【報告】 ロジクールのサポート5【情報交換】
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>>164
言葉も通じないのにメールの意味など尚更分かる訳ないだろう
同じやり取りを多重往復する方が苦痛だと思うが >>164
アホやろ、電話は全て日本人に変わってるが マウス（M350）の左ボタンが効かなくなって、サポートに連絡したら
清掃などの手順毎に動画を要求され疲れてしまいました。
3千円もしないから、補償は諦めます。 >>169
まさに >>76 の状態だなｗ
オペレーターガチャ外すと悲惨
ちなみに対応した外人サポの名前を共有してくれると有り難い 俺は動画求められたことないんだけど
実際 >>169 みたいに言われたらみんなどうするの？
電話して「なんで不良品つかまされて俺がそんなことしなきゃいけねーんだよ！」
ってキレ散らかせばいいのかな 面倒くさいね(´・ω・`)
でもまぁ前に書かれてた、つべに上げてURL送るやり方なら思ってるより簡単かも 断ると出来ない理由を教えて下さいって言われる
なにいってもやらないなら補償対象外と言われる
永遠撮影とかYouTuberじゃねーよと思う 昔のように口頭報告では
どういう不具合なのか実際に見せてくれというのは分かるが >>177
途中送信スマン
昔のように口頭報告のみでは引出し詐欺がいくらでも出来てしまうので、どういう不具合なのか実際に見せてくれというのは分かるが
トラブルシューティング毎に何度も動画要求するサポートに当たるのは勘弁だな 先週の金曜にメール送ったらもう届いたわ
昔保証頼んだら在庫ないとかで1月以上かかったのに マイプロダクト開いたら、リクエストが過去のものも含めて全て消えてたのだけど、よくあること？
後、解決済みになっていた過去のチケット番号に対して、続きはどうなってるの？みたいな問い合わせメールが来たのだけど、よくあること？ サポートとやりとりしている最中だけど、今は故障品を送り返せになったんだね 交換手続きを進めるために、欠陥のあるユニットをLogicoolに返却していただく必要がございます。
とメールが来た。しばらくサポートからの連絡待ち。 >>182
回収する条件は詳しくは分からないが経験上、新発売して間もないとか単価1万くらいの上位種の時は故障品回収にあった事はあるな ロジだから回収されつつも到着まで数週間でその間どうすんだってなりそう 返却は着払いだよね？もちろん
だってロジクールはそこが売り何だから 今でも平和島の倉庫に送るの？
数年前、バイクツーリングのついでに寄ってみたら無人の倉庫ぽい所でトラックの運ちゃんしか入れないような感じだった 煙を吹き出したので怖くなって破棄しましたが通じるかどうか 詐欺とかするやつらがいるから、ロジも対策考えてるのじゃないの？
通報されないだけマシだろうけど、調子乗ってるとそのうち通報されるかもね。携帯の保証詐欺とか
してるのも裏で警察と連携もしてるみたいだし。 g203のミドルクリックチャタリングがハード設計の問題だと把握してるのか数ヶ月で代替機送ってもらった後また数ヶ月後に再発してまた送ってもらえた
安いマウスだけどこの動作不良腹立つから2年間何度だって補償使ってやる 今ライブチャットから繋がないと保証受けられなくなったみたいだな そういうことか
問い合わせフォーム確定しようとしたらボタンがライブチャットとライブチャットしか無くて困惑したよ
無事インド人らしき人と繋がって自動翻訳システム介してやりとりした また頭弱い奴がわめいていただけか
いい加減にしとけよ >>187
回収されたことないのか？
代品到着時のダンボールかクロネコ袋に故障品入れて返すんだぞ サポートの外人が要領を得なくて相手してるだけで疲れるからもう買い直した
ロジの狙い通りだなぁ 電話は日本人が対応で以前より対応は改善
メールは外国人で以前と変わらず糞
電話しないのは、何かやましい事があるんですかね そうかそうかフリーダイヤル開設したらまた宣伝しにきてね 電話どこからするかわからんかったな
チャットでやりとりして交換品が今日届いた
返品も破壊動画要求もなにも入ってなかったよ 普段から保証詐欺やってるやつなら手続き余裕だよな？ 準備してれば電話10分以内終わるしｗ
ナビダイヤルじゃないから携帯会社のX分無料の対象なんだがねｗ いやいやフリーダイヤルの方にかけるでしょ
なんの為にこのスレにいるんだ さすがに何回もやってるとキツイのでは？
最高何回なのかな？６回以上いる？ >>203
>>210
自信満々で有料ダイヤルの方にかけてて草
このスレもう一度見直した方がいいぞｗ >>214
は？メール関係ないぞｗ
お前が上の方で話題になってた頭弱いって奴？
無料ダイヤルがあるのに有料ダイヤルの方にかけてるから煽られてんじゃねーのｗ
お前もこのスレ見直してきたほうがいいぞｗ >>213
ナビダイヤルじゃなくて050で始まる電話番号になったぞ
ナビダイヤルはクソだがIPホンは通話し放題な金かからんぞ >>216
050番号ならどの通信業者間でも無料だと思っているのか？
情報の更新した方がいいぞ IP電話同士でも無料なのは提携してる業者間だけなんだよね
ロジはどの会社の回線使っているのかな？ >>217
思ってるわけないだろアホか
0570のナビダイヤルは高い金額をどの回線でも支払うことになるが050なら掛け放題入ってなくてもナビダイヤルより金かかんないしかけ放題入ってれば対象になるって話だぞ
どこのメーカーもサポートは0120から0570に移行している傾向だからナビダイヤルにした分ロジクールはマシだな 浅知恵野郎はROMっていた方がいい
書き込んでもいらぬ恥かくだけ
必死に調べたんだろうなｗ っていうかフリーダイヤルあるんだから
そっちにかければよくね？ 月曜日に連絡して今日交換品が届いた
チャットは自動翻訳を通した会話ですごく不安だったよ >>216の文面から>>219の内容にどうやっても繋がらないんだが
チグハグだし頭弱い奴って本当にいるんだな 14日の昼にチャットで申請したけど明日届けるってヤマトからメール来たわ
当たり引いたのかな >>226
良かったな、こっちは在庫がないBOTに3度あたって一ヶ月超えても何も進まん 俺はロジサポの待てという言葉を信じた>>227の間抜けだけどさ
販売店に相談したら間に入ってくれて、連絡送ったその日に謝罪と、翌日には交換品確保の連絡来たよ
ガチありがてぇ、そして在庫が無いとは一体何だったのか… スレで結論出てるから詳細は書かないけど、在庫無いって言われたら即電話が良い
ロジサポは在庫が入るタイミングを知らないし、入庫したら交換手続きなんて事はしてくれない しかし本当に糞サポートに成り果てたなあ
今までは少しでも調子悪くなったらサポートに連絡して新しいのを送って貰って新しいのを使い
調子悪くなった古いマウスやキーボードを難ありと書いてオクで捌いてたのにな MX Anywhere 2S、いつの間にか1年保証に短縮されてるのな
保証クレーム出したら保証期間切れだから無理でーすって言われた >>230
そりゃこういう事しとれば巡り巡ってサポートも悪くなるわな
というより昔はただ代替品を送るだけというサポートを放棄したサポートだったから普通に近づいてきたとも言える 保証期限が終了しそうな時は新品の方も未開封品として出品してその金で他のロジ商品買って無限わらしべ出来ていた 昔は代替品を送る時に故障品送り返す様に言ってきた
代替品を送るだけになったのは割と近年の話 むしろ回収して改良してほしいんだがな
G502,G903共に一年でチャタったのはスイッチに問題ある気がする 俺と細貝さんとの思い出だぞ、悪く言わんでやってくれ バッテリー持ちが明らかに悪くなってるのに、それを証明する動画が必要と言われて詰んでいる
まさか数十時間に渡る動画を送りつけたり、アップロードするわけじゃあるまいし >>237
今となってはあっちはなるべく保証したくない姿勢だから、とにかく面倒で長引いてもゴネる
顧客に丸投げするのはおかしい、そちらが責任持って指定するのが当たり前って旨を論理的に伝える >>237
バッテリー持ちが明らかに悪くなってるのを証明する動画は
どうやって作成するのかを聞いてやればいいだけ
そしたら向こうが詰む >>230
不正に詐取して出来なくなったら糞ってどっちが糞なのか G433のコードをG PROにつけて使っても問題ないですかね？ 久しぶりにサポートにログインしようとしたら
「入力された電子メールまたはパスワードが間違っています。」
間違ってないはずなんだけど仕方ないからパスワードリセット要求したら
今度はメールが来なくて途方に暮れています
ググって調べたら一時期登録者情報が壊れてしまってなくなってるなんてことも
あったみたいですが、そうなんでしょうか
復活方法はどのようにすればいいんでしょうか サポートに聞いて無いと言われたら諦めるしかない
俺は一からアカウント作り直しになった >>245
1−2年ぐらい前にサポート体制が切り替わり、その関係でアカウントは取得し直しになった
旧アカウントで使用していたメールアドレスを使用してアカウントを取得すると旧アカウントを管理してたDBから紐づけで引っ張れる事がある
その場合は、一度ログアウトして再度ログインし直すと即反映されている人と、数時間〜数日置いて反映される人、全く反映されなかった人と様々あり多少のラグがある模様 しかしアレだね
そういう事もアナウンスが無いなんて
やはり近頃 酷いのかなサポートが まぁ、日本は昔は大陸系や派遣の寄せ集め孫請け企業に丸投げされてそこで管理してたのが、
件の体制切り替えでEU側のサポート体制と統合されて頭が切り替わったのが原因だし 新規に作ったら前の登録製品もでてきたわ
ありがとう助かった
その前にサポートにクレーム出してしまっててそれも早速反映されてて
取り消せないけどw 故障して補償を受けるときに必要かと
壊れてから登録してもいいだろうけど購入日とか結局記入するから
期間は伸びないと思う
昔、マウスが異音を出すとクレームつけたらもう一個送ってきた
で、それも異音がでるから文句言ったら仕様だと
で、返さなくていいって言われたわw
でも最近はアレだろ？不正が多いから破壊動画よこせとか
不具合の症状の動画よこせとか言われるらしいね >>253
そうなんですね
もう10年前くらいから何度も保証使ってますが
全く必要性を感じないのでいまだに未登録のままです だって登録しないとサポートとか保証とか受けられないと思ってたし
その発想はなかったなw 破壊動画要求は過去一時期の極短期間らしく未経験だな 050にかけたらものすごいスムーズに対応してくれるな
好印象 フリーダイヤルに電話→そのままメール貰う→不具合動画撮って住所送る→3営業日で発送するよ
サポート悪化したとかいうからビビってたわ まあ動画は怠いが ■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています
