求したものを実際に持ってるかが重要みたい 動画は申請のハードルを上げるためだけのものだろ
何回か書いてるけど、意図せず壊れた動画ファイルをあげても何も言われなかったし 有料通話なのに10分待っても繋がらないし、繋がってもカタコト外国人で無駄に時間がかかっていたから沢山クレーム来たんだろうなぁ ワフーイ！チケット作成から24日目に交換品到着！
7日前の『リクエストは最終承認段階に入ります』から確認無しに
G903 → G903hに変更されて届いた。ほぼ同じ後継製品だからむしろラッキー。
不具合は高速スクロールホイール。スムーズに転がらずピタッと止まるようになった。 ロジってもしかして土日は休み？返信返ってこない
水木金連続で一日一回返ってきたのに お気楽な商売だよなあ
平日に必ず連絡ができるなら許せるけど テレワークのインド人たちに日本のカレンダー通用しないよ チケット発行してから15日間シカトされ続けてるわ。
G703なんだけど、ゲーミングマウスは対応絶望的な感じ？ 値段がそれなりにするG系のほうが対応悪いイメージ
過去ログみても安物のほうがあっさり交換品送ってきたという報告も多い レスポンスは値段高い方が早いよ
ただそこからが長い
安いのはレスポンスは遅いけど催促すればあっさり送ってくる >>531
一つ生産するコスト150円くらいだろロジデバイスとか
すーぐ壊れる ｍ325
ホイルクリックが反応しづらくなったが分解してホイルを支えるバネを除去したら
しっかり反応するようになった
その場しのぎ的な回復でまた反応しなくなるのかなー
サポートを進めているがキャンセルするか迷う 3〜4日で対応しますとか言っておいて、実際は催促しないとすーぐ放置する
サポートがうんこすぎる ご返信いただきありがとうございます。
申し訳ありませんが、継続的な懸念のため、製造部門の生産能力が低下しています。
ご不便をおかけし申し訳ございません。恐れ入りますが、長い休暇であるため、
弊社の在庫にある製品の在庫に関する問題が発生しておりますことをお知らせいたします。
参照番号が記載されている3?4週間後にご連絡いただきますようお願いいたします。
弊社の倉庫にて状況が解決されるまで〜〜〜〜〜〜(番号)をお知らせいたします。
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
Logicool Gをご利用いただきありがとうございます。 いや 意味が分からないんですけど
なにをそんな待たされなくちゃいけないの？？
発売して一か月くらいなのにもう在庫尽きたの？
アマゾンヨドバシほかの通販サイト 在庫尽きないのに？？
ロジクールの二年保証まじで無意味だなこれ 二年以内に保証が受けられるって意味なんだよ。きっと 交換用に回す在庫と流通用の在庫、出所は一緒だけど勘定が別口なのでその期間の枠を使い切ったらストップになる アマで買ってでも回せよ
そんなんだからクソなんだよ G913の音量ダイヤルが逝った
昨日電話で問い合わせてすぐメールが来たから必要な情報書いて送ったけどその後は丸１日たった今も返信無しだわ
去年くらいまではその日のうちに返信来たのにな
本当に遅くなったな 交換物ないからゴミみたいなの二つでいいか と聞かれたわ
バカじゃねーの もちろんふざけるなって言ったわ
何考えてんだゴミクール これだけ交換に手間と時間が掛かるなら長期保証の恩恵が薄くなるね
動画要求されてもｗｅｂカメラもスマホも無い人はどうすればいいの？
いっその事、みんなで「着払いで返送するから確認して」って言いたくなる
こういう保証の仕方は一揆が起こらないと正さないのかな？ 普通にメールのみ2週間で手続き終わったけどバイトに当たり外れあるんかね
窓口が海外なのか必ず深夜に連絡が来てたな >>601
在庫ありゃそれくらいで終わるんじゃね
在庫ないっていわれて無理やり待たされる
マジでごみ 在庫内の意味が分からない
長期休暇中とかいうのも意味不明 そんな事情知らないし 在庫がないのは仕方ないけど、その在庫を補充する意思がなさそうなのがね。 以前お伝えしましたように、長期休暇により
弊社の在庫にあるいくつかの製品の在庫に関する問題が発生しております。
申し訳ありませんが、継続的な懸念があり
製造部門の生産能力が低下しています。 本件に関しご理解のほどよろしくお願いいたします。
2?3週間後に参照番号とともにご連絡いただきますようお願いいたします
てめえの在庫状況なんてしらねえのになんでこっちから連絡しないといけないんだよ
頭くるってるよロジのクソサポ
しかも説明不足過ぎ テンプレ回答
必ず最後に Logicool Gをご利用いただきありがとうございます。 をつけてくるのも気色悪い あのー15日たったんですけど在庫できましたかー？
これがサポートを受ける者の義務だそうです G933の交換対応ですが、在庫が無いので3〜4週間後に連絡くださいとの返信から3週間経過したので連絡してみました。
30日後に連絡くださいと言う返信が来ました。
何故か新規チケットを発行しろと毎回催促されるのですが、別の担当に投げたいのでしょうか？ >>607
ひっっっどいな
ごみ過ぎる
まじで詐欺だよなロジゴミ 2年間保証詐欺 チケットには有効期限が設定されていて
一定期間やり取りが無いと勝手にクローズされる 2000-3000マウスは即交換
万超えは在庫なし攻撃 >>610
マジでふざけてるよねぇ
なんでこの間でたヘッドホンが在庫ないのか理解不能
どういう倉庫？ｗってつっこみたくなる 今日で6日目
何の連絡もなし
サポート依頼をしてチケット番号のメールだけ
もう最高すぎて言葉がない >>611
以前に電話で聞いたら出荷用と交換在庫とは管理も倉庫も違うんだってさ 基本的にロジは修理対応はしておらず、製品の在庫があればいいが、ない場合は在庫があるもので代替品
になるっぽいな。 うーわ 休日だからか返信ねーわ
四日も空白だよ
まじでロジクールゴミだわ Webサポートは海外にあるサポセンで一括してやっておるので
日本の時間、暦は当てはまらないんだな。LogicoolぢゃなくてLogitech言うておじゃるじゃろ 製品登録してるのにサポート依頼してから14日後にシリアルナンバーやら聞いてきて音信不通
もう次は別のメーカー買う 登録と保証請求に何の関係もないのがお笑いだよな
どちらにしても全て聞かれて0から始めないといけない 返信が来た
ご連絡いただきありがとうございます。
製品が入荷されるまでお待ちいただけるとのこと、承知いたしました。
したがいまして、参照番号０００００００を使用して
3?4週間後に新しいチケットを作成していただきますようお願いいたします
交換プロセスを続行することができます。
だとさ
俺はどうしてそんなに待たないといけないの？ってことしか書いてないんだけどね
もう金輪際ロジクール製品はぜっっったいに二度と買わないし
アマゾンでこのことレビューで暴露するし
Twitterでも広めるわ ロジのサポートで在庫がない で待たされたり別製品との交換を提案されたりするのは周知の事実だから広めてもガス抜きにしかならないよ そもそもチケットを作成なんていうローカルな用語をいきなり出してくるところがイカれてると思う >>624
交換に6000円くらいのゴミヘッドホンと5000千円くらいのキーボードの二つ進めてきたよ俺の場合…
もちろん断った
ていうかいい加減修理にすりゃいいのに交換なんてやるからこんな体たらくになるんだよね
在庫ないとか意味不明すぎる てめえでアマゾンで買ってそれを俺によこせって話だわ
>>625
ほんとそれ
チケットの意味が全然わからなくて もっと具体的にお願いしますって書いても
テンプレ回答しか送ってこない
まじで狂ってる つうかほんとうに2〜3週間後には在庫ある保証もないし
まじでロジクール二度とつかわない >>625
同感
返事が全く来なくて電話した時にチケットナンバーと言われて
なんですかそれ？から会話が始まったからね G913の交換待ち
破壊動画は求められなかったが不具合の様子を映した動画の提出は求められたわ
以前はシリアル番号だけでよかったのに厳格になったな 厳しくしないとメルカリ出品ウマーになってしまうからな >>627
電話しても普通にチケットを、、、とかいうんだよなあいつらは。
日本語うまいから日本人だと思ってたけど、うまいやつも外国の人かも知れん G913TKL買ったから一応製品登録やろうとしたけど「一致するシリアル番号ありません。」ってなに… >>631
商品で登録すりゃいいやん
番号で登録じゃなくて >>632
俺の見間違いなら謝るけどキーボード→ゲーミングキーボードだとG913すらなくて
ゲーミング→キーボードG913は一覧にあってもTKL見つかんなくてさ >>630
9月から日本人に全部変わったと聞いたけど、やっぱり外国人なのかな
サポートと言っても故障が使い方のミスかを切り分けて交換の手続きをするかだけで専門の知識いらなさそう g913tklホワイトの初期不良でサポートに連絡したら、ホワイトは在庫ないからブラック送るって言われたわ、まじクソ 在庫ほんとなんもないんだな
まじで 手かどんな在庫なんだよ >>639
消費者センターに通報してもいいレベルだな ロジクールのカメラ買ったら
壁につけるためのブラケットが全く本体とくっ付かないぞ
なんだよこれ
どうしたらいいんだよ 7月に最初に連絡してからもうすぐ10月になるというのに交換品が送られてくる気配も全く無し
すでに30回近くメールのやりとりしてるが全く話が噛み合わん
あのクズサポート、まじで告発してやりたいわ >>643
ひえぇ やばいな
手かどんな理由で交換してくれないの？ コイツ、ほとんどクレーマーじゃん。
自分じゃ自覚が無いのかもしれないけど買ったロジ製品をわらしべ長者張りにほとんど交換してもらってるよ。
こういう非常識なのが居るから渋くなってるんだろう。
ロジクール(Logicool)のサポートはもうダメだ！ロジ愛好家が二度と買わないと決めた経緯
ttp://gorillas.link/blog/2019/04/26/post-11138/
------------------------------------------------------------------------------------
G5（お小遣いで３台以上購入しましたがケーブル不良などで使えなくなってしまいました）
→G500（つなぎで購入？時期が不明）
→G700（ホイール陥没故障）
→M950（２台購入で両方ともホイール故障）
→G602（ホイール押し込み不良で右に強く押し込まないと反応しなくなった）
→G403WL（これもホイール不良）
→G703（ホイール不良でしたが、もうめんどくさいので保証期間中でしたが交換しませんでした。）
→G PRO WL
------------------------------------------------------------------------------------ 2ヶ月掛かって、やっと交換品を送るフェーズになった（10営業日以内）
本当に10営業日以内か？
マジで今回の担当者ガチャ最悪だった。 長年ロジ製品のサポート利用者だけど（もちろん破壊も）
ここ最近で意味不明だったのがコレ
「在庫確保に数日お待ち下さい」
↓
はい。わかりました。
↓
「返信ありがとう。本チケットは終了します。
チケット番号xxxxを参照してください。ありがとうございました。」 それ、サポートが交換対応を是とすることになったから
対応部署が発送部門に移ったってことじゃないの？
連絡貰ってから時間経って品物届かなかった？ >>647
相対論的効果により
ロジスティックの１０日は
日本の１００日に相当する
くらいの意気込みで！ マウスの保証で
「在庫がないから1ヶ月後に返信してくれその時に在庫があったら交換手続きする」
って返答されたんだけど1ヶ月待たないとだめなのかな
クローズして再度申し込みしたほうがいいんだろうか 俺は二週間待ってさっき返信したよ
ロジからの返信待ち キーボードが故障し交換手続き→25日に到着した交換品も電源が入らない不良で再度問い合わせ
という経緯なんだが、それから1週間たった今日「もう交換品は到着しましたね？」とかいって25日着の交換品の追跡番号を送ってきやがった
つまり2度目の問い合わせの内容を全く理解していない
ふざけんなバカクール 結局のところロジが故障品（着払い）を受け取って確認すればいいんだよね
それがお互いに気持ちよく意思疎通が出来る方法なんだよ いつ入荷するかわからんけど1ヶ月待ってそっちから聞いてこいよって
倫理なしサイコパスよね >>653
2週間でもちょっと長いよね
待てって言われる場合と在庫がある別の代替品にしてくれる場合があるけどなんでだろう？
俺はロジに保証だすの初めてだから回数ってわけでもなさそうだし
アカウント作って申請しなかったからかな？
とりあえず他でもいいから早くならないかで問い合わせてみる 返信北
3〜4週間再びまてだって
頭おかしいのかなほんと
クレイジーすぎる >>658は>>653の続きね
>>657
俺は一番しいょぼいヘッドホン上げるって言われたけどもちろん断ったよ
交換条件に見合わない なにがしたいのかわからんわロジはほんと >>655
代替品が届くまで、
手元に辛うじて動く故障品（マウスのチャタリングとか）が無いと困る場合もあるし、
検証の人件費やら、デバイスの勉強やらで
予算的にも一番手っ取り早くて低コストなのがコレなんじゃね？
もちろん代替品を転売する奴らが出る。
それは落札した人がシリアル登録エラーで通報すればブラックリストに載せれるだろうしさ >>654
キーボードの交換品が電源入らない、なんて事あるの？
物売るっていうレベルじゃねぇぞ。
今ちょうどG913の交換手続きしてる。そんな面倒くせぇ症状のが来たら絶対嫌だ Gproがチャタり始めたから問い合わせたら交換品をG903にされた…
それだけならギリ許せたんだが
「お客様の製品について、交換のお手続きが完了いたしました。お客様のお手伝いをさせていただくことができ光栄です。今後ともご愛顧のほどよろしくお願いいたします。何かサポートが必要でしたら、お気軽にご連絡ください。」
と返信が来てから10日経っても発送されず、一昨日いつ届くのか聞いたら「代替品は既に配送済みでございます。」と返信を送ってきた
まだ届いてもいないし、ヤマトから発送のメールも来ていない メールで返信した住所を確認しても誤りは無いし、間違えて誰か別の人に俺の交換品を送ったのか…？？？？？ 2週間でG-PKB-001からg913tklに交換できたおれはラッキーなのか この前買ったM545のホイールが回すとキィーキィー鳴って凄く不快なので交換できるのかな？と思ってここ見たけど
なんか凄いことに成ってて驚いた
高価なマウスじゃないし諦めるとして次のマウスをロジにするか他を探すか悩むな… なんか破壊要求が無くなってからかあるいはここ数か月か
不評だったサポートが前よりさらに悪化してて話にならんな >>659
マウスの保証してほしいのにヘッドホン送ってこられても困るよね
返事来たけど変わらず「在庫がないから1ヶ月後に返信してくれ」
入荷未定なのに1ヶ月後っていうのがわからんわ
保証する気ないってことなのかな >>669
ヘッドホンの保証で
一番しょぼいのと意味不明な格安キーボード上げるといわれた
まじで意味不明
保証する気はさらさらないと思う >>670
ヘッドホンの保証かマウスかと思ってたすまん
使ってるのよりしょぼいの来ても性能悪いし満足できないから
結局買い直しになるので無駄なんだよな
しょぼいの提案されたら断るのあたりまえだよなあ 宝くじ機能付き長期保証サポート付けられても神経すり減らすよね
以降、ロジから他のメーカーに気持ちが傾いてきてる チケット獲得してから、毎週メール発射しているが音沙汰ない。
３週目に突入。Amazon に訴えることにしよう。 Amazon のカスタマーサポートのチャットに経緯を説明したら返金対応してくれることになった。
もちろん替わりの商品をこっちが予め買わないといけないけど、その後、故障品を送れば到着次第返金対応だそうな。
この対応方法なら、次回もこれでええやん、っておもったので、殆ど同じものを買いなおしたｗ
つまり保証期間がまるっきり２年延長されたともいえる。２年以内に壊れたらまた同じことすればいいわけやろ？
問題ない。 >>662
電話でそのチケット番号をオペレーターに伝えて、
発送されたかどうか追跡番号を確認してもらうといいよ。 >>677
Amazon の対応が終わって３０分後にロジからテンプレメールが来た。
まさか Amazon → ロジ → 俺 な流れがあったとはおもわないけど、
どっちにしたってもう ノーサンキューだわな。
だが、Amazon で取り扱わなくなったらそれはそれで不便だよな。
もう >>675 の方法がとれなくなっちゃうんやろ？ >>678
時系列全然わからない
一からちゃんと書いてくれ >>675
ロジの対応がダメ駄目で話が通じなくてどうしても、ならわかるけど、
その方法はあまりオススメできない。
Amazonで「返品、返金」を積み重ねるとブラックリスト入りして
アカウント停止処分になる。
再びアカウント作り直そうとしても、クレカで判定されて作り直しができない場合もあるから
やり過ぎると後悔する事になるよ。
特にその方法は2年保証の悪用と見なされてBAN対象だわ。甘く見過ぎ
だから販売元のロジクールサポートを利用した方が無難。
交換まで数ヶ月かかるデメリットあるけど.. ロジのサポートに
日本語で長文を送らない方がいい。
サポセンの翻訳精度が悪いのかしらんけど、
誤解しないためか全然読まれてないし、返答も来ないから無駄。
長文で送ると返答が遅くなるから、
概要だけサクッと送った方が最短で交換に辿り着ける。 >>676 昨日14時過ぎ〜17時の間に4回掛けたが全部「混み合ってるから時間を空けて掛け直せ」とアナウンスが流れてきたわ… 日本のロジクールのサポートページから保証交換の申請をしようとしたんだが
なぜかLogitechから何語かすら分からないチンプンカンプンなメールが返ってきた
https://i.imgur.com/dOJutDy.jpg
みんなは日本語で返信もらえてる？ ボタン 壊れた 交換 お願いします
このほうが返事が速いかもなｗ 古い製品用のLGSも相当糞な出来だし
もうやべえよ >>683
お問い合わせを受け付けましたというテンプレメール。英語だよ。
それはチェコ語だな。 >>686
なぜチェコ語・・・
ちゃんと国も日本選んでるのに
せめて英語にしてくれよ・・・ 自分が前にチケット切った時に英語サイトのリンク貼ってきたから
わたし 日本人あるね
英語読めないであるよ
って返信したわ >>684
それでベスト。サポート側が気軽に手を付けやすいから初動◯
ついでに症状がわかる画像か動画つけとけば完璧だ Logicool 顧客満足度調査とかいうのが送られてきたから
英語で文句いってやろうと思ってクリックしたら
The ticket has not been solved yetとしか表示されない
だったらそんなもん最初から送ってくんな うちも顧客満足度調査が商品到着前に届いたから商品が届く前に評価も糞もねーよって届くまで放置してたら期限切れ表示になってたわ
短すぎんだろ 毎日一日一回の返信はあったのに
もう4日も返信ない
ゴミ >>179
(´・ω・｀) ← この顔文字多用する奴パンチしたくなる 俺 ヘッドセット壊れた
カス 3週間待って
3週間後
俺 待ったけど
カス まだ在庫ないわ 3ー4週間待って
俺 そんな待てないです 代わりのものください ちゃんとそのヘッドセットと同格で銅価格のを
カス 調べたところすべて在庫がないです やはり3ー4週間待ってください
二か月待たされるの決定 >>695
それは酷いわ。
その製品が3週間後に再生産されているという保証もないし
電話で対応を即したほうがいいんじゃない >>697
うーん…電話しても結局同じこと返ってきそう 前にG933で保証使ったときはメールだとワイヤードのProとか言い出したんで、電話したらG933Sがあっさり出てきたぞ
まぁもう随分と前の話だが…… >>699
俺も3年前にG903をg903のなんかに次の日には交換しますよって言ってくれた
でも今は何もかもおっそいしゴミ 過去に何回も交換しているなら対応が渋くなってもやむを得ない
仏の顔も三度まで G703がチャタリングし始めたからメール送ったんだけど、今日在庫が無いから3~4週間後にまたチケット作成しろって言われたんだ
そんなに待てないし14時過ぎにLogiに電話したらGproWLの在庫があるからそれを送るって言われたわ こんだけ対応が悪いと送ると言われても安心できないわな こんなスレあったのか。
G703hが購入1か月ちょっとでチャタリング起こしたのでサポートに連絡。
4日くらい放置されたけど、そこからは対応早くてG903hと1週間くらいで交換して貰えた。
交換と言いつつも元のマウスは手元に残す対応ね。
それとは別に保証期間切れる1か月前にホイールの調子が悪くなったちょっと古いモデルも、2週間くらいで新しいやつと
交換になったよ。
特に不満はないけど、サポートする人員によって差が大きいってことなのかな。
自分は2回とも運が良かったのかもしれないね。 当たり担当とハズレ担当が居るってのは昔から言われてるね
当たり担当を引くとマージ早い 643でも書いたが、すでにメールやりとりが30回超えたが全然解決しそうにない
クソサポ「交換には応じてやるからグレードも価格も格下のもので我慢しろ」
自分「そんなん了承できるわけないやろ」
これの繰り返し gproとg903hとg502wlで交換頼むと同ランクで代替品案内されるみたいね
gproは人気だから残り2つのどっちかになるだろうけど
重すぎてローセンシマンはきついでこれ 1週間返事無しでここ見に来たけどそれ以上待ってる人ばかりで驚いた
どうなってるんだここ 電話と発送作業は国内 Webサポートは海外でやってます。 >>706
2回交換して貰ったけど、2回ともグレードアップしたけどなぁ。
704でも書いたけど703hから903hだったので実売価格としては2倍以上の品で交換になって驚いたんだけど。
随分対応に違いが出るんだね。 サポセンが交換品を間違えてG913クリッキーを送ってきた。
数日間だけ使用してみたところ、
タクタイルより圧倒的に面白い！新感覚でタイピングが楽しくなるぞ。
同居人がいなくて音出してもいい環境ならクリッキーを選択せよ！ 新感覚ってそれが普通のメカニカルキーボードだろ
理由もなく静音タイプを使ってたのか。やっぱりロジクールのキーボードを使ってる奴はアフォだ。 「今まで茶軸しか使った事ない人が青軸触ったら新鮮な感覚だった」
って意味に取れるけどなんか変なアスペが噛みついてて草 2000円くらいのゲームパッド故障をリクエストしたけど1日で返信来た
半年前に同じリクエストした時は最初の返信が来るまで2週間くらいかかったけど
今回はたまたま運が良かっただけかな 当たり担当にあたったら、話もすごく理解してくれて、確かに対応もはやいよな。
使ってるマウスの在庫がなくて、結局代替品だったけど、ゲーム詳しいひともいるみたい。 G512→G613へアップグレード！って提案されてるんだけど、
amazonの値段的には落ちてるんだよなぁ。 >>716
完璧な代弁者 (´;ω;`) いままで茶軸真理教だったが揺らいでるんだよ 買った店潰れてたんだけど、ちゃんとメーカー保証きくのかな(´;ω;｀) ある商品は保証期間無期限
というトンデモ裏話をサポセンから聞いたことがある 今月になってから5回以上問い合わせているが
いまだに1回も返信なしとかふざけ過ぎ >>726
スキャナで読み取れないぐらい酷いなら諦めた方が良い 返信ないってイライラしてるより電話したらいいのに。 そもそも全然つながらないのに電話しろとか言ってる間抜けがいるな 交換品が故障してた時のむなしさ。。
やっぱり訳あり品が交換用として使われてるのかな。 >>691
交換品が届く前に徹底的にダメなポイント送ってやったぜ >>728
電話したら、10分ほどで出てまさかの日本人が対応してくれたよ
100%メールも電話も外国人になったと思ってたから、ビビったわ
ネットでの問い合わせは、2週間〜1ヶ月放置が当たり前で
勝手に「お客様のターン」にされた挙げ句自動クローズされるから、電話のが良いよ
あとネットからだと本体破壊動画とかアップしないと駄目とか聞くし キーボードのLEDが一部光らないので公式サイトのサポートから連絡入れたんだが
自動応答っぽいメールが即日送られてきたんだけど
それによると「お客様のケースの詳細がいかに記載されています。このメールに返信することで、サポートをいつでも受けることが出来ます」
と書かれているんだけどどこにも詳細なんて書いてないんだが・・・ 毎度お馴染みの、「在庫が無いため」商品交換
買った時より6000円くらい高い、最新版への交換 >>740
そのせいで相場が3倍〜4倍に跳ね上がってるから、
実質「将来販売するであろう新型と抱き合わせ販売」なんだよ チャタリング起きたマウスの交換依頼かけたら保証期間外なので対応出来ませんと帰ってきた。
去年の1月に買ったMX Anyware2sでお買い上げ証明は添付したし、
実際にパッケージと保証書には保証期間2年と書かれていたけれどWebサイトを見ると1年になってた……
途中から一週間経たないと解答が帰ってこなくなったし他にも後継のMX Anyware3は2年保証のままなど気になるところが多いので次はないと思う。 一ヶ月前にPRO WLの在庫無いって言われて今日電話で在庫確認したけど、未だに入って来てないとか言われてしまった
いつになったら入荷するんだ... いい加減ゲーミングから撤退して昔のような堅実な会社に戻って欲しいわ >>742
日本正規品だと2年保証、
並行輸入品だと1年保証なので
サポートに電話して確認した方がいい
チャタリングしている動画の提出を求められると思う >>741
というか、ロジクールはアホみたいに新作出し過ぎなんだよな
「これが定番！」ってのが無いというか、出てもすぐポイポイ捨てていく
んで、バグだらけ不具合だらけの設計放置したまんま次に行く
結果的に、無線のG400系〜G700系で散々報告された、
マウスホイールの不具合（下入力で上に行く等）や、ヘッドセットの左側音声不良とかが発生するんだよな
一度、新製品の開発は辞めて、1つの定番商品を確実に不具合無い設計で販売した方が良い アマでレビュー眺めてたら、最近の製品は
Vine先取りプログラムメンバーのカスタマーレビューの提灯レビューで埋まってて笑った
そんな無料バラ捲きするカネあるなら、もっとサポート周りにカネ使えよ…… >742
おそらくWEBページの1年が間違いなので、
保証書と箱に2年と記載があるよ、写真とって画像をメールで送れますみたいに言えば、
しっかり対応してもらえると思うよ。電話してみ
輸入品に関しては前にきいたら、インターナショナルな保証は日本では対応不可と言われてしまったわ。 >>747
G600はG hubに移行したと言いながら
4つのボタンが未だに設定できないのは何で？
ホームページで現行品として売り出してるのに半分詐欺でしょ >>749
アレ間違いな可能性があるのか……
とりあえず保証書に2年って書いてあったと画像と共に送ってはいるので、
ダメだったら電話してみるよ。 >>751
自分も同じ経験した。
１年数ヶ月使用していたMX Anywhere2sがチャタリングしたので交換依頼したが、
Webサポート(外人)だと、「この製品の保証は1年間なので交換不可」と回答された。
２年間保証が記載されている写真（パッケージと保証書）を提出してもダメだった。
納得いかなかったので電話サポート(日本人)に連絡したら
「国内正規品の保証は２年間です。Webサポートに連絡して対応させます」となり
交換できたので電話サポートに連絡した方がいいと思う。 なるほど、日本法人が勝手に保証期間を伸ばして販売しちゃってるので本社サポートで日本人が嫌われてるのか 2型カスタムの展示車見てきたけど
1型の3連メーターが2型では燃料系はデジタルに変わってたわ
結構地味な変更点だけどカタログ流し読みだと気が付かなかった 2年保証切れる1か月前のマウスも特に問題なく交換して貰えたから(保証切れてるとか指摘されることはなかった)、
ホントサポートの人によって対応全然違うんだなーと驚くな。 MX ANYWHERE 2S、今のホームぺージを確認すると現在は1年保証と書いてあるね。
途中から保証期間が2年→1年に変更されて現場でも情報共有出来てなくて混乱してるのかも ロジクールGのサポートを始めて利用したんだけど、初回メールですら1週間以上待たされるのな。
しかも自動返信すら来てない。
月曜日に返信無かったら堪忍袋の緒が切れる
ちな一般・ビジネス向け製品は何度かサポート受けたけど
土日以外、2営業日で返信くるのにな。 >>757
その件について質問した事がある
システム上？か知らないけど表示は1年だけどキッチリ2年受ける事が可能。
だが、この放置はダメだろ。悪意あるよな。 A40とmix ampのセット
購入から7ヶ月目でA40のヘッド部分が塗装剥がれまくりで手で触るだけで剥がれてくわ
ちなみにバナナスタンド使って吊るしてるからぶつかる物はない
内側は髪と接触して剥がれるだろうけど
外側がパリパリと異常 購入証明の画像を添付したらPDFで寄こせと。
バカじゃねえの？ 手前で変換しろや PNGやJPGで送ってサポ受けたけどな
担当者の嫌がらせだろそれ PDFで送れ言われたけどJPGにしてあとで聞いてみたら有効でございますって返事来たけど担当次第かも 送る前にファイル形式を指定するのがサポとしては及第点なんだけどな アストロの方のサポート知ってる人いたら教えてほしいんだけど
メールの返信速度
サポートのグダグダ加減
ほぼロジクールと変わらないですよね？ サポートページのマイプロダクトに移動しようとすると
「お探しのページが存在しません」のエラーが出る
交換品が無いから入荷したら連絡しますって言われて2か月ぐらいたったから確認のチケット発行したいのに…
他にマイプロダクトに入れない人っている? >>766
右上の名前クリックしてから、マイアクティビティクリックで見られたよ >>742 の続報なんだけれど、週明けに電話サポートに問い合わせたら交換対応になったよ。
教えてくれた人ありがとう。
電話繋がるの時間掛かった以上に納得いかないのが、交換品も2年保証なの保証書だったことかな。
電話で確認した限りだと今出てるのは1年保証らしいが、
わざわざ2年保証の交換品で2年保証のままの個体を送ってくると思えない
どうなってるのここ…… 交換で手に入る機種の保証は、保証を使う前の元々買った機種の保証に準拠するから
交換後の機種が1年保証だろうが2年保証だろうが関係ない
元々の機種が残り3ヶ月なら交換後の機種が2年保証だろうが3ヶ月間しか保証を利用できないし
元々の機種が2年保証の内1年7ヶ月残ってるなら交換後の機種は1年保証でも1年7ヶ月間は保証が利用できる 補足しておくと、保証期間は交換品が届くまでもしっかり経過して減算されている
交換品が到着する前に保証期限が過ぎてしまった場合は交換品は初期不良のみ交換でそれ以降は無保証になる いや、元の保証期間が引き継がれるのは知ってたけれど、
1年保証として公式では売ってるのに2年保証のままで売ってるのかなと。
勘違いさせてしまって申し訳なかった >>773
その辺は『製品に記載されている保証期間』が全て
国によって最低保証期間を2年と定めていたり、ロットが進んでコストカットや部品変更等で保証期間が短縮されたりと流通でも混在しているので
製品に記載されている保証期間で判断するしかない >>774 そういうことか……
ってことは手元の保証書とサポートが把握してる保証期間が一致してなければまた面倒になるのか……
ありがとう 電話相談して、写真送ったら
結局6日くらいで、上位最新版の新品届いたよ
20年くらい前はネットから申し込みでも早かったけど、
最近はネット申し込みだと、当たり前のように3週間くらい放置やからな MX500とかの時代
https://www.itmedia.co.jp/products/logicool/mx500.html
あの頃はネットから申し込みしても迅速に対応してくれたし、
そもそも対応する人は基本的に日本人だったしな 一か月くらいでキーボード届いたけど売るのめんどいな
別のやつ買っちゃったし M950tのサポート依頼したら交換品はMX ANYWHERE 2 Sって言われたから
返金要求して１ヶ月たった今日やっと返金された…
もう次からはここのメーカーの製品買わない MX Master2のサポート依頼したら交換品はMX Master3って言われたからもう一生ここのメーカーの製品買う M570tの不調で保証申請を一年に一回くらいのペースで行っているけど今回は交換品到着までで９日間でした。
破壊動画の時期に不調にならなくてよかた >>702
702だけど、届いたマウスがGproWLじゃなくて有線のGproだったんだが…
電話して日本人に対応してもらったのに、これとかマジでありえんだろ >>784
その辺はしっかり機種の確認取らないとダメだね 電話で応対しているのはロジの社員じゃなくて
サポート代行業のコールセンターのバイトdeath サポートにシリアル番号求められているんだけど、ゲーミングパッド F310rのシリアル番号ってどこにあるの？ >>786 電話で対応してもらった後、確認のメールが送られてきたけど
それに書かれていたマウスのリンクはGproWLのだったよ >>791
それなら望みはあるよ
こちらに非はないからね 非もくそのシリアル要求提出の時点でユーザーの勝ち確定 アストロはロジクールよりメール返信は早いな
一通目の返信は3日
二通目の返信は16時間
二通目の返信で交換リクエスト受付た、倉庫にて交換リクエスト確認が行われたら発送するわってメールきた アストロは朝4時にメール送られてきた
まあアメリカなら夜6時〜9時くらいなんだろうけど >>795
メールに関しては日本と部署が違って、
世界中の外国人がリモートでやってんじゃないかって話
そもそも内容も、日本限定社名のLogicoolじゃなくてLogitechだし。 キーボードの故障で2種のキー軸から好きな方選んて言われて欲しい方伝えたら、違うキー軸が届いたんだけど笑、、
音うるさいし使えんしどうしようものか… ASTROのお問い合わせって日本語で連絡いれてる？
英語で返ってくるみたいなのきいてるんだけど・・・ >>801
日本語で連絡してるよ
返事もわかりやすい日本語で返ってくる
ただ最初のフォームで住所、電話を記入したのに再確認求められたよ
だから住所（英語表記と日本語表記）
電話（海外表記と日本表記）
両方とも記載した
FEDEXで送ってくるらしい >>802
丁寧なレスありがとう！参考になりました。 国は日本になってるのに担当者名が英語っぽくて不安だ >>799 提示された交換人は違うものが届いたってメールか電話したら、もう一個送られてくるよ
前G913のリニア頼んだのに、クリッキー来たらメール入れたらリニア送ってきてくれた キーボードG413なのですがキーが数カ所爪折れを騙し騙し使ってます。
保証期間中なのですが爪折れでも交換してくれるのでしょうか？ >>806 もちろん、爪折れの写真とか必要になるけど交換してもらえるよ >>809
ありがとうございます。
もっと早く相談したら良かったです。
連絡して交換してもらいます。 >>807
なくなってるな
フリーダイヤル終了したか メールでも普通にすぐ対応してもらえた
当たり担当者だったのかな
問い合わせから到着まで9日だった
シリアル画像も要求されなかった 最初の不具合報告から25日目でやっと返事きた G403
すぐ対応でシリアルも要求されないって人も参考になるから出来ればモノを言ってほしい 保証書と購入を証明する領収書が無い状態でどうやって交換出来ると思う？ ネットみると忘れた場合でも特例で貰えたケースあるから聞いてみた 自分の物なのにどこで買ったか分からないってそんな事ある？ 以前、発売されてから3年経ってない商品なんで間違いなく保証期間中って事で購入証明なしで補償交換してもらったよ。買った店も多分尼だと思うくらいの緩い説明だけ。 マウスとかキーボードって何かのついでに通販で買うから普通に忘れる
まぁ履歴で調べれば判ることもあるけど一回こっきりのサイトだったりするとID＆パスワードさえ覚えてなかったりするからなぁ >>825
まず、それ位には買い物をするサイトで普段使いする物を「自分の意思で買った」という事を普通に忘れる想定なのが、かなり無理筋でおかしい話だって気付いて おかしいかも知れないけど、あるかないかの話しなら俺はあると思うわ >>823
ロジクールはどうか知らんけどアスクとかはシリアルで尼に出荷した奴とかはわかるからな、嘘言ったらバレると思う とりあえず壊れたら保証期間だろうと買い換えるよって人は別として
保証書と購入証明書はとっておく様にしとけばいい >>823
俺もそれ経験あるわ。
メールで反応なくて、電話だったが。
二年くらい前 >>826
俺は最近通販で購入する時は楽天メインで楽天で買えない時は尼なので購入履歴でわかるけど
購入店決まってなくて色んな所で通販しまくってる人ならどこで買ったかわからんてのもあると思うよ
数十店でつまみ買いしてたらもうメールで探すのも面倒だし 馴染みのない土地でフラリと立ち寄った店で衝動買い、ずっとストックしたままなのを後になって思い出したパターンなら分からんではない
そういう買い方をした物は、どこで買ったか迄ならスッと思い出せても店舗名がフワフワしがちになる
ただ、どこで買ったかすら忘れてしまうというのはちょっとよく分からない感覚 尼でもYでもRでも大店に購入履歴がバチコリ焼き付くとこなら負けプレで買おうが数分もあれば遡れるよね・・・
メールにしても削除してなければ型番で絞り込みをかければ秒で絞り込めるよね・・・ M570を、チャタる度にその時々で一番安かった店で買ってきたもんで、レシート自体は残してあるものの本体とレシートの紐付けがごっちゃになってるなあ
毎年のように壊れて増えてきたから交換品含めて10個超えてるし、もう記録し管理するほどの気力は失せたんで
今使用中のを最後にロジとは縁を切る 修理だすかもって少なからず考えるから記憶に残りそうだけどな
記憶障害のふしあるなら今日からでもメモする習慣付けた方がいいと思う >>833
大店って
エディオンとかノジマとかコジマとかNTT-Xとかギリギリ思い出せるレベルの店も結構ある その辺は寧ろ忘れようがないぐらい有名所じゃないかね >>832
そもそもさ、ロジ製品買ってここにたどり着くような奴がレシート捨てるか？ｗ
フリマアプリで買ったけど壊れたパターンでどうにか保証使えないかってパターンだったりしてな 俺はネット通販でしか買わないからレシート残さないな
自作した時だけはなぜか残すことにしてるがw どこで買ったか忘れたって状況は相当サポートに警戒される事間違いないわな 俺はマウスキーボードは常に2−3台のストックを持ってるから使用開始が購入の3年後なんてザラだと思う
マウスはシリアル＆PS/2の頃からロジ一筋、キーボードもここ数年はロジが多いけど
なにしろ使い出すのが購入から数年後だからサポートなんて当てにしてないしな
なんでこのスレ見てるのか俺にもわからん >>843
言葉と行動が違うからじゃね？
悪意を感じるよ
シリアルNOで代用品と分かるから店分からないって通じないよ 先週の木曜深夜に最初のメールして今日代替品が到着
交換2回目だし、来週7日に3年保証の期限切れるし、シリアルナンバーはベッドで擦れて消滅してるし(写真添付した)懸念材料あったけど超スムーズだった
安いM325だからごちゃごちゃするより即処理って感じかな。担当者さんありがとー アストロから倉庫でリクエスト確認し処理します。
お時間をくださいとメールがきて、明日1週間たつけど発送連絡なし
10日たったら、どうなってますかとメール送ってみるか
まあ、今アメリカは大統領選やコロナで大変だろう 先日、購入日を確認しようとマイプロダクトページに飛んだらページがありませんってなってた
前はアカウント自体自然消滅してたしなんか色々と杜撰な造りのサイトでセキュリティ面が心配になるわ
ロジのサイトにはメアド以外登録しない方がいいかもと思った >>847
分かる
M325の握り具合は未成熟で固めの小ぶりのパイオツ掴んでる感じでしっくりくるんだよなぁ
あのサイズのマウス、色々買ったけどM325の握り心地を越えてるマウスはなかった 俺のG604は連絡から交換品到着までまる2か月以上かかったというのに
対応がえらく違うな Gと普通のは中の対応窓口が別。Gのが混んでいて普通のが空いている傾向がある。 Amazonコメントでサポートが酷くなった、ghubがクソだから絶対買うな
書かれてて実際LGSはクソだと思うし、ロジクールが駄目なら現状どのメーカー買うのが情強？
緑のレーザーとかいうの以外で 販売元アマゾン正規、メーカーLogicoolGから買ったのに既に登録されてるから保証出来ないって言われたぜ
こんなことあり得る? 出荷元出荷元 Amazon
販売元販売元 Amazon
Amazon直なら↑表記だぞ。Amazonアウトレットは中古扱いでメーカー保証なし いつのまにかフリーダイヤルなくなってるやん
やっぱどうしようもないな 混合在庫で転売屋が売ってるゴミを送り付けられたんじゃないか。
わしもAmazonで「新品」Switch買ったら箱がボロボロでヤマダ電気
の印がついたやつが送られてきたり、開封済のiPadが届いたことがある。 10年前はロジクールのプロダクト・サポート、共に非常に良かった印象がある
けれど、ここ最近はウンコだ
プロダクトはすぐ故障する
サポートに連絡しても、こちらから催促しないと返信すらまともにしない
対応が非常に悪くイライラする
これまでロジクールに抱いてきた信頼が
一瞬で瓦解したよ チャタリングで動画撮るのはいいけど外部サイト誘導するのはなんだかな
何かあっても責任取りませんとかそれならサイト内に用意してくれませんかね >>860
プロダクトページも先日ぶっ壊れて登録した製品全部消えた。返信も3週間こない 消されたら「もうウチの製品は買わなくていいですよ」という暗示
製品を買うたびに交換を依頼してくるユーザーはクレーマー >>860
これまでロジクールに抱いてきた信頼が
一瞬で瓦解したよ
（でも次もその次もロジ買います！） 木曜日に保証のメール送ったのに返信なかったから、同じ内容送ってみた
6時間後に重複してるから前の番号で対応するってメール来たわ
メール内容はすぐチェックしてる癖にキレそうだわ >>862
俺も誘導されたわ
あのサイトは信頼できるのだろうか？
甚だ疑問が残る このサイトにアクセスできません
support.logicool.co.jp からの応答時間が長すぎます。
ERR_CONNECTION_TIMED_OUT 久しぶりにマウス買ったG903h HEROセンサー LIGHTSPEED ワイヤレス
スレ流し読みしてみたけどロジ酷くなっているのかな今までチャタリングで何回も交換してきた
三年保障が二年に変わったあたりから情報見てなかった
ゲーミングデバイスと称している商品なのに耐久性がゴミだったけど保証期間内にツール診断情報送れば何回も交換できるから好きなメーカーだった
G913って自分には糞高いキーボード買おうか悩んでいるけど心配になってきた ＞ご利用可能な在庫がございませんので、数週間後に再度ご連絡いただくようお願いいたします。在庫状況を確認させていただきます。
勘弁してくれよ。。
この回答引き出す迄3週間かかってるぞ Thank you for contacting Logitech! Currently we do not support your language - however, I will still be able to assist you in English. Apologies for any inconvenience and thank you for your understanding.
ちょっと英会話教室行ってくる 少なくともそのぐらいの英語がわかるんだったら翻訳とか使えばある程度行けるんちゃう？ 半年前は普通に日本語でサポート受けられたのに。
メールもすべて英語になり、不具合を英語で説明しないといけないのはメンドイなあ。 Logi IDの国籍登録がおかしくなってんじゃね
アカウント - プロフィール - 国と言語の登録を確認 インド人相手だから英語の方がいいじゃん
俺はアマの領収書なんかも英語表示にして提示してるけど >>877
確認してみたけど
言語 日本語 - 日本
国 日本
になってる。 サポート投げたら返事来る前に返信待ってます、来ないと7日で終了な、ってメールが何度も来るんだけどどうなってんの？
上でもだれか同じようなこと言ってたし、サポート機能してねーのか？ ロジ製品がクソすぎて
マウスのチャタリングが発生したら
即分解して修理するスキルを身につけた。静音化への改造が醍醐味 >>864
>>865
製品一覧が復活した件
講中後に都度交換依頼なんてことはしとらんよ。
別製品に交換→別製品も故障したから製品登録→なぜか消えた。
これがアカンかったのだろうか。 アカウントなんていくつでも作れたよね住所とかどこまで紐付けしてるのか知らんけど アストロさん、そろそろ1ヶ月になるのに発送する気配なし
アメリカだろうからもう2ヶ月とかかかりそうな予感 二週間待った結果
製品の具体的な問題とシリアル番号、および手書きでチケット番号を書いた紙を撮影した動画を添付してください。動画が MP4 形式(25MB未満)であることをご確認ください。
何枚も写真添付したのに
糞すぎる 自分もそれとほぼ同じ対応だ、担当が同じ奴なのかな
日本語不自由でいくら写真撮っても一方的な要求のみ伝えて来るし返事に3日ぐらい掛かるし本当にストレスだわ
一昨日動画送って案の定今日も返事こないし
G604使ってるんだけどこれに似た他社マウス無いかね、デバイス全体ずっとロジ信者だったけどこれを期に他社に替えるわ >>886
値段ほぼ倍で品質に関して色々と割り切り必要だけど
MSY RazerのNAGA PRO >>885
お前もか？兄弟
まさか同じ内容を全員に送ってるのか？？ 客側が返事を催促しても平気で一ヵ月待たせる癖に
客側が２〜３日返事しないと、チケットを自動的にクローズしますとか
ふざけんなと言いたい >>885
それ交換するための最終フェーズだよ。
動画を送る→審査3日→郵送 俺なんか先月6回以上「別モデルでも我慢するからさっさと交換品送れ」メール送ったが
完全に無視されて1回も返信来なかったぞ
だけど月後半になっていきなり交換品送られてきた
もうあいつらの対応めちゃくちゃだよな Webでの対応は担当者名からして日本人じゃない上に、返信も誤字が当たり前だが、電話は（少なくとも名前は）日本人で言葉もスムーズに通じる
しかも電話で問い合わせたら即日住所氏名送ってくれってメール来た
ただ、最初に連絡したのがWebだったからか、Webの担当の人からも後日同じような住所氏名要求するメール来て電話窓口とは連携取れてないっぽいし
結局はWebの人が引き続き担当する事になった
スムーズに事を運ぶには最初から電話するのが良いんだろうな ナビダイヤルだとサポ終了までマウスの価格を上回る電話料金を取られかねない 電話一択
メールはマジでヤバい
チャットbotよりつかえない 電話はナビダイヤルだからちょっとまごまごしてるとビックリする金額になる マウスチャタったから交換保証頼んだら当たり前のように別モデル提案されるのな
保証じゃねーじゃん 1ヶ月半位前にG813のタクタイルでLEDの青が光らなくなって交換を依頼したんだけど、
最初タクタイルの在庫無いからリニアかクリッキーを提案されたが、提案を受けずに入荷するまで待つって言ったら今週ようやく入荷したと連絡がきて今日届いた
特に破壊しろとか言われなかった >>901
G813でもなるのか、、、
何買ってもled故障するってことか。 >>900
交換の手持ち在庫が無くなるとそうだよ。 バージョンアップでLED問題解決したのかと思ったら相変わらずなのか
・・・バージョンアップしたのはGPROだけだっけ？ >>904
そもそもマウスもキーボードもLogicool公式に在庫ない確率が高すぎ
極力在庫抱えないシステムで、交換用の在庫なんて尚更確保してない
だから余程新しい製品でもなけりゃ高確率で在庫ないって言われる ロジに在庫が無いんじゃなくてロジのサポセンに割り当てられてる在庫の枠を使い切っただけよ 確かに今まで何度も交換保証は受けたことあるけど、一度もスムーズに在庫確保して交換された試しがない
入庫待ちか、別モデルでの交換
一番意味わからなかったのは入庫待ちしますってなったけど、2週間後ぐらいに入庫できないことになりましたとかいうよく分からんメールが来たこと
現役バリバリの製品だったから生産してない訳もないし
まぁその代わりに、好きなモデル選ばせて貰えたけど
あと当たり前のように機能性劣る下位製品を提案して交換保証済まそうとするのもヤバい まぁ保証規定に別の製品を提案するけどいいよね？ってな感じで書いてあるけどね >>906
新しい製品でも在庫無しで代替品提案も結構あるよ。 >>911
すまんそれってどこに書いてあるやつ？
機能的に同等な〜って文言は見たことあったが
まぁこの機能的に同等も定義が曖昧で、裁量権はロジ側にあるのだろうが
極端な話、入力デバイスとしてはキーボード/ マウス何かは全部機能的に同等と言われちゃたまったもんじゃない ワイ、脱ロジしたけど修理の際にロジみたいに破壊要求されないし
送り送料は必要だけどちゃんと新しいマウスとお詫びとしてキーボードをアクセサリーに
したファングッズつけて送ってきてくれて感動した。
ロジはもうめんどくさい。 >>915
ロジに飽きて今回はASUSにしたよ。みんなも他のメーカーに変えてみるとええかもね。
ロジの保証も2年から1年保証になったことだし長い保証目当てに買うのは終わりやね。 おっちゃん交換した先でも交換を依頼してんの？基本マウスは消耗品やで。 最近のマウスは1万超えも多いから保証は受けておいて間違い無いよ。
消耗品と考えるなら2〜3千円のG300Sとかじゃない？
ロジにサポートばかり受けてると履歴で拒否られたってここで見たことあるけど嘘か本当かは
不明。 G300系だけでも6回はサポ受けてるけど別に拒否られた事ないよ 申請から届くまでに1-2ヶ月掛かるのに2年間で6回以上って
2-3ヶ月に1回壊してるって事だから通常使用の範囲だとガッチャンガッチャン床に落としまくる人じゃないと無理じゃない？ マウス寿命についてはFPSやMMOやってる人とそうじゃない人とでは話は合うことはないよ 通常使用の範囲では、って書いたんだがなぁ
FPSで視点変える為に頻繁にガッチャンガッチャンやるのは通常使用ではなくて一種の耐久テストでしょ えぇ…ゲーミングマウスが毎日fpsやってるような用途を想定してなかったらおかしいやろ >>926
マウスの耐久想定なんて精々で走らせる距離やクリック回数でしかないから
TPSゲーマーやFPSゲーマーみたいに高頻度で持ち上げてガッチャガッチャ叩きつけるのは対象外だよ
あれは常に落下耐久性能の試験をしてる様なもの
限度ってもんがある プロゲーマーに使わせて宣伝して売ってるんだから
ガチゲーマーに荒く扱われるのは当然だろ(´・ω・`) 数日後に再度ご連絡いただきますようお願いいたします。
数週間後に再度ご連絡いただくようお願いいたします。また、参照チケット番号をご提供ください。
これで1週間後に催促したら次は1ヶ月後って言われそうだな
2週間は待った方が良いのか1週間で返事した方が良いのか ロジのサポートって何度も同じ内容送らないと駄目なの？
電話サポだとスムーズに対応してくれたんだけど手書きのシリアル番号送り忘れたから
写真撮って送ったらまた別の人の対応で所持してる証拠を提示してください、名前、シリアル
手書きのシリアルを送れときた。それ送ったら後日また同じような内容が来たんだけど…どうしたらいいのこれ？ 俺も返信来ないからもう一個チケット切って返信来ないんですけどってやったら割と早く終わったよ >>932
次のステージに進出するたびに何度も同じ要求をされるのん
手順通りに進めないと交換フラグが立たないから従っとけ 今日電話したら日本人女性が出てくれて親切な対応してくれてよかったんだけど。
送らてきたメールに対応して返信したら別のクソ外人からサポートが必要なことがわかりました
。とまた同じ内容を要求されているんだがこれどうなってるの？また送らないと駄目なの？ メーカーのサポートが外部サイトに誘導してそこで起きたことの責任を会社は一切負いませんて、公式のサポートとは思えないんだが。しかもその外部サイトでの操作を手書きのシリアル付きで動画にしろと。
本当にロジクールのような大企業がこんなまともじゃない方針でサポート運営してるのか？
下請けが暴走してるだけ？
mx510からロジだったけど次はねえわ。 アストロとかサポートがアメリカに集中してるっぽいし
コロナでアメリカの状況酷いのにサポートとか無理ゲーだろ
コロナで送るの遅いけど、発送したら伝票番号送るはといって1ヶ月
どのくらいかかるかもわからんらしいし ネットサポートで予想通り動画要求されたけど
ガラケーだから撮影できないです＞＜ つったら写真でもokになった
動画が無くても良いならなんで動画を要求するんだか
こっちは客なのに疑われてるみたいで正直気分悪い >>940
今時カメラを持ってなくてロジ製品を2、3年以内に購入？
お前さんかなり怪しいね 動画撮影出来ないってのは多いんじゃね？
今だと特にPC持ちだとスマホイラネガラケーで充分てな層も居やすいだろうし ガラケーからPCに転送する手段が無いのは珍しくないんじゃないか 直接の転送手段が無い世代の機種は停波してる関係で現存できていないので珍しいどころの話じゃないな
法人用のカメラ無し携帯なんです、ぐらいの言い訳はスッと出てこないと 所有している証拠として画像じゃなく動画を送くって貰えばすぐに交換手続き行えるって
言われて動画送ったんだけど、5日間返事もなにもないんだけどこれって大丈夫ですかね？ 1回のやりとりに1週間から2週間掛かるのは平常運転
だから手続き開始から完了まで1ヶ月とか2ヶ月とかかかる人が出てくる 翻訳→担当者→翻訳って回るっぽいからいい人に当たれば1〜2日に1度返信が来るぞ
俺はこれで1ヶ月かかった 在庫無いから数週間後に新しいチケットに今のチケット番号書いて問い合わせろって
10/13からやってて最初からやり直しになったら流石にやってらんないけど大丈夫かこれ
まだクローズしてないけどもう新しいチケット作って送った方がいいのかな それマジ？
翻訳の人間がサポートしてればワンストップで済むんじゃね？ いい加減、ロジクールは商品返品受け付けて数日で終わらせるようにしてほしい。
一部のメーカーだと交換品が入った箱がそのまま故障品を送り返す箱になっていたり故障品を
入れる箱とか袋が同梱されたりしてスムーズなんだけどな〜送料はメーカーによって着払いがあるけど
大半は片道送料はこちら持ちだけどな。 >>955
本当だよ
信用できないなら自分たちで確認してもらった方が良い ロジも昔はそうだったんだけどな
回収したところで回収費用と産廃処理費が嵩んで割に合わないんでしょ >>953
これ客がやる必要ねーだろ。在庫無いのはメーカーの責任だからさっさと仕入れて送れよ >>955
自分とこで動作確認する手間とコストをケチった結果、壊れたことにして新品交換する虚偽申告が増えて動画の確認するようになったんだろうけど、高い代金とってるんだから製品の不良率下げて返品率下げる努力してくれよと。
その上で客側に手間をぶん投げないで自分とこで適正な保証を執行してくれ。
客一人一人個別に対応するよりひたすら新品を送ったほうがコストが安いんだろうけどな。 コスト削減で部品やらの品質落ちているのか故障率が昔に比べて増えた？
ある程度は仕方ないがハズレ率が高いから比較的短期で不具合が出る。 一つの製品でサポートを３回以上受けてたやつはクレーマーとして放置もしくたらい回し
にされるけどこれは他のメーカーでも同じ対応で、今の時代初期不良や一回故障ぐらいなら
あるがそう何度も壊れることは品質チェックでわかってるからほとんどありえないので注意。
設計上の仕様でおかしいと何度もサポ受けたやつは電話で応対して個人照会してもらったとき
に態度が急に変わった場合、あなたはクレーマーかブラックリスト入りしてる可能性が高いので
もうそのメーカーの製品を買わないか保証は諦めたほうがよい。 どうしてこんな事書いたかと言うと…
ロジじゃないけど他社ゲーミングキーボードで3回目の交換頼んだらメチャ注意受けてしまいました。
一回目はバックライトが点灯せず、2回めも同じ、三回目は一部のキーが反応しづらいという理由だったけど
サポの受けすぎは駄目なんだね。ちなみに１〜２回目は実は故障でなく対応ソフトウェアの仕様で日本語配列と英語配列
でプログラムが違うことが原因だった。 そのサポートもガバガバだけど壊れてないのに交換してもらったらBLされて当然では
真面なサポートなら正常に動かない案件は代理店で動作検証して正常動作品だったら返されるところもあるし 基本的にサポートは一つの製品で一回しか申請しないかやりとりの時間が長いから代わり買っているからブラックリストには入らないと思う…。 そう、俺が悪いんだよこれ…アマゾンレビューでもよく故障とか言われたりするんだけど、
日本語配列と英語配列のちがいでバックライトの点灯が違うらしくて日本語配列の追加された
キーに関してはそういう仕様なんだってね。
ノーマル状態だと点灯するんだけどバックライトのプラグラムに関しては英語配列基準という
ことがわかった。海外メーカーだから仕方ないということだったよ。
これを知らない人がAmazonで故障とか報告してしまうんだってね。
よく、PCゲーマーが英語配列のキーボードをお勧めする理由がわかった気がした。 一回目は新品と交換、二回目はソフトウェアの問題ですということで返却してもらい、
3回目は一部のキーがチャリングするようになったんだけど一応受け付けてくれた。
ただ、2年間保証でサポート多すぎなので次のサポートは「履歴で残ってしまうので交換審査に通らないですよ」
ってことでした。ということでまたロジに戻ってきました。 ゲーマーが英字配列使うのは軸がどうとか使いたいメーカーの製品が英字配列しかないだとかで全く別の理由だと思う ゲーマーが英語配列を使うのはそれもあるんだけどゲームのコンソール呼び出しが日本語配列だと
対応しなくなってきたことや洋ゲーで日本語配列に無いキーがボタン割当されてることがあるから
だそうだよ。 問題の切り分けができなかったサポートにも一定の非があると思うが、壊れてないのに申請したからサポートしねえぞって言われてるだけ。
もし正当な主張であれば100回壊れようと保証を請求すべき。 貰い物や中古購入だと保証書や購入日時の分かるものがあっても保証って受けられない？ 輸入品、中古品は問答無用でNG
譲渡品はプレゼント品に限り相手が権利の全てを放棄して購入伝票も譲ってもらえているならギリ行ける、ただし、購入を証明できない場合や国境を跨いだりする場合はNG
公式見解だとこうなってた筈 今日、ロジサポに電話したら女性出たけど日本の法人に戻したんだってね。
すごいスムーズだし電話応対も番号入力無しですぐにサポート呼び出しですぐ終わった。
写真より動画だとすぐ終わるって教えてくれて動画で手書きのIDと製品のSNと保証と購入証明書
を動画で撮って送られてきたマウスのチャタリング検証ソフトの結果動画送ったら今日中に交換手配まで行ったよ。 サポート必要な人はメルサポより電話のほうが数倍早い。
メルサポで何週間かかってるやつは電話で言えばそのばでチャックしてくれてすぐ終わると思うわ。 72時間の最終承認段階に入ってから6日経ったんだがどうすりゃいいのさ… うちはそっから連絡なしで現物が届いたな
もう発送されてて今日、明日にも来るかもね >>980
本当に来るんかねぇ
どうなってんねんって送りたいけど>>375みたいな書き込みもあるしもう少し静観するか マウス代替品断ったら入庫待ちか別の代替品選ばされるかどっち？
メール月1くらいしか返ってこないからお試しで返信したくねぇ >>982
ちなみにg502からg903提案されてる gprowlはもう生産終了していて在庫もないという話だ。
g502 g903は俺も提示された。交換ということであればそのあたりとの交換になるのかと思う。 >>982
「入庫待ち」を最近やったが2ヶ月待たされて結局「入庫未定」になったわ。
故障したマウスをそのまま使いたくないなら「別の代替品」がベター 入庫待ちはやってらんないな
最悪代替品売って買い直しするか ワイ、電話サポ（会話は１０分程度）を先週の水曜日にして在庫ありで今日の昼に届いた。
日本人の女性で神サポでした。 代替品を受け入れるのはこちらの好意であって、保証を謳っておきながらモノを用意する気が全くないのはグローバル企業として問題あるんじゃないか？ メーカー保証は企業が顧客サービスの一環として任意で行っているものなので
書面内容を反故にしても断っても日本の法律的にはなんの縛りも罰則もない。
企業としての信頼を失うだけで。 >>989
これはマジなん？
保証しないのに保証と書いたら何かに引っかからないのか？ こっちが送ったのを最後に向こうからは新しく何も来てないのに、あなたの返信待ち
にステータスが変わったんだけどどうすればいいの? アストロ、1ヶ月以上たっても送ってこんから何ヶ月たったら送って来るんだ？って質問したら10日たっても返事がこねぇｗｗｗ やっと最終確認まで行ったがG512がG613にされた
在庫が無いと言われてから23日担当3人目。人によってはG813だったりで損した感が半端ないな
まぁロープロは違和感ありそうではあるがLEDついてるのがよくて買ったのに意味ねえ(´・ω・`) >>994
さらに時間かかるだろうけどG613との交換をまだ承諾してないなら素直に
「LED付いてるから選んだんだからそこは譲れない」って言ってみたら? >>995
直前そういってこうなったのさもうたらい回しは正直面倒だから諦めるよ
後1年以内に交換品が壊れればまだ交換チャンスはあるしね 10月にメールのくそ外人の対応が遅いから電話で日本人の対応受けてすぐに交換品届いたんだけど、
今頃くそ外人から日本語めちゃくちゃで「交換品送る」とかメールきやがったｗ
お、もう一台来るならもらっとくかと思ってたけど、追跡番号は前のままだった。 1ヶ月と3日かかってG813届いたが
開梱する気が起きん
どうせLEDが半年で壊れる
ロジはぶっちぎりで事例をみるが
ユーザーが多いからだろうか?
もうRGBは使わん。 なんか前と同じ文面のメールが来た上にあなたの返信待ちになってるな
これ電話しないとあかん状態かね >>996だが明日届くってヤマトからメール来た、当然ロジからメールは来てないが
たまたまかもしれんが発送だけは思ってたより相当早いけど2か月と4日かかってるわ このスレッドは１０００を超えました。
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